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茶叶店规章制度.doc

1、茶店规章制度1按时上班,未经店长批准不得擅自离开工作岗位,正常工作时间内,如无正当理由并且未及时通知督导而擅自缺勤者,将视为旷工(旷工一天扣两天月平均工资及满勤).员工离岗店长应做好记录。2上班时间按要求着制服,戴工牌,化淡妆、涂口红、统一戴发饰,不得穿拖鞋、牛仔裤及休闲装,保持整洁,树立良好的公司形象。3上班时间保持精神饱满,禁止嬉戏、看与工作无关的书报、店堂内化妆、吃零食、开小差、打电话闲聊、做与工作无关的事情。4接待客人必须主动热情、礼貌,耐心,根据不同的客人选择不同的推销方式,对客人的非购买性询问或退换货等要求,应礼貌、热情、耐心帮助解决,绝不允许态度恶劣与客人发生争吵。5营业员必须绝

2、对服从公司工作调配和店长的管理,有意见可向店长反映,不可出言不驯,无礼取闹,违者警告处分.6在店堂不允许用地方语言进行交谈,要用标准的普通话,违反者每次罚款5元。7不得在上班时间吃早餐.8店堂用餐时间订为上午12:00,下午6:00,用餐时间为各30分钟。9当客人所需的商品暂时缺货时,根据客人的需要敬请客人稍候,及时调货或办理缺货手续,待货到后第一时间通知客人。10节约水、电、电话费等公共财物的使用.注意冷气机的维护,室内温度下降后关闭冷气,做到谁开谁关.下班后注意检查关灯、关水、关电保证节约及安全.11柜台商品必须实行明码标价并标上商品编码,每天营业前认真检查商品、标签是否完整,要求营业的前

3、30分钟内打扫好卫生,保持柜台和产品一尘不染。并每周进行一次大扫除,清理卫生死角。12在进货时,应当面清点检验货物,确定无误后由店长及一名店员同时签收。如有破损的商品注明于发货单上,经公司确认后方可退回仓库,调拨单必须经由店长签名方可生效.月底盘点如出现短缺或帐目收支不合,由店长和营业员负责.13每天交接班时应注意检查商品是否破损及短缺,如有此情况,必须在交接会上报告店长,超过时间上报,视为当班营业员丢失并负全部责任.上述时间前上报如无法分清责任则由全店员工共同承担。14产品交给客人时应当面清点,如发生多给或少给或给错,由当事人负责,如无人负责,由当班店长负责.15新货进店必须在最短的时间内上

4、柜,并了解产品的特点、产地、价格等到信息,便于及时推销。16上班时间,不得带非业务关系的人员到店内聊天或做其它有影响工作的行为。17必须按公司或店堂规定的时间参加专业知识培训,加强提高自身专业知识水平。18严格按财务部的相关规定,填写好相关表单并及时上报.19员工应洁身自爱,不得有偷窃、故意破坏商品以及虚报账目,虚记考勤等行为,一经发现,根据情况追究责任或即予罚款或开除,严重者送公安机关,追究其法律、经济责任。20公司的经营机制和相关商业资料,不得外泄,一经发现,开除并追究责任.21 凡上班迟到5分钟以上者,每次罚款10元,连续三次迟到按旷工半天处理并扣除当月满勤奖。22凡上班缺勤超过20分钟

5、者视为旷工半天,未经店长同意早退或私自离开工作岗位(除公务之外),经公司检查发现取消当月满勤奖,如再次违反扣除当日工资。23 因私自调班或任何请假者取消其满勤奖,一个月内两次私自调班按旷工一天处理。24上班时间打闹嬉戏、看与工作无关的书报、化妆(补妆必须到洗手间或储藏间)、吃零食、开小差、借打电话之便闲聊、没穿制服、未着淡妆、一次罚款12元,店长罚款15元。25卫生检查不合格者,当天值日生处罚10元,店长处罚12元,并重新打扫。26严格遵守岗位接待制度,擅自离岗或聚众聊天者罚款10元,店长罚款12元.27 员工培训期间,态度不认真或考试不合格者,扣除当月满勤奖50%。28 节约店内一切公共财务

6、,包经发现每次罚款10元。使用电话应尽量长话短说,不得打私人电话,接听私人电话不得超过2分钟。29店内各种装饰灯中午时段及无客人时应尽量关闭,夏天使用冷气机应注意维护及节约用电,做到谁开谁关。有vip品茶室的店堂,客人离开时应立即关闭,若经检查未按此条执行,违者罚款10元/次。30 店内商品有保质期限的,必须做到先进先出原则,滞销产品及时调整,若超过生产日期6个月,必须及时调换,经检查发现以上情况时,当班员工罚款10元,店长罚款20元;超过保质期损失由店长和营业员照价赔偿。31 店内产品月末盘点时若有短少,由店长和营业员负责赔偿。如未及时上报一经查实按造价赔偿损失,并给予罚款10%。32店堂的

7、销售程序必须按公司要求执行。当日销售清单必须由店长、接待人员、收银员同时签字,营业交款单必须由所有当班营业员及当班店长签名,未按此条操作的营业款,不计入当月销售总额。33销售产品必须开具体销货清单,货款与单据同时交收银员,销售不开单或少开单,经发现将予以严重处罚;有打折的商品必须将产品名称、数量、单价、金额和实收金额写明后请客人签名确认并请客人留下联系电话,不得经客人签名后现填写单据,经发现予以严重处罚,以予50元至500元处罚。篇二:茶叶店员工规章制度茶叶店员工规章制度<div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -1

8、5px;1. 茶叶店管理的规章制度2. 茶艺公司员工管理制度3. 茶店规章制度4. 店铺员工规章制度1、茶叶店管理的规章制度一、现场管理规范主要是创造良好的企业形象,增加来店顾客,提高客服工作,扩大销售。现场管理重点有:1、卫生管理.确保销售场地整洁,过道通畅,设备布局合理,时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮,不擅自乱贴店内广告等。2、陈列管理。商品丰富、货架丰满,根据商品保质期,先进先出,显而易见,易拿易放、商品组合陈列合理。3、商品管理。开展科学的商品管理,注意收集时点销售数据管理的信息和利用abc分析法,筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货,扩大畅销商品陈列空间,定期检查畅销商品的库存

9、和标价单,以确保畅销商品不断档。二、服务管理规范(1)上班前衣装整洁,保持形像良好,不可浓妆艳抹,须淡妆怡人。1、服务用语。服务语言:“您好、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来等.忌讳用“不知道”、“卖完了、“不行”、“没有了”等语言。2、对缺货的处理.发现顾客购买的商品缺货时,首先应表示道歉,然后应告知该商品何时到货,或主动建议其他能取代的商品,最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息,反馈给店内相关的负责人。3、客诉处理。处理客诉时,严禁对客诉推诿责任,应以诚挚的关心态度,耐心听取其陈述后,酌情处理,不能因此造成顾客流失。三、门店人员岗位职责(1)店长是门店的核

10、心人物,店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥,积极配合总部的各项营销策略,达到门店的经营指标。要做到:-监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。执行总部下达的商品价格变动。执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。-掌握门店的销售动态,向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。-掌握门店各种设备的维护保养知识.监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业.-监督和检查理货员、服务员及其他人员作业.-负责对职工考勤、仪容,仪表和服务规范执行情况的管理.负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。-负责对员工的培训教育。妥善处理顾客投诉和服务

11、工作中所发生的各种矛盾。监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理。-监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度。-做好与门店周围社区的各项协调工作。店长除具备各岗职技能外,还要有全盘管理能力和组织能力2、店助理职责店助理对本岗位工作应有相当丰富的经验,掌握本岗位技能,熟知门店各岗职技能,熟悉店长、副店长的工作职责,协助店长做好工作。3、门店收银职责收银的具体岗职规范有:做好营业前的准备工作:服饰、仪表、清洁卫生,做到举止大方,佩戴好工号牌.-营业前认领备用金并清点确认.-营业前调试好收银机,准备好其他备用品,并了解当日变价商品和特价商品.顾客进店时,应表示欢迎顾客光临。登打商品价格时,应报

12、出每件商品的金额,登打结束时,应报出商品金额总数;并主动将结算小票交顾客。-收银时要唱票“收您多少钱”,找零时要唱票“找您多少钱”。应替顾客做好商品装袋服务。-收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容,做到更好的接待顾客。耐心地回答顾客的提问。-记录和保管遗失的物品.-发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时,应通知经理来处理,避免影响正常的工作。在非营业高峰期间,听从经理安排从事其他的工作。-营业结束后,按所收货款填写交款清单,现金、支票分别填写,本人签字后将货款交给核算员。-经核算员按收银机的存根审核后,如长款要写报告,短款自付.向有关部门提供销售信息及顾客信息等。四、门店理货

13、职责理货是店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等工作的人员.门店理货职责是巡视货物,耐心解答顾客的提问,对所属货区商品的保质期心中有数,必须熟悉所负责商品范围内商品名称、数量和保质期,掌握商品标价的知识,正确标好价格,掌握商品的陈列原则和方法、技巧,正确进行商品陈列,保证商品安全。五、验收职责严格商品验收.商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数量、价格、品种等的环节,因此,门店验收人员应手持送货单或发票、收据、与送货人逐一逐项清点,减少事后因退货或其他原因造成的浪费,避免以后发生不必要的争执。2、茶艺公司员工管理制度为了加强管理,提高公司员工的工作责任心,保证公司

14、的正常运作,特制定本制度,公司的全体员工必须严格执行.一、准时上下班,对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压。二、服从上级指挥,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行。三、尽忠职守,保守业务上的秘密.四、爱护本公司财物,不浪费,不损公利己。五、遵守公司一切规章及工作守则。六、保持公司信誉,不作任何有损公司信誉的行为。七、待人接物要态度谦和,以争取同仁及顾客的合作.八、本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时,应负赔偿责任。九、清洁工作中,不得妨碍客人的行动。发现工作会妨碍客人时,应先停止工作,面带笑容,退出等待,并对客人致歉。十、工作中,应时刻牢记文明工作语言。不

15、得以粗俗语言对待客户,不得与客人发生争吵。十一、树立全局观念,员工之间要团结一致,相互协作,互相帮助,和睦相处。3、茶店规章制度1按时上班,未经店长批准不得擅自离开工作岗位,正常工作时间内,如无正当理由并且未及时通知督导而擅自缺勤者,将视为旷工(旷工一天扣两天月平均工资及满勤)。员工离岗店长应做好记录。2上班时间按要求着制服,戴工牌,化淡妆、涂口红、统一戴发饰,不得穿拖鞋、牛仔裤及休闲装,保持整洁,树立良好的公司形象。3上班时间保持精神饱满,禁止嬉戏、看与工作无关的书报、店堂内化妆、吃零食、开小差、打电话闲聊、做与工作无关的事情.4接待客人必须主动热情、礼貌,耐心,根据不同的客人选择不同的推销

16、方式,对客人的非购买性询问或退换货等要求,应礼貌、热情、耐心帮助解决,绝不允许态度恶劣与客人发生争吵.5营业员必须绝对服从公司工作调配和店长的管理,有意见可向店长反映,不可出言不驯,无礼取闹,违者警告处分。6在店堂不允许用地方语言进行交谈,要用标准的普通话,违反者每次罚款5元.7不得在上班时间吃早餐.8店堂用餐时间订为上午12:00,下午6:00,用餐时间为各30分钟。9当客人所需的商品暂时缺货时,根据客人的需要敬请客人稍候,及时调货或办理缺货手续,待货到后第一时间通知客人。10节约水、电、电话费等公共财物的使用.注意冷气机的维护,室内温度下降后关闭冷气,做到谁开谁关。下班后注意检查关灯、关水

17、、关电保证节约及安全。11柜台商品必须实行明码标价并标上商品编码,每天营业前认真检查商品、标签是否完整,要求营业的前30分钟内打扫好卫生,保持柜台和产品一尘不染。并每周进行一次大扫除,清理卫生死角。12在进货时,应当面清点检验货物,确定无误后由店长及一名店员同时签收。如有破损的商品注明于发货单上,经公司确认后方可退回仓库,调拨单必须经由店长签名方可生效。月底盘点如出现短缺或帐目收支不合,由店长和营业员负责.13每天交接班时应注意检查商品是否破损及短缺,如有此情况,必须在交接会上报告店长,超过时间上报,视为当班营业员丢失并负全部责任。上述时间前上报如无法分清责任则由全店员工共同承担.14产品交给

18、客人时应当面清点,如发生多给或少给或给错,由当事人负责,如无人负责,由当班店长负责。15新货进店必须在最短的时间内上柜,并了解产品的特点、产地、价格等到信息,便于及时推销。篇三:茶叶店常规营业制度茶叶店常规营业制度(北京信裕泰茶庄)茶叶店营业人员必须具备一定的财务知识,包括对假币、外币、各种支票的识别能力,以及发票的正确填写。作为茶叶营业员还应具备各种包装能力,袋包装、纸包装、盒包装、桶包装。总之,一个茶店营业人员必须具备良好的心理素质、商业道德、专业知识和高超的交际接待能力。茶店营业员的重要性大多度经营者心领神会,望大家一定要不惜代价,对你的 营业员实行专业培训。“磨刀不误砍柴工”,这一点不

19、能疏忽,不然花费“巨资”开一个茶叶店,就因为营业员素质茶差而亏本,是在不合算。经营茶叶店必须建立规范的财务制度,这一点不能忽视,不管你用的营业人员是谁,都要做进货、销售、库存、优惠、报损现金账目,月末盘点,毫不留情十五、建立严格的营业制度:作为经营者必须要制定营业制度,否则,管理就会混乱,以下是一些常规营业制度,仅供参考.一,早上8:00准时上岗搞好店内卫生,保持柜台整齐干净,做好营业准备.二,8:30分准时开业,工作服穿戴整齐。售货员上班时不得涂化妆品、香水、染指甲。 三,营业过程中做到:1. 微笑服务、举止端庄;2. 售货时做到准斤足两,计价无误,收款准确,唱收唱付,百问不厌,百拿不厌;3

20、. 交递商品时,文明礼貌,不摔不扔商品;4. 遇到无理取闹的顾客,要做到骂不还口,要耐心说明,热情接待每一位顾客。四,下班后,要有两人清理现金,封款上交,清洁营业工具,整理上货,打扫货架卫生。 五,认真执行柜台“十个不准”和“六个一样。十个不准即:1、 不准在柜台内吃东西;2、 不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹;3、 不准因上货、结账、点款而不理睬顾客;4、 不准在柜台上座着接待客人;5、 不准与客人发生争吵、辱骂、殴打;6、 不准在柜台会客,存放私人物品、做任何私事;7、 不准烤火价、趴货台;8、 不准挪用商品销售款;9、 不准擅自离开工作岗位;10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。六个一样: 1

21、。生人、熟人一样;5. 大人、小孩一样;6. 买和不买一样;7. 忙和闲一样;8. 买商品和退商品一样;9. 一般顾客和个别顾客一样.制度制定好了,不能视为形式,必须长期的严格执行.茶叶店管理的规章制度一、现场管理规范主要是创造良好的企业形象,增加来店顾客,提高客服工作,扩大销售。现场管理重点有:1. 卫生管理.确保销售场地整洁,过道通畅,设备布局合理,时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮,不擅自乱贴店内广告等.2. 陈列管理。商品丰富、货架丰满,根据商品保质期,先进先出,显而易见,易拿易放、商品组合陈列合理.3. 商品管理.开展科学的商品管理,注意收集时点销售数据管理的信息和利用abc分析

22、法,筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货,扩大畅销商品陈列空间,定期检查畅销商品的库存和标价单,以确保畅销商品不断档。二、服务管理规范1上班前衣装整洁,保持形像良好,不可浓妆艳抹,须淡妆怡人。1. 服务用语。服务语言:“您好”、“请稍等、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等.忌讳用“不知道”、“卖完了、“不行”、“没有了”等语言。2. 对缺货的处理。发现顾客购买的商品缺货时,首先应表示道歉,然后应告知该商品何时到货,或主动建议其他能取代的商品,最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息,反馈给店内相关的负责人.3. 客诉处理。处理客诉时,严禁对客诉推诿责任,应以诚挚的关心态度,耐

23、心听取其陈述后,酌情处理,不能因此造成顾客流失。三、门店人员岗位职责1店长是门店的核心人物,店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥,积极配合总部的各项营销策略,达到门店的经营指标。要做到:监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。执行总部下达的商品价格变动.执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。-掌握门店的销售动态,向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 掌握门店各种设备的维护保养知识。监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业. 监督和检查理货员、服务员及其他人员作业.负责对职工考勤、仪容,仪表和服务规范执行情况的管理。 负责对职工人

24、事考核、职工提升、降级和调动的建议。-负责对员工的培训教育。妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾.监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理。-监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度。-做好与门店周围社区的各项协调工作。店长除具备各岗职技能外,还要有全盘管理能力和组织能力4. 店助理职责店助理对本岗位工作应有相当丰富的经验,掌握本岗位技能,熟知门店各岗职技能,熟悉店长、副店长的工作职责,协助店长做好工作。5. 门店收银职责收银的具体岗职规范有:做好营业前的准备工作:服饰、仪表、清洁卫生,做到举止大方,佩戴好工号牌。-营业前认领备用金并清点确认。-营业前调试好收银机,准备好其他备用

25、品,并了解当日变价商品和特价商品。顾客进店时,应表示欢迎顾客光临.-登打商品价格时,应报出每件商品的金额,登打结束时,应报出商品金额总数;并主动将结算小票交顾客.收银时要唱票“收您多少钱”,找零时要唱票“找您多少钱”。 应替顾客做好商品装袋服务.收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容,做到更好的接待顾客。-耐心地回答顾客的提问。记录和保管遗失的物品。发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时,应通知经理来处理,避免影响正常的工作.-在非营业高峰期间,听从经理安排从事其他的工作。-营业结束后,按所收货款填写交款清单,现金、支票分别填写,本人签字后将货款交给核算员。-经核算员按收银机的

26、存根审核后,如长款要写报告,短款自付。 向有关部门提供销售信息及顾客信息等.四、门店理货职责理货是店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等工作的人员。门店理货职责是巡视货物,耐心解答顾客的提问,对所属货区商品的保质期心中有数,必须熟悉所负责商品范围内商品名称、数量和保质期,掌握商品标价的知识,正确标好价格,掌握商品的陈列原则和方法、技巧,正确进行商品陈列,保证商品安全。五、验收职责严格商品验收.商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数量、价格、品种等的环节,因此,门店验收人员应手持送货单或发票、收据、与送货人逐一逐项清点,减少事后因退货或其他原因造成的浪费,避免以后发

27、生不必要的争执。店长岗位职责:一、工作职能(1)将目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标, 依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳业绩。(2) 监管店铺行政及业务工作:主持会议,并做好记录。(3) 销售工作进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售。(4) 进(退)店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,立即向公司汇报。(5) 有效地管理和运用资源,如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。(6) 定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关的一切规章制度。(7) 传达公司

28、下达的各项目及促成工作,培训及管理所有员工。二、人事管理(1)指导属下员工纪律及考勤。(2)编排班表,按实际情况作适当修正,并确保下属准时上班。(3)建议人事调动,纪律处分,下属晋升等.(4)负责执行仪容仪表标准。(5)培训员工产品知识,销售技巧及其他有关工作知识。(6)了解公司政策及运作程序,向员工宣导,并推动执行。(7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。(8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。(9)召开店内工作会议:主持各种会议,并做好记录,与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工主人翁的精神,及时沟通,达成共识。三、顾客服务(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品,提

29、供优质的顾客服务。(2)有效处理顾客投诉及合理要求。(3)建立顾客与公司良好关系。(4)建立顾客联系档案,以便更好的服务客户。四、货品管理(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量,确保店内存货适宜或充足。(2)据公司要求,正确陈列货品(包括pop、货架、橱窗陈列等等)。(3)监管收货、退货、调货工作,并确保无误.(4)监督陈列货品的整齐、干净、平整。(5)留意市场趋势,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见。五、店铺运作(1)监察全店销售工作。(2)负责开铺、关铺,监管收银程序及操作电脑设备。(3)维持货场及货仓整齐清洁。(4)保持全场灯光、音乐、设备及各种仪器的正常运作。(5)确保店内

30、外装修,货架完好无缺。(6)监管一切店内装修,维修事项.(7)负责店内货品,财物及现金安全及防火工作。(8)负责陈列工作,维护货场货品按公司陈列要求陈列.(9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。(10) 带动全体员工,有效提升销售业绩。(11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理.(12) 主持店铺各类会议,作为员工和公司的沟通桥梁。(13) 定期安排店员员了解竞争对手的动向,及时向公司反映,加强咨询流通,监控推广活动的安排(包括人手安排及促销品按推广要求正常流通).(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。店长绩效评定标准1、达到每月的销售目标。2、提高

31、下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力.3、提供良好而舒适的销售环境。4、对店铺所有的财产有保护的义务.5、严格执行公司各项制度。6、帐目清楚、帐物相符。7、每月的各种业务报告按时呈交给公司.岗位:店助工作职能;协助店长所辖专卖店的管理职能描述:(一)店铺运作 执行店铺销售工作及保持运作正常。 负责开店或打烊相关工作。 维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作. 协助店长处理一切维修工作. 负责店内货品、财物及现金安全。 协助店铺所有陈列工作. 协助店长完成各种报表和单据工作.(二)货品管理 协助店长保持店内存货充足。 依据公司指导,正确陈列货品(包括货架、pop等等)。 因应市场转变建议改变店

32、内货品陈列方式。 协助监管收货及退货,并确保无误。 留意市场趋势,分析顾客反应,并将有关建议向上级反映。(三)顾客服务 协助指导属下员工以专业态度销售货品,提供优质顾客服务. 处理顾客投诉及合理要求. 除具备店员的职责外,还要严格要求自己,以身作则遵守公司各项纪律,树立榜样做好店铺的接班人。(四)人事管理 根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。篇四:茶叶门店规章制度建议这页的可以挂在更衣室之类的地方。(一)早上8:30准时上岗搞好店内卫生,保持柜台整齐干净,做好营业准备。(二)9:00分准时开业,工作服穿戴整齐。上班时应化淡妆,不允许喷香水、染指甲。(三)营业过程中做到:1、微笑服务、

33、举止端庄;2、售货时做到准斤足两,计价无误,收款准确,唱收唱付,百问不厌,百拿不厌; 3、交递商品时,文明礼貌,不摔不扔商品 ;4、遇到无理取闹的顾客,要做到骂不还口,要耐心说明,热情接待每一位顾客。(四)下班后,要有两人清理现金,封款上交,清洁营业工具,整理上货,打扫货架卫生。(五)认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。十个不准即:1、不准在柜台内吃东西;2、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹;3、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客;4、不准在柜台上座着接待客人;5、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打;6、不准在柜台会客,存放私人物品、做任何私事;7、不准烤火价、趴货台; 赚钱点子分享赚钱好点子8、

34、不准挪用商品销售款;9、不准擅自离开工作岗位;10、不准私自对顾客优惠或私分赠品.六个一样:1、生人、熟人一样;2、大人、小孩一样;3、买和不买一样;4、忙和闲一样;5、买商品和退商品一样;6、一般顾客和个别顾客一样。xx门店规章制度店长岗位职责:一、工作职能(1)将目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标, 依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳业绩。(2) 监管店铺行政及业务工作:主持会议,并做好记录.(3) 销售工作进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售.(4)

35、 进(退)店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,立即向公司汇报。 (5) 有效地管理和运用资源,如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。 (6) 定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关的一切规章制度。 (7) 传达公司下达的各项目及促成工作,培训及管理所有员工。二、人事管理(1)指导属下员工纪律及考勤。(2)编排班表,按实际情况作适当修正,并确保下属准时上班。(3)建议人事调动,纪律处分,下属晋升等。(4)负责执行仪容仪表标准。(5)培训员工产品知识,销售技巧及其他有关工作知识。(6)了解公司政策及运作程序,向员工宣导,并推动执行.(7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。(8)清楚理解

36、有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。(9)召开店内工作会议:主持各种会议,并做好记录,与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工主人翁的精神,及时沟通,达成共识。三、顾客服务(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的顾客服务。 (2)有效处理顾客投诉及合理要求。(3)建立顾客与公司良好关系。(4)建立顾客联系档案,以便更好的服务客户。四、货品管理(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量,确保店内存货适宜或充足。 (2)据公司要求,正确陈列货品(包括pop、货架、橱窗陈列等等)。(3)监管收货、退货、调货工作,并确保无误。(4)监督陈列货品的整齐、干净、平整。(5)留意市场趋势

37、,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见。五、店铺运作(1)监察全店销售工作。(2)负责开铺、关铺,监管收银程序及操作电脑设备。(3)维持货场及货仓整齐清洁。(4)保持全场灯光、音乐、设备及各种仪器的正常运作。(5)确保店内外装修,货架完好无缺.(6)监管一切店内装修,维修事项。(7)负责店内货品,财物及现金安全及防火工作。(8)负责陈列工作,维护货场货品按公司陈列要求陈列。(9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。(10) 带动全体员工,有效提升销售业绩。(11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。(12) 主持店铺各类会议,作为员工和公司的沟通桥梁。(13)

38、 定期安排店员员了解竞争对手的动向,及时向公司反映,加强咨询流通,监控推广活动的安排(包括人手安排及促销品按推广要求正常流通)。(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。店长绩效评定标准1、达到每月的销售目标。2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。3、提供良好而舒适的销售环境。4、对店铺所有的财产有保护的义务。5、严格执行公司各项制度.6、帐目清楚、帐物相符。7、每月的各种业务报告按时呈交给公司.岗位:店助工作职能;协助店长所辖专卖店的管理职能描述:(一)店铺运作 执行店铺销售工作及保持运作正常. 负责开店或打烊相关工作。 维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作. 协助店长

39、处理一切维修工作. 负责店内货品、财物及现金安全. 协助店铺所有陈列工作。 协助店长完成各种报表和单据工作。(二)货品管理 协助店长保持店内存货充足。 依据公司指导,正确陈列货品(包括货架、pop等等)。 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。 协助监管收货及退货,并确保无误。 留意市场趋势,分析顾客反应,并将有关建议向上级反映。(三)顾客服务 协助指导属下员工以专业态度销售货品,提供优质顾客服务。 处理顾客投诉及合理要求. 除具备店员的职责外,还要严格要求自己,以身作则遵守公司各项纪律,树立榜样做好店铺的接班人。(四)人事管理 根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。 协助执行仪容仪表

40、标准. 协助培训员工产品知识,销售技巧及其它有关工作知识。 辅助店长其它工作,并主动检讨提出改善方法。 协助主持会议,加强与员工之间的沟通。 公平处理同事人际关系,并提高团队精神。绩效评定标准1、达到每月的销售目标。2、加强店员的团队的凝聚力和对企业向心力。 3、提供良好而舒适的销售环境。4、对公司所有的财产有保护的义务。5、执行公司各项制度的力度。6、帐目清楚、帐物相符.7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。岗位:资深店员工作职能;执行专卖店日常营运工作,辅导资浅店员 职能描述:(一)店铺运作 执行铺销售工作及保持运作正常. 协助营业前或打烊相关工作。 执行店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工

41、作。 协助处理维修工作。 执行店内货品、财物及现金安全程序。 执行店铺陈列工作。 执行各种营运数据录入工作。(二)货品管理 盘点存货,保证货架货量充足. 依据公司指导,正确陈列货品(包括货架、pop等等)。 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式.篇五:茶业公司管理制度*茶业有限公司管理制度 为进一步深化企业管理,树立良好的企业形象,打造公司优质品牌,充分调动发挥公司员工的积极性和创造性,切实维护公司利益和保障员工的合法权益,规范公司全体员工的行为和职业道德。特制定以下规章制度:一、考勤制度:按时上下班,未经经理批准不得擅自离开工作岗位,正常工作时间内,如无正当理由并且未及时请假而擅自缺勤者,将

42、视为旷工(旷工一天扣两天月平均工资及满勤)。员工上下班实行指纹打卡,不打卡作旷工处理。迟到、早退、旷工规定如下:1. 迟到或早退 515 分钟者,每次扣发薪金 5 元,1530分钟扣10元,30 分钟以上 1 小时以内者,每次扣发薪金20元。超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续,否则按旷工处理。2. 月迟到、早退累计达五次者,扣除相应薪金后,计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。 年度内旷工三天及以上者予以辞退。3. 员工正常休息要提前1天请假,销售旺季要服从公司安排(如加班、公休),加班或公休不休公司另计工资。二、员工上班必须穿统一工作服,违者扣10元/次;三、所有员工在工作中必须认真

43、负责,爱护店内公共财物,服从公司统一安排。如因工作失职所造成的损失视情节作相应处罚,处罚标准为:2000元以下按50%以上赔偿,5000元以下按40%以上赔偿,5000元以上按30以上赔偿;如属个人主观刻意而造成的损失由当事人全额赔偿,情节严重者申请相关部门对其追究刑事责任。四、营业过程中要求做到:微笑服务、举止端庄;售货时做到准斤足两,计价无误,收款准确,百问不厌,百拿不厌;交递商品时,文明礼貌,不摔不扔商品;耐心说明,热情接待每一位顾客;遇到无理取闹的顾客,及时与上级领导取得联系。违者发现一次扣10元.员工当班时间,不得随意离岗,确保柜台有员工,每天实行轮岗制,如出现营业厅无人当班,员工每

44、人扣10元。(特殊情况除外,如车间包茶叶等)员工当班时间,不得打闹嬉戏,不得做与工作无关的私活,发现扣10元/次。五、商品管理:1. 柜台商品必须实行明码标价,每天营业前认真检查商品、标签是否完整,营业前打扫好卫生,保持柜台和产品一尘不染,定期进行一次大扫除,清理卫生死角。2. 在进货时,应当面清点检验货物,确定无误后由当班人员签收,仓管在班一律由仓管签收;对于调拔商品,如调拔单没有随货到,经手人必须在店堂备用记事本上作好记录并签名,仓管要及时催要调拔单。月底盘点如出现短缺或帐目收支不合,由店堂所有人员一同承担损失。3. 新货进店必须在最短的时间内上柜,并了解产品的特点、产地、价格等相关信息,

45、便于及时推销.4. 店内商品有保质期限的,必须做到先进先出原则,滞销产品及时调整,若超过生产日期,必须及时调换,经检查发现以上情况时,当班员工罚款10元5. 每天交接班时应注意检查商品是否破损及短缺,如有此情况,必须在交接时报告经理,超过时间上报,视为当班营业员丢失并负全部责任.上述时间前上报如无法分清责任则由全店员工共同承担。六、员工培训:必须按公司或店堂规定的时间参加专业知识培训,加强提高自身专业知识水平.员工培训期间,态度不认真或考试不合格者,扣除当月工资1050元。七、员工在工作时间,必须认真负责,有良好的主人翁意识,所经手的货物必须开出销售单,交收银,收银照单收回现金,如属签单或欠帐,必须报经理同意并签字,新增客户应取得董事长同意。如发生差错,视情节轻重酌情赔偿;员工在销售商品中,如需在统一折扣外另外优惠,经理权限范围需请示经理,超过此权限的一律请示董事长,得到批准后方可打折(如发现擅自给予优惠,必须赔偿差价并处以1050元罚款).八、仓管(收银)严格按公司财务的相关规定,填写好相关表单并及时上报。九、公司的经营机制和相关商业资料,不得外泄,一经发现,严肃处理直至开除并追究法律责任。十、员工辞职必须提前一个月递交书面辞职报告,如擅自离开以自动离职处理并不予发放公司未发放的工资.

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