展厅管理制度.docx

展厅管理制度
一、制定目的
为规范展厅运营，给客户展示一个舒适、整洁的展厅环境，提高客户满意度,特制定以下规章。
二、执行标准
1. 8:30前由值班经理打开灯光、音乐、空调；夕会后由值班客户经理关闭灯光、音乐、空调；
2。 展厅资料架和车型介绍架上的产品资料由值班经理负责；
3。 接待台台面保持干净,名片、来电/来店登记表、电话、工具包摆放整齐有序;值班经理负责
4。 9:00以前由值班经理将展车钥匙取回，打开展车；晨会后销售顾问立即按标准整理展车(详见附1展厅检查表及附件2展车、）；
5。 每日下班前由值班客户经理将展车锁好并将钥匙交到资产专员；
6. 客户到店，客户经理主动出门引导客户进入展厅(如遇雨雪天则需至停车场为客户撑伞），在第一时间做自我介绍并双手递交名片和欢迎卡;
7。 客户经理必须在展厅积极接待客户，客户经理不得和其他岗位工作人员聚集在展厅内闲聊或做与工作无关的其他事情;
8。 客户经理不得以任何理由出现挑选客户的行为,同时保证客户进店驻留至少10分钟；
9. 客户进店后应主动询问客户需要的饮料品种，及时为客户送上饮料并提供续杯；
10。 客户赏车离店时，客户经理必须送客户到展厅正门台阶下或停车场，并挥手致意目送客户离开,并在30分钟之内向客户发送关怀短信；
11。 客户离店后，客户经理需立即将洽谈桌和展车恢复正常状态；
12。 客户经理根据当日排班表轮流站岗，交接班时在下一班人员未到岗之前不得离开，违反规定的上.下班人员均受到相应处罚;
13. 严格按照常德店暂定标准交车流程进行交车（详见附3交车流程）。
14。早会迟到,每分钟处罚俯卧撑10个，每月内第二次20个/分钟,第三次扣款50元/次
三、责任人
其中2。1 责任人为前台接待/值班客户经理，2.2、2。3责任人为前台接待，2。4责任人为值班客户经理，2。5责任人为值班客户经理，其余8条责任人为销售顾问。
四、奖惩标准
1. 以上但不限于以上，第一次发现以上问题，批评教育罚做值日2天.第二次发现2.5、2.7、2.8问题点处罚20元/次,其余问题点处罚10元/次；
2。 客户经理连续一个月未出现以上问题，奖励100元/月
3. 如果产生较大影响,根据具体情况进行处罚；
五、本文件自发布之日起执行
附件1：
展厅检查记录表
区域
序号
项目
检查标准
展厅区域
1
展厅入口迎宾位
展厅门口有迎宾人员及时接待客户并使用规范用语
2
展厅室温
温度适宜
3
展厅绿化盆栽
无枯叶、灰尘及其它杂物
4
咨询台
干净、整洁
5
展厅音乐
工作时间保持音乐不间断，音量适中
6
展厅水幕墙
工作时间开启，且功能完好、干净整洁
7
资料架
资料架上产品宣传折页包含所有大类，每类不少于10份，且及时更新，摆放整齐
8
车型介绍架
整洁、完好,位于展车前方左侧或右侧，内容与展车一致且需放置5份以上对应车型的宣传册
9
洽谈区
洽谈桌干净、整洁，洽谈椅在客户离开后应及时归位
10
服装
客户经理着装标准、整洁、统一（含领带、丝巾)并佩戴标明姓名胸牌
11
名片
使用符合神州统一标准的名片
12
多媒体触摸屏
整洁、完好，工作时间处于正常使用状态
售后区域
13
饮品供应
提供2冷2热至少4种免费饮料；保证供应，客户能随时取用
14
食品供应
提供三种以上的点心；保证供应，客户能随时取用
15
影视区电视机
工作时间开启并处于正常使用状态
16
上网区电脑
工作时间处于正常使用状态
17
客休区桌面
桌面干净、整洁
18
报刊架
提供至少两种报纸、三种杂志（最新）
19
服务台
干净、整洁
20
吸烟室
洽谈桌干净、整洁，烟灰缸内烟蒂不超过2个
21
客休区室温
温度适宜
22
绿化盆栽
无枯叶、灰尘及其它杂物
附件2：
展车、试乘试驾车检查记录表
检查类目
检查项目
检查内容
展 车
展车摆放
1. 展车数量及摆放位置以设计图纸所示为准
2. 主销车型大类品种齐全,展示车辆的颜色不少于3种色系
展车外观
1. 展车外观无缺陷(如凹坑/划痕/漆面破损等），各类保护膜/套必须全部去除
2. 发动机舱保持整洁
3。 无非标饰物
4。 若有天线则要安装到位
5。 展车车门及行李厢无上锁现象
6。 展车轮胎、轮毂表面清洁,且品牌标志向上
展车内部
1。 展车内保持整洁，各类保护膜/套必须全部去除
2。 行李厢内干净整洁、无杂物（含排水槽)
3。 座椅不得覆盖座椅套
展车装备
1. 展车收音机调到当地常用台（不少于6个），至少要有一个音乐台
2。 CD机配备音乐CD（含SD卡内存储MP3）
3. 时钟调到准确时间(误差须在3分钟之内）
展车座椅位置
1。 展车方向盘调整到长度最短、高度最高位置
2。 前排座椅靠背调整到与B柱重叠（Polo驾驶座调整到最大位置）
3. 所有座椅、头枕高度调到最低水平
展车附件
1。 展车脚垫、轮垫必须使用标准附件
2. 按规定摆放整齐且保持整洁

试乘试驾车
试乘试驾车停放
试乘试驾车停放符合定制化管理要求,且车头向外便于车辆出发
试乘试驾车装备
1。 试乘试驾车收音机调到当地常用台 （不少于6个）
2. CD机配备音乐CD(含SD卡内存储MP3）
3。 时钟调到准确时间（误差须在3分钟之内）
试乘试驾车车况
1. 试乘试驾车况良好,无明显外观及内饰损坏，车辆外观保持整洁，车内整洁且无杂物
2。 试乘试驾标识完好且标准张贴
3。 试乘试驾车油位正常（不缺油报警）

交车流程
序 号
项 目
内 容
执行人
涉及物料及资料
备 注
1
按揭交车
确定订车后，销售顾问与销售经理/客户确定车辆车况
建立预订单，生成编码,交定金,复印客户身份证，并且进行扫描.
3天内提交按揭资料,生成销售单，通过审核后,付首付款
销售顾问，车辆管理员

财务在系统点结算—安装GPS，时间需要1天.安装完后再次检查车辆车况有无划伤
交车前1天,销售顾问致电客户,确认交车时间/陪同人员/，并告知销售经理，确认保险公司为哪家出单，找资产确认交强险到期日,商业险大概金额.
车辆进行清洗,清洁,准备车辆资料
交车当日提前将车辆移动至正门,或者侧门，露出神州标志
验看车辆时，向客户说明所做的准备工作，确认车辆型号，颜色,确认外观，轮胎,内饰有否瑕疵等等车辆状况
带合同找资产管理员,打印交车单—售后经理签字确认GPS—客户签字—销售顾问签字-
购买保险—按揭保单原件保留公司-客户领行驶证,1把钥匙（全款2把)交车单1张（公司1张）保单复印件，质保手册—
交车当天,所有车辆资料交资产入档
3
全款交车
确认客户的付款方式，
销售顾问，出纳，附件业务人员,车险业务人员

10分钟
确认车辆，车况.生成预售单，缴纳定金。复印客户身份证
联系资产该车状况，交强险到期日期。
缴纳定金日，约定提车日期,做好准备工作
生成销售单，财务结算—
出保险，保险一定要引导客户在我店购买—交车单—资产-7天后联系过户
5
说明
说明注意事项,解释保修政策2年发动机变速箱,告知售后救援热线并推荐预约
销售顾问，服务顾问
《质保手册》
5分钟
移交有关文件，请客户全面确认并签名
8
交车仪式
销售顾问负责为新车扎好彩带,披挂大红花,并准备好礼花和相机
销售顾问,人员
红花彩带，照相机，鲜花小礼品,背景音乐
5分钟
通知相关人员（所有空闲的同事必须到场，包括销售经理，总经理)提前到交车现场。销售经理组织所有人员分两列站在新车两旁（标准站姿），车主站在车头位置
合影留念。客户经理引导客户站在靠近背景墙一侧与列席人员合影留念。交车专员负责施放礼花,“其他人员"负责照相。照相完毕后，所有人员要鼓掌祝贺,并与新车车主握手致谢
道别。客户上车后，所有人员依然分两列站在新车两旁，在客户经理的带领下，齐声说：“神州买卖车常德分公司感谢您的选择,祝您用车愉快,一路平安！"然后所有人员挥手送别客户,直到客户开车远离，从视线中消失