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1、 “双11”消费者调查问卷(1) 精品文档 双十一网购行为、影响调查报告 班级：企业管理13级 成员：桑伟铠 陈斌煜 冯征宇 刘春宇 调查背景： 近年来，电子商务蓬勃发展，电子商务市场也深受一些创业者尊崇。说起电子商务就不得不谈起阿里巴巴，阿里巴巴的双十一狂欢节也成为了中国网购的一个大型“节日”。近几年我们一直关注一个数字，就是阿里巴巴双十一的销售额是多少，近几年的销售额都是数百亿，而今年的销售额甚至达到近千亿。阿里巴巴开创了中国网购热潮的一个记录，也为我们学习网购营销提供了教材，近期我们就
2、对双十一做了一次调查。主要分为对消费者的基本情况和态度以及网店的情况，最后是双十一的影响。 “双11”消费者调查问卷－自定义查询 作者：daili13 时间：2015年11月29日 调查背景： 参考资料 调查方法： 开始时间：2015-10-27 结束时间：2015-11-29 样本总数：225 份 原始数据来源： 本报告分析内容：自定义查询 本报告样本筛选规则： 本报告包含样本数量：225份 数据与分析： 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 1.您的性别： [单选题] 选项 小计 比例 A
3、 男 107 47.56% B 女 118 52.44% 本题有效填写人次 225 2.您的年龄段： [单选题] 选项 小计 比例 A 15岁以下 1 0.44% B 15—20 4 1.78% C 21—25 59 26.22% D 26—30 62 27.56% E 31—40 74 32.89% F 41—50 18 8% G 51—60 5 2.22% H 60以上 2 0.89% 本题有效填写人次 225 3.您的学历： [单选
4、题] 选项 小计 比例 A 硕士及以上 25 11.11% B 大学本科 158 70.22% C 高中 35 15.56% D 初中及以下 7 3.11% 本题有效填写人次 225 4.您了解电商的“双11” (光棍节)活动吗？ [单选题] 选项 小计 比例 A 了解 168 74.67% B 知道但不太了解 51 22.67% C 不了解 6 2.67% 本题有效填写人次 225 5.您认为现在的“双11”活动只是阿里(淘宝)的还是属于所有电商的?
5、 [单选题] 选项 小计 比例 A 阿里巴巴 40 17.78% B 所有电商 170 75.56% C 没想过 15 6.67% 本题有效填写人次 225 6.您在往年的“双11”促销期间是否购物？ [单选题] 选项 小计 比例 A 是 178 79.11% B 否 47 20.89% 本题有效填写人次 225 7.您“双11”期间多在哪些网站购物 [可多选] [多选题] 选项 小计 比例 A 淘宝网(天猫) 200 89.29% B 亚马
6、逊 32 14.29% C 1号店 35 15.63% D 京东商城 108 48.21% E 苏宁易购 23 10.27% F 国美在线 15 6.7% G 聚美优品 29 12.95% H 唯品会 44 19.64% 其他购物网站 35 15.63% 本题有效填写人次 224 8.在往年“双11”活动中您的实际花费是？ [单选题] 选项 小计 比例 A 300以内 45 20.09% B 300-600 60 26.79% C 600-1000 40 17.8
7、6% D 1000以上 50 22.32% E 没有参与双11购物活动 29 12.95% 本题有效填写人次 224 9.您在“双11”期间一般会购买哪类商品？[可多选] [多选题] 选项 小计 比例 A 流行电子产品 74 33.04% B 服饰类 170 75.89% C 大家电 25 11.16% D 化妆品 52 23.21% E 美食 58 25.89% F 其他 71 31.7% G 没有计划 0 0% 本题有效填写人次 224 10.您是否
8、提前关注了今年的“双11”促销活动？ [单选题] 选项 小计 比例 A 是 139 61.78% B 否 86 38.22% 本题有效填写人次 225 11.您有在今年的“双11”期间购买东西的打算吗？ [单选题] 选项 小计 比例 A 有 159 70.67% B 没有 66 29.33% 本题有效填写人次 225 12.您觉得“双11”活动的折扣价格是否实在？ [单选题] 选项 小计 比例 A 折后比平时价格还高 16 7.11%
9、B 折后与平时价格差不多 87 38.67% C 比平时更便宜，但并非达到承诺折扣 105 46.67% D 折扣实在 17 7.56% 本题有效填写人次 225 13.在今年“双11”活动中您计划的花费大概是？ [单选题] 选项 小计 比例 A 300以内 32 14.22% B 300-600 51 22.67% C 600-1000 31 13.78% D 1000以上 33 14.67% E 不做计划 78 34.67% 本题有效填写人次 225 14
10、您在双11期间购物的理由是：[可多选] [多选题] 选项 小计 比例 A 价格便宜 136 60.44% B 凑热闹 70 31.11% C 已成习惯 39 17.33% D 其他 62 27.56% 本题有效填写人次 225 15.您计划在今年双11购买什么商品？[可多选] [多选题] 选项 小计 比例 A 服装 147 65.33% B 食品 49 21.78% C 大件电器 21 9.33% D 电子产品 57 25.33% E 化妆品 33 14.67
11、 F 生活用品 89 39.56% G 其他 72 32% 本题有效填写人次 225 16.您在购物时对配送的快递企业是否有要求？ [单选题] 选项 小计 比例 A 卖家定哪家都行 137 60.89% B 必须是指定快递企业送货 35 15.56% C 只选电商自有物流配送，第三方不考虑 30 13.33% D 其他 23 10.22% 本题有效填写人次 225 17.影响您选择哪家快递的因素是：[可多选] [多选题] 选项 小计 比例 A 品牌 85
12、 37.78% B 口碑 95 42.22% C 价格 57 25.33% D 时效 146 64.89% E 习惯 29 12.89% F 其他 34 15.11% 本题有效填写人次 225 18.对“双11购物狂欢节”您的总体感受是? [单选题] 选项 小计 比例 A 比平时省钱，对购物过程感到满意 54 24% B 比平时省钱，但费时费力 115 51.11% C 没有省钱，感觉不满意 35 15.56% D 存在欺诈，不满意 21 9.33% 本题有效填写人次
13、 225 19.您在“双11”网购中遇到的问题有哪些？[可多选] [多选题] 选项 小计 比例 A 领券容易用券难 101 44.89% B 商品先涨价再打折，实际上没有优惠或价格高于原价 126 56% C 换下新款倾销旧款 80 35.56% D 以次充好，以假乱真 74 32.89% E 预付定金猫腻多 37 16.44% F “特价商品”缺货 107 47.56% G 其他 3 1.33% 本题有效填写人次 225 20.您对“双11”的总体评价是？[可多选]
14、 [多选题] 选项 小计 比例 A 无趣 61 27.11% B 省钱 60 26.67% C 还会参与 103 45.78% D 其他 51 22.67% 本题有效填写人次 225 21.您觉得购物之后的物流情况是？ [单选题] 选项 小计 比例 A 比平时更快捷 7 3.11% B 速度、包装情况与平时相似 27 12% C 由于发货量大或缺货，较迟拿到商品 167 74.22% D 迟迟不发货，一缺货为理由最终导致退货 24 10.67% 本题有效填写人次 225
15、 22.您对“双11”期间快递服务质量的评价是： [单选题] 选项 小计 比例 A 一般 121 53.78% B 良好 91 40.44% C 优秀 理由 2 0.89% D 较差 理由 11 4.89% 本题有效填写人次 225 23.您对“双11”快递的期望是：[可多选] [多选题] 选项 小计 比例 A 提升速度 165 73.33% B 改善服务 124 55.11% C 合理价格 92 40.89% D 其他 4 1.78% 本题有效
16、填写人次 225 双十一是中国消费者的一个节日，但同时也是网店的一个销售收入保障的重大机会，为此我们特对一些网店进行了调查。 对双十一网店的调查 对商家而言，当日营业额固然重要，更重要的是细水长流的销售额，是稳定增长的利润。“双11”的脉冲销量，是以“双11”之前之后的冷清和萧条为代价的，是大部分顾客需求存量的转移而已;“双11”的营业额是以牺牲企业的正常利润为代价的，淘宝要求商家当日参与活动商品的售价必须是过去30天最低价的8-9折，而淘宝商家的正常净利率为10%-20%,简单讲，商家“双11"的营业额是
17、没有利润的，白干了!还有大量预测不准的库存单品，“双11”之后半年乃至一年内都消化不了。淘宝要求商家“双11”当日商品以过去30天最低价的8-9折销售，但给天猫的技术服务费(即天猫提成，约占商家成交额的2%一5%)一分也不能少。淘宝“双11”，人为制造出来的“网购尖峰”，人为制造了仓储、物流、客服、售后的瓶颈。 双十一后部分天猫大卖家退货率惊人，其中韩都衣舍和杰克琼斯这两家分列女装与男装成交额第一位的品牌，退款率高达64.09%和38.25%。当事方之一韩都衣舍CEO回应称媒体所列举数据的计算方法有误差，但没有透露该店铺实际的退货率。 但其实就在双十一刚过去一个月左右，就有媒体曝
18、出今年双十一部分卖家退货率高企，例如截至11月28日，全友家私天猫旗舰店近30日的退款率为34.94%，远比行业均值高出约30%，相当于3个买家就有1个选择退货。该媒体称，双十一过后一个月，销售额排名前100位的天猫商家均出现退款率飙升的现象，家居家装类其中少则比双十一前涨了两到三倍，多则涨至40倍。 高退货率原罪在刷单。店家有没有刷单，除了刷单公司和店家，别人很难知道，这里我们引用前阿里老员工、前淘宝搜索负责人鬼脚七今年双十一当天微信公众号的说法:2013年到2014年，如果不刷单，好像很难如果真的有600亿的话，还会有刷单，这个刷单的比例会不小。按照惯例，双十一当天的成交，系统不会去严
19、格检查是否是刷单。而这些购买刷单业务的商家，最终会将成本嫁接到消费者头上，这或许正是淘宝体系内假货泛滥的根本原因。 酒类电商1919在双十一当天曾一度超越行业老大酒仙网跃居品类第一，这家平时月销售仅4000单的小卖家在此后被曝光退货率超过6成，要知道1919在双十一当天跟酒仙网一直在血拼低价，就差喊出跳楼价，买到的消费者舍得退货?明眼人都知道，退掉的货基本就是刷单。 天猫为什么也需要刷单? 这里的天猫不单指天猫卖家，还包括天猫平台本身。尽管阿里巴巴官方一直宣称，双11不存在刷单的情况，但真实情况如何，从上面鬼脚七的表态，以及1919的丑态，我们不难看出，双十一存在大量的刷单
20、 早在2013年，就有淘宝卖家对媒体表示，天猫上那些大卖家，都是公司化运营，舍得资金投入，背后都有一帮强大的刷单团队。 淘宝上哪个卖得好的商家不刷单?卖得越多，进来买的人才能越多，宝贝展示的也越靠前。流量现在这么贵，不刷肯定就流量差、转化差，永远也进不了搜索的前几页。 卖家的表态也让大家理解为什么刷单会这么猖獗。 刷单影响天猫正常的经营秩序，也侵犯了守规矩卖家的合法权益，天猫为什么不管?一位天猫卖家此前表示，;阿里有非常强大的数据库，系统也很完善，完全可以查到刷单，现在对这块管得也非常严格，如果卖家真要刷单，风险还是非常大，如果没有获得认可和首肯，卖家不敢轻易做这样的事情。 其实
21、和假货一个道理，不是不想管，是不敢管和不愿意管。双十一每年的成交额都在破纪录，这里面有多少是刷单，相信阿里官方很清楚，一旦严格执行规矩，把贡献绝大多数收入的大卖家也一并打了，571亿成交额会下滑多少?没有赚头的卖家投奔京东苏宁的会有多少?这已经不是一个简简单单的数字问题，是关系到天猫发展前景的大问题。对于卖家而言，刷单也是无奈之举，不光背负骂名，承担关店风险，还要付出真金白银给刷单团队，据说在去年每刷一单的平均成本就已经高达10元。可是，大家都刷，你不刷，数据上不好看吸引不了消费者不说，天猫还不给你好推荐位，对于严重依赖天猫流量的卖家而言，刷单几乎是必须的选择。 天猫已经像一颗从山脚往山
22、顶滚的石头，一旦后面的人不给力，石头就要往下滚，要往上走，推力一刻不得停。这也是为什么每年双十一的成交额都会创下纪录，每年都会有刷单和高退货率的丑闻曝光的真正原因。 如何构建一个更加完善，不用刷单就能够生存下去的生态环境，应该是天猫和阿里巴巴真正该考虑的问题，不要为了股价的一时涨跌耽误了天猫的未来。 目前对双十一的网购狂欢节的评价众说纷纭，有的人觉得双十一对消费者提供了方面和实惠，但也有消费者认为双十一掀起了假货次品浪潮，以下是我们经过问卷所得。 双11对实体店的影响 1. 直接造成的伤害 对于“双11”全国网购数据，，商务部目前还
23、没有权威、全面的统计数据，但是从相关部门和一些机构披露的间接的数据，还是可以反映出今年的电子商务的总体情况。比如国家邮政局的数字显示，“双11”当天的快递物流量达到1.8亿件；京东商城的数据则显示当天京东自营销售额是35亿元，订单是700万单，这两项指标同比都超过了300%。这一数据对传统的零售店的销售造成了巨大的冲击。可以说在双11这一购物狂欢节的日子，对于这些实体店来说无疑是噩梦。在社会总的消费能力固定的情况下。网购的销售额和实体店的销售额成反比。这也让商家不得不选择其他销售途径进行销售。同天猫妥协合作。、 2.积极影响 从今年起，“双11”有望从电商节日演变成行业的集体狂欢。今年的“
24、双11”大促与往年不同，将更重视实体店。 传统零售行业以及品牌公司跟天猫这次的双11活动积极形成互通跟交互。采用线下合作的方式。将原先被普遍形成的双11网购节。变成双11购物节。使得线上线下都能产生巨大的商业利益。实体店零售也能利用双11节的契机来扩大其品牌影响力和商品的销售量 就佐丹奴集团案例而言。天猫方面在双11前2个月就致电提出和他们进行合作。方案为由天猫做线上的宣传。佐丹奴给出相应的折扣跟抵用券配合天猫活动。天猫在购物节的宣传上也加大对这些实体店活动的推广和宣传。 虽然有声音认为，电子商务透支了线下消费，对传统零售业产生较大影响。但在电商业内人士看来，去年“双11”卖得最好的
25、销量最大的均为线下的传统品牌，这说明很多线下的品牌拥有雄厚的公信力和影响力，再加上线上设置相应的策略，将会对线下传统实体店整个销量的拉升具有非常大的促进作用。 3.实体店应对措施。 联商网在10月初再聚国内龙头实体零售企业，共商双11策略。此次，许多国内零售企业表现出了极大的热情，这本是一个电商狂欢的节日，如果有实体零售商参与，相信会更为精彩。 但也可看出，大多实体零售商在双11的预售风潮下，并未显出明显的阻击意图，任由双11的影响力任意滋长。如果消费者的购买力提前得到满足，将或多或少影响到实体店的旺季销售。 一个慢吞吞的零售商已经不能适应当下的商业节奏。早在几个月前一些微博电商
26、大号就开始预热双11，相较于时下实体零售商的不紧不慢，前者更显胸有成竹。 “事不关己，高高挂起。”随着双11活动影响力的扩大，实体零售商再抱着云淡风清的心态看待双11似乎已不可能。 根据领先原则，只有先发制人才能更占有优势。在电商活动如此疯狂的轰炸下，实体店应早发声，发长声，才有可能在消费者心目中留下深刻印象，才有可能在双11到来之前分得一杯羹。 “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，过去的辉煌不代表今日的精彩，如今商业模式复杂多样、新方式层出不穷，只有不断进步、不断与时俱进的零售商才有可能不被时代所淘汰。 双十一对消费者的影响 经过我们
27、的问卷我们具体得到以下结论，基本和问卷吻合。 1.在2012年“双十一”购物的人群中，53%是女性，47%是男性，一般女性都比较喜欢购物，特别在购物节，女性消费者永远是主力，这和我们想象的差不多。（2）18-24与25-30的年龄段是参加活动的绝对主力，这个群体大多数是学生或毕业的学生和工作几年的白领，要么没有收入来源，要么收入水平不高，生活较为拮据（据问卷星调查月收入或月生活费1000元以下的占55.8%，1000-2000元的占37.4%，2000元以上的占6.8%）；在求廉的心理作用下，当他们遇到一个打折促销活动时，就会觉得有利可图，买一些平时生活都会用到的东西，从服装、鞋子到电子产品
28、以节省平时的开支；为了尽可能节省开支，他们会购买尽可能多的东西。（3）2012年31-35岁，包括35岁以上的人群与2011年相比比重在增加，这说明整个网络购物人群的年龄宽度越来越宽，淘宝“双十一”活动正被越来越多的人接受。 2、2013年“双十一”第一个小时卖出最多的是文胸和内裤，成交的160万个文胸叠起来有3个珠穆朗玛峰那么高，销售的200万条内裤连接起来，长达3000公里。从淘宝用户结构来看，女性远多于男性，而且相对更空余，对价格更敏感；而且这两类商品可以划分为日用品、易耗品，需求量本身就大；再加上相比于衣服裤子鞋子，内衣具有更多私密性，较少涉及样式、款型等问题，随手带几件也正常，这
29、都是文胸和内裤成交雄踞榜首的原因。这里我们可以看到消费力最强的地区分布，前五位是浙江、广东、江苏、上海、北京，基本上分布在东部沿海地区，跟中国的经济发展状况相吻合的，在我们的意料之中；而反过来我们可以看到四川、山东这样的省份消费能力是非常强的，当然他们本身也是经济大省，虽然近几年“双十一”期间各大电商的业绩在节节攀升，网民的消费金额在逐年加大（据调查，2013年双十一的消费金额远高于去年的占41.7%，略高于去年的占28.9%）；但从整体来看，2013年双十一，仅16.6%的网民实际花费远高于预算，网民理性消费趋势明显最后，通过对网购用户的消费心理和消费行为的分析，让我们更加清楚的了解到网购的消费现状；作为消费者的我们应该认真对待类似的消费问题，“双十一”过后，我们应积极调整好自己的生活状态，树立良好的消费观，毕竟合理理性的消费才是王道。 这些都是前两年的数据了，今年，双十一再创新高，各种数据都比以往多了好多。经过一系列的总结，可以知道，双十一已经成为不少人在这个时间段不可缺少的购物途径，大部分买的都是生活必需品么还是近段时间的必需品。当然，也有一部分不是很理智的消费者购买了自己并不需要的产品。双十一正在成为消费者的节日，成为一种习惯。
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