事业单位结构化面试之处理人际关系.doc

处理人际关系,你真的能发现问题吗？俗话说,做事先做人,处理人际关系,是对做人能力的基本考察，因此,人际关系类问题是公考面试最常遇到的题型.在面试中，会给我们设置一些人与人之间的问题，让我们进行解决处理,进而对我们进行考察.可以说，发现人际关系题干中设置的问题,是答好人际题目、体现我们做人品质的基本前提，但我们真的能发现题干中的问题吗？要想真正发现问题，我们需要做到以下两点：一方面，凡事从自身出发，寻找问题所在。具体我们结合一道题目来体会：单位实行轮岗制度,你和小王调换工作，新部门领导念旧经常找小王办事，使你不能熟悉业务，同事也对你不满意，你怎么办？在这道题目里，很多人会把问题归结为是新部门领导念旧经常找小王办事。如果确是如此，接下来在解决问题时，可能更多责备他人，如找新部门领导沟通,不要再念旧等等。但这样处理起来，一方面领导会觉得我这个年轻人事儿多，事情做不好，问题倒不少，不会给领导留下好印象；另一方面，领导的这种感觉也会传递给考官，考官会觉得我们无法胜任新部门工作，也很难胜任新岗位工作，凡事只是找借口而不会想办法解决。对于人际关系中的问题，我们更应从自身出发，了解出现这些问题,自己的原因是什么，如上面的题目，表面是领导念旧，实际是自己无法完成好新部门的工作，为了达到良好的工作效果，领导不得不念旧。这样认识问题,考官才会觉得，遇到问题时，我们是在解决问题，而不是在向领导找事儿,才能体现出我们是一名成熟的职业人。另一方面，本着主动适应周围的人和事，而不是改造周围的环境的原则发现问题。依然是结合题目来体会：你的一位同事平时较难交往，同事都不愿与他合作.现在领导安排你与他合作一起完成一件紧急的任务，请问你怎么办?很多人拿到这道题目后，都会试着去改造这位同事,诸如告诉他与人交往的好处、重要性等等，将问题归结于改造难交往的同事.但在现实中我们会发现，我们最难做到的事情是改变别人的思想。所以，为了体现出一名成熟的职业人的做人品质，在面对这道题时，我们更多的应是将问题归结为怎么去适应他人,做好跟他人之间的合作，最终完成好领导交办的任务，而不是想着去改造他人。总之，面试答题会体现出我们的价值观，我们应以完成工作为目的，更多发现自己的不足和问题，这样才算真的发现了问题。人际关系中的沟通能力【导读】中公单位招聘考试网为大家带来2017事业单位面试人际关系中的沟通能力，希望各位考生可以通过本篇文章对事业单位面试有所了解和掌握，在以后的面试中灵活应用，一举成功!在事业编考试面试中，沟通协调是人际类问题的重点,当然也是在将来的生活和工作中处理好人际关系的重点。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和感情，获得别人的理解和支持，从而和上级、同事、下级保持良好的关系,促进工作的有效完成。在此过程中，作为一名事业编应做到以下三个方面：1、准确的理解他人：在处理人际关系之时，其前提条件就是理解别人，学会换位思考，站在对方的角度考虑问题，才能感受对方的心境、情绪、困难，才能找到有效解决问题的方法。当然在面试中，准确理解他人还有另外一层含义，即听清楚题目，因为我们很多地区的事业编面试的形式都是听题，所以如果不能很好倾听，不能把握题目重点，就没有办法将此类题目答好。2、清晰的表达自我：要站在听众的立场上，去判断自己是否表达清楚.根据不同的听众，调整自己的表达方式，直接了当、简单明确的表明自己的核心观点，不必担心传递的信息不够或者不全,有些考生总是担心表达的不够，总想表达完善一些,结果表达显得累赘。在表达了自己的核心观点之后，再增加必要的细节.细节也不是全部的细节，应该是比较重要的,有亮点的细节。3、有效地影响他人:沟通是两人或多人互动的过程,这就要求我们应该互相尊重，平等对待他人，要以商量或建议的方式来沟通信息，不要盛气凌人;一般我们在沟通的过程中直接关系到工作的有效进行，因此我们在沟通的过程中应力求准确、真实地反映客观实际，防止出现放大、缩小、片面等失真现象;在沟通过程中，我们必须选择适合我们事业编形象的、适合沟通对象文化程度和习惯的沟通方式和方法，说出充分的、足够的依据和理由，以便让对方对自己的意见有充分的理解和把握，同时还提出一些带有鼓励性、启发性、刺激性的问题，以引起其兴趣，激发起沟通的热情，提高沟通的效果.【例题】针对大厅办事流程中存在的问题，你提出了整改方案，要把业务相同的窗口进行合并,统一放到服务窗口去办.但是有些窗口的工作人员说自己的工作专业性强,不愿意合并,你怎么做解释工作？【解读】本题主要考察人际交往意识与技巧中的沟通能力.面对同事对工作的不理解、不配合，与同事有效沟通,要让同事在心理上认同，行动上支持,那就需要我们去分析同事不愿意合并的原因,然后有针对性的进行沟通.【参考答案】针对工作中出现问题后我提出的整改方案，引起了部分窗口工作人员的不配合，我要认真听取他们的想法，找到不配合的原因,进行有效沟通，以便于让工作能够顺利开展。首先,向有意见的同事了解他们对窗口合并的想法以及不愿意合并的具体原因,可能是出于以下几方面的考虑：一方面部分同事可能对于此次合并窗口的意义认识不清，没有从思想上重视起来;二方面确实是因为自己的工作专业性较强,不适合合并办公；三方面可能部分工作人员有畏难情绪，认为合并窗口赶工麻烦，会增加工作量和工作时间,因此不愿意合并。其次，了解了具体原因之后，召开座谈会向同事们进行解释.第一，耐心的向大家解释目前办事大厅中出现的问题，让大家认识到目前整改的必要性,第二,向大家说明整改的具体方案,并且将大家的顾虑进行一一解释，我们不是将窗口简单的合并,而是在认真分析每一个窗口的工作内容之后,将重复性的工作进行合并，这样不仅不会增加工作量和时间,反而会提高工作效率。针对专业性较强的窗口，我们也有一些方法来减轻办公压力，例如可以采用预约的方式来控制办理数量等。第三，希望大家可以对此提出自己的意见和建议,让我们能够出台更完善的具体方案、操作流程和注意事项等，来帮助大家减轻负担,更好更快的投入新的办公机制。最后，通过我的解释，相关窗口工作人员一定能够对此项工作予以支持和配合，我们的办公方案得以完善,办公效率也会得以提高。