1、2017年度耳鼻喉科质量与安全管理计划 为了全面贯彻落实医院质量与安全管理工作计划，保证患者就医质量与安全，提高技术服务水平，增强医务人员职业素质，规范科室人员行为，确保科室质量与安全管理工作规范进行，特制定本计划.一、指导思想 坚持以病人为中心，提高医院质量与安全为宗旨，以落实“医院总目标”及“医疗治疗与安全管理工作计划”为目的，规范科室管理，提高质量与安全管理水平,推动科室各项工作健康，稳定，快速发展.二、 科室质量指标检测项目1、 病历及护理文书存在问题通报3次/年;2、床位使用率85%、93%；3、平均住院日10天；4、门诊与出院诊断符合率95%；5、危重病人抢救成功率85%;6、择期
2、手术术前住院日3天；7、甲级病历率90%；8、出院病历两日归档率95；9、出院病历完好率100%；10、手术安全核查率100；11、抗菌药物使用率50%;12、每月召开指控小组会议一次，确保各种讨论、会诊记录完善;13、扩大临床路径实施病种，每月病种不少于3例，推行新农合按病种付费临床路径工作实施;14、认真落实“三基三严”培训计划；15、深化责任制整体护理工作；16、开展“无陪管理”试点病区工作；17、严格执行手术患者身份识别、手术病人交接流程和术后患者服务支持制度；18、护理质量指标：强化科室一级指控,全年五项重要护理质量达标责任护士护理质量合格率95、患者护理质量合格率95；护理文书书写
3、质量95分；护理技术操作合格率100；病人对护理服务满意度98%;19、感染质量指标类切口手术部位感染率1。5、院内感染率7%；一次性无菌物品使用率100；传染病上报率100；医疗废物处理达标率100；20、定期组织学习医保、新农合政策，做好宣教工作.三、质量控制措施（一）、成立组织 完善管理组 长:王延辉成 员：雷敏、刘珂、杨帆（二）、分工明确 责任到人各成员应认真履行科室质量与安全管理小组成员制度职责，完成工作任务。（三)、措施得力 狠抓落实1、科室质量与安全管理小组成员应认真履行职责，对自己所分管的工作定期完成，科主任、护士长不定期抽查，对工作中存在的各种问题，及时反馈给指控组成员及本人
4、，相关人员做好记录、追踪及整改意见。2、每月召开科室指控会议,全科人员参加，每个人员都可以反馈自己在工作中发现的质量缺陷及不安全因素，以管理小组成员反馈为主，全科人员讨论、分析，组长提出整改要求，指控小组成员追踪整改落实情况。3、医疗、护理均有分组,各组长切实带好自己的组员，按核心制度要求及时查看病人，处理病人，评估病情,并做好病情记录及病人和家属的宣教.4、每月统计分析手术质量与安全指标，死亡例数，手术后并发症例数，手术后感染例数，围手术期预防性抗菌药物的使用。根据分析结果,采取针对性的改进措施.6、新上岗医护人员,由老师带教，放手不放眼，使科室的梯队建设健康发展.7、每月召开一次公休座谈会
5、,听取患者及家属意见，及时改进我们的各项工作。8、按照季度要求抓好落实,对完成较好及未完成的项目进行分析，奖罚落实到人,与绩效工资挂钩。四、进度安排（一）第一季度:1、制定全年各项工作计划；2、抓好法律、法规学习；3、培训病历书写规范及三基三严知识;4、全员学习医疗安全与医德医风；5、按业务学习计划安排科内讲座4次.（二）第二季度:1、组织学习三级医院评审实施细则及医院下发文件；2、抓“三基”训练并考核；3、按业务学习计划定期安排科内讲座；4、科内重点检查各项核心制度所涉及的记录本；5、迎接医院的科室目标管理半年考核；6、手卫生培训与考核；7、汇总分析各项指标半年的完善情况。（三)第三季度:1、反复培训与员工本职工作相关的法律、法规、规章、规范、制度和岗位职责、工作流程。2、医疗及护理核心制度的培训及学习；3、科内重点检查临场路径的病种管理情况。(四）第四季度：1、学习医院下发文件2、抓好病历质量与核心制度贯彻落实情况；3、汇总分析科室各项指标的完成情况。 努力落实科室质量与安全管理计划，使质量控制达到法制化、标准化、规范化，确保患者的医疗质量月安全。
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