汽车美容店技师工作职责.doc

汽车美容店技师工作职责1、服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作； 2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；3、仔细阅读派工单，按其要求进行作业；4、作业中要合理安排普工配合自已作业,严把质量关，既要确保效果,又要提高效率;5、要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故;6、作业完毕，将派工单送交财务人员，以便及时打单结算收费;7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；8、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出,以便推广应用汽车美容店员工管理策略一） 让制度去管理 一个企业，甚或一个团体，倘若没有制度，根本谈不上管理，更无法好好的经营。汽车装饰美容店的日常管理制度也是不可缺少的.例如：预知薪水，就必须明文规定支借的方法,偿还的期限；制定此类标准和原则,可让员工有章可循。 然而，一味地讲求法则，完全的制度化，也非良好的现象。过分的制度化，会将员工局限于僵化刻板的窠臼里，不仅丧失人情味，也不合乎情理，往往无法应变突如其来的事端。（二） 让制度有理可循 讲法规讲制度，首先要得力于合理的基础之上.在汽车美容店里最常见的就是生意好时忙的团团转，这时下属员工会抱怨人手不够，催促增聘人员，而经营者会考虑到顾客减少时人员闲置和成本太高的问题，不愿意增加人手，就会发生分歧。作为一个聪明的经营者会洞察各方，面面俱到。假如与下属发生分歧,千万别以官压人,这不仅不合理，而且会造成与下属永远的鸿沟，所以管理合理化才是真正的合理、合法。（三)说话委婉悦耳 如上述例子，在工作繁忙时，经营者应该适时地表示关怀与慰问，以鼓舞下属的士气;而空暇时，不妨替员工安排再培训或外出游玩等休闲活动。（我认识的一家企业老总，就经常的组织自己的员工每逢周末进行集体活动如：爬山,球类竞赛等，完后再请员工一起共进晚餐。这家公司的所有员工对自己的企业都是尽职尽责因为在这里他们工作的很快乐） 工作当中，不能过于苛求，应该把握中国人的习惯与特点。例如:年轻的员工喜欢打电话，有其是恋爱热线，一谈就是几十分钟，聪明的经营者不应置之不理,但也要当头棒喝。最恰当的做法是以祝福来认同他的恋情，并且旁敲侧击地提醒他在感情顺遂时，工作表现也应该更好，情话绵绵虽然甜蜜,但长话短说更能增进感情。(四）让员工自定目标 作为经营者你应该有计划地开展与员工能力相符合的在职培训,但有时也可让员工自己确定目标,从而品尝完成目标带来的喜悦与成功感，反而会更有效.（五） 设计有竞争力的薪酬制度 经营者与员工之间永远有着一道很难逾越的鸿沟“薪酬”.薪水高了经营者不乐意,薪水低了员工要跳巢.不过无论哪一种情况最终受到损坏的还是员工，所以薪酬是有个最佳点的，设计薪酬要综合考虑找到最佳点。 在薪酬设计上,不同企业有不同的价值观念,有的企业视个人经验为最大财富,而有的则视个人的创造力及潜能为最大财富，企业本身价值观的差异导致了同一个人在不同的企业受到不同的待遇.（六）制定合理的福利制度 合理的福利制度应包括以下内容： 提供安静的休息场所（以便让员工午休，加晚班等）. 提供舒适的用餐场所。 发给员工功能性的工作服。 举办旅游，竞技运动等活动，替员工举办生日聚会。 发给津贴补助. 发给受灾,患疾病员工的慰问金，参加研讨会的补助。 提供技术，服务的图书杂志，提供娱乐杂志。 设置员工宿舍，放置各种体育器材，健全娱乐设施。 帮助员工参加社会保险. 制定与安全,卫生有关的制度。 实施以上制度一定要视情况而行，而且一定要听取员工的意见,甚至让员工参与活动筹备过程或让员工负责举办.只有这样，才会收到预期的效果。汽车美容店管理实用参谋策略一, 开业前准备的工作。 1。 市场定位。 为什么把市场定位放在第一位呢？开店前做得最多的事情，应该是市场调查,调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键，关乎到日后的可持续发展和新业务的拓展.2.店铺准备.关键在于寻找有足够大内室空间的店面（最好在200平方以上，低于200平方则不利于日后的发展),因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车的。除了面积要够大，还要注意几点：租金要合理，太贵的话划不来.门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可停。临近路边、附近没有红绿灯,路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好.入口最好有两个,如果只有一个,那也要够同时进出两辆车的为好. 3， 经营项目.汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业啦，但是具体的美容项目是什么呢？这里给大家写一下（注：仅仅是美容部分而已)：新车开蜡、手打蜡、机打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉真皮保养等。至于怎么做以上说的这些项目呢?在下面的文中会详细列出。书面写的只能给出个大概，是对日后的具体操作提供参考而已。如果，想要做一站式汽车美容养护中心，那就要准备多些新的项目,以便能给客人提供一整套完善的服务。 4， 招聘员工。最好在招工时，多招熟练工人.除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手.此外，注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅”。因为这样招来的人多数只干打蜡、抛光封釉之类的活,绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不必要的降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。 5, 装修店面.装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况,安排好蓄水（水池）、排水(污水）、滤水(污水）等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。车间设计尽量简洁管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外,要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置，我给些准备装修的朋友一些建议： 1。洗车位置应设计有3个以上为好,要是面积不够，最少也不能少过两个位置，否则雨后的晴天，是根本忙不过来的。 2.最好能安装提升机，无论是更换机油还是喷底盘装甲,都是给客人显示你们专业形象的最好方式. 3.保留贴膜房,而且最好是靠近外面设置,而不是缩在店里面.在贴膜的时候，关上玻璃大门,行人经过就可以看到了。 6. 设备购买.我给大家列举需要购买的设备: （1）抽水机2台或以上.以备不时之需,突然坏了，另一台顶上。 (2）地毯甩干机1台.最好是不锈钢外壳的。 （3）吸尘器2台最好。刚开业时，工少,可以只购买一台，但需要备马达。 (4）打蜡机2台。车多时或是赶工时，可以同时施工，快点。 (5）抛光机2台。理由同上. （6）臭氧消毒机或者是高温消毒机 1台。臭氧消毒机实用和危险度低于高温机。 (7）泡沫机1台.装洗车液用。 （8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。 7。制度设定.任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。具体的细则将在下文提供参考。 8。加盟学习。如果你考虑到加盟一个品牌的话,那么就需要做这方面的准备了，但是在众多的美容品牌里挑选一个好的,的确不是件容易的事.因此，加盟前必须了解清楚该品牌的实力、能够提供的帮助、企业与产品的知名度、加盟条件与费用等等。就算是选好的连锁品牌，在签约时也必须把合同看清楚，了解透彻了方好签字。否则日后出来问题，就又免不了一些无谓的争吵了。加盟的合同写多漂亮都好，和现实都有很大的差别。不如说，他写的都是超正常的运营状态，排除了雨天、停电、停水、放假等因素.此外他们通常都是强调的是收入，而没有给大家计算费用的成本.就算是列出了成本，也只是简单的计算了一下工资、房租、水电税金等常用费用,而没有把其他的杂七杂八的费用给大家列明，例如说水桶、水鞋、制服、刷子、清洗剂、机器设备配件和维修折旧、工人的伙食费、工人房的租金、工人提成等等一系列的费用。这些都是很运营成本，而很奇怪的是，加盟总部总是不约而同的没有一一列明出来。不能说是故意的,只能说是“善意”的。只有当你真正加盟了以后,才能看到问题的所在，但到那时一般都是骑虎难下了。虽然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你,必须有这个心理准备才好。 9.产品购买。如果选择了加盟连锁品牌，那么多数是使用品牌提供的产品了。但如果没有选择加盟的话，那选择什么产品来使用呢？其实不难，这就要看你市场调查的工作做得够不够细了。通过仔细的观察同行，不难发现他们通常使用的产品是什么牌子的,既然大家都选择了这个牌子的产品，自然不会差到哪里去了。 二，美容施工项目细解。 许多朋友都问我，我想做汽车美容，可是我连基本的洗车流程怎么办呢？洗车不难，洗干净一部车也不难，难在每天洗的每部车都是要干干净净的。如果你没有选择加盟,那么就意味着你必须找专业化的产品和有经验的技师来帮你完成专业化的美容工作.以下我在这里就为大家提供一份美容项目施工流程，供大家参考。 洗车的流程： 1.用散枪形式表面冲水，和用直枪形式将底盘冲洗.把车上的脚垫拿下来清洗，清洗完后用甩干机弄干,放在一旁等待处理。 2。全车喷上洗车液，然后用手套将全车清洗,洗的时候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗车上部后洗车下部.手套洗完每部车后需要过过水。车头灯有时会有蚊虫，此时需要用刷子和洗车液配合才能清理掉。 3。全车仔细冲水，包括底盘部分，在冲水时，需留意洗车没有抹到的地方，顺手把它洗干净。 4.将洗完的车,开到干车区停好.抹干车身，门边、发动机盖、后尾箱盖等部位由于比较多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。 5.内饰吸尘、用干净的半干湿白毛巾抹内饰，顺序是仪表台中控台方向盘前挡玻璃门窗及把手等。把刚才清洗干净的脚垫放上去。 6.用压缩空气吹干净缝隙里的水份. 做完以上的步骤，一台车就洗好了,需要注意的是每抹完一台车，所用的毛巾最好都用清水过一过，以免在抹下一台车时，产生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，颜色最好不同。在培训工人的时候，就必须强调这一点，毛巾不能用错地方了。 手工打蜡的流程：（专业级） 1。洗干净车（用以上流程清洗）。 2.洗干净车身上的沥青。最好洗了，收费增值项目. 3。过全车过一边胶泥。有条件的话，把这个步骤做了，收费增值项目。4.全车过清水，吹干，开往干车区停好准备。 5。全车的镀铬件、转弯灯、车门饰条等用美纹纸贴上.体现专业的所在。 6。全车手工打蜡,待蜡干后，抹去。 7.撕去美纹纸,用小毛刷清理个别地方的蜡屑，完工。 封釉的步骤: （1)洗干净车身，包括把沥青也清除干净. （2）有条件的，最好全车身过一遍胶泥，好把顽固污垢去除。 （3）吹、抹干车身。 (4）用研磨剂配合抛光机全车研磨，把车身的划痕处理得更细微一些。 （5）用还原剂配合抛光机全车还原，主要是把车身的光泽提高回接近新车的水平。 （6）全车手工涂上釉，待30分钟后，用振抛机全车抛完,就算是完工了。 (7）全车的缝隙用半干湿布擦拭,因为有飞溅的蜡屑在里面，深色车较为明显，需要及时清理干净，否则待日子久了，就不好处理了。 还有镀膜的施工方式是和封釉的是大同小异的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可参考封釉作法，日常的全车抛光，也同样是这样的步骤,只是使用产品有所区别而已。 内饰清洗消毒的步骤： 1。把车内的杂物，用袋子装好，放入后尾箱中,有贵重物品最好放收银台处。 2。如果内饰座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出现脱色的反应，若没有则可全面清洗，如果是布座套的则可直接清洗，须注意的是洗布套时不能放过多的水,以至于难干。 3。清洗过程中，尽量避免弄湿车内电路，特别是清洗仪表台时需要非常注意. 4。清洗完毕，将车窗关闭，打着车,开空调到最大档，并选择内循环。把消毒机放入车内，开着。10分钟后取出，熄火,抹干玻璃和仪表台上的雾气因为开了空调），然后把物品放回原处，完工. 以上的几个工作流程下来，应该使大家对汽车美容有了更深一层的了解了吧？其实美容的项目不外乎就是那么几种，但是如何做到和别人店同样的项目，而收费不同呢？这里就需要各位去仔细研究了，正如我说的那样，把工作细化、细化、再细化，在原有项目的基础上提供增值服务，使其更显专业化，便可达到增收的效果了。拿手工打蜡来说吧，许多的店都只有1和6两个步骤，这样简单的打蜡谁都会做，试问，如何能收到更高的价钱呢？如果你使用的是我说的这个专业打蜡步骤，就算车主不是在现场,别的车主看到了，一样会觉得你的店专业的。而区分专业与非专业，就是看这些细节的工作是否做到位了，工夫到位了,就算是价高客人也会觉得是值得的！当得到客人的认可,那就赢得了口碑。汽车美容店员工服务细则员工应遵守店内一切规章及公告。员工应举止文明，对顾客热情、礼貌.员工应接受上级主管的指挥与监督,不得违抗,如有意见应与事前述明核办.员工应维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者,非经许可,不得对外发表,除办理本店指定任务外，不得善用本店名誉.员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。员工保守业务上的一切机密。员工执行职务时，应力求切实,不得畏难规避，互相推诿，无故推延。员工处理业务，应有成本关念，对一切公物应加爱护，公物非经许可不得私自带出。员工对外接洽事项,应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。员工应彼此通力合作，同舟共济，不得忘生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其它扰乱秩序的事发生。除必要的试车外,不得动用客户车辆.