1、第1章
一、填空题
1、根据社交礼仪的规范,选择正确、适当的称呼，应当注意：（1)、要合乎常规.（2）、要照顾习惯.（3）、要入乡随俗.P2
2、介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体等三大基本类型。P10
3、握手时应加以注意的问题有：（1）、神态（2)、姿势（3）、手位（4）、力度（5）、时间P21
4、名片的分类P26
（一）应酬式名片 （二)社交式名片(三)公务式名片(四）单位式名片
5、交谈的语言的基本要求是：P37
(一）语言文明
（二)语言礼貌
(三）语言准确： 1、发音准确 2、语速适度 3、口气谦和 4、内容简明 5、少用土
2、语 6、慎用外语
二、名词解释
1、自我介绍P10
亦称介绍自我.它指的是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角,将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。
2、集体介绍P16
系他人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。
3、握手礼p18
在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己的尊重、友好、关心与敬意.此种礼仪即所谓的会面礼节,也就是人们会面时约定俗成互行的礼仪。目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种，就是人们在日常生活中所经常采用的握手礼。在一般情况
3、下，握手礼简称握手。
4、交谈p35
所谓交谈，通常是指两个或两个以上的人进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。
三、简答题
1、简述称呼的主要禁忌P8
（一）错误性称呼
1、误读
2、误会
（二）过时性称呼
如在我国古代对官员称为‘‘老爷"、“大人”。
(三）不通行的称呼
有些称呼，具有一定的地域性，如北京人爱称他人为“师傅",而在有些南方听来，“师傅"就是“出家人”。
（四）不恰当的行业称呼
（五）庸俗低级的称呼:如“兄弟”
4、大哥"…
（六)绰号类的称呼
2、如何把握自我介绍的分寸P12
（一）、时间:
（1)尽可能节省时间.“半分钟"左右最佳，最好不要长于“一分钟"
（2)适当的时间进行。如对方有兴趣时，空闲、情绪好、干扰少、有要求时。
（二）、态度:自然、友善、随和.
（三）、真实
3、简述名片的主要用途P30
（一）自我介绍
（二）结交朋友
（三）维持联系
（四）业务介绍
（五）通知变更
（六)拜托他人
（七）简单留言
（八）用作短信
(九）用作礼单
（十)替人介绍
四、论述题
1、试述如何选择适宜
5、的交谈话题
1、既定的主题 :即交谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。
2、高雅的主题:即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题.
3、轻松的主题 :即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题.
4、时尚的主题:即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。
5、擅长的主题：是指交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。
(根据课本P38内容进行扩展)
2、怎样确定介绍他人时的顺序？ 1、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者
2、介绍和长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
3、介绍老师与学生认识时，
6、应先介绍学生,后介绍老师
4、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士,后介绍女士
5、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者,后介绍已婚者
6、介绍同事、朋友与家人认识时，应介绍家人，后介绍同事、朋友
7、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
8、介绍社交场合的先至者与后来者认识，应先介绍后来者，后介绍先来者
9、介绍上级与下级认识,先介绍下级,后介绍上级
10、介绍职位、身份高者与职位低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。
总之,地位高者有优先知情权
（根据课本P14—P15内容进行扩展）
五、实践题
请设计一枚标准的公务名片
眼下国内最通用的名片规格为9cm×5。5cm,公务名片是指在政务、商务、学术、服务等正式交往中所使用的个人名片.一张标准的公务名片,应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项具体内容所构成.
按课P28页图1.6公务式名片样式设计
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