英语培训机构整体运营流程.doc

学习英语低龄化，现以成为一种趋势,如何在这种激烈的竞争中，树立自己的品牌和发展维系生源,已成为英语培训机构最为敏感的话题，从典范到清华，从英孚到美联,从狮王到剑桥，想必孩子和家长对这些英语机构的名称早已耳熟能详，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，但在这个巨大的市场中，只有真正拥有好的教材，好的教法,好的品牌运作模式,才可能更快抢占市场份额.
本学期，桑博引进韩国的《美童英语》作为我们的新学期主要教材。美童少儿英语主要采取TPR教学法（全身心身体反应教学法）及脱网为主网络为补的综合性教育节目，教师再根据儿童爱动、注意力难以持久等心理特点，让孩子们通过跑、跳、做游戏等来学习英语,将卡片教学、直观教、学、图表教学、游戏教学、表演教学等融入课堂，让孩子们体验互动英语的趣味性，激发孩子们主动学习英语的潜力，而不是规规矩矩的坐在板凳上听讲,让我们的课堂相对活跃，孩子们学习主动，注意力更持久。

一、教学模式的养成:

采用全程多媒体和网络教学，做到教学动态化，娱乐化，平民化。这样的教学模式不仅可以吸引孩子的注意力，而且会极大提高其学习兴趣，学过之后印象也会很深刻，可以有效提高教学质量。

为此可以做到以下几点：

（1)采用电子白板教学，用于听力和外国语言文化教学；

(2)同时开通互联网服务，利用远程视频使英语参透到家庭，对学生进行远程教学辅导和听力及口语培训。

(3）合理运用TPR教学和游戏教学,对于3到4岁的宝宝,尽可能运用简单的肢体语言和游戏帮助宝宝理解教师所传达的口令,以达到教学效果

（4)为了跟踪孩子们的学习进度，随时解决孩子、家长不懂的问题,可以让每个学生(家长）留下自己的QQ号或SKYPE帐号，进行课后在线辅导和教学跟踪。，这样就可以使得学生与培训机构之间的距离被进一步拉近，让学生和家长对企业都有一种更为亲近的感觉如同家教一般，时时刻刻在身边。而且这样的课后教学跟踪模式也更容易让孩子、家长接受。我想这样的教学模式比起其他的英语培训机构应该是有较大的不同。而正是这种不同之处才可以吸引更多学生家长的注意。

除此之外在教学内容方面，我们也应该要做到差异化和有针对性。我们的英语教学内容应该走应试化和实用化并举之路，做到学能应考，学有所用,要让很多孩子们真正感受到加入培训机构后是实实在在地提高了英语水平而不仅仅只是考试过了关,尤其是在听力，口语，词汇量和语言学习技巧方面。为此可以做到以下几点：

（1）推行在生活中学英语的教学理念。比如对高年龄段的孩子可以建议把生活中所看到的生词/短语记在本子上，日积月累就可以形成巨大的词汇量。而且这样学到英语词汇实用性很强，又不容易忘记，形象生动。比如1天记10个词，1年就是3650个，2年就过了7200。对低龄段的孩子可以在授课室创建每日一语，交给孩子主动完成每日相应的任务。这样可以使孩子既不感觉到压力，又能保持长久的学习的兴趣，时间一长效果就出来了。孩子、家长满意了，培训机构的口碑才会更上一层楼。

(2）多增加听力和口语教学内容。在英语学习过程中，听力和口语非常重要。只有听得懂，说得出才是真正学好了英语，才能进行日常交流学习。所以塑造一个全英文环境是很有必要的.为此老师应该尽量减少说中文,并且可以在课堂上适当地多播放一些英文小电影和音乐进行配合教学，也要鼓励学生在 QQ，SKYPE,E—MAIL上多用英文书写，多用英语和客服进行在线聊天。而且这样也能使学生保持充足的学习动力。（中小学适用）

二、教学管理体制的建议：

（1)教学时间的分配对于幼少儿的孩子我们可以插班分开，每天下午都安排一到两节课，周末的时间，我们可以星期6上2个小时（最多4个小时），星期天上2小时（最多4个小时）。而且从上午8点开课最好。这样上午10点-12点就可以完成教学内容。参加培训的孩子在下午就有半天的休息.双休日总共就有1天的休息时间。

（2）缴费制度：可以实行先上课后交费,不满意全免费的政策，取信于顾客。

（3）电话跟踪服务:让代课老师兼任客服工作，售前工作更可以被看作是销售和推广。而客服则多指售后工作。我们不能说把学生拉进来培训就了事了。还要建立与学生在课后的教学跟踪服务工作，以及建立与学生家长的紧密联系。比如让每个学生（家长)把自己的SKYPE，QQ，E—MAIL汇报给培训机构，由公司统一收集。这样老师在任课完后，可以把自己所带班级学生的帐号全部加入然后在线进行课后疑问解答（规定课后在线时间），汇总后再在课堂上统一讲解（针对高龄段的孩子）。又比如可以定期与学生家长联系,以跟踪学生英语学习进度。顺便还可以帮助家长解决一些学生在生活中遇到的问题。总之就是要和学生家长成为朋友。这也是算是培养未来忠诚客户的有效手段之一.

（4）人员配置：教学/客服部—-—-每个班2-3名老师，每个老师兼任代课和客服工作,其中选1人为主管（比如教学/客服主管）；市场部（3人/1人为主管）——-—进行市场推广和日常维护，负责广告投放和招生宣传双层的树形结构管理体系,分工明确，责任到位.

（5）服装规范化—-——教学部的老师由于是面向3到12岁的小朋友,因此服装不能太过成人化，找相关制衣企业定做出一款既能融合职业化元素又比较时尚的制服（比如我们可以根据教师的姓名设计与之相关的标志图案，或者根据不同的学科系设置不同色系的服装)且佩戴身份卡.

(6）实行多元化经营-—--—在课堂外可以出售食品,书籍，听力资料等一些附属商品,以实现企业利润的最大化；也制作专门的和企业logo相关的徽章，既可作为积分奖励也可作为企业宣传材料,或者采用亲亲袋鼠宝贝那样，对幼小的宝宝设用虚拟的购物窗口,将英语生活化，增加孩子的学习兴趣。

（7）对学生顾客实行人性化服务----—对每个加盟的学生都要详细记录其个人资料和家庭资料方便日后跟踪。相关数据要输入电脑系统中进行备案。比如某位学生生日时，公司可以免费赠送生日卡或是蛋糕之类的物品，同时对学生和家长进行电话问候；

(8）实行量价统一的缴费定价模式—---一般来说培训费是在月前统一交齐，但是如果有家长愿意让孩子在培训机构长期学习,一次性交清半年的培训费那么公司可以给予一定折扣。总之1次性交费越多折扣就越多,以此鼓励学生家长将孩子放在培训机构里进行长期培训.

（9）对培训机构进行室内再装修———-提高企业形象。毕竟很多家长或学生来到这里进行试听讲学时，门面是非常重要的。（幼少儿以温馨活泼为主题,且带班教师可以适当的更换室内主题墙）

（10）实行高低不等的定价策略-—-——-如果上述成功实现.公司的教学质量和经营管理水平又非常强，那么实行较高定价就比较合适.一来可以保证公司的赢利，二来这种撇脂定价策略可以使得企业的品牌形象得以升华使其顾客感到我们不是那种小公司、小企业！当然这样的定价绝不能抛开当地的平均收入水平。同时也要参考其它培训机构的定价.如果是走高端路线而且跟自身硬软实力相配的话，可以在同行报价的基础上多加10到30%。毕竟家长都希望自己的子女成才,只要能出成绩花多点钱没关系.但是不能太高。毕竟英语培训机构面对的是大众,而非少数的贵族子弟。这样的定价要综合考量当地的收入水平,同行报价和自身经营成本。除此之外,我建议还要采取旺季高价,淡季低价的策略.比如寒署假来时，价格可以报高些。到了正常上课期间，价格可以低一些以吸引生源。

三、任教教师工作标准要求：
（一）岗位职责：

热情耐心对待每一个学生，经常主动与家长沟通，真实反映学生课堂表现.
按照美童少儿英语教学要求,准备各种教学用具。
严格按照《教师职责》的要求认真授课。
教师在教学过程中,保持积极向上的心态，关注课上发生的每一个细节,有正确对待,果断处理突发事件的能力。
保证学生安全，维护课堂纪律,及时向教学主管或校长反映在教学过程中所发生的意外情况和突发事件.

（二），授课规定
1。通过教师的行为，使学生建立学习外语的信心,。具体做法是：
情感互通。每次上课时提前几分钟到课堂,与孩子们聊天,加强交流,不仅要做一个严师,还要做他们的知心朋友。

热忱相助.当孩子们在学习中遇到困难时，积极鼓励宝宝克服困难.当读错音，做错题的时候，要耐心帮助他们,同时还要说一些鼓励的话，如”It’s OK， no problem。 That’s OK。 Don’t worry!"等。
师生交融.在各种学习，活动的间隙中走到学生中,回答孩子们提出的各种各样的问题.

2。 确保每节课都非常新鲜,有趣，使幼少儿感到学习英语是一件非常有意思的
事情。比如上课时教师用英语授课，开始时，学生听不懂，教师就用手势辅助
教学，学生还听不懂,教师就用图片或实物来讲，如再不明白,教师就放慢速
度，用简单的词汇重新说一遍，这使英语课如同猜谜语课,最后当学生明白了,
就会有一种成就感。

3.准备充分的教具。

要经常带一些能吸引孩子们注意力的玩具,学习用具，图片
及实物等教具，辅助教师授课，使孩子们感到教师像个魔术师,每天可以变出各
种东西。总之，教师上每一节课时,都应该让孩子们感到没有任何的压力.

4。课堂时间控制。

合理把握课堂授课节奏,避免过快或过慢.以学生能够很好接受为准。教师讲解与孩子们演练相结合。教师授课要按照《教学授课大纲》规定的课时进行.根据孩子们的接受程度可以有小的课时调整，调整课时需要与教学主管，教学校长协商。
课堂内容控制。教师要按照《教师用书》内容和顺序授课.根据学生接受情况,在教授完规定的教学任务之后,可适当加入一些课外有趣实用的英语内容, 以扩大宝宝的知识面.