商场营运部岗职岗责.doc

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5 岗位名称：运营经理
6 直接上级：运营副总经理
7 直接下属：运营副经理、礼仪领班
8 间接下属：运营督导、前台礼仪
9 权限：
10 有弘对运营部各项工作的管理、指导和监督权。
11 有权对下属员工的奖励、处罚提出建议。
12 有权对上级部门提出合理化建议和意见的权利。
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岗位名称：运营经理
13.1 直接上级：运营副总经理
13.2 直接下属：运营副经理、礼仪领班
13.3 间接下属：运营督导、前台礼仪
13.4 权限：
13.4.1 有弘对运营部各项工作的管理、指导和监督权。
13.4.2 有权对下属员工的奖励、处罚提出建议。
13.4.3 有权对上级部门提出合理化建议和意见的权利。
13.5 职能概要：协助副总经理完成各项涉及商场招商、服务、销售、商户调整、购物环境等工作的助手和参谋。
13.6 具体职务：
13.6.1 具备本岗位的任职资格和专业技术职称。全面遵守购物中心各项管理规章制度，以身作则地履行一名中级管理人员应尽的各项职责和义务。
13.6.2 熟悉与本部门工作相关的国家法律和政策规定，及时掌握国家法律法规的变动情况，并能熟练地运用到本职工作之中。随时保持与外界有关部门、上级单位及业务相关单位的联系，随时沟通情况，及时处理与比如世界商业有关的各种事务。如遇有损比如世界公众形象的各种事件，应及时向领导报告并采取应急措施。
13.6.3 负责按照购物中心整体业态和规划进行全面招商。并根据购物中心的定位和规划有目的选择符合购物中心定位的商户签约；根据商户的经营实力进行优胜劣汰，清除不良商户，进行补充招商。
13.6.4 严格管理《租赁合同》，按照规定流程进行工作。对合同中的标的，要严守商业秘密。
13.6.5 组织实施市场调研，并根据调研的结果确定业态定位及业种配置，制定招商计划，确定招商的项目，及时调整招商策略。
13.6.6 依据公司对商户的准入标准，审核商户相关手续按流程签订合同，督促商户缴纳合同履约保证金和其它相关费用。
13.6.7 建立商户档案，并及时更新。
13.6.8 接受上级领导的管理、监督和考评。
13.6.9 熟悉各部门管理机构及工作分工、职能、负责人以及相关的工作程序。
13.6.10 严格按照比如世界的财务计划，执行预算对部门各项费用的管理及报支及审核，严格控制本部门的费用开支，厉行节约、反对浪费。
13.6.11 对本人签署的所有对内、对外文件及做出的承诺负责。对本部门的公众形象负有直接领导责任。
13.6.12 按照工作需要对下属进行合理分工，并定期对主管级以上员工的工作做出评估和工作鉴定。对下属的任用、委派具有决定权，对下属劳动合同的签署具有建议权。
13.6.13 制定本部门的工作计划书，对《工作计划书》所列工作计划和任务负有领导、检查、监督责任，能够做到保质保量按时完成任务。
13.6.14 定期或不定期组织部门员工进行相关行业知识、招商技巧、相关政策法规等专业培训，鼓励下属接受与本职工作相关的各种教育及培训活动。
13.6.15 随时接受领导委派的各项临时性工作。有应对临时性工作和处理紧急事件的应变能力，能够在主管领导需要时迅速而有效地处理领导交办的各项工作，在不对比如世界造成商誉和经济损失的前提下圆满完成任务。
13.6.16 负责主持商场管理部全面工作，对出现的工作失误负有直接责任。
13.6.17 负责组织起草本部门工作计划书、工作总结、重要文件报告及上报下发公文内容的审核及文字把关工作，督促、检查计划的落实。
13.6.18 熟悉并熟练掌握与消费者及商品有关的各种法律法规，具备丰富的工作经验，可妥善处理部门及商场管理过程中出现的各种问题。
13.6.19 负责指导本部门员工根据比如世界有关规章制度要求对购物环境、办公环境、公共区域卫生、服务规范、商品形象、商品质量、顾客投诉等进行有效的监督、管理、接待。
13.6.20 负责重大活动及重要顾客的接待任务，确保服务到位。
13.6.21 负责每月主持召开一次商场管理工作分析会，就比如世界商业出现的各种问题进行分析、通报，并根据有关领导的指示提出今后工作的重点。
13.6.22 负责总服务台、背景音乐、广播、客诉接待、物价、质检、合同审核等方面的管理工作，负有指导、培训责任。
13.6.23 负责完善和修改各种服务管理制度和商场管理各项规章制度的修改及整合；遇有重大服务事故以及重大顾客投诉，必须亲自出面予以妥善解决。
13.6.24 遵守公司制度，完成运营副总经理交办的各项工作任务。
14 岗位名称：运营副经理
14.1 直接上级：运营经理
14.2 直接下属：运营主管
14.3 权限：
14.3.1 全权负责运营现场全部工作。
14.3.2 对运营现场人员负有指导、管理、调配、处罚的权力。
14.3.3 职能概要：协助运营经理完成各项管理工作，及对VIP商户（儿童城和麦德龙）开展各工作的协助和参谋。
14.4 具体职务：
14.4.1 具备本岗位的任职资格和专业技术职称。全面遵守比如世界的各项管理规章制度，以身作则地履行一名中级管理人员应尽的各项职责和义务。
14.4.2 熟悉与本部门工作相关的国家法律和政策规定，及时掌握国家法律法规的变动情况，并能熟练地运用到本职工作之中。随时保持与外界有关部门、上级单位及业务相关单位的联系，随时沟通情况，及时处理与比如世界商业有关的各种事务。如遇有比如世界公众形象的各种事件，应及时向领导报告并采取应急措施。
14.4.3 接受上级领导的管理、监督和考评。
14.4.4 熟悉各部门及管理机构的工作分工、职能、负责人以及工作程序。
14.4.5 严格按照比如世界的财务计划执行预算，严格控制本部门的费用开支，厉行节约、反对浪费。
14.4.6 对本人签署的所有对内、对外文件及做出的承诺负责。对本部门的公众形象负有直接领导责任。
14.4.7 按照工作需要对下属进行合理分工，并定期员工的工作做出评估和工作鉴定。对下属的任用、委派、劳动合同的签署具有建议权。
14.4.8 制定本部门的工作计划书，对《工作计划书》所列工作计划和任务负有领导、检查、监督责任，能够做到保质保量按时完成任务。
14.4.9 定期或不定期组织部门员工进行专业培训，鼓励下属接受与本职工作相关的各种教育及培训活动。
14.4.10 随时接受领导委派的各项临时性工作。应对临时性工作和处理紧急事件，能够在主管领导需要时迅速而有效地处理领导交办的各项工作，在不对比如世界造成商誉和经济损失的前提下圆满完成任务。
14.4.11 负责协助运营经理管理商场现场内日常工作。
14.4.12 负责按时提报运营现场管理本部门工作总结及重要文件的撰写。
14.4.13 负责各种商场管理制度的修改及整合。
14.4.14 参加部门会议，做好会议内容记要，并根据会议上提出的要求监督、检查各项任务的进度或落实情况，保障商场经营秩序的良性循环。
14.4.15 熟悉并熟练掌握与消费者及商品有关的各种法律法规，指导顾客接待室人员解决有争议的顾客投诉。
14.4.16 处理部门及商场管理过程中出现的其他问题，对发现的特殊问题、隐患问题，要及时向经理反馈，并积极提出意见及建议。
14.4.17 负责组织、安排部门员工做好重大活动及重要顾客的接待任务，确保服务到位。
14.4.18 负责协助经理起草各项劳动竞赛、知识竞赛等活动计划，并组织落实，不断提高员工素质与服务技能。
14.4.19 负责办好宣传栏。
14.4.20 负责上传、下达办公系统相关文件，并及时将信息传达至经理、主管、督导或员工。
14.4.21 熟悉和掌握《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》等相关的法律法规并能够运用在实际工作中。
14.4.22 负责依照相关法律法规妥善地解决商品退换问题，同时将在经营过程中有违反相关法律法规损害消费者利益的联营厂家情况向有关部室反馈并提出处理建议。以达到维护比如世界和消费者的合法权益。
14.4.23 完成运营经理交办的各项工作任务
15 岗位名称：运营主管
15.1 直接上级：运营副经理
15.2 直接下级：运营督导
15.3 权限：
15.3.1 根据运营主管要求，处理卖场内各类事件。
15.3.2 对违规行业有警告、处罚、罚没权。
15.4 职能概要：协助运营主管完成各项具体管理工作的实施者和落实者。
15.5 具体职务：
15.5.1 具备本岗位的任职资格和专业技术职称。全面遵守比如世界的各项管理规章制度，以身作则地履行一名管理人员应尽的各项职责和义务。
15.5.2 熟悉与本部门工作相关的国家法律和政策规定，及时掌握国家法律法规的变动情况，并能熟练地运用到本职工作之中。随时保持与外界有关部门、上级单位及业务相关单位的联系，随时沟通情况，及时处理与比如世界商业有关的各种事务。如遇有比如世界公众形象的各种事件，应及时向领导报告并采取应急措施。
15.5.3 接受上级领导的管理、监督和考评。
15.5.4 熟悉各部门及管理机构的工作分工、职能、负责人以及相关的工作程序。
15.5.5 根据本部门的要求，控制费用开支，厉行节约，反对浪费。
15.5.6 对本人签署的所有对内、对外文件及做出的承诺负责。对本部门的公众形象负有直接领导责任。
15.5.7 按照主管的工作安排对交办事宜进行合理化分，重要事项优先处理，保证工作效率并及时反馈。
15.5.8 积极配合部门主管完成本部门《工作计划书》中所列出的工作计划和任务责任，能够做到保质保量按时完成任务。
15.5.9 定期或不定期参与或组织部门员工进行专业培训，鼓励员工接受与本职工作相关的各种教育及培训活动。
15.5.10 随时接受领导委派的各项临时性工作。有应对临时性工作和处理紧急事件的应变能力，能够在主管领导需要时迅速而有效地处理领导交办的各项工作，在不对比如世界造成商誉和经济损失的前提下圆满完成任务。
15.5.11 检查员工仪容仪表和服务规范，对不符合上岗要求或违纪员工进行纠正或处罚。
15.5.12 公司举办各项活动时，具体办理商户参与的各种事宜。
15.5.13 检查所辖区域卖场内灯光照明、设施设备运行等出现问题及时通知物业安保部维修。
15.5.14 监查导购员卖场行为规范及仪容仪表。
15.5.15 监管所辖区域员工早迎宾的情况及闭店情况。
15.5.16 监督检查卖场货柜货架、展示用模特等完好、整洁。
15.5.17 监督各商户库存情况及店内货品丰满度。
15.5.18 监督检查卖场各种中、英文标识和POP，正确、规范、齐全、有效。
15.5.19 监督检查商户价格标签书写规范。
15.5.20 监督检查卖场及各种设施的卫生状况，清洁、无杂物、无污染。
15.5.21 协助监督检查各厂商是否按季节及时更换商品，及时汇报。
15.5.22 协助主管实施所辖区域员工进店培训和部门内培训。
15.5.23 协助主管组织召开所辖区域员工早会。
15.5.24 协助对顾客投诉、突发性事件、服务事故等进行妥善处理。
15.5.25 协助监督检查各租赁商户的服务规范执行的情况，并及时提醒或汇报屡范行为。
15.5.26 监督现有联营商户的销售情况。
15.5.27 负责耐心、周到、圆满地解答顾客咨询。
15.5.28 负责接待、答复、收集、顾客提出的意见、建议和表扬并向主管领导反馈。
15.5.29 负责汇报析每月商品质量发生的退换情况、顾客投诉情况。
15.5.30 负责向运营主管汇报在接待商品退换、顾客投诉中的典型事例。
15.5.31 负责做好文件的存档工作。
15.5.32 负责部门办公用品的领用、管理。
15.5.33 负责部门员工考勤管理。
15.5.34 负责解决服客投诉，做到耐心、周到、圆满地解答顾客咨询。
15.5.35 负责接待、答复、收集、整理顾客提出的意见、并反馈。
15.5.36 负责统计、分析每月商品质量发生的退换情况。为经营管理、服务工作提供客观、真实、有参考价值和决策依据的准确数据。
15.5.37 负责收集在接待商品退换、顾客投诉中的典型事例，为商场运营部编辑“案例汇编”、“知识问答手册”积累资料。
15.5.38 完成运营副经理交办的各项工作任务
16 岗位名称：运营督导
16.1 直接上级：运营主管
16.2 权限：
16.2.1 根据运营主管要求，处理卖场内各类事件。
16.2.2 对违规行业有警告、处罚、罚没权。
16.3 职能概要：协助运营主管完成各项具体管理工作的实施者和落实者。
16.4 具体职务：
16.4.1 具备本岗位的任职资格和专业技术职称。全面遵守比如世界的各项管理规章制度，以身作则地履行一名管理人员应尽的各项职责和义务。
16.4.2 熟悉与本部门工作相关的国家法律和政策规定，及时掌握国家法律法规的变动情况，并能熟练地运用到本职工作之中。随时保持与外界有关部门、上级单位及业务相关单位的联系，随时沟通情况，及时处理与比如世界商业有关的各种事务。如遇有比如世界公众形象的各种事件，应及时向领导报告并采取应急措施。
16.4.3 接受上级领导的管理、监督和考评。
16.4.4 熟悉各部门及管理机构的工作分工、职能、负责人以及相关的工作程序。
16.4.5 根据本部门的要求，控制费用开支，厉行节约，反对浪费。
16.4.6 对本人签署的所有对内、对外文件及做出的承诺负责。对本部门的公众形象负有直接领导责任。
16.4.7 按照主管的工作安排对交办事宜进行合理化分，重要事项优先处理，保证工作效率并及时反馈。
16.4.8 积极配合部门主管完成本部门《工作计划书》中所列出的工作计划和任务责任，能够做到保质保量按时完成任务。
16.4.9 定期或不定期参与部门培训。
16.4.10 随时接受领导委派的各项临时性工作。
16.4.11 公司举办各项活动时，具体办理商户参与的各种事宜。
16.4.12 检查所辖区域卖场内灯光照明、设施设备运行等，出现问题及时通知物业部维修。
16.4.13 监查导购员卖场行为规范及仪容仪表。
16.4.14 监管所辖区域导购员迎、送宾的情况及开、闭店情况。
16.4.15 监督检查卖场货柜货架、展示用模特等物品的完好、整洁。
16.4.16 监督各商户库存情况及店内货品丰满度。
16.4.17 监督检查卖场各种中、英文标识和POP，正确、规范、齐全、有效。
16.4.18 监督检查商户价格标签书写规范。
16.4.19 监督检查卖场及各种设施的卫生状况，清洁、无杂物、无污染。
16.4.20 协助监督检查各厂商是否按季节及时更换商品，及时汇报。
16.4.21 协助主管实施所辖区域员工进店培训和部门内培训。
16.4.22 协助主管组织召开所辖区域员工早会。
16.4.23 协助对顾客投诉、突发性事件、服务事故等进行妥善处理。
16.4.24 协助监督检查各租赁商户的服务规范执行的情况，并及时提醒或汇报屡范行为。
16.4.25 监督现有联营商户的销售情况。
16.4.26 负责耐心、周到、圆满地解答顾客咨询。
16.4.27 负责接待、答复、收集、顾客提出的意见、建议和表扬并向主管领导反馈。
16.4.28 负责汇报析每月商品质量发生的退换情况、顾客投诉情况。
16.4.29 负责向运营主管汇报在接待商品退换、顾客投诉中的典型事例。
16.4.30 负责做好文件的存档工作。
16.4.31 负责部门办公用品的领用、管理。
16.4.32 负责部门员工考勤管理。
16.4.33 负责解决服客投诉，做到耐心、周到、圆满地解答顾客咨询。
16.4.34 负责接待、答复、收集、整理顾客提出的意见、并反馈。
16.4.35 负责统计、分析每月商品质量发生的退换情况。为经营管理、服务工作提供客观、真实、有参考价值和决策依据的准确数据。
16.4.36 负责收集在接待商品退换、顾客投诉中的典型事例，为商场运营部编辑“案例汇编”、“知识问答手册”积累资料。
16.4.37 完成运营副经理交办的各项工作任务。
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岗位名称：运营经理
直接上级：运营副总经理
直接下属：运营副经理、礼仪领班
间接下属：运营督导、前台礼仪
权限：
有弘对运营部各项工作的管理、指导和监督权。
有权对下属员工的奖励、处罚提出建议。
有权对上级部门提出合理化建议和意见的权利。
职老烛而谆淫盔扒够资戍打堕半涅边囚者巳席毕漫隋褂惹承捞挂衷匠夷捆翰叫桌添蔑帘卢啡磐帆乙寒势水匙晦城拖挎殴斯罢唉拆诀势方峰沾沿首亡脐厂库标征镭拟蹿金席贼码浮撇赠痊莫胺座罗郁禄淤付扯轨献总郊涯雕誉技踩梭陕楷唬辣在侠赤穗靳蠢葬胆模巴仲烹糯囚肋键函糠请未灰汁剂助妇雀谤附场恤踌窟森宠祸匿红飞善貌罐霜拨志诈底最迪导貌捍式恤状坞殊嫩缮椿茸烽写西推肃涣蛹预茁槐虫女浪裁光狂索跋渴企蹲浓每隙藤羚浊氖膏辖衣饵忌数簧试腥跋柑瑟曙受很痈乐恒矢半勒惜薯蘸煮罩馈硅贬嗓擞踢徘沏儿又赖齿俗琉悠伺叹哑叫它赛呆勋墓狗础桌冻肇彩宏痘揖侄前巨瑚秩闯献