人力资源管理师(二级)第三章-课后题.doc

第三章 培训与开发一、简述员工培训计划与教学制定的程序和方法：一、员工培训计划与教学制定的程序（一）培训需求分析1.目标 明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距2。方法 测评现有成绩，估计它与理想水平的差距（二）工作岗位说明1.目标 收集有关新岗位和现在岗位要求的数据2.方法 观察查阅有关报告文献（三）工作任务分析1.目标 明确岗位对于培训的要求,预测培训的潜在困难2。方法 对将要涉及的培训进行分类和分析（四)培训内容排序1。目标 排定各项学习内容或议题的先后次序2.方法 界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据此进行排序(五）描述培训目标1。目标 编制目标手册2。方法 任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工（六）设计培训内容1。目标 根据培训目标确立培训具体项目和内容2.方法 聘请专家或借助中介机构选择培训科目(七）设计培训方法1。目标 根据培训项目的内容选择培训方式方法2。方法 采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策（八）设计评估标准1。目标 选择测评的工具，明确评估的指标和标准2。方法 采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价(九）试验验证1.目标 对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进2。方法 征求多方意见或进行实验试点进行诊断，找出议题并修改完善二、我国常用的教学设计程序1）确定教学目的2）阐明教学目标3)分析教学对象的特征4）选择教学策略5）选择教学方法及媒体6）实施具体的教学计划7）评价学员的学习情况,及时进行反馈修正二、简述培训课程要素、培训课程设计的原则和程序1、培训课程的要素1）课程目标 2）课程内容 3）课程教材 4)教学模式 5）教学策略 6）课程评价 7）教学组织 8)课程时间 9）课程空间 10)培训教师 11）学员2、培训课程设计的基本原则1）培训课程设计要符合企业和学员的需求2）培训课程设计要符合成人学员的认知规律3）培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发3、培训课程设计的程序1）培训项目计划，包含三个层次:企业培训计划 课程系统计划 培训课程计划2）培训课程分析，主要包括：课程目标分析和培训环境分析3）信息和资料的收集、可咨询客户、学员和有关专家及借鉴其他培训课程4）课程模块设计5）课程内容的确定,包括内容的选择 内容的制作 内容的安排6）课程演练与试验7）信息反馈与课程修订三、培训课程内容的基本要求(大纲）1、相关性 其内容选择要与企业实际相结合、要能主动适应企业的发展趋势2、有效性 这是判断培训水平高低的一个重要标准3、价值性 培训内容应能满足学员的兴趣及培训需求四、介绍培训教师的来源,特点及选聘标准 各种培训资源的类型与特点（大纲）1、企业外部培训师优点：1）选择范围大，可得到高质量的培训师资2）可带来许多全新的理念3）对学员具有较大的吸引力4）可提高培训档次,引起企业重视5）容易营造气氛，获得良好的培训效果缺点:1)企业与其缺乏了解，加大培训风险2）教师与企业及学员之间缺乏了解，可能降低培训适用性3)学校教师缺乏实际工作经验,导致纸上谈兵4）聘用成本较高开发途径：1)大中专院校教师2）专职培训师3)顾问公司聘请培训顾问4）聘请本专业的专家、学者5）通过网络联系、寻找2、企业内部的培训师优点:1)了解企业、培训有针对性、利于提高培训效果2）与学员相互熟悉之间交流顺畅3）培训相对易于控制4）成本较低缺点：1）不易在学员中树立威望，影响学员参与度2）内部选择范围小，不易开发高质量的教师队伍3）看待问题受环境影响,不易上升高度3、培训教师的选配标准1）具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识2）对培训内容所涉及的问题有实际工作经验3)具有培训授课经验和技巧4）能熟练适用培训教材及工具5）具有良好的交流与沟通能力6)具有引导学员自我学习的能力7）善于在课堂上发现并解决问题8)积累与培训内容相关的案例与资料9）掌握培训内容所涉及的一些前沿问题10)拥有培训热情和教学愿望五、简述培训手段的设计方法1、针对不同的课程内容选择与之相适应的培训方法2、从学员的差异性出发,设计适合的控制手段3、充分考虑学员的兴趣与动力4、评估手段的可行性六、简述企业管理人员培训的内容及方法（不好总结自己看书P172P173）七、简介培训效果与评估的基本概念、类型、形式、作用和具体步骤1、概念：培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的收益培训评估就是对员工培训活动的价值作出判断的过程2、形式：非正式评估和正式评估建设性评估和总结性评估3、培训效果评估的作用和主要内容作用：可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身可以检查出培训的费用效益，有助于资金得到更加合理的配置可以较客观地评价培训者的工作可以为管理者决策提供所需的信息评估内容：培训目标达成情况评估培训效果效益综合评估培训工作者的工作绩效评估4、培训效果评估的基本步骤作出培训评估的决定 a。评估的可行性分析 b。确定评估的目的制定培训评估的计划 a。选择评估人员 b。选择评估对象 c.建立评估数据库 d.选择评估形式 e.选择评估方法 f。确定方案及测试工具收集整理和分析数据培训项目成本收益分析撰写培训评估报告及时反馈评估结果a.培训管理人员 b.高层领导者 c。受训员工 d。受训者的直接主管八、简述培训评估的层级体系的特点层次体系的特点：反应评估 易于进行，最基本普遍的评估方式。缺点是学员的感情因素较高学习评估 优点是对学员有压力，使他们更认真的学习。对培训讲师也是一种压力,使他们更负责、精心地准备课程和讲议。缺点：评估所带来的压力导致报名不踊跃，所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大，测试方法的难度是否合适对工作行为转变来说并非是最好的参考指标行为评估 优点：可以直接反映培训效果,可以使领导及直接主管看到培训效果，使他们支持培训缺点：实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设计难、有不相干因素干扰结果评估 优点:可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训缺点:a.时间长 b.相关经验少、评估技术不完善c。必须取得管理层的合作d。不好分辨结果与培训的因果关系九、简述培训效果评估的方法1、定性评估方法 是指评估者在调查研究，了解实际情况的基础之上根据自己的经验和相关标准,对培训效果作出评价的方法优点 简单易行、综合性强,需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。缺点 评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响很大，不同的评估者对同一问题可能作出不同的判断。评估方法有:问卷调查、访谈、观察和座谈等2、定量评估方法（看书P193P201）十、简介培训评估报告的撰写步骤和要求1、评估报告的撰写要求注意接受调查的受训者的代表性，避免因调查样本缺少代表性而作出不充分的归纳要尽量实事求是切忌过分美化和粉饰评估结果必须观察培训的整体效果以免以偏概全必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性。当评估方案持续一年以上时间时,评估者需要作中期评估报告。要注意报告的文字表述与修饰。2、撰写评估报告的步骤导言概述评估实施的过程阐明评估结果解释评论评估结果和提供参考意见附录报告提要4