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1、 线上销售流程总图 学习—————好资料 线上销售流程总图 商品采购销售流程 阶段 产品业务部 商控部 总经理 D1 D2 D3 商品选型分析报告 (适合度、利润) 审核 审定 商务合同条款确定 样品留存、测试抗震度 制作线上发布图文及市场推广活动案 编写产品话
2、述和销售话述 确定上线排期 确定接线人员 现场培训及演练 审定 上线发布及销售 收集分析数据 撰写分析报告 接听设备调试及话费余额确定 判定 开总结会
3、
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5、 否
6、 是
7、 否 否 是 是
8、 否 否
9、 是 是 商品采购销售流程 控制事项 详细描述及说明 阶 段 控 制 D1 1、产品选型分析报告中必须要体现产品基础数据、竞品数
10、据、及商品自身全套证明资料。 2、分析报告需要对出货量、费用、利润等做设定，用于后期数据对比，及达成率检验。 3、商务条款谈判由商控负责，业务单元协助完成。 4、样品必须与实际销售产品100%吻合，上线销售前对产品及包装要做抗震测试，确保运输。 5、商控对产品选型有建议权，但无否定权；总经理拥有否定权。 D2 1、销售话述编写，必须做到实事求是，不可夸大商品功能，质保，服务等条款。 2、产品和销售话述编写需要简单、通俗、易懂；答疑部分要明确、肯定。 3、商品上线时间要确保提前3个工作日。 4、图文制作由原厂家提供，与实际销售商品必须100%相符。 5、接线人员确定按1+1+
11、1原则确定：即1名全天工，1名半天工，1名小时工。 6、培训资料必须在培训前1天发到话务员手上，现场培训主要以疑问解答和模拟通话为主。 7、接听设备及备机上线前1天检查，充电，话费提前2天进入确认，备机号码也输入系统。 8、如商品销售确定抢购时间，在时间到达即停止接听。如未确定，接线人员继续保持接听。 D3 1、上线发布商品在发布当天同时登陆，微店，公众号、淘宝店，各销售平台全部贯通。 2、接线人员负责销售接听，其他指定人员，负责淘宝、微店等平台的销售订单。 3、为保证发货及时性，销售数据汇总时间定在11：00、16：30，超过16：30的为第二日订单。 4、商务部门对每天销售订单进行汇总整理，入数据库。 5、商品上线第二天调取销售数据及分析数据，做简单判断。 6、每周对实际销售做分析报告。 相 关 规 范 应 建 规 范 1、商品选型书 2、商品词典 3、商品上线计划表/调整表 4、数据库/数据结果量表 文件资料 无 责任部门 及责任人 业务部、商务部、总经办 产品经理，运营经理、话务员、商务、总经理 精品资料
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