4、2009年10月企划试题与答案ok.doc

浙江省2009年10月自学考试企业形象与策划试题
课程代码：00638
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.企业形象的直接塑造者是 ( A )1-P5
A.企业员工 B.广告媒体
C.社会公众 D.企业领导
2.MIS策划首先开始于企业理念的 ( A )7-P165
A.开发与设计 B.开发与实施
C.表述和实施 D.设计与表述
3.团队精神的树立体现了CIS内部功能中的 ( C )2-P34
A.整合功能 B.规范功能
C.凝聚功能 D.感召功能
4.企业形象形成的最后阶段是 ( C )1-P17
A.形象传播 B.公众印象
C.公众舆论 D.公众态度
5.企业行为的原动力是 ( A )2-P26
A.企业使命 B.经营哲学
C.企业形象 D.社会福利
6.设计正式组织机构时要求组织机构和组织活动必须富有成效体现了 ( C )8-P194
A.目标一致原则 B.专业化原则
C.有效性原则 D.权责对等原则
7.CIS导入中国是在上世纪 ( D )3-P51
A.30年代 B.70年代
C.90年代 D.80年代
8.为应对意外火灾所作的决策是 ( D )8-P208
A.业务决策 B.程序化决策
C.确定性决策 D.非程序化决策
9.广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的 ( D )4-P87
A.关联性 B.交叉性
C.均衡性 D.一致性
10.将企业的实际形象与自我期望形象进行比较分析的常用分析工具是： ( C )5-P120
A.企业形象评价表 B.调研报告
C.企业形象差距图 D.企业形象地位四象限图
11.“不断去试，不断去做”所用的企业理念定位模式是 ( C )7-P170
A.目标导向型 B.市场营销型
C.开拓创新型 D.技术开发型
12.常用于公众注意力调研的调研方法是 ( A )6-P138
A.观察法 B.专题讨论法
C.问询法 D.实验法
13.以下一般不是企业CIS导入发起人的是 ( C )5-P104
A.广告公关部门 B.销售部门
C.企业员工 D.专业公司
14.企业视觉识别系统，是以视觉化的设计要素为传播客体，所建立的一套完整的独特的______系统。
( A )9-P218
A.符码 B.信号
C.编码 D.传码
15.字体和色彩从视觉上具有美感，富有吸引力，这体现了理念表述中的 ( C )5-P172
A.简明原则 B.变化性原则
C.美学原则 D.独特性原则
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分
1.企业形象的接受者是 ( ABCDE )1-P2
A.企业内部员工 B.融资机构
C.媒体机构 D.政府机构
E.供应商

2.以下属于大众传播媒介的是 ( CDE )1-P14
A．谈判 B.电话
C．电视 D．因特网
E．报纸
3.一般企业在考核员工时所采用的考评方法是 ( ABD )8-P202
A.民意调查法 B.自我评价法
C.头脑风暴法 D.实践检测法
E.稽核取向法
4.以下属于企业识别系统基本要素的是 ( CE )9-P245
A.商标 B.招牌
C.标语 D.办公用品
E.企业标志
5.以下属于理念识别系统(MIS)内容和构成要素的是 ( ABCE )1-P26
A.企业使命 B.经营哲学
C.经营战略 D.企业品牌
E.企业价值观
三、名词解释(本大题共3小题，每小题4分，共12分)
1.企业标准色9-P227
企业标准色是指企业指定某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在企业的视觉传达设计的媒体上，通过色彩的视觉剌激和心理反应，以表现企业的经营理念、组织结构、经营内容等物质。
2.美誉度5-P117
美誉度是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。
3.企业价值观2-P27
企业价值观是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向。它是从每一个人的认识、看法、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。
四、简答题(本大题共3小题，共18分)
1.CIS形势调研的基本工作程序是什么？（5分）
（1）确定问题。
（2）制定调研计划。
（3）收集信息。
（4）分析信息。
（5）报告结果。
2．企业领导行为一般包括哪些方面？（6分）8-P208
（1）领导者的素质。包括合作精神、决策才能、组织能力、恰当地授权、善于应变、勇于负责、敢于冒险、尊重他人、品德超人等。
（2）领导作风。包括专制作风、民主作风、放任自流作风。
（3）领导的艺术。包括待人的艺术、办事的艺术、管理时间的艺术。
3.企业理念定位的种类有哪些？（7分）7-P169
（1）目标导向型。
（2）团结凝聚型。
（3）开拓创新型。
（4）产品质量型。
（5）技术开发型。
（6）市场营销型。
（7）优质服务型。
五、论述题(本大题15分)3-P61
论述目前我国企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。
从整体上看中国在引入CIS方面还存在以下问题：
（1）部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识。
（2）企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼。
（3）我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品。
（4）我国的部分上市公司不重视形象设计。
（5）我国大多数流通企业对CIS认识肤浅。
（6）我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象。
（7）一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性。
建设有中国特色的CIS应遵循以下原则：
（1）我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物。
（2）我国的企业形象设计重在建设企业理念。
（3）CIS实施应重在管理。
六、案例分析题(本大题共15分)
在汉堡王的近25年的经营中，其品牌仅做过很少的改动，随着公司的发展，为重新树立其快餐业巨人的地位，决定对其品牌进行全面的改进。在改进过程中，汉堡王希望仍能保持老品牌中的小甜圆面包的设计因素，但目标是逐步形成一种有高度影响力的品牌标记。他们希望不必很时髦，但能适合时代的步伐，并体现出很强的活力。旧的品牌标识很大众化，并且很温和，一切都是曲线形的，其中字体是圆的，小面包的形状也是圆的，黄色和红色都属于暖色调，缺乏节奏感和活力。
品牌设计组在商标设计上进行了几次尝试，为了打破原商标的温和性，新品牌加入了蓝色，大大增加了设计的活性。最终，设计者很好的保留了原品牌标识中面包的形象，因为它体现出该品牌的魅力所在，设计者把字体扩大至面包的外围，以突出可口的三明治。稍微倾斜的状态则表现出了活力与动感。从新品牌设计的整个过程，设计者们保留了老品牌的一些因素，避免人们无法认出，造成汉堡王的惨重损失。
随着新品牌的确立，汉堡王公司委托费奇公司设计品牌的立体外观，包括建筑物的内外设计，商业装饰以及汉堡王餐馆内的一些标语牌。内部设计重点放在为方便消费者点菜而设计高效布局。在包装方面，还设计了一种透明的袋子，这样人们就很清楚袋子里装的东西，而没有必要打开袋子进行检查。甚至，在每个餐桌上都设置了提示服务员的按钮，当顾客需要服务的时候，可以按下按钮。这个主意使顾客非常满意。
新的品牌体现了这样一种理念：密切的关注顾客对快餐店的期望。这使汉堡王在竞争中异军突起，别具特色。到目前为止，消费者对该品牌反应积极，销售额也随之暴涨，餐馆面貌一新，生意兴旺。
（1）综合分析以上内容，在汉堡王的品牌形象设计过程中，体现了企业形象的哪些特征？
（4分）1-P6
A、客观性与主观性。
B、整体性与层次性。
C、稳定性与动态性。
D、对象性与传播性。
E、独特性与创新性。
（2）标准色有哪些功能？制作标准色应注意什么问题？（4分）9-P228
标准色有传播功能和识别功能。
制作标准色应注意两点：
一是注意各颜色本身所含的个性特征，以使其较好地与企业的经营理念结合，避免出现较大的偏差。
二是标准色的开发，应避免和各国的民族偏好冲突。
（3）本案例中最有可能涉及的VIS应用要素有哪些？（4分）(答出四项即可)
（1）企业名称。
（2）企业标志。
（3）标准字。
（4）标准色。
（5）标语、口号。
（4）根据以上内容可以看出良好的企业形象在对外经营方面有哪些作用？（3分）1-P20
（1）有利于企业生产经营资源的增长。
（2）有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力。
（3）有利于企业公共关系的处理。

合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责

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