管理技能培训计划.doc

通 用 管 理 能 力 培 训 计 划 书
-————《自我发展与团队管理》课程培训安排
第一部分 通用管理能力与企业的需要
通用管理能力是指不同职业群体中体现出来的，具有共性的管理技能和管理知识要求，是超越于某个具体职业与行业（如市场营销管理者、人力资源管理者等）特定知识和技能的,一切管理者应当共同具备的、最重要的、最基本的能力和才干。
通用管理能力课程体系借鉴了著名管理大师彼得?德鲁克的管理思想和理论基础,整套体系包含了从业人员在工作过程中所涉及到的具有普遍适用性的管理技能、管理方法和管理工具，并以模块化方式加以组织，提供全面的管理技能与管理素质训练和相应的考核认证。
通用管理能力基础级针对组织中必备的自我发展管理、团队建设管理、资源使用管理和运营绩效管理四个能力范畴展开。其中《自我发展与团队管理》的主要研究内容选自国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的通用管理能力项目.它将就业者工作中涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，从而为就业者提供全面的管理技能和素质训练，此课程的设置适用于每一位就业者、管理人以及潜在的管理者。
第二部分 课程开设的目的
《自我发展与团队管理》课程是“首都职工素质教育工程”首批推出的四门课程中的一门必须课，同时也是中央广播电视大学开放教育中的一门同时课，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础上。
通过本课程的学习和实践，使职工经受实际管理知识应用的基本考验，证明自己在日益统一、规范、竞争、有序的劳动力的市场中的综合素质,成为具备通用管理能力的人才,掌握一定的管理技能和管理方法,并结合自身专业能力的不断提升,来实现个人的职业发展.
《自我发展与团队管理》教学体系分为确定自我目标，时间管理，开展工作沟通，团队管理四个方面,课程开设的目的，一是帮助学员能够解决企业进行内部管理、团队建设的问题，二是帮助职工解决自身发展、处理周边关系和提高能力方面遇到的实际问题，以及帮助学员掌握相关的知识、技能和方法，这些知识技能和方法都代表着当今提高人的通用能力和素质方面的最新潮流和成果.
第三部分 教学内容与教学要求
《自我发展与团队管理》的内容共包括四个单元16章,课时安排大约为20课时。第一单元讲述了自我
规划的思想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述了团队和组织中沟通的重要性以及沟通的方法和技巧；第四单元讲述如何进行团队管理及团队领导者如何有效的领导。
第一单元、如何确定自我目标
第1章 明确目标:在进行自我发展时,首先应该明确自己的目标。了解建立目标的重要性同时重点掌握几种重要的思考方式和方法并能够运用不同的思考方法分析自身现状,对自己的现状进行评估；掌握在面对职业选择时如何做出有效应对
第2章 自我认知:自我认知可以帮助自己了解自己的能力.了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架的内容；掌握提高自我认知能力的方法: 掌握自我评估的方法,并重点掌握用swot方法进行个人分析。
第3章 有效学习：本章将讲述如何进行有效的学习，以便提高自身的能力向目标进一步迈进。掌握学习周期的四个基本阶段并分析在掌握学习中遇到的障碍类型,重点学会如何排除障碍.
第4章 确定目标：本章讲述了如何设置各种时间段的smart目标。通过本章的学习,了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系；重点掌握如何设置smart目标。
第二单元 如何进行时间管理
第5章 与工作相关的几种平衡关系:本章讨论了如何了解自己的工作习惯和爱好，如何做到平衡.通过本章的学习，重点掌握活动跟踪表的内容，学会使用活动跟踪表；了解利用时间的不同形式;掌握保持工作和生活中的几种平衡关系的方法。
第6章 做好时间规划:本章主要介绍如何组织和计划个人的工作。通过本章的学习，了解制订工作计划的方法;了解如何确定员工的目标，员工的目标如何与企业的目标达成一致;重点掌握紧迫性/重要性矩阵及如何处置不同优先级别的任务和工作；了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡.
第7章 建立自信：团队领导有效的管理自己的行为,就应该有效的利用时间。通过本章的学习，了解自信、好斗、自卑等各类人做事的特点；重点掌握建立自信的方法。
第三单元、如何开展工作沟通
第8章 口头沟通:在工作过程中，必须掌握各种沟通的方法。通过本章的学习，掌握沟通时需要考虑的五个关键要点；了解优质信息的特点;以及了解沟通中产生障碍的类型；从而掌握各种口头沟通技巧
第9章 书面沟通:书面沟通有其他沟通形式不可替代的优势。通过本章的学习，重点掌握书面沟通的五个
关键要点;了解文档结构和版式需要注意的问题；掌握撰写文档时注意的事项、规范和技巧。
第10章 会议沟通：团队管理者经常会面对各种会议，为了提高会议的效率，必须掌握会议沟通的方法和技巧。通过本章的学习，重点掌握准备会议的五个关键要点；了解会议的几种形式,了解会议日程，掌握主持会议的方法，解决会议中出现的困难局面并掌握如何书写会议备忘录,掌握贯彻执行会议决议的方法。
第11章 工作报告:在组织沟通和交流的过程中,工作汇报具有非常重要的作用.通过本章的学习，了解工作报告的概念和工作报告的目的；掌握抓住听众心理的方法;掌握准备团队会议报告内容的方法并掌握工作报告中有效沟通的方法,能够使用合适的言辞,注意形体语言的运用。
第四单元、如何进行团队管理
第12章 团队基本知识：团队从建立到成熟,需要一个过程。通过本章的学习，了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势等;了解团队的灵活工作模式:弹性工作制、兼职工作、轮班工作、家庭计件工、远程工作制等；掌握团队工作的优势,优秀团队具有的特征;重点掌握团队发展的四个阶段：形成、波动、规范化、成熟，各个阶段的特征及如何判断团队发展属于某个阶段.
第13章 团队内部建设：优秀的团队应该具有各种不同的相互补充的角色。通过本章的学习，了解团队角色的定义,掌握伊莱斯—怀特的“团队效力圈”；掌握用来平衡团队中角色的方法：招聘、工作分配、委派、灵活采用不同角色、开发等；了解如何培养团队中成员的关系，团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特征；掌握解决团队中存在的不健康的气氛问题的方法；掌握冲突的两种类型并运用技巧应对冲突的不同的行为方式。
第14章 团队维护：维护团队的共同意识对团队来说很重要。通过本章的学习，了解团队具有共同意识的优势；了解建立团队共同意识的重要性，不利于团队建立共同意识的原因；掌握维护团队共同意识的方法；重点掌握团队进行决策的模式。
第15章 团队外部关系:在组织的外部，存在各种影响团队的力量.通过本章的学习，了解团队关系和谐的重要性，了解如何对团队进行横向分析;了解团队之间的相互期望；掌握展示团队的方法，团队需要的支持者通常都包括哪些人物；掌握建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法。
第16章 领导者的素质:一个优秀的领导者应该具有很多方面的素质。通过本章的学习,掌握领导应该具备的技能和品质，如何评价您现在具备的品质和技能，培养领导者具有的品质和技能的方法;掌握五种领导方式以及如何建立团队信任，并运用理论与技巧建立领导授权的方法和步骤。篇二：员工技术培训计划
第十章 员工技术培训计划
公司绿化养护员工只有掌握了养护技术，才能把工作做好，公司始终重视对
员工的技术培训和再教育工作。办公室协助项目负责人对公司所需人力资源进行配备，负责员工培训工作，安排人员参加培训。于每年年底向各职能部门发出《培训需求调查表》，调查各部门的培训要求，根据培训要求，在每年初制定出公司《年度培训计划》，交项目负责人审批后实施。
办公室按照年度培训计划，提前落实师资教材、培训场所、考核内容,通知
参培人员等事宜。
具体采取的主要措施：
一、树立“管理者就是培训者”的观念,每一位管理人员都担负着培训下属
员工的职责.尤其强调实际工作中的技术训练,包括日常工作任务的下达，要求管理者或技术员以培训的方式指导绿化工人操作，尽量通俗易懂地讲解操作原理，使工人较好地掌握管养技术。
二、开展具有针对性的重点突破培训。我们遵循发现问题——制订措施——
培训员工--检验反馈的流程实施培训。如:开春季节举办“植物病虫害防治”专题研究会；在深秋举办“草坪越冬保绿措施”专题研究会等。这些专题培训与生产实际紧密结合，立竿见影，给员工较深刻印象，效果很好。
三、保持课程内容常新。为使员工在培训中提高学习的主动性和兴趣，我们
采用形式多样的培训方法，如开办专家讲座、讨论研究会、知识竞赛、游戏、多媒体教育、参观外单位绿化管养的绿地等.
我们对员工的培训分二个阶段，即新员工上岗培训和岗位工作能力培训.每
位新聘用的员工必须接受三个月的试用期,培训的主要内容包括：有关法律法规、职业道德、公司发展史及基本情况介绍、有关管理制度、养护工作基本程序。三个月试用期后，员工将接受岗位工作能力培训.
养护管理人员培训计划（2011年7月－2012年6月)
注:具体时间以正式安排为准.
绿化养护员工培训计划: 篇三：职工技能培训计划—新
职工技能（工艺）培训计划（草案）
技术部
xx医疗装备(天津)股份有限公司
一、 培训的目的：
使员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工艺方法、操作技能的理论与实际内容,使其符合相应的岗位要求。
二、 管理职责:
2.1 公司技术部及人事部是职工技能（工艺）培训的管理部门负责：
a、编制公司职工培训（工艺）计划并组织实施；
b、督促、检查、考核各部门的培训工作；
c、统一安排和批准相关的培训内容、讲义、授课人、时间、地点、试卷准备、考试、监考、批卷、成绩汇总、登记等工作等；
2。2 机械工程部、电气工程部和车载工程部负责：
a、对本部门生产职工（包括新进厂员工）的技能状况进行调查,填写《员工培训需求分析调查表》进行统计分析，根据分析结果，提出本部门各类人员工艺教育培
训需求计划，纳入公司员工培训规划和计划后，会同人事部组织实施；
b、应根据公司发展需要，提出本部门工艺培训需求计划,并上报组织实施;
c、负责本部门职工“在岗指导培训”的组织、实施、考核；
d、负责对本部门职工培训期间的考勤、签到工作；
三、 培训内容和要求
3。1 培训对象
a、生产线新进厂员工；
b、生产线技术工人及一般操作岗位人员；
3.2 培训时间及方式
时间：从2013年6月3日以后。所有生产线在职职工均进行‘脱岗培训’和‘在岗培训’。
1）脱岗培训：由人事部和技术部制定职工工艺培训计划和方案，并组织实施，采用集中讲课的形式.
2）在岗培训：由员工所在部门负责人或技术人员，对现有员工的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估,找出差距,以确定员工的培训方向。并指定专人实施培训指导，人事部和工艺专员负责跟踪。
3。3 培训内容及教材
1) 机械装配部分，以“机械设备的装配与检修”、“机械加工工艺技术及管理"教材
为主,并结合我公司产品实际装配的‘问题点’实例。
a) 电子器件焊接、组装及电气调试部分，以“电子装配与调试工艺"、“医电产
品生产工艺与管理"教材为主，并结合我公司产品实际电气装配、调试的‘问
题点’实例.
34 生产线新员工上岗培训与转正
1)生产线新员工入职一个月后,进行入职岗位技能培训.其中有4—6小时(分段）的脱岗理论培训，1小时的书面考试及后期的‘在岗指导培训’。
2） 各部门负责人应提前一周填写和上报新员工的《员工培训需求分析调查表》，人事
部安排具体技能脱岗培训时间.
3）根据考试结果，主考人员应对新员工在考试中未答对或未掌握的知识，结合标准答案进行讲评，保证员工确实掌握了有关知识，并让新员工就讲评和掌握情况在试卷上确认.
4）新员工考试合格者，进入下一轮的‘在岗培训’，不合格者则将再次进行培训及补考。若两次考试仍不合格者，将予以淘汰。
5）新进员工：实习试用期内，本部门应加强对其成长的追踪考核，实习试用期满，本部门领导应对员工进行在岗操作技能等考评并形成书面结论，最终填写《员工在岗技能评价表》交人事部审核，并经公司领导签字审批后开始生效。
6）部门的所有岗前培训（脱岗、在岗)及转正鉴定工作，必须在员工的试用期内全部完成，在全部培训合格后,方可转正。否则按有关规定延期或辞退.
3.5 生产线在职员工上岗培训
1）生产线在职员工要有4-6小时（分段)的脱岗理论培训，1小时的书面考试及后期的在岗指导培训。
2)根据考试结果，主考人员应对员工在考试中未答对或未掌握的知识,结合标准答案进行讲评，保证员工确实掌握了有关知识，并让员工就讲评和掌握情况在试卷上确认
3）员工考试合格者，进入下一轮的在岗培训。不合格者则将再次进行培训及补考。
4）若补考(脱岗、在岗考核任何一项）不合格者，按公司有关规定处理。
四、 培训的考核管理
4。1 培训期考核分数为：书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培
训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%.
书面考核：考题由各位讲师提供，人事部统一印制考卷。满分50分,45分以上为合格.
在岗考核：是通过观察操作、询问、测试等手段，考查受训员工在实际工作中对培训知识或操作技能的应用及操作行为的改善，由其所在部门的负责人及技术人员根据《员工在岗技能评价表》共同鉴定打分。满分50分，45分以上为合格。
五、效果评估与备案：
5.1 人事部与技术部通过对受训员工和所在部门的负责人直接交流,进行培训后的跟踪了
解，并填写《员工培训效果评价表》。
5.2 人事部牵头，各部门每年度应结合本部门各工种员工的实际工作情况和岗位技能要求，
不定期分批对本部门人员进行技能考核评价,填写《员工在岗技能评价表》，对员工的技能情况进行了解.
5。3 受训员工的考核成绩（书面考核+应用考核）及补考成绩，由人事部留档备案，作为
考核部门领导管理能力、业绩的重要依据.
六、培训工作流程
1）由人事部组织各生产部门，根据本班组员工的操作技能水平，于2013年6月7日前,填写《员工培训需求分析调查表》上报到人事部。
2）人事部与技术部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作,包括教材购置、人员协调组织、讲义的编写、场地的安排、讲课内容的审核、时间安排及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等；
3）讲课人员在接到任务后，应在30日内，制定出培训方案和讲义内容,并报技术部审批.
4）人事部与技术部在每期脱产培训结束后15日内，提交该期培训的总结分析报告，报总经理审阅.
5)员工每期脱产培训结束后，都应接受上岗指导培训（在岗培训)，由各生产部门负责人指定技术人员实施培训,并填写《员工在岗技能评价表》，报人事部留档.
6）人事部与技术部在员工接受在岗培训期间，应不定期派专人实施跟踪,并通过一系列
的观察测试手段考查受训者，在实际工作中对培训知识和操作技能的运用以及操作行为的改善情况，综合统计、分析培训后，为企业生产效率和产品质量带来的影响和回报的大小,以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。
七、培训考核的奖惩管理
7.1 对受训员工的奖惩
1） 受训员工培训结束后,能学以致用，成绩显著者或为公司创造较大贡献者，公司
将给于通报表扬，并在以后的升职、提薪中优先考虑。
2) 员工在培训中应专心听讲，做好相关笔记。若在培训中有迟到、早退、大声喧哗、
故意影响课堂秩序等违纪行为,将通报批评并扣罚当月工资20—50元/人次;
7。2 对部门的奖惩
1) 对积极组织落实“在岗培训”并使员工操作技能、工艺规范、产品质量有明显提
高的部门，年底公司将根据公司的有关规定，对部门领导和有关技术人员进行奖励200-500元/人.
2) 部门领导不积极配合、支持培训的开展，培训安排落实不到位的，甚至阻扰培训正
常开展的，对部门领导通报批评，并扣罚当月工资100-200元/人.
八、 附录及附表
本计划自2013年6月3日执行。
附表如下：
1、《员工培训考勤签到表》
2、《员工培训记录表》
3、《员工培训成绩单》篇四：年度培训计划方案
年
度
培
训
方
案
书
当前培训的定位及发展趋势
一、培训的定位：
1、培训是企业发展的需要，培训是稳定人才的手段。越来越多的企业，从战略发展的角度，把培训作为企业最重要的投资方向之一；企业员工也把是否能够得到足够的培训和发展机会作为衡量企业优劣的重要指标之
一。培训为企业和员工的发展提供后续的力量和想象的空间.培训对企业和员工的意义非同一般。
2、企业的培训工作应与管理咨询相结合，提升人的思维和技巧，从而改善企业管理，实现其目标.
3、培训使员工充分了解本企业的社会使命，与企业休戚相关,同命运共呼吸，养成强烈的责任心和良好的创造力。
4、不断实施对员工的培训教育,是为了不断提高企业的经济效益和社会效益，促进企业的技术革新和技术进步，以新知识和新技术武装全体员工有效活动。
二、 培训对企业的价值
1、对企业而言
①提高员工技能、态度和综合素质，提高生产服务效率。减少工作失误，降低生产成本和客户的投诉,进一步保障产品或服务质量。
②培养后备梯队力量。培训的特点之一即“前瞻性”。企业内部有一定的减员，需要补充新鲜血液.同时，养兵千日，用在一时。人力资源部门应根据企业的发展，提前对员工进行开发.
③满足员工个人发展的需求，使员工有一种与企业一起不断成长的感觉,使其对企业有归属感。
促进企业与员工,管理层与执行层，员工与员工的双向沟通，增强企业内部凝聚力。
④及时适应社会、市场的变化，提高竞争能力。
⑤良好的社会影响和声誉。与只让马儿跑,不给马儿吃草的企业相比，一个注重员工培训的企业,对提高社会全民素质，提高就业率和保障社会稳定方面都将具有更好的社会影响和声誉.
2、对员工而言
①通过专业技能培训提高个人岗位工作能力，对工作更有信心。虽然以前没有影响到正常工作，但仍可能有长时间不清楚的问题,通过培训加强对工作的理解.
②加强与经理，同事或其他部门员工之间交流的机会与场合。不同部门的合作问题可借助一起培训的机会进行探讨并得以解决.
③安全感。培训作为一种激励的手段，使员工感到一种认可。
三、培训给企业创造的价值
1、 给知识：传授经验，传授知识。
2、 给系统：企业发展中特定问题的系统架构。

3、 给思想:让企业的人学会思考，发现问题和机遇，提高效率.
4、 给机会：激发学员交流,展示才华.
5、 提升企业品质。
四、 当前培训发展的趋势
在过去的企业培训中,零散性、随意性的特征非常明显.根据3年前的调查结果显示，61％的中小企业有自己的年度培训计划，但大部分的年度计划都没有得到有效的执行，其中91%的企业每次培训的计划是临时制定的.这种状况已经不能适应企业发展的需要，一些有远见的企业家开始重视有系统性的培训,并把这种培训落到实处。
最近的调查显示，76％的企业有了自己的培训计划,较之3年前有很大幅度的提高，企业派人参加培训公司举办的培训班或请培训公司到企业做专题培训;严格依据培训计划执行的也已上升至50%，较之3年前大多是临时敲定的,有了明显的改善。
理实华恩企管顾问公司市场总监在谈到培训问题时说:“由过去的无序的、冲动型的培训需求，向有计划的培训发生变化,我国企业在过去更多地追求什么样的课程更加时髦、什么样的课课程更加前卫,？？从现在来看，企业培训的目标和目的性已更加地明确。”
与此同时，培训由过去主要是企业自己操作，逐渐朝外包发展，聘请专家做顾问式培训,也正成为发展的
趋势。专业化的专家培训，不仅可以为企业提供单一的培训课程,而且可以以“外脑”的独特角度为企业提供管理咨询，提供系统化、专业化的培训服务。
常年培训策略顾问服务可以根据企业实际需要在以下工作内容中为企业提供服务：
1、 协助制定培训战略和基本培训政策
2、 协助改善培训管理组织结构
3、 协助建立课程体系和培训方法体系
4、 协助企业改善培训云做运作各专项流程
5、 协助企业建立健全培训管理各项制度
五、培训内容分类：
1、 心态培训：素质培训，沟通技巧、团队合作、情商培养等是改善企业基层运转急需的润滑油。
2、 技能培训：管理层的管理技巧培训和员工的技术业务培训；通用技能培训，如英语、计算机应用、工
作手册、程序介绍等,
3、知识培训
以上三类培训可以分成两个层面，即初级层面的培训和深层层面的培训。初级培训包括心态转变、技能补充、知识更新等内容,深层培训包括潜能开发、思维变革等内容。
分类培训计划示例
（说明：具体培训计划依据特定企业的需求情况制定）
1、企业分层培训
企业所处环境和国内外形势的介绍
□宏观经济环境和趋势分析 □各级政府的各级政策法规
□行业状况 □市场发展与前景
□新兴科技和产业
经营思想的探讨
□经营哲学 □管理模式
□企业宗旨 □组织文化
企业发展战略研究
□如何造就企业的核心竞争力 □战略思维和计划
□内部资源分析 □外部机会与挑战分析
□企业产品发展策略 □多角化、一体化经营策略
□组织扩张策略
组织设计和用人
□激励理论与实践□内部授权与责任中心 □劳资关系
□人才开发和接班人计划 □组织的人性化
□管理的多元化 □未来组织的发展趋势
控制和影响
□权力结构的建立和维持 □有效的控制机构
□管理信息系统和电子商务系统的引入
企业现代管理技术
□战略管理技术 □综合规划技术
□预测决策技术 □人力资源管理技术
□财务管理技术 □生产作业管理技术
□物资管理技术 □质量管理技术
□信息管理技术
个人能力和休养的提升
□企业家精神 □个人权威和影响力
□人格魅力 □现代管理思想
□领导艺术
中层管理者培训的内容
□本企业的目标和当前的问题 □本职位的任务、责任和权限
□企业年度计划和自己应起的作用 □企业计划管理方案和实现目标技巧
□企业组织结构与决策的流程 □专业技术知识的提高
□如何创造性的解决经营过程中的具体问题□环境诊断方法与工具
□市场分析，顾客研究，同行情报 □经营核算的基本知识
□如何设定目标 □如何编排进程
□如何编排预算 □如何做好预算
□如何建立组织结构体系 □如何协调
□如何启发 □如何激励
□如何制订政策 □如何制订程序
□如何组织 □如何有效授权
□如何领导 □如何做决定
□如何指导和培养下属 □如何控制
□如何编排进度报告 □如何纠正工作偏差
□现代综合管理技术 □管理信息系统
□可行性分析 □企业诊断
□风险管理 □零基管理
□全面素质管理 □过程创新
□压力和时间管理 □组织绩效测量
□沟通技能和信息传播技能 □通过他人来管理
□如何从团队中获得意见和建议 □学习型组织的建立
□如何管理不同类型的人 □工作协调和部门间协作
□劳资关系处理 □情景领导理论
□如何从变革中学习 □对困境的管理
□如何建立工作标准 □如何评估工作成果
□如何进行变革 □系统分析
□技术经济分析 □价值工程
□无缺陷计划 □目标管理
□计量管理 □参与管理
□个人职业生涯规划 □项目和政策管理
□工作绩效突破和改善 □人际关系和公共关系学
□作为指导者的经理 □施加影响的技巧
□如何管理有问题的人 □有效的冲突管理
□领导行为理论 □领导方式评估
□危机处理程序
管理知识
□企业总体经营计划和分计划 □监工的任务、责任和权限
□合理化建议的组织和产生方法 □工作标准化
□人际关系和工作方法 □会议组织和控制
□全面质量管理和实施 □员工考核和激励
□企业规章制度
管理工作的实施
□企业现有问题 □产业和同行的信息
□如何进行生产组织 □如何进行人员调配
□如何进行成本管理 □如何进行进度管理
□如何进行安全管理 □如何对部下进行评估和奖惩
□如何进行革新和发明 □操作和流程改进
□问题处理训练 □企业的业务管理
□业务知识和实际操作 □如何发掘、分析、解决问题
□如何督导、指引下属员工 □监察技巧
□提案训练 □报表训练
□如何发挥员工的潜能、调动员工的积极性 □如何发挥团队精神
□如何建立有效的追踪制度 □员工敬业乐业教育
□如何利用有效的奖惩制度 □工作目标和标准的设定
□如何改进员工的工作表现 □如何改进员工的工作态度
□如何维持经过改进取得的变化 □如何回答员工关于福利措施的问题
□如何让员工知道企业的评估制度□企业的报酬制度与工作评估的结合
□介绍企业的经营历史、宗旨、规划和发展前景,激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献；
□介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括工资、奖金、津贴、保险、信贷、休假、医疗、购股、基金、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求；
□介绍企业内部的组织机构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反映反馈机制，使新员明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道,使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉;
□业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作； □介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强所有员工的市场意识； □介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识
□企业的文化、价值观和目标的传达.让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么；
□介绍企业对员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。篇五：职业技能培训计划
职业技能培训计划
为响应《湖南省人民政府关于加强职业培训促进就业的实施意见》中提出的目标和任务，结合我校实际教学情况现制定本学科计划如下。
一、培养目标
通过学习《餐饮服务与管理》，使每一位学员充分的掌握餐饮服务与管理，为今后在实际工作中进行科学化服务与管理打下坚定的基础,并能通过考试取得相应的等级证书。 通过学习《原料学》、《食品加工技术》、《营养学》，进一步提高学员的理论知识水平,使其达到实践与理论相结合并通过职业技能坚定,取得相应的等级证书,持证上岗。
二、培训内容
1、《餐饮服务与管理》
2、《原料学》
3、《食品加工技术》
4、《营养学》
5、其它内容：成本核算、宴席制作
四、培训对象
酒店从业人员
五、主讲教师
六、培训时间
七、学习形式及要求
(1） 《餐饮服务与管理》、《原料学》、《食品加工技术》、《营养学》、成本核算、宴席制作培训以本校培训为主，实践与理论相结合充分了解各种知识。
（2) 考试由学校组织统考,要求各位学员取得相应证书,持证上岗。