专业技术人员继续教育考试真题与答案-沟通与协调能力.doc

沟通与协调能力 考试真题与答案 (一） 单选题：每题1分,共30题，只有唯一一个选项正确 1. 提高群众的积极性的根源性做法是（）（A） 领导要言行一致（B） 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C） 解决群众的思想问题(D) 领导要以身作则分值:1.0 2. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确(）（A） 思想政治工作要旗帜鲜明,坚持“劝导”（B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法（C） 坚持正确的作风和实事求是的原则（D） 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输分值:1。0 3。 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）（A） 限制破坏性冲突的能力（B） 利用建设性冲突的能力（C) 处理冲突的能力(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力分值：1。0 4。 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为(）(A) 一视同仁（B） 公事以外才是朋友的原则(C） 平衡关系（D) 等距离原则分值：1。0 5。 对全局进行调节的基础和前提是（)(A) 协调全局的能力(B) 深入细节的能力(C） 驾驭全局的能力(D） 统观全局的能力分值：1。0 6。 个人（或集团）用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是()（A) 人格魅力(B） 领导（C） 协调（D） 影响力分值：1.0 7。 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于()(A) 个人喜好（B) 特定人群（C) 场合（D） 文化背景分值：1。0 8. “欲交易，必先交友”是（）的表现（A） 阿拉伯商人(B) 土耳其商人(C) 北欧商人（D) 爱尔兰商人分值:1.0 9。 林肯当上美国总统的原因是（）（A） 依靠自己的才华(B) 依靠别人的同情（C) 依靠自己对群众的信任（D） 依靠自己的家庭分值：1。0 10. 下列哪些不是沟通的基本要点()（A） 对沟通要怀有真诚的心态（B） 对下级保持开放的态度（C） 多与别人沟通（D） 主动创造沟通的良好氛围分值：1.0 11. 领导者活动的基本内容是（）（A） 判断（B) 决策（C) 命令（D） 沟通分值:1。0 12。 （）是指人们在思考问题时，跳出常规,改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法（A） 正向思维(B） 逆向思维（C) 发散思维(D） 惯性思维分值：1.0 13。 与上级沟通的重要性表现在（）(A） 做错事情时能够得到上司原谅（B) 让上司看到你的努力（C） 良好的沟通有助于工作进展（D） 可以得到上司的认同分值：1。0 14。 语言是（)的载体(A） 思想(B) 性格（C） 气质(D) 思维分值:1。0 15. 人们的行为是受(）支配的（A) 心理（B） 文化（C） 性格(D) 情绪分值：1。0 16。 沟通的重要媒介是（）（A） 语言（B） 语音（C) 语调(D) 语法分值:1。0 17。 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（)（A) 要建立健全社会安全阀系统（B） 要坚持社会公正原则,协调利益关系（C） 要建立社会道德思想教育的体系（D） 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制分值：1.0 18。 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（）（A） 因征地搬迁问题而引发的群体性事件（B） 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件(C） 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件（D) 环境污染和环境发展不和谐事件分值:1。0 19。 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（)（A） 基层组织社会控制弱化,社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索（B） 部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源(C） 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素（D） 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源分值:1.0 20。 国家政治、经济生活的主题之一是（）（A） 地区差异（B) 民族冲突(C) 人民内部矛盾(D） 人民基本需求分值：1。0 21。 下列哪些不是积极领导群众的内容（）(A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面(B） 需要领导与群众相结合（C） 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求(D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进分值：1。0 22。 关于信息沟通说法不正确的是(）(A） 是实施领导的基本条件（B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术(C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式（D） 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程分值:1。0 23. 有关授权说法正确的是（）（A） 增加上级的威信（B) 增加上级和下属的行政距离（C） 能自己办的事情就自己办(D) 授权与信任相关联分值:1.0 24。 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是(）(A） 求援帮助（B） 同意-温和(C） 帮助-接受（D） 管理-服从分值：1。0 25. 人际关系的重要特点是（）(A) 利益性(B) 认知性（C） 情绪性（D) 理性分值:1.0 26. 让冲突者明白是非,以团体利益为重,让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）(A） 交换立场（B) 折中调和(C) 晓以大义（D） 给冲突双方留台阶分值：1.0 27。 传统企业组织的原则是(）(A） 责任大于权力(B) 强调命令的统一性（C) 加强调教育和个人认知上的优势（D） 年龄、经验让位于科技分值：1.0 28。 导致冲突的潜在区域在于(）（A） 完全了解自己的的动向(B) 过多了解别人的动向（C) 所作所为较多考虑他人的处境（D) 个人了解自己而不了解他人的动向分值:1。0 29. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标,限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标）时所产生的冲突是(）（A） 组织冲突(B） 回避型冲突（C) 双趋向型冲突（D） 趋避型冲突分值:1。0 30. 马克思主义者的应有本色是（）（A) 严于律己（B) 言传和身教相结合（C） 急公好义，克己奉公(D） 言行一致,以身作则分值:1.0(二） 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 1. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些（)（A） 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决（B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问（C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化（D） 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势分值：2。0 2。 人民内部矛盾是由于（）造成的(A） 觉悟程度(B) 文化水平（C） 思想观念（D） 利益冲突分值:2。0 3。 及时汇报，反复疏通的做法有（）(A） 实绩启迪法(B) 列举利害法(C） 借用外力法（D) 反复提出法分值:2。0 4。 对于专业技术人员领导描述正确的是（)（A） 他既是领导者，又是被领导者（B) 包括对上级领导部门和领导人的关系（C） 包括对下属部门和工作人员的关系（D） 既要对他的下属实行“领导，又要接受他的上级的“领导”分值:2。0 5。 人与人心理上越来越近的表现为（)(A） 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅（B） 工作团体中的每个成员之间和睦相处,互相体贴，互相关心（C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度分值：2。0 6。 人际关系的冲突大体分为（）（A） 人与人之间认识上的原因(B） 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突（C） 人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突（D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等分值：2.0 7。 大团体冲突有（)(A） 地区性（B) 民族性(C) 宗教性（D） 气候性分值：2。0 8. 冲突源包括(）（A） 沟通(B) 结构(C) 方式(D) 个人因素分值：2.0 9。 冲突的分类有（）(A) 角色冲突（B） 组织冲突（C) 人际冲突（D） 个体内心冲突分值：2。0 10。 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过(）实现（A) 通过控制趋势来控制全局(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局(C) 通过控制关键因素控制全局(D） 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制分值：2。0 11. 涉及气质问题的方面有（）(A) 工种分配(B） 恋爱婚姻（C） 处世交友（D） 选择职业分值:2。0 12. 关于建立感情说法正确的是(）(A） 关心体贴就是建立感情的重要方法（B） 我们所说的“感情”,主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情（C） 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切,情理结合（D) 建立像朋友似的感情分值：2.0 13. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（）(A） 思想教育(B） 荣誉鼓励（C) 物质满足(D) 积极性的挖掘分值：2。0 14。 领导者平衡关系的能力主要包括(）（A) 平衡各种利益关系的能力（B) 平衡各种人际关系的能力（C） 平衡与各个下属之间关系的能力（D) 平衡各种力之间关系的能力分值：2。0 15。 组织整体功能小于各部分相加之和,甚至整体功能等于零或出现负值的情况,是因为(）（A） 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(B） 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的(C) 各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的（D) 系统内部各部分、各元素之间不协调分值:2。0 16。 领导行为有（）（A) 决策（B） 用人（C） 组织（D） 协调和控制分值：2。0 17. 对领导人描述正确的是(）（A） 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式(B) 在特定的团体中,人们总是期望一个人来履行领导者的角色（C) 追随者认为领导者施加影响是合法的(D） 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为分值：2.0 18。 对沟通的影响的因素有(）(A） 语言因素对沟通的影响（B） 非语言因素对沟通的影响（C） 信仰与行为习惯对沟通的影响（D) 文化对沟通的影响分值:2.0 19. 下面哪些是沟通的机会(）（A） 开会（B) 一起听音乐(C) 讨论（D） 共进午餐分值：2。0 20。 恰当、巧妙的拒绝上级，是()(A） 要有自己的主见，不卑不亢的体现（B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事（C） 能有效维护个人的尊严（D） 有助于提高你在上级心目中的地位分值：2。0（三） 判断题:每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A，错误选B 1。 处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题（是） （否）分值：1.0 2。 基层组织社会控制弱化,社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源（是） （否）分值：1.0 3。 突发性群体事件是以经济利益为内容的,采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件（是) （否）分值：1。0 4。 遇到不合作的同事,也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人（是） （否）分值:1.0 5. 一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要(是） (否）分值:1。0 6. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（是) （否)分值：1。0 7. 现实生活中,如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现(是) （否)分值:1。0 8。 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者（双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决(是) （否）分值:1。0 9。 在计划经济的体制下,绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突（是) (否)分值：1。0 10. 团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的(是） （否）分值:1.0 11。 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度（是) （否)分值：1。0 12。 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突（是） (否）分值：1.0 13. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位（是） （否）分值：1.0 14。 相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动（是) （否)分值：1。0 15。 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义(是) （否）分值:1。0 16. 胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性（是) （否）分值：1。0 17。 心理学上所说的“个性心理”,是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(是） （否)分值:1.0 18。 意志过程,就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用(是) （否)分值:1。0 19。 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术（是） （否)分值：1。0 20. 各种人际关系、群际关系的核心,是利益关系（是) （否）分值：1。0 21。 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。(是) （否）分值:1。0 22。 领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提（是） （否）分值：1。0 23。 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加(是） （否)分值：1。0 24。 协调手段是领导协调的中介和桥梁(是) （否)分值：1.0 25。 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标(是） (否）分值：1。0 26. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团(是） (否)分值:1.0 27. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(是） （否）分值：1。0 28。 在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化,才能有效沟通(是) （否）分值：1.0 29。 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素（是） （否)分值:1.0 30。 如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。（是） （否)分值:1。0