外联业务人员管理规定.doc

广西展鹏工贸有限公司 内部文件

公司管理制度
外联业务人员管理规定
为了配合公司业务发展，降低人力成本开支，经公司研究决定以增设部份业务人员的方式扩大业务范围.为提升服务质量，增强联动机制，提高团队作战能力，创建高效、协作的外联业务团队，特制定本管理办法.
一、 外联业务员的标准：
1。认同非标钢质门行业发展趋势、有一定的销售交流服务意识。
2。在本地有一定的高端人脉关系。
3.愿意资源共享，增加收入。
4.时间宽裕,且愿意从事销售工作。
满足以上几点且愿意接受我公司管理以及培训的人员。
二、外联业务员的基本管理规定：
1．在进入工作前，须进行相关业务知识培训，经业务部考核合格后，才能正式开展业务工作。
2．积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象；严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德,爱岗敬业,做好自律。
3．正确处理客诉,注意工作方式，树立个人形象，打造良好的企业形象.
4．不得私自跑单或截留公款。
5．积极参与公司的培训工作以及公司组织的活动。
三、外联业务人员的业务流程:
1．业务员与客户通过沟通，了解客户需求,正确宣传公司的钢质门产品及铝合金门窗、扶手的安装制作服务。
2．确认客户需求后，与公司业务部联络，将业务信息上报到公司，内容有姓名、工作单位、职务、联系方式、客户需求等。
3．如需业务部帮助的直接跟销售副总申请。
4．需要参观考察公司的客户，须提前跟生产副总申报，由公司组织安排。
5．客户确认购买公司产品或服务后,第一时间订立合同并按照公司规定办理业务下单手续。
6. 注意跟进客户订单实施进度，确保交期。
7、安排送货及上门安装等事宜.
8、定期回访客户，处理客诉，做好售后服务。
四、外联业务人员的业务范畴
1、业务员通过个人渠道取得的客户信息。
2、公司无记录自己上门的终端客户.
3、业务员通过个人渠道取得的工程项目信息。
4、业务员通过个人渠道开拓的经销商.
五、外联业务人员提成及费用管理办法
（一）业务费用管理
1．在拓展业务过程中的交通费、差旅费、电话费等一切费用,由业务人员自理.如遇特殊情况,经公司相关领导批准后，可给予报销.
2．在拓展业务过程中如需公司领导出面进行商务洽谈,产生的费用由公司先行垫付,签订合同后由业务员在业务提成中核减。如未签订合同，由公司报账核销.
3．业务单位及关系客户莅临我公司商务洽谈，安排工作餐及住宿费用由业务员自行负担。如需公司领导陪同宴请，须报销售副总批准.
4.业务费用开支应控制在合同总价的0.5%—1％，具体标准由销售副总根据实际情况酌情给予报账核销.
（二）业务员提成
1．业务员通过个人渠道取得客户信息，并独立作业完成订单的，根据客户付款进度的比例，按合同总价的3％支付业务提成.
2．公司上门的终端客户,业务员跟进后完成订单的,根据客户付款进度的比例，按合同总价的1。5％支付业务提成。
3．业务员通过个人渠道取得工程项目信息，并独立作业完成工程项目合同的签订及安装服务，根据工程单施工的实际情况,按工程最终利润分配。
具体分配比例为公司70％，业务员30％。
4．门类业务拓展出来的铝合金门窗工程,在完成合同工程后，根据工程单施工的实际情况,按工程最终利润分配.
具体分配比例为公司55%，业务员45%.
5．业务员独立开拓的批发商或区域经销商,年销售额（以全年实际回款金额为准)达到10万以上的按0。5％支付业务提成；50万以上按1%支付业务提成。
（三）提成发放
终端客户业务提成发放日期为每月20号,遇节假日或公休日顺延;代理和经销业务、工程单（含铝合金门窗工程)提成按季度回款额计提发放。
为了更好的激励业务员拓展业务，保持业务人员队伍的稳定性，计提发放终端提成时，公司扣留提成的20％作为风险金。
计提发放经销、工程单提成时,在发放时公司扣留提成的10%作为业务人员稳定基金。
业务人员工作满一年,在年末一次性发放当年的剩余的风险金以及业务人员稳定基金。业务员工作满半年，不满一年的,只发放剩余的风险金，业务人员稳定基金将不再发放.工作不满半年的,剩余的风险金以及业务人员稳定基金不发放。
如果业务人员工作期间出现违规现象，公司扣留的风险金原则上将不发放,公司根据业务人员工作态度、工作成绩、市场事情酌情按比例发放.
(四）业务员考核及奖惩办法
1．业务员向公司提供工程项目信息（除各种媒介公告外）,若公司签下并完成该项工程，给予信息奖励100元/单（每月总额不超过500元)。
2．业务员协助公司跟踪工程项目的过程中,通过个人渠道取得竞争对手的核心信息（如对方报价，合同底价，对方业务关系,项目服务内容及现实资源等），经公司核实后给予信息奖励500元/单。
3．合同货款回款额及回款率指标是考核业务员工作的基本指标,凡属合同终止7天(含)内结清全部货款的，在原来提成的基础上，再增加提成5‰奖励.
4．回款滞纳金：业务人员欠款未收回部分，从第二月起，每月扣除提成的5%作为回款滞纳金；对拖欠货款在180天以上的,取消全部业务提成。
5．原则上,所有业务款项必须经过公司账户结算，若业务人员有私自跑单或提留货款现象，取消全部业务提成并取消职位。
六、外联业务人员面对客户时须一站式解决问题。
当客户找到业务人员，不管是何种事项，业务人员能自已解决的要自已解决，不能自已解决也要联络能解决问题的人员，并且在联络确认完成事项后，向用户询问事情的解决进展，客户对事项的满意情况.了解情况后及时反馈.
七、外联业务人员未经公司领导授权或批准，不能从事下列活动:
1 。以公司名义考察、谈判、签约；
2 。以公司名义提供担保或证明；
3 。以公司名义对新闻媒体发表言论。
八、外联业务人员有违反公司相关规定的，可以予以取消公司职位，被取消职位的人员不得以本公司的名义开展业务工作。否则，将追究其法律责任。
九、公司对外联业务人员一年进行审查一次，对不符合公司要求的业务人员给予取消职位，被取消职位的人员不得以本公司的名义开展业务工作.
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