中医门诊规章制度.docx

门诊部及诊所的规章制度和人员在岗责任
服务理念:
患者的满意是我们最大的追求,患者的健康是我们共同的心愿,用亲情服务,用爱心施术.
服务宗旨：全心全意为人民服务。
服务标语：患者的满意是我们服务的最大动力
一、管理制度:
 1、按要求配备中医药人员、中医药服务设施、开设中医诊室。有条件的应设置中药房,并配置一定数量的中药饮片和中成药。
 2、开展中医药预防、康复、养生、健康教育服务和常见病、多发病的诊疗服务。
 3、针对居民的主要健康问题及疾病的流行趋势，应用中医药理论和方法开展疾病预防和健康教育,发放中医药特色的健康处方。
 4、以“养"代“治”应用中医养生开拓一个全新的中医药系统模式。
 5、根据理、法、方、药的原则,规范书写中医病历。
 6、根据需要配备相应的必须检验设备，制定相应的管理原则,相应的执业医师及卫生人员的配备、后勤人员的配备以及管理.
二、医护人员在岗责任：
1、服从行政领导,认真履行岗位责任制，必须认真完成各项工作指标和任务.
2、遵守法纪和诊所制定的各项规章制度，全心全意为病人服务.
3、爱护仪器设备，节约使用材料。对由于本人责任造成的直接经济损失，须按情节予以赔偿。
4、职工违反操作规程所造成的自身伤害，责任自负.
5、职工违反操作规程导致医疗责任事故、技术事故及差错,给病人和诊所造成损害者须由诊所给责任人以处罚。
6、诊所对于工作优异，贡献较大，遵守国家法规和诊所规章制度的职工,给予精神或物质奖励.
7、珍惜诊所声誉，维护诊所利益，保守诊所秘密,确保病人档案的隐私性。
8、对损害诊所声誉和利益造成经济损失，违反国家法规和诊所规章制度的职工,除了批评教育外，根据情节和后果，给予一定的处罚。
9、遵守中华人民共和国的法律、法令、和有关规定。
三、规章制度
 一、注射室工作职责
1、凡各种注射应按处方和医嘱执行，护士应掌握常用注射药的药理作用，毒性反应和过敏反应的临床表现及处理原则.
2、对病人要热情、体贴，注射前应向病人作好解释,取得合作,并询问病人有无过敏史.如有过敏史,禁止使用该药。
3、严格执行三查八对和无菌原则制度。
4、密切观察注射后的情况，如发生过敏反应或其他意外应及时进行处理并通告医生.
5、严格执行无菌技术操作规程。操作前后应洗手，操作时应戴帽子、口罩。器械要定期消毒更换，保持消毒液的有效浓度.注射应做到一人一针一管一巾.
6、准备抢救药品、器械,专人保管、定点放置、定期检查维修，及时补充更换。
7、保持室内清洁整齐,每日紫外线消毒一次，定期细菌培养。
8、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
二、消毒药械使用管理制度
1、使用的消毒药械必须是获得省级以上卫生行政部门《卫生许可证》的合格产品。
2、根据消毒目的选择适宜的消毒药械和处理方法。
3、注意影响消毒效果的因素。
4、消毒液瓶应保持密闭，保证消毒药品的有效质量及浓度。
5、加强消毒效果监测.
6、防止消毒液的再次污染。
7、物体表面按规定用消毒液擦拭，地面湿式清扫，用“84"消毒液拖地。
三、医师工作职责
1、坚持依法执业,严格执行各项工作制度及技术操作规程。
2、严格执行门诊工作制度,戴口罩、帽子，穿好工作服.
3、要热情接待每一位患者,耐心细致询问病情、病史、用药情况及药物过敏史等，并对病人做认真仔细的检查。
4、医师必须认真填写门诊病历，做好门诊登记，向患者交代治疗方面的注意事项,对需要转诊的患者及时提出处理意见。
5、医师应根据需要按照诊疗规范药品说明书中的适应症、药理作用、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等开据处方。
6、负责疫情登记、报告工作，做到及时发现、及时报告。
7、负责社区的健康咨询门诊工作。
8、积极参加有关部门组织的培训，刻苦钻研业务技术，精益求精,
努力学习新知识、新技术,提高专业技术水平。
四、 医务人员医德医风规范
（一） 救死扶伤,全心全意为人民服务
1、加强学习，牢记宗旨，热爱本职。
2、工作认真、负责、细致，责任心强。
(二)尊重患者的人格和权利,为患者保守医疗秘密
1、平等对待患者，做到一视同仁,不得歧视患者.
2、尊重患者知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。
（三)文明礼貌,优质服务，构建和谐医患关系
1、服务热情周到，态度和蔼可亲，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。
2、着装整洁，举止端庄，语言文明规范.
3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流沟通,自觉接受监督，构建和谐医患关系。
(四）遵纪守法,廉洁行医
1、坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规程，无差错、事故。
2、坚持廉洁行医，自觉抵制各种形式的商业贿赂，严格执行《十不准》规定.
3、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料.
4、遵守规定，不私自外出行医.
（五)因病施治，规范医疗服务行为
1、坚持合理检查、合理治疗、合理用药.
2、认真落实有关控制医药费用的制度措施.
3、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用.
（六）顾全大局，团结协作,和谐共事
1、服从指挥、调配，积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农和突发公共卫生事件等医疗活动。
2、团结同志，互相尊重，互相学习，互相帮助,互相勉励，互相配合，取长补短,共同进取,无闹纠纷现象。
（七）严谨求实,努力提高专业技术水平
1、积极参加在职培训,刻苦钻研业务技术，精益求精，努力学习新知识、新技术,提高专业技术水平.
2、增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。
（八工作人员的行为准则与行为规范:
1、仪表要表现为美观、整洁、大方、得体.
2、服务语言：要尊重患者和患者家属，语言要有情感性、保密性、规范性。避免推理性语言、顶撞性语言、伤害性语言。
3、行为规范：服从领导，听从指挥、严于职守，认真工作、优质服务，礼貌待人、打电话时,要时间适宜，一般不得超过3分钟，语言简练.
4、劳动纪律：按时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗、离岗、聊天。
5、职业纪律:医务人员书写要符合要求,不能乱开证明文件，不能开展特殊医疗服务,不能随便评价他人的医疗技术，不能私收财物,不能私自转院，不能推荐药品、生活用品、保健品、办公用品等。
6、安全守则：严格遵守医院各项规章制度.
五、传染病报告制度
严格执行《中华人民共和国传染病防治法》,执业医师有义务做好传染病的登记、报告。任何单位及个人不得瞒报、迟报、谎报或授权他人瞒报、迟报、谎报。
1、临床医生必须按规定做好门诊日志的登记工作，填写专卡和转卡，要项目齐全、字迹清楚，住址详细，不得有缺项、漏项。
2、发现甲类及按甲类管理的传染病必须在两小时内报告防疫科，乙类及丙类传染病须在六小时内报告.
3、发现传染病暴发，食物中毒或突发公共卫生事件，首诊医生须以
最快的速度报告防疫科.
4、防疫科每月对辖区内的门诊和住院日志进行一次检查核对。
5、医院防保人员应根据《传染病疫情监测信息报告管理办法》对甲、乙、丙类传染病疫情按要求时限网上直报。
6、医务工作者在医疗过程中，对疑似或确诊甲、乙、丙类传染病不按要求瞒报、缓报、谎报，一经查实将给予教育、经济处罚，并及时补报，情节严重者按《传染病防治法》规定追究行政和法律责任.
六、一次性使用医疗用品管理制度
为了保护人民群众的身体健康,防止医源性疾病的传播，加强对一次性使用无菌医疗用品的管理工作，制定本制度。
1、由诊所负责人负责购货、验收、使用、销毁等环节的管理工作。
2、购买时必须到有《医疗器械经营企业许可证》经营公司进货，购进后经验收三证齐全（卫生许可证、生产许可证、医疗器械注册证号）。必须取得省级以上药品监督管理部门颁发《医疗器械生产企业许可证》《工业产品生产许可证》《医疗器械产品注册证》和卫生行政部门颁发卫生许可证的生产企业或取得《医疗器械经营企业许可证》的经营企业购进合格产品。
3、物品存放于阴凉干燥、通风良好的物架上,距离地面≥20cm，距墙壁≥5cm。不得将包装破损、失效、霉变的产品发放使用。
4、使用前检查包装有无破损、失效、霉变、标识是否清楚，无可疑现象方可使用。否则，禁止使用。
5、使用后立即就地毁形，用固定的容器浸泡消毒后,塑料类盛于专用回收袋(黄色)内,非塑料类盛于（黑色）医疗垃圾回收袋内，不得混入其他医疗垃圾.每天焚烧一次,作好记录，医疗废物存放室由专人管理,定期消毒。做到夏、秋防蚊、蝇，并注意防火。
6、卫生员要做好自身防护.在工作时，必须穿隔离衣、戴口罩、隔离帽及手套.每次工作完要洗手消毒一次。
7、使用时若发生热原反应,感染或其他异常情况时，必须及时留取样本送检，按规定详细记录,报告药品监督管理部门。
8、诊所发现不合格产品、质量可疑产品时，应立即停止使用，并及时报告当地药品监督管理部门，不得自行作退、换货处理。