汽车服务企业管理课程标准.doc

《汽车服务企业管理》课程标准
课程类别: 专业必修课程 适用专业：汽车技术服务与营销 授课系（部）： 汽车运用工程系 学分学时：4/56
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1．课程性质和课程设计
1。 1课程定位与作用
该课程是汽车运用技术专业的一门专业基础课，
通过本课程的教学,使高职高专学生成为既有专业知识又有经济头脑，既懂技术又懂经营和管理基本知识的应用型、复合型人才。通过该课程的学习，让工科学生在自己的技术工作中了解所要涉及的管理、成本、质量、市场、效益等方面的问题.学会用企业管理理论、方法去分析和解决企业以及自己的实际问题，提升学生综合素质能力,成为具有创造性、实用性、竞争性、开拓性的综合性人才.
本课程教学除让学生能综合运用以上知识点外,更希望学生能通过对汽车运用企业的运作模式分析,了解现代汽车企业的特点，为以后走上工作岗位，尽快适岗打下理论和实践基础，并奠定可持续发展的基础。
与其他课程的关系：该课程以《管理学基础》、《汽车营销技术》等前续课程为基础，同时为《汽车维修质量检验与管理》等后续课程的学习打下基础。
1。2课程设计基本理念
1.2.1课程设计遵循“设计导向”的职教观;能力本位的质量观;过程导向的课程观;行动导向的教学观;校企合作的课程开发观等现代职业教育理念；借助建构主义学习理论，突出汽车后市场服务的行业特色,建立汽车售后服务项目任务为载体,行动为导向，以完成综合性工作任务为目标的课程体系;借助多元智能理论的学习观，以学生为主体，教师为主导,因材施教,推行双证，把职业资格证书和行业标准融入教学的全过程。
1.2.2以学生为主体 设计双系统课程体系
课程的“双系统"课程体系即理论知识与工作技能相互支撑的“双系统”课程体系.课程体系的设计满足:课程中的工作任务由简单到复杂,课程与课程之间的学习性任务、技术程度由单一到综合；课程培养目标来自于专业培养目标,各课程能力目标具有层次和递进关系.教学系统设计以学生为主体，以学生的学习为中心；面向高职学生的特点和整体水平进 行教学目标设计,以促进课程总体目标的实现;要以建构主义等学习理论指导教学系统的设计，如：教学资讯的设计、媒体的选择、师资的配置要紧紧围绕学生的学习活动进行。同时，教学中,应充分尊重学生的个体差异,为学生创设必要的主动学习、自主学习的环境，以促进学生的个性发展。
1。2。3以任务为载体 组织课程内容
课程内容按照岗位知识、能力要求，以任务为载体，每一个任务，必须包括完整的工作过程，即：资讯、计划、决策、实施、检查与评估。建立8个与实际工作岗位要求相一致的学习工作任务。建立突出职业能力培养的课程标准，按照实战化训练的特色教学模式，采用灵活多样的教学方法与手段，融职业标准与教学内容为一体，完成课程教学目标.
1。2.4以行动为导向 优化教学过程
教学中遵循行动为导向、教学做合一的教学原则，按照岗位工作过程，设计教与学的过程。教学实施中，要注重引进企业作业与生产管理制度，培养学生的职业素质。本课程教学活动设计以行动为导向，突出实战化训练的特色教学模式,采用企业管理式的课堂组织结构设计和学习管理模式,学生分小组并实施“按期轮换”制度，使每位同学体验各岗位的职责、岗位任务及学习性任务。
1。3课程设计思路
本课程的总体设计思路是从汽车维修企业和汽车4S 店的实际出发，围绕培养学生职业能力这一主线，将学科型课程体系转变为任务引领型课程体系，将需要教授的教学内容设计成为若干任务，教学过程中紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。注重学生的核心地位,理论教学结合技能训练，保证学生技术应用能力的提升。能运用现代企业管理理论解决企业的某些实际问题，提高学生的实际调研能力、分析能力、社会交往能力和创新能力。
2．课程目标
2。1课程工作任务目标
通过任务引领型的项目活动，使学生能掌握相应的管理基础知识和方法，并能运用企业管理理论和具体方法分析解决企业或自身所存在的实际问题，培养学生综合素质能力,成为具有创造性、实用性、竞争性、开拓性的综合性人才,从而达到培养作为具有专业技术的企业管理人员的基本素质，以适应社会经济生活的需要。具体体现为专业能力、社会能力与方法能力三方面能力.
2。2职业能力目标
2.2．1专业能力目标
l 能熟悉现代企业管理的基础知识；
l 能掌握现代企业管理的基本原理和方法；
l 能了解现代汽车企业的基本特征和运作规律；
l 能具备独立分析和初步解决汽车企业管理实际问题的能力；
l 能及时的对所完成的任务进行综合评价和反馈。
2.2．2社会能力目标
l 能增强企业管理意识；
l 具有较强的语言表达能力和社会交往能力；
l 具有团队意识，能加强团队合作;
l 具备拥有专业技术的企业管理人员的基本素质；
具备系统思维能力和创新思维能力。
2。2．3方法能力目标
l 能对案例进行分析，并举一反三;
能做到理论和实践的结合。
3．课程内容设计与要求
3。1课程内容
序号
单元名称
项目单元
学时小计
其中
理论
实践
1
管理概述
管理概述
4
4

2
生产技术管理
生产技术管理
8
4
4
3
经营管理
经营管理
8
2
6
4
全面质量管理与质
量保证体系
① 全面质量管理
② 质量保证体系
8
4
4
5
质量检验
质量检验
6
4
2
6
财务管理
财务管理
4
4

7
人力资源管理
人力资源管理
6
2
4
8
物资与设备管理
物资与设备管理
4
2
2
9
汽车维修行业管理
汽车维修行业管理
4
2
2
10
企业文化建设
企业文化建设
4
2
2
合计
56
30
26
3. 2学习情境设计
学习情境
情境1：管理概述
参考学时
4
主要
学习
目标
1。 熟悉企业管理的基本概念和特点；
2。 理解汽车4S 店的特点；
3。 熟悉汽车4S 店的管理机构。
工作任务
1.企业管理的基本概念、特点；
2.汽车4S 店的特点;
3.汽车4S 店的管理机构设置。
教学条件
教学课件、视频、教学资料、任务、工单、企业相关文件、案例集
教学方法
在任务驱动的前提下采用案例教学法、情景模拟法（企业模拟运作教学）、互动启发式教学。
考核方式
调查分析报告的完成
学习情境
情境2生产技术管理
参考学时
8
主要
学习
目标
1. 会制定汽车维修企业的生产作业计划；
2。 能进行汽车维修企业的生产调度；
3. 能进行汽车维修企业的生产现场管理
4。 能理解技术管理的目的和基本任务.
工作任务
1.生产作业计划的编制要求；
2.生产调度的基本任务和要求;
3。生产现场管理的主要内容；
4.汽车维修物资管理；
5.汽车维修设备管理。
教学条件
教学课件、视频、教学资料、任务、工单、企业相关文件、案例集
教学方法
在任务驱动的前提下采用案例教学法、情景模拟法（企业模拟运作教学）、互动启发式教学。
考核方式
参观后心得体会
学习情境
情境3：经营管理
参考学时
8
主要
学习
目标
1. 能进行市场调查和预测；
2。 能对汽车4S 店的经营现状进行简单分析.
工作任务
1。市场调查的方法;
2.市场预测的方法；
3。汽车4S 店的经营策略。
教学条件
教学课件、视频、教学资料、任务、工单、企业相关文件、案例集
教学方法
在任务驱动的前提下采用案例教学法、情景模拟法（企业模拟运作教学）、互动启发式教学、企业调研。
考核方式
调查分析报告的完成、运营管理模拟
学习情境
情境4全面质量管理
参考学时
8
主要
学习
目标
1。能理解全面质量管理的概念和意义;
2.能运用全面质量管理的基本方法。
1。能明确质量保证体系的特点和意义；
2。能熟悉质量管理体系认证。
工作任务
1。质量与质量管理的定义和内涵；
2.全面质量管理的内容和含义;
3。全面质量管理的基本方法.
1。质量保证体系的特点
2.质量保证体系的意义;
3。质量管理体系认证。
教学条件
教学课件、视频、教学资料、任务、工单、企业相关文件、案例集
教学方法
在任务驱动的前提下采用案例教学法、情景模拟法（企业模拟运作教学）、互动启发式教学.
考核方式
讨论报告
学习情境
情境5:质量检验
参考学时
6
主要
学习
目标
1。 明确质量检验的目的;
2。 熟悉汽车维修质量检验的分类和内容；
3。 熟悉汽车维修质量检验的基本要求.
工作任务
1.质量检验的定义；
2.汽车维修质量检验的目的、分类和内容;
3。汽车维修质量检验的基本要求；
4。汽车维修竣工出厂规定与验收标准。
教学条件
教学课件、视频、教学资料、任务、工单、企业相关文件、案例集
教学方法
在任务驱动的前提下采用案例教学法、情景模拟法（企业模拟运作教学)、互动启发式教学。
考核方式
调查分析报告的完成
学习情境
情境6：财务管理
参考学时
4
主要
学习
目标
1。 能明确财务管理的内容和目标；
2. 能进行汽车维修企业的成本管理和费用管理；
3. 能看懂汽车维修企业的财务报表.
工作任务
1.财务管理的基本知识；
2。汽车维修企业财务管理的内容和目标；
3。汽车维修企业的成本管理和费用管理；
4.汽车维修企业的财务报表。
教学条件
教学课件、视频、教学资料、任务、工单、企业相关文件、案例集
教学方法
在任务驱动的前提下采用案例教学法、情景模拟法（企业模拟运作教学)、互动启发式教学。
考核方式
调查分析报告的完成
学习情境

情境7人力资源管理
参考学时
6
主要
学习
目标
1.熟悉汽车4S 店人力资源管理的内容和运作模式；
2。熟悉劳动保护和劳动保险的内容；
3.熟悉职工培训的方法和途径。
工作任务
1.人力资源管理的基本概念；
2。人力资源管理的内容；
3.汽车4S 店人力资源管理运作模式；
4。劳动保护和劳动保险的内容;
5。职工培训的方法和途径；
6。人力资源管理和传统劳动管理之间的区别。
教学条件
教学课件、视频、教学资料、任务、工单、企业相关文件、案例集
教学方法
在任务驱动的前提下采用案例教学法、情景模拟法（企业模拟运作教学)、互动启发式教学。
考核方式
参观后心得体会
学习情境
情境8：物资与设备管理
参考学时
4
主要
学习
目标
1. 能进行汽车维修物资的分类及管理；
2。 能进行配件的采购及库房管理。
工作任务
1.物资采购渠道和库房管理;
2.配件管理的流程及规范；
3.工具管理的流程及规范；
4。固定资产的折旧。
教学条件
教学课件、视频、教学资料、任务、工单、企业相关文件、案例集
教学方法
在任务驱动的前提下采用案例教学法、情景模拟法（企业模拟运作教学)、互动启发式教学、企业调研。
考核方式
调查分析报告的完成、运营管理模拟
学习情境
情境9汽车维修行业管理
参考学时
4
主要
学习
目标
1. 知道汽车维修企业的分类；
2。 熟悉汽车维修企业的开业条件；
3。 熟悉汽车维修企业的开业审批程序。
工作任务
1。 汽车维修企业的分类;
2。 汽车维修企业的开业审批程序;
3。 汽车维修企业的开业条件;
4. 汽车维修行业管理。
教学条件
教学课件、视频、教学资料、任务、工单、企业相关文件、案例集
教学方法
在任务驱动的前提下采用案例教学法、情景模拟法（企业模拟运作教学)、互动启发式教学。
考核方式
讨论报告
学习情境
情境10：企业文化建设
参考学时
4
主要
学习
目标
1。 能明确企业文化建设的意义；
2。 能进行简单的企业形象策略CIS。
工作任务
1。 企业文化的定义和层次；
2. 企业形象的要素和特征；
3。 企业形象策略CIS.
教学条件
教学课件、视频、教学资料、任务、工单、企业相关文件、案例集
教学方法
在任务驱动的前提下采用案例教学法、情景模拟法（企业模拟运作教学）、互动启发式教学。
考核方式
为某企业设计CIS
4．课程实施
4.1。教师基本要求
4。1.1课程主讲教师要求说明
主讲教师应具有以下几方面的职业素质：爱岗敬业、治学严谨；要有较强的执教能力，良好的教学效果；主讲教师要与汽车技术服务企业紧密联系，参与校企合作或相关专业技术服务项目，并积极到汽车技术服务企业顶岗实践，积累实际工作经历，提高实践教学能力；参与和承担教育研究或教学改革项目，积极投入到教学改革的工作之中。
本课程的专任教师的学历应为本科及以上，需有两年以上的专业经历和教学能力，应有至少在企业一年以上的企业实践经历，具有双师素质的教师。专任教师主要负责理论教学，兼辅导学生实践。兼职教师应有较强的表达及研究能力，在教学中要起到理论与实践对专任教师的引领作用，以及带领课程组教师深入企业实践的能力，兼职教师主要负责学生的实践教学。
4。1.2教学团队的基本情况
目前《汽车服务企业管理》课程组共有教师8人，其中主讲教师5人,专职实践指导教师3人。承担汽车工程系汽车技术服务与营销专业每届3~6个班200～400人左右的理论与实践教学任务。
●“双师”结构
项 目
具有高级工程师
职称的教师
具有工程师
职称的教师
具有技师
职称的教师
人数
2
0
2
比例
25％
0
25％
●专兼教师比例
课程组共有教师8人，其中专职教师8人，兼职教师0人，专兼教师比例为：8：0
●职称及职业资格结构
职称
副教授
高级工程师
讲师
工程师
技师
助教
人数
1
2
4
0
2(含）
1
比例
12。5%
25％
50%
0
25％
12。5%
主要教师年龄在30—50岁之间，学历都在本科以上，教师队伍中有三位来自生产一线,不仅具有扎实的专业知识功底,而且有非常丰富的实践经验，他们是汽车维修行业的技术专家。
4.2。3教学团队的要求说明
●“双师”结构的教学团队。主要由学校专任教师和来自行业企业兼职教师组成，专任教师中的双师型教师占教学团队30％以上。
●负责人。善于整合与利用社会资源，通过有效的团队管理，形成强大的团队凝聚力和创造力;能及时跟踪产业发展趋势和行业动态，准确把握专业建设与教学改革方向，保持专业建设的领先水平;能结合校企实际、针对专业（群）发展方向,制订切实可行的团队建设规划和教师职业生涯规划，实现团队的可持续发展。
●人才培养。在实施工学结合人才培养过程中，团队成为校企合作的纽带，通过学校文化与企业文化的融合、教学与生产劳动及社会实践的结合，将学校教学管理延伸到企业，实现高技能人才的校企共育;专业毕业生职业素养好,技能水平高，深受用人单位欢迎，社会认可度高.
●社会服务。依托团队人力资源和技术优势,开展职业培训、技能鉴定、技术服务等社会服务，具有良好的社会声誉。
4。2。校内外实践教学条件要求
4。2.1校内实训基地条件要求
过近多年的建设,建成使用面积为2000多平方米汽车实训大楼，拥有近200万元的实训设备。特别时实训大楼完全按维修生产实际要求配置,可以开展实际维修生产。并拥有技术先进、科技含量高的实训设备,实训室功能完善、实训工位充足。能够同时满足40人的汽车发动机拆装、调整与维修实训、汽车营销实训、汽车保险与理赔实训、二手车鉴定与评估实训、汽车售后服务综合实训等。
只有具备了相应的硬件条件及软件环境才能满足教学需要,更好的完成教学。本课程需要的硬件条件及软件环境表现为: 
①应有汽车新技术实验实训室及汽车售后服务教学软件
本课程是一门实践性较强的课程，齐全的汽车新技术实验实训基地，为学生掌握最先进最前沿的汽车新技术提供了技术保障，同时教学软件可以提供一个模拟的教学环境,有利于学生对所学知识的理解和掌握. 
②应与汽车售后服务行业合作共同开发
学习本课程学生必须实践，学院应与汽车售后服务行业签订校企合作协议，建议以校企合作的企业命名教学小班教学模式进行，则为实现理论与实践相结合的教学方法提供了保证，同时做到学校和企业双赢。 
③应注重运用多种教学方法和现代化的教学手段,搭建网络平台
教学应有多媒体教室,通过运用实物、投影仪、VCD 光碟等教学手段进行，并采用多种便于学生掌握知识和技能的教学方法。使学生不仅在课上，而且能够通过模拟实验室、网络环境自主进行学习和模拟操作,尽快搭建网络平台，帮助学生自主学习。
④实习场景
●汽车售后服务实训室.理实一体专业教室，具有计算机 20 台，能上网,有保险教学软件，办公桌20个（每桌4人小组，配备相关汽车售后服务资料）.
●机房,计算机80台套，能上网,学生通过课程网站自主学习,与教师沟通交流。
4.2.2校内实训基地条件要求
校外实训基地应按照每 10 名学生至少 1 个校外基地的思路建设。校外实训时，每个汽车 4s店和保险公司接收学生人数有限，按平均每个企业接受 5 人，班内 80 人计算，校外的顶岗实训、综合实训等约需要 16 个实训基地。
4。3教学方法建议
本门课程采用项目教学法、讲授法、小组讨论法、案例教学法、角色扮演法、 引导文教学法、可视化教学法等教学方法。课堂讲授与实验教学相结合，综合实训、课外作业及考试等各教学环节支撑课堂教学。课堂讲授按照基本理论和实际操作并重、保险和理赔并重的原则组织教学。根据本课程实践性强的特点，在课堂讲授中着重直观教学，尽可能利用实物、图片、多媒体手段等来提高教学效果；部分对实践要求较高的内容在实验课中完成教学。教学中，首先，由教师布置任务，教师进行课堂常规教学(集体教学）,然后教师指导学生以小组讨论的形式和独立学习的形式完成任务，并利用网上交流方式进行教学指导,最后按照事先制定的标准来检验学生成果。并采取课外拓展与仿真模拟实训相结合等教学组织形式，并配合学生职业鉴定取证的需要制定相应的学习目标和考核标准。注重理论知识与经验技术相结合，培养学生自学能力及分析问题、解决实际问题的能力;积极鼓励学生培养动手能力,提高技能水平.
4。4教学评价、考核要求
对学生的考核应采用多元化考核，结合课堂提问、学生作业、每一学习任务的项目教学评价、理论考试等进行综合评价。在学期结束之后，给出本课程的总评成绩.
总评成绩=平时学习表现考核成绩（20%）+理论考核成绩（40％）+项目教学评价成绩（40％)（任课教师可以根据实际情况进行比例的调整)。
1）本课程平时学习表现考核包括出勤考核、课堂发言与讨论情况及学习过程考核等。
2)理论考核可以采取闭卷或开卷的形式进行。
3）项目教学评价主要分为两大块：指导教师对学生的评价和学生之间的自我评价。
①学生的自我评价。在每一个学习任务结束之后，可以由小组展开讨论评价,并给出评分理由.
②指导教师对学生的评价.指导教师对学生的评价可以分阶段进行，在每一学习任务结束之后，由指导教师结合各小组评价给出一个项目教学评价。
项目教学评价成绩=学生自我评价（40%)+指导教师对学生的评价（60％)
5．课程资源开发与利用
通过完善教学资料不断加强对课程资源和现代化教学资源的开发和利用。例如，应建立完整的教学案例资源库、多采集一些教学管理故事等,这些都可以创设生动的工作场景，激发学生的学习兴趣。
开设网络教学，将电子课件、管理案例、习题、管理游戏等大部分资源公开发布，供学生更好的参考和学习讨论，使课程教学从单一媒体向多种媒体转变。开设网络互动平台，实现学生从被动学习到主动参与的转变。
完善多媒体课件，通过声音、画面、图像、动作、文字、色彩等多种方式，强化教学的重点与难点内容，此外，可以进行阶段性练习、模拟实验，社会调查等强化教学内容.
合理利用实训基地资源,实践产学结合，给学生提供实习实践机会，加深学生的理性认识；合理利用学校现有实训资源，实现教学与实训的结合，满足学生综合职业能力培养的要求.
5。1教材选取的原则
必须依据本课程标准选取教材。教材编写要根据市场营销策划岗位要求，针对学生特点，以真实案例为主线，内容结构围绕学习项目和学习型工作任务来安排内容.
教材整体设计上要求内容丰满、工作流程清晰，职业针对性强，遵循工作过程导向的内在逻辑,特点鲜明。
5。2推荐教材
卢燕、阎岩编著《汽车服务企业管理》机械工业出版社
5。3参考的教学资料
●参考书
（1）朱刚、王海林主编《汽车服务企业管理》北京理工大学出版社
（2）刘树伟主编《汽车服务企业管理》清华大学出版社
（3）李美丽编著《汽车服务企业管理》上海交通大学出版社
（4）许正文主编《聚合管理》机械工业出版社
●参考学习资料
《汽车服务企业管理》课程相关学习资料主要包括：课程标准、教案、教学课件、案例、实训教学工作页、实训指导书、视频资料、试题库等.
●信息化资源
为了使学生能够充分参与课外实训和课程设计等教学活动，在活动中更好地理解汽车售后服务的理论和流程，了解课程前沿知识和新概念，建议教师应因地制宜，有意识、有目的地开发和利用多种信息化的资源供学生学习.
※网络教学资源
创建教师和学生使用的网络环境,将教师的教学资料上传,学生可以随时进行学习和查阅.将专业资料上传,教师备课可以及时查阅,开拓可教与学的空间。开通课程网站，利用网络优势快捷获取有价值的学习和研究资料，提高教与学的水平。同时，利用网络搜集和整理信息.利用电子邮件、QQ群、教师博客进行信息交流。
（1）中国汽车工程论坛 网址：
http：// 。cn/bbs/index.php
(2）中国汽车技术论坛 网址：http：//bbs.qichejishu。com/
（3) 汽车论坛 网址：http://bbs。qclt。com/bbs/index.php
(4） 汽车学习网 网址：http：//www。autostudy。net/ 等等
※图书馆资源
学校图书馆电子阅览室、系部图书资料室、各系网络机房应该基本满足学生课外阅读的需要，这对于扩大学生的知识面，激发学生学习兴趣都起着重要的作用。也可以引导学生充分利用校外图书馆，用以开阔学生的视野.
※报刊杂志、电视广播等媒体
搜集报刊杂志、电视广播等媒体有关保险的案例.
6．其他说明
6．1 本课程标准由汽车技术与服务教研室编写，本课程标准适用于郑州交通职业学院汽车技术服务与营销专业.
●本课程根据具体的教学对象对教学内容做适当的取舍处理。
●本课程实践性比较强，教师应注重引导学生进行课外拓展。由于课时限制，把大部分技能训练内容都展开到课外去进行，但需要精心策划以及学生的配合，以便通过各种能力训练提高学生的自学能力、沟通能力和团队协作精神.
6．2 执笔：
6．3 审核：
6．4 时间：