零售管理状况调研.doc

连锁零售业务调研
企业基本信息
NO
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Question
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基本信息
单位名称：
通讯地址：
行业及主营业务：
主营门、壁纸、散热器、窗帘、吊顶。

联系人
部门
岗位
姓名
电话
邮箱

整体门店管理
NO
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零售门店
整体情况调研
目前公司拥有门店的个数
公司拥有零售门店的区域分布
零售门店的主要类型
--直营
--直营专柜
--加盟
上述门店类型目前的运营情况如何？
上述门店类型目前在管理上的主要问题是什么？
7个门店，长春4家，吉林市3家。采用不同零售价。
一级批发价和二级批发价和采购价管理。
壁纸批号管理、生产日期、、库龄、库存周转率分析。

零售硬件及网络情况
零售门店内的网络条件
目前店内所采用的PC机或POS机的品牌、型号
每个门店目前摆放PC或POS的台数
目前店内所采用的小票打印机的品牌、型号（打印宽度）
小票打印格式要求怎样？
目前店内是否采用钱箱和客显？

门店的销售管理
NO
ITEM
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价格管理
价格管理体系

零售开单要求
是否有自由项管理？
批号、效期管到什么程度？
针对本行业有没有特殊的业务处理要求？
开单收款、打印的流程？
涉不涉及抹零？
开单的条码扫描、条码规则怎样？

零售退货要求
符合什么条件才可退货？
针对顾客的退货处理？
退回的商品门店怎么处理？

日结
每班结账？
每日结账？
日结报表主要统计哪些内容？

门店的收款管理
NO
ITEM
Question
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门店人员班次管理
1、目前每个门店的人数、岗位？
2、门店人员的定义和录入是在零售前端进行管理还是在后台统一进行管理？
3、门店管理人员的类型？
4、门店是否区分班次？交接班的管理
5、门店是否按照班次进行销售的查询和考核？
6、是否按照销售高峰时段对人员进行排班管理？
7、不同班次之间的人员是否有严格的权限设定？

门店收款方式的处理
目前门店有哪些种收款方式？
－现金
－支票
－汇兑
－信用卡
－储值卡
是否有代金券或礼券业务？如果有请详细回答礼券业务栏
现金是否有（备用金）管理？
是否有提前缴纳订金的业务？
底款、收款统计、店存如何进行设置和统计？如何配合交班

礼券业务的处理
礼券是如何印制的？印制主体是哪些？
礼券的种类有哪些？是否与礼券上印制的商品一一对应？
礼券是否有条码？是否有防伪码或者验证码？
礼券的销售是哪些主体完成的？具体销售发行的方式？
礼券销售主体收款是否统一管理？
礼券是否有有效期管理
礼券回收的主体是那些？如果回收时出现了溢价，该如何进行处理？
礼券回收主体和发放主体的结算方式及结算价格？
礼券回收是否有手续费？

其他业务收入
是否有其他业务收入的方式？如果有，请举例说明，如广告收入

门店促销管理
NO
ITEM
Question
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门店促销活动管理
请介绍公司促销方式的类型？
－打折
－买赠
－返券
－其他方式请补充
请描述门店促销业务的处理流程
门店促销流程是否受到下列因素影响？
－区域或门店
－门店类型
－商品类别及型号
－促销时间
－促销金额
－促销数量
－如有其他方式请补充

门店VIP会员管理
NO
Question
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终端客户是否采用了VIP客户的管理？
－是否对VIP客户的资料进行详细整理？
－是否对VIP客户采用不同的等级管理？
－不同的VIP等级是如何区分的？
－VIP等级管理是否与价格管理衔接？
－不同的VIP等级是否自动升降？
－退货与兑换后对VIP等级的影响
－VIP客户的资料如何进行收集？
－如何进行VIP客户的卡的管理？
－是否允许一个VIP客户拥有多个VIP卡？
－如果允许多VIP卡管理，则多VIP卡之间的关系？VIP丢失补卡该如何处理？

VIP客户的消费积分及积分兑付
－是否对VIP客户采用消费积分的管理？
－VIP客户消费积分的规则是什么，异地和本地标准是否一致？
－是否对VIP客户采用消费积分的回报？
－VIP客户积分回报的时间、区域、内容和形式是否有严格规定？
－是否对VIP客户有赠品、礼物的管理？

VIP客户的折扣优惠
－是否对VIP客户采用价格上的折扣优惠？
－VIP价格优惠是否与VIP等级有关？
－VIP价格优惠与其他优惠之间的关系？

VIP客户的互动
--目前和客户沟通的主要手段是什么？
--是否定期向终端客户发布产品报价，销售政策
--客户如何了结自己的积分及返点、回报情况

门店库存的管理
NO
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门店库存管理
门店库存是否严格管理？是否允许负库存出库？

门店盘点的管理

店存其他出入库管理

门店是否有柜台/柜组管理？
--是否严格记录柜台/柜组库存？
--是否按照柜组进行分析统计销售及收款？
--是否按照柜组进行盘点？
--柜组之间是否有调拨？
－柜组之间库存的借阅方式是否要严格记录

门店入库方式
零售门店收货的方式有哪些？
--门店自采业务
--上级调拨业务
--供应商直运业务
－门店收货的数量差异如何处理？

门店向总部要货
流程
门店向总部要货流程

门店库存拆借流程

门店退换货流程

门店库存是否存在批次管理？批次是否严格出入？

门店商品是否存在条码的管理：
现有条码（标签）处理方式

门店库存是否存在单件管理？某些行业涉及到IMEI码、码号等管理

零售数据与报表
NO
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数据整理和汇总（上报）方式、周期

数据整理和汇总（上报）方式、周期

零售数据的收集及整理
目前是否已经做到以下零售数据的收集及整理？
如：
－每柜台日销售产值
－每平方米销售产值
－门店时段销售产值
－销售人员时段销售产值
－促销人员和门店店员的产值对比等。
－其他方式请补充

现有系统功能支持与实际业务差异
NO
ITEM
Question
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3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)