六类通用职位胜任素质模型上课讲义.docx

六类通用职位胜任素质模型

精品文档
胜任素质模型模板1-六类通用职位胜任素质模型
胜任素质模型模板1-四类通用职位胜任素质模型
一、管理人员胜任力素质
1、人际沟通
愿意主动说服和引导他人
愿意与人合作完成任务
主动营造和维护良好的人际气氛
2、问题处理
可以较好地安排事情的优先次序
处理问题理智
3、团队合作
在团队中属于决策者
在团队中属于领导者
4、领导风格
习惯通过规章制度约束下属
只关注事情的结果，而不是过程
善于授权，不过分插手下属的工作
5、创新意识
对工作方式或者组织运行的创新、改进
不按常规做事，不按部就班，灵活机动
6、时间管理
做事速度快，强调效率、时间
乐于遵守时间表规定的进程
7、工作动力
能够自觉地负起责任
敢于面对失败和挫折，承受力强
做事积极主动
能够自我激励
坚持性和持续工作的韧性
8、决策判断
决策有魄力、迅速
决策谨慎、周全、不冲动
决策理智、不易受干扰
决策时关注全局和整体，客观分析
9、计划组织
习惯做计划，遵照计划执行
为全局和长远做打算
做事速度快，长于行动
10、其他特点
性格内向-外向
自信
大胆表达自我见解
11、适合环境
对组织的结构和对细节的关注度要求
对组织的合作性和和谐性要求
二、后勤支持人员
1、人际沟通
愿意主动与人沟通交流
觉察他人情绪变化的敏感性，感受理解他人
主动营造和维护良好的人际气氛
2、问题处理
对细节敏感，善于发现事物的缺陷
善于处理突发事件
可以较好地安排事情的优先次序
3、团队合作
在团队中属于支持者和参与者
在团队中属于润滑剂
在团队中属于开拓者
4、领导风格
习惯通过规章制度约束下属
只关注事情的结果，而不是过程
5、创新意识
不按常规做事，不按部就班，灵活
6、时间管理
做事速度快，强调效率、时间
乐于遵守时间表规定的进程
7、工作动力
能够自觉地负起责任
做事积极主动
坚持性和持续工作的韧性
8、决策判断
根据细节与经验做决定
完全按照规定和制度决策
决策谨慎、周全、不冲动
决策时关注全局和整体，客观分析
9、计划组织
习惯做计划，遵照计划执行
原则性强，严格遵守规章制度，不变通
10、其他特点
性格内向-外向
敏感，易受无关因素影响
琐碎
11、适合环境
对组织的社会性要求
对组织的开放性和想像力要求
对组织的合作性和和谐性要求
三、技术人员
1、人际沟通
觉察他人情绪变化的敏感性，感受理解他人
愿意与人合作完成任务
2、问题处理
对细节敏感，善于发现事物的缺陷
可以较好地安排事情的优先次序
3、团队合作
在团队中属于支持者和参与者
在团队中属于参谋
在团队中属于质检员
4、领导风格
无
5、创新意识
善于接受新的事物和观念，不愿墨守成规
对工作方式或者组织运行的创新、改进
不按常规做事，不按部就班，灵活
6、时间管理
做事速度快，强调效率、时间
乐于遵守时间表规定的进程
7、工作动力
能够自觉地负起责任
做事积极主动
能够自我激励
坚持性和持续工作的韧性
8、决策判断
根据细节与经验做决定
完全按照规定和制度决策
决策理智、不易受干扰
9、计划组织
习惯做计划，遵照计划执行
做事速度快，长于行动
原则性强，严格遵守规章制度，不变通
10、其他特点
做事踏实
敏感，易受无关因素影响
自信
11、适合环境
对组织的结构和对细节的关注度要求
对组织的开放性和想像力要求
对组织的合作性和和谐性要求
四、销售人员
1、人际沟通
愿意主动与人沟通交流
愿意主动说服和引导他人
觉察他人情绪变化的敏感性，感受理解他人
2、问题处理
善于处理突发事件
可以较好地安排事情的优先次序
处理问题理智
3、团队合作
在团队中属于支持者和参与者
在团队中属于参谋
在团队中属于开拓者
4、领导风格
无
5、创新意识
善于接受新的事物和观念，不愿墨守成规
对工作方式或组织运行的创新、改进
不按常规做事，不按部就班，灵活
6、时间管理
做事速度快，强调效率、时间
乐于遵守时间表规定的进程
7、工作动力
敢于面对失败和挫折，承受力强
做事积极主动
能够自我激励
8、决策判断
根据细节与经验做决定
决策有魄力，迅速
在没有人指导的情况下做决策
决策时关注全局和整体，客观分析
关注问题的发展和可能性，灵感对决策起重要作用
9、计划组织
为全局和长远做打算
做事速度快，长于行动
10、其他特点
性格内向-外向
敏感，易受无关因素影响
自信
大胆表达自我见解
11、适合环境
对组织的社会性要求
对组织的开放性和想像力要求
对组织的合作性和和谐性要求
五、市场营销类
指从事市场分析、策划、销售、客户服务、售前、售后等其他类似工作性质的非职务员工
1、知识复合能力
定义：综合运用营销学、产品专业知识和其他知识资源为客户提供较为满意的解决方案
要求：
①知识面：较宽广的知识面，对各类知识均有涉猎，善于捕捉和学习新知识，对新观念具有较强的接受和理解能力
②专业知识：对营销学和产品专业知识具有较为深入的了解，可以较系统而深入的提供解决方案，以便于工作开展
③知识运用：结合客户需求，能将掌握的多种知识综合运用到工作中，提供富有竞争力并令客户满意的解决方案，能运用所知引起客户对自身及产品极大兴趣
2、协调沟通能力
定义：在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作，协调相关方面克服工作过程中遇到的一切困难和阻力，并及时传达信息，确保整个组织行动，保质保量完成任务
要求：
①组织协调能力：能按计划有预见性的组织人、财、物等相关资源，克服过程障碍，及时向相关方反映问题并达成一致
②沟通表达能力：具备较强的书面表达和语言表达能力，适应面对面、邮件、报告等各种不同的沟通形式，及时、正确、客观地传达信息
3、激情魅力
定义：激励同事、顾客及合作者对美好设想的热情。对一切工作都注入极为高涨的个人热情。创造一个让同事、顾客都期望做出更大成功的成就感环境
要求：
①建立和保持关系：平易近人、主动结交，建立开放与信任的关系和信息共享的环境
②展示个人魅力：面对挑战充满激情，保持较高的热情和健康积极的心态，能恰当地展示自己的才华
③应变能力：能捕捉到有价值的信息并找出主要问题，及时地做出理性判断和合理回复
④特长爱好：较多的爱好和出众的特长，为务实服务必不可少的部分
⑤精力与坚韧性：不怕失败，能从失败中不断总结经验，直至成功的毅力。
4、预测、预算能力
定义：对经济环境、本行业发展趋势具有较深入的了解，结合公司和自身优劣势，寻找并抓住机会避免不利因素
要求
①分析预测能力：能运用swot和3c（竞争、顾客、变化）等多种分析方法对市场形势进行分析，并结合营销管理知识和公司要求提供可行的市场报告或预测方案
②预算能力：能较为准确地掌握客户需求信息，运用财务知识结合成本费用情况，预算收益，计算应收账款控制规模和期限
③合同管理与执行：对合同具有较高的商务与法律知识，能防范或规避陷阱，确保客户利益达成和自身利益不受损失。
5、诚信约束力
定义：随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范。尊重他人。不让个人不良情绪反应影响自身工作和他人。
要求：
①正直：拥有积极向上的人生观、价值观、具有健康的心态，能对现象进行公开、公正、公平的评价
②尊重个体：不分级别，不分文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚
③行为规范：遵守公司制度规定，不超越制度规定权限，不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。做到诚实守信，言行一致
④社会公德：遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。
六。行政/生产供应类
指从事行政、人事、后勤（含研发后勤、市场后勤、生产后勤）、投资、财务、供应等其他类似工作性质的非职务人员。
1、协调沟通能力
定义：在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作，协调相关方面克服工作过程中遇到的一切困难和阻力，并及时传达信息，确保整个组织行动，保质保量完成任务
要求：
①组织协调能力：能按计划有预见性的组织人、财、物等相关资源，克服过程障碍，及时向相关方反映问题并达成一致
②沟通表达能力：具备较强的书面表达和语言表达能力，适应面对面、邮件、报告等各种不同的沟通形式，及时、正确、客观地传达信息
2、主动性
定义：以饱满的热情履行工作职责、对待工作任务或临时事务。在别人遇到困难时能主动予以协助
要求：
①个性：善于交际，合作意识强
②学习能力：不断地从经验中总结归纳，学习借鉴书本或其他同行经验，主动地加以应用改进工作
3、责任心
定义：较强的时间观念、质量意识和成本意识。重视问题并及时提供建议方案
要求
①时间观念：提高工作效率，确保计划内完成任务
②质量意识：较高标准自我要求，要有追求卓越的想法并努力实现
③成本意识：思考更佳途径解决问题、减少开支
④重视问题：善于发现问题，善于思考问题，敢根据业务内外环境提出可供解决或改善的建议方案
4、控制力
定义：坚持按制度规范、权限办事，确保业务受控，能对众多业务进行归纳、分析处理、改善工作
要求
①分析能力：善于定性、定量分析问题，特别是善于运用（财务）数据进行分析。能从分析中找出规律、或更优的工作办法，优化现流程
②控制能力：较强的原则性与灵活性并存的处理技巧
5、诚信约束力
定义：随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范。尊重他人。不让个人不良情绪反应影响自身工作和他人。
要求：
①正直：拥有积极向上的人生观、价值观、具有健康的心态，能对现象进行公开、公正、公平的评价
②尊重个体：不分级别，不分文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚
③行为规范：遵守公司制度规定，不超越制度规定权限，不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。做到诚实守信，言行一致
④社会公德：遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。
收集于网络，如有侵权请联系管理员删除