招投标培训计划.doc

篇一：售后服务与培训计划投标文件模板第五部分 售后服务及培训计划一、我公司对工程的服务承诺作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商,我公司有能力及时向用户提供解决方案，和产品的高质量标准相吻合,所有采用和安装的设备都将得到12个月的质保。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在“xxx花园”，在验收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持.这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务.我公司后方的技术顾问在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识.这些顾问将帮助留在“xxx花园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题.如果仍旧不能得到及时解决，这些问题将被提交我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9：00到17：00工作。在此时间以外，协助小组的职员可以通过传呼机和手机进行联系.向“xxx花园”提供的支持服务被分为3级：1) 关键性的;关键性的服务享有最高的优先权,反应时间将是在从问题得到报告后的4个小时之内.2) 重要的;重要的服务享有二级优先权，重要服务的反应时间在从问题得到报告后的8个小时之内.3) 常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的24个小时之内. 各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定.我公司作为各厂家的商业合作伙伴,与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整的认识。这使我公司能够更有效、更完善地处理“xxx花园”的技术问题。我公司准备每月与“xxx花园”开会,回顾提供的支持服务的情况，会议将在合理的基础上由高层复查.我公司完全相信，我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面满足“xxx花园的高质量之要求。二、工程维护服务1、保修内容及范围我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验,初步拟定对“xxx花园的保修内容如下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与“xxx花园”业主共同决定。在保证期内因产品质量出现的故障,卖方负责设备的维修、调试或更换；在保证期内因买方操作不当或外界因素（如自然灾害等）造成的设备故障，卖方负责给予维修、调试或更换，买方负责由此产生的所有费用。2、保修期限竣工验收后一年。（以各子系统的合同内容及条文为准）3、保修承诺(1） 统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征求意见，回访率达100。(2） 设保修服务队伍,实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度；24小时内到现场。(3） 属于保修外的问题，协助用户解决。（4) 保修人员作到礼貌待人,文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。（5） 项目完工后,日常维护将由“xxx花园”物业公司共同承担，我公司提供及时快捷的响应,响应时间不超过24小时。并按业主要求，提供不同等级维护服务，包括业主所需服务反应时间，如收到业主有关维护通知后，一个工作天内作出答复及处理。4、保修服务队、负责人姓名、办公地点、工作电话我公司承诺在“xxx花园”智能化工程竣工前，向业主提供保修服务队伍所有资料，包括负责人、成员、办公地点及工作电话等。三、保修期后服务质量保修期满后，双方可协商签订系统保修维护合同；我公司向业主提供与投标书同等的产品,价格不高于本投标价设备单价;如无同等的产品,则提供性能不低于原产品的新产品,并按优惠价提供给业主.我们将指定专人作为系统主要联系人及负责人。业主可通过电话及传呼机与我们联系人作24小时联络.对于每次维护服务，我公司将更新有关业主系统文档，以便管理.对于各系统的服务与支持的具体内容各有不同，在前面各子系统方案的相关章节中已有陈述，在此不再赘述。四、培训为使业主操作管理人员能完全自主、灵活地使用、管理、修改此系统，针对本项目智能系统的特点制定如下计划：1、培训名额：高级管理人员12名，各子系统普通维修保养及操作人员不少于3名.2、产品安装前的培训(技术交底)：介绍产品的接线、配电要求、安装要求，提供所有产品样本资料.3、调试中的培训：要求业主方技术人员跟随调试，从而熟悉整个系统的结构、调试过程、编程及在操作过程中的注意事项。4、现场培训：（1） 用户的控制室，针对具体工程,学习操作技术,达到熟练操作。（2） 掌握软件的操作，使用及各种故障报警、事故报警的处理方法。（3） 掌握现场控制器、传感器、执行器的使用,手动操作及检验等.5、分层次培训：（1) 级培训:日常使用、操作、软硬件维护、手动操作及检验等。（2） 中级培训:编程、修改参数、系统扩展、每种图表的制作、系统通讯。（3） 高级培训：主要针对计算机网络系统、办公自动化信息系统,各种高级管理及办公软件的使用、对图表的分析处理并采取相应措施、修正参数。6、长期培训:在我公司的培训中心,可按用户要求为用户培训不同层次的人员。不定期举办的系统培训班，将给用户发出邀请，用户根据需要决定是否参加。对于各系统培训的具体内容各有不同，在前面各子系统方案的相关章节中已有陈述，在此不再累述。篇二：投标文件技术标第二册(十八)人员培训计划第十八章 人员培训计划1. 培训目的为了保证系统的正常运行，在光伏发电系统交付验收完成后，对业主的相关人员进行必要的培训。培训的目标是为光伏发电系统培养一批技术娴熟的操作维护人员，保证顾客利益，充分发挥产品的功能，更好的向顾客提供满意的服务.2. 培训对象光伏发电系统运维人员、技术人员，厂验人员 运维人员：日常运行、维护和数据记录工作技术人员：故障排查、处理、简单维修、电站管理等工作 厂验人员：产品厂家验收工作3. 培训时间光伏发电系统调试、试运行阶段，或根据业主要求确定培训时间4. 培训方式集中理论培训、现场实际操作培训和厂验5. 培训内容1) 光伏发电系统的管理、运营、故障处理、日常测试的培训2） 设备的性能技术原理、操作使用方法、维护管理的技术，实际操作练习的培训3） 主设备生产厂家验收的培训6. 培训计划7. 培训人数日常维护人员3名 技术人员2名 厂验人员数待定篇三:智能化系统机房工程投标文件-20-培训计划方案培训计划(1)工程师的培训在各子系统进行调试时，我公司会安排业主的至少2位有关工程师与我公司的项目工程师一起工作，令他们有系统操作使用的实际经验。在培训工作开始前免费提供所有中/英文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障.(2）技术人员的培训从现场调试开始，我公司会安排业主的有关技术人员与我司的工程师一起进行调试工作，通过调试实践,进行现场培训，令有关的技术人员更加了解各子系统。（3）一般操作人员的培训我公司的系统操作易学易懂,即使是不具备经验的人员也可在短期内掌握，但考虑到操作人员的水平参差不齐,为达到统一的效果，我公司计划对操作人员进行基本的操作培训。培训计划具体安排如下：(1）组织业主4名维护、操作、管理人员进行机房系统工程的系统学习；时间为2天,地点为工地现场；（免费)（2）设备安装及操作基本知识培训，设备安装阶段开始时,组织业主系统工程的技术及操作人员与我公司的项目经理一起直至设备安装完毕，培训设备安装及操作基本知识，地点为工地现场.（免费）（3）子系统调试培训,子系统调试阶段，组织业主系统工程的技术及操作人员与我公司的项目经理一起直至子系统调试完毕,培训机房系统各子系统的调试技术及相关的基本故障排除技术,地点为工地现场。（免费）（4）系统调试培训，整个系统调试时,组织业主系统工程的管理、技术及操作人员与我公司的项目经理一起直至系统调试完毕,培训机房系统集成技术，地点为工地现场（免费)。（5）维护知识培训，系统验收合格后，组织业主系统工程的管理、技术及操作人员系统学习本工程的技术知识，设备安装知识，系统基本维护知识,时间为1天，地点为工地现场（免费）.（6)操作技能培训,组织业主机房系统工程的操作人员培训整个机房系统的操作技术技能，时间2天，地点为工地现场（免费）.在业主系统使用过程中，我公司定期对业主操作人员进行交流,对所遇到的问题,公司将立即处理并对此进行必要的培训。机房系统的培训将是长期的过程,我公司将积极作好业主的培训工作，并进一步完善公司的售后服务.附表：培训日程及费用投标人名称(公章)：法定代表人或授权委托人（签字）：签发日期：2009年12月 21日