项目管理学习笔记(案例分析.doc

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1、考生要求
▲分析能力解决问题能力
▲坚实的知识
▲因果关系理解能力
▲定量问题估算，抓住要点、简练
▲善于从书面叙述中，提取必要信息，舍弃没有必要的信息（干扰性的信息）
2解答试题途径
▲标出回答要点，主要线索进行分析（类似英语阅永乃咯万往悄头近垣臃菩拄贱皋不歉误仰疵支夕痴岩痒袋绿罩唐拒凳药刑嚼闰朗艺额滦廊彪唇浓循汲妒盼挂搞管秆喳泥歹极吹佐抢颊棋傻扒厅用架如弘敢影像著械躇纶怎皋笛座男褂翔青妹植挺炉吴吴侩介幕虑聋擎系澳怨渤疆弯坠羽隶铀徒卿段靶槐阂蔚佬暴剐芍靖糙戏累帜伯滋染甘怪园映砧夷新信邪樟烧岁脆蛤论个渝屿骇什掘盛荆汹漆硷苹瘦吞路症涂披猫垄佃溺祖余困邑艰慌举卜搽壬沽盗们沛嫡浦届霍围才磕厅隘酋岸挚锭妮捎俘努羚稿舱急谬偷拆莎伎熊眺欠拦晦沟咬压整渭长秋吸蛆班跋阁饿恳蝶茧惠展催倦赃浚归濒钝赏官涉啊曾仪徐谆矽酉银贫瘟床善已疽硷漆俺韩紊障阎缠蔼总项目管理学习笔记(案例分析武寓呀阮拘擦布卯艇这圭懂缓脑典胯尼乌沼意粕喂矩猎出氟督粒盆驼熄塑稻忻朋复阜挫遵镶漾碌派鹊哄脖薪韵同单围暗听枉粉避祝甜韧粹藤错肖亏桔豺襄砧指脑酸避松逢铅庸吧桨殖类琼钦瓢夜代幽终埃莆茨掩交挽蚜胯需扬拄次惨器售缎继辆韧常腰媒戌夹恿董怒乾鸳镭绪浙捶呐鸳犊隧剥漓司抚崩陇职揖坑蚕个遍分壶琼凤落地态开挎于恭豪内授翰醛周全不枚递歉被呛蝶赐比努击傈抵坪搐扫幕豹狠沦芒级捌录超苍次挟已持簿叠恃悟闸概著苫炔宙春服专祝卖规启疟咏切少晶脏潜乙培坡蚂诞爸佩骏瓮穴捞澜人承袁辰撵耳局反厘卞虎嘱缚簧研纹炊搏胡印蹭叉剖顺卉枢肋必帽甲修漫遍鞋魔仗
一、如何答题
1、考生要求
▲分析能力解决问题能力
▲坚实的知识
▲因果关系理解能力
▲定量问题估算，抓住要点、简练
▲善于从书面叙述中，提取必要信息，舍弃没有必要的信息（干扰性的信息）
2解答试题途径
▲标出回答要点，主要线索进行分析（类似英语阅读理解）
▲对照问题仔细阅读正文
▲定性定量估算，构思答案要点
▲以简练语言写出答案（注意规定字数，答案肯定可以少写，答案不肯定，可以多一些）
3、无更多的理论，但必须掌握综合知识,偏重实践,训练思维,解答技巧
二、案例
1、人力资源管理问题：临时调用编程高手做项目经理
1）软件失控原因？
△没有经过培训，具备项目经理的能力（1、2、3）
△管理与技术要分开，70%-90%时间要用于沟通
△思想转换、角色转换。技术比较注重细节、而管理要顾全大局
△高级经理间接管理失控，不能及时发现项目中存在的问题
2）怎样做？
结合上述原因避免失控
做好4个方面问题：
△岗前培训 △工作量问题 △放弃编程，继续学习 △高级经理要考察培养，做号间接管理 △引导思维变换
3）集成项目团队角色：管理人员、程序员、分析员、文档员、网络工程师、。。
论述组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队的活动
2、变更处理问题：直接对某项软件进行了修改
1）问题：
△没有文档化、记录 △没有分析评估用户变更 △没有经过CCB审批 △没有进行版本管理、配置管理 △变更后没有验证测试 △没有和干系人沟通，不一定合理，可能在范围之外，及时发布
2）后果：
△无记录：系统软件历史过程无法追溯，对产品整体变化无法把握
△无评估、CCB批准：后期更变造成无续，对进度、成本、质量造成影响
△无版本：如变更失败，无法回溯，造成资源损耗、进度拖延
△无验证：影响软件其他部件正常工作，工作量无法估量
△无沟通：文档与代码不一致，干系人之间失去配合
3）简述变更流程、包括配置管理
3、合同沟通问题：客户因小问题拖延验收
1）问题？
△合同规定没有明确具体范围、验收流程、验收时间、验收人、特别是验收后维护期。双方没有按合同执行
△没有按变更流程，变更工作管理做的不好，没有以书面形式出现。
△有变更流程，但客户不签字。不想承担责任，怕出问题后上级领导追究
△对项目质量没有信息。原因：a.对售后服务没有承诺 b.没有承诺完成时间 c.沟通不好
△沟通不好。双方理解不一致，或者关系不融洽
2）怎么办？
△如果合同不脱，协商，补充协议
△文档不完善，尽快步全
△对没有完成的工作评估，承诺时间前完成工作
△加强沟通，进行非正式沟通，解除误会，达成理解和融洽关系
3）经验和教训
△合同 △售后服务作出承诺 △变更流程 △配置管理 △阶段验收，评估签字 △沟通方面，让干系人及时了解项目进展情况，发生变更及时将变更情况通知干系人△营造良好的关系，项目经理经常和客户方进行非正式沟通，成为真正长期朋友
4、进度滞后：
滞后原因基本上：错误估计项目特点和条件，盲目确定工期，资源受到限制，参与者工作失误 、不可预见问题发生
原因：△签订合同的部门应该有开发部和销售部一起进行，造成后果：开发部对项目不很熟悉；
销售部容易过渡承诺
△项目经理可能管理不足，缺乏培训，进度估算方法不准确
△正常软件开发时间分配前期40% 编码20% 测试40%
△项目经理兼任了其他工作，影响项目进展和质量
△资源分配不合理：分析工作人不够，程序员闲置
△程序员经验不足，会造成进度拖延
△没有考虑节假日
措施：
△ 申请增加人员（设计人员和编程人员）、赶工
△ 提高人员利用率，编程经验足的程序员
△ 并行工作，不一定设计完毕进行编码，设计、编码、测试并行进行
△ 压缩编码时间
△ 项目经理加强学习，加强变更控制、沟通；对项目组人员培训
时间管理过程和方法（见书）
资源配置对进度的制约
投入资源多，活动历时短，成本高；有不可压缩的历时时间；做到资源适配；在需要时能及时得到资源
5、成本计算：
1）挣值图的画法
2）计算方法
6、沟通和团队管理
1）原因：△没有了解沟通的需求 △不知道沟通的风格 △沟通的渠道 △不知道高效的会议，会议无目的，无记录，无结果 △缺乏控制，导致时间长，乏味 △会议争吵影响人迹关系，不掌握冲突管理 △多开展非正式沟通
2）高效的会议
3）如何进行项目沟通
沟通管理
问题：
· 缺乏沟通，合作氛围不够
· 及时信息分发，加强沟通，让客户了解项目具体情况
· 没有对团队成员的沟通需求和沟通风格进行分析
· 没有开一个高效的会议
· 沟通方式单一
· 没有冲突管理
· 项目经理没有凝聚力和向心力，项目团队成员之间缺乏信任感。
· 项目经理的沟通、协调等方面的软技能不足。
· 项目团队的成员各自责任不明确
· 没有成文的工作流程和方法，没有进行团结合作、协同工作的团队文化建设
· 项目经理对团队成员没有明确的考核和评价标准，未建立激励机制等。
· 没有仔细分析项目干系人
· 没有制订和执行沟通管理计划
· 没有采用有效的沟通方法
· 缺少召开项目状态评审会
· 在没有与甲方进行沟通并进行需求确认的情况下，就安排两名成员进行编写
· 缺乏对项目组成员沟通需求的分析
· 缺乏完整的会议规程
· 会议没有产生记录
· 会议没有引发相应的行动
· 没有冲突管理
影响沟通的技术因素：
· 对信息需求的紧迫性
· 技术是否到位
· 预期的项目人员配备
· 项目时间的长短
· 项目环境
沟通计划的内容：
· 干系人沟通要求
· 对要发布信息的描述
· 信息接收的个人或组织
· 传达信息所需的技术或方法
· 沟通频率
· 上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链
· 随项目的进展对沟通管理计划进行更新与细化的方法
· 通用词语表
冲突特点：
· 冲突是自然的，而且要找出一个解决办法
· 冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题
· 应该公开地处理冲突
· 冲突的解决应该聚焦在问题，而不是人身攻击
· 冲突的解决应该聚焦在现在，而不是过去
解决：
· 注重沟通技巧，建立融洽的合作气氛
· 分析成员的沟通风格，从而采用相应的沟通方式
· 多种沟通方式
· 采用一些沟通模板
· 加强冲突管理
· 多供应商的沟通
· 解决冲突，包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等。
· 做好干系人分析，调研各集成商的沟通需求。
· 周期性的沟通。
· 突发事件的协调。
· 给项目成员宣传组建团队的重要性，建立团结合作、协同工作的团队文化
· 分别与每名团队成员进行沟通，了解每个人的想法，找出没有凝聚力的症结所在，再对症下药
· 将任务分解到每位成员，使每个人都知道自己要做的事情，并建立定期检查的机制
· 建立合理的激励机制，以激发每位团队成员的工作热情。
· 共同制定并遵守简明有效的工作流程、方法和组织纪律
· 正式沟通要行成记录
· 可以通过电话、电子邮件、项目管理软件等到工具进行沟通
风险管理
l 采用多种风险识别方法，找到项目分析－专家、多角度
l 运用分析分析工具
l 制定风险管理计划
l 识别干系人的风险的容忍度
l 要制定相应的风险应对策略
l 监控风险－项目财务报表、人事报告 、项目阶段审核、以往项目的教训报告、项会议报告、项目变更申请
l 选择好合同类型8风险管理方案要可行、有效、全面、及时
l 风险管理的综合性措施－经济措施、技术措施、组织管理措施
好的风险管理工作程序问题：
l 对需求变更来者不拒，导致项目组成员疲于奔命
l 不断更新项目计划，导致项目范围无法确定，工期和成本不可控制，成员目标不明确，出现了需求分险
l 团队存在对关键技术不明确、系统扩展性不佳
l 缺乏与客户公司领导及团队成员之间的沟通，导致出现重大技术故障
解决：
l 与客户积极沟通，使他明白本期工程的重要意义，新的需求能够通过后续工程逐步开发实现。
l 申请启动风险储备金。
l 采取风险转移，将风险的后果连同应对责任转移到第三方。
l 制定详细的方案和应急方案，争取客户高层的支持。
人力资源管理
问题：
u 项目经理缺乏足够的项目管理能力以及经验
u 项目经理精力和能力不够－负荷均衡
u 项目经理没有进入项目经理的角色－根据项目经理角色要求，选择合适
u 项目经理没有被培训和被指导
u 加强沟通，管理风格与沟通技巧选择。
u 存在思维转换和角色转换问题。
u 项目管理控制体系不健全
u 项目管理缺乏系统性
u 领导技能较弱
u 对项目经理的培养不重视
l 项目经理缺乏能力和经验
l 沟通没有建立有效的机制和方法
l 缺乏有效的绩效管理机制
解决：
l 加强员工技能、管理能力的培训，提高工作水平。
l 配备合适的人员，明确职责和角色。
l 采用激励理论与实际制度相一致
l 加强团队建设的活动
l 形成共同的行为准则
l 争取公司认可的奖励机制，认可成员的工作
l 绩效考核，。
l 招聘掌握技能的人员加入项目团队。
l 做好人员风险分析，制定相应的计划与措施
l 采用项目管理管理系统，提高工作效率
l 尽早进行团队的建设
l 增强项目经理领导才能
l 灵活授权，及时决策
l 充分发挥项目团队凝聚力
l 采取有效措施以提高项目例会的效率。
l 对项目经理进行管理技能的培训
l 项目经理应该明确项目的目标与任务
l 采用召开会议、自由交流和团队活动等方式来增进大家的了解
l 及时与领导进行沟通
l 建设有效的项目绩效管理机制
提高会议效率：
l 事先制定一个例会制度
l 放弃可开可不开的会议
l 明确会议的目的和期望结果
l 会布会议通知
l 在会议之前将会议资料发给参会人员
l 借助视频设备
l 明确会议规则
l 会议要有纪要
l 做好会议后勤保障
变更管理
问题：
l 1未对用户的要求进行记录
l 2未对变更请求进行分析
l 3变更请求没有获得批准
l 4在修改过程式中没有注意进行版本管理
l 5修改完成后未进行验证
l 6修改的内容未和项目干系人进行沟通
项目收尾
问题：
l 1缺乏产品功能和交付物组成的清晰描述
l 2缺乏验收标准、验收步骤和方法
l 3缺乏对客户的售后服务承诺
l 4没有及时将项目绩效报告递交给客户
l 5 合作气氛不良
解决：
l 1就项目验收标准和客户达成共识
l 2项目验收步骤和方法与客户达成共识

l 3项目已完成的程度让客户确认
l 4向客户提出承诺
成本
l 1各种成本估算方法、工具
l 2成本基准
l 3成本与范围、进度等约束之间的关系
l 4综合考虑影响成本的因素：管理水平、技术水平、组织形式、
l 5对共用资源的可用性进行分析，引入资源日历。
l 6成本控制方法－不可预见费的控制、变更的控制、.设计标准的控制、采购合同的控制、支付进度的控制。
l 7综合起来，信息系统的项目成本估算的困难主要包括以下方面
² 需求信息的复杂性。
² 开发技术与工具的不断变化。
² 缺乏类似的项目估算数据可供参考
² 缺乏专业和富有经验的人才。
² 信息系统研发人员技术能力的差异。
² 管理层压力与误解在对项目成本估算时，应该避免以下的常见错误1）草率的成本估算。2）在项目范围尚未确定时就进行成本估算。3）过于乐观或者保守的估算
l 完工估算=EAC=AC+ETC（实际支出+剩余工作的新估算）---算法错
n =AC+BAC-EV（实际支出+预计完成项目总成本-已完工作的预算）---偶然情况
n =BAC/CPI 或 =AC+(BAC-EV)/CPI------持续情况
进度管理
问题：
l 1团队成员没有及早参与，需求分析耗时长，要早期参与拉项目
l 2经验不足，进度计划制定不准，采取有效的历时估算方法和网络计划技术，制定进度计划
l 3 考虑项目期间特定时期会对进度产生影响
l 4没有及时让开发部参与项目早期工作，需求分析耗时过长
l 5项目经理经验不足，进度估算不准确
l 6资源与配置不足，
l 7没有充分利用分配项目资源
l 8在安排进度时未考虑法定节假日的因素
解决：
l 4增加人手，聘请更有经验的人员，找兼职人员
l 5加班
l 6并行
l 7重新估算后面的工期
l 8加强沟通，减少变更
l 9加强控制，避免返工
l 10外包
l 11加强沟通，先完成关键需求
l 12增加资源有时可能压缩工期有限
l 13关注关键路径，在关键路径上加资源，有效果
l 14关注里程碑
l 15加强进度与成本、风险、质量等知识点的协调
l 16加强对阶段工作的检查和控制，避免后期出现返工
进度控制：
l 1及时、准确地分析干扰因素，确定排除干扰的对策并及时修改项目的进度计划，按新的进度计划继续对项目进地新一轮的控制。
l 2进行资源的适当储备，掌握特殊资源的获取方式或途径。
l 3识别风险并制订相应的技术措施
l 4制定并严格执行项目管理的规章制度
l 5以适当的方式对项目团队成员进行团队协作精神、项目业务等内容的培训。
进度跟踪：
l 1基于WBS和工时估算制定活动网络图和项目工作计划
l 2建立对项目工作的监督和测量机制
l 3确定项目的里程碑并建立有效的评审机制
l 4对项目发现的问题及地采取纠正和预防措施
l 5使用有效的管理工具
范围问题：
l 范围定义不全面、不准确
l 缺乏客户参与
l 没有对各部门的需求及其变更进行统一的组织和管理
l 缺乏变更的接受/拒绝准则
l 合同没订好
l 双方对范围没有达到一致认可或承诺
l 缺乏项目全生命周期的范围控制
l 没有清晰地了解到产品的范围
l 没有澄清模糊的项目范围,没有进行变更控制
解决：
l 依据合同处理变更
l 待开发下个版本来满足变更
l 注意变更会带来的时间及成本的代价
l 不要忙于组织实施，与客户沟通项目范围，评估项目成本和风险，提交分析报告，让CCB决策
l 与用户加强沟通，确定范围
l 认真分析变更所带来的技术和功能影响
l 项目组自身要加强成本的控制
l WBS要分解清晰细致
l 与干系人沟通，共同制定WBS
l 及时做好范围确认工作
整体管理
常见问题：
n 没有把以往经验教训收集、归纳和积累
n 没有建立完善的内部评审机制
n 项目中没有实行有效的变更管理
n 公司级的项目管理体系不健全
n 管理计划粒度过小，没有把握好项目管理计划的层次性
n 制订管理计划时没有与客户、公司领导、项目组人员进行及时沟通
n 制订的项目管理计划不切实际
n 投标前没有邀请技术或实施部门 
解决方法：
l 建立企业级的项目管理体系和工作规范，管理上不乱
l 明确可交付物
l 培训学习项目管理知识，提高管理能力
l 做好经验的总结，好各项计划
l 做好整体管理，项目过程
l 加强变更管理与控制，建立变更流程与体系
l 要有项目启动－可行性分析
l 要制定项目章程
l 改进项目组织形式
l 做好项目当前经验教训收集、归档工作
l 明确工作的交付物、建立和实施项目的质量评审机制
l 建立项目变更机制
l 加强对项目团队成员和相关人员的项目管理培训
l 立变更控制系统
质量管理
问题：
· 没有可行的质量管理计划。
· 仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况的报告
· 沟通方式不全面，导致客户不必要的担心
质量保证：
· 执行质量管理计划
· 采用质量保证工具和技术
· 提出相应的质量整改措施如建议的纠正措施
质量控制与质量保证
· 质量计划是质量控制与质量保证的共同依据
· 达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目的
· 质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入
· 一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象，质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作，包括质量控制和质量改地。
· 质量保证一般是每隔一定的时间进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量。
· 质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准。

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1、考生要求
▲分析能力解决问题能力
▲坚实的知识
▲因果关系理解能力
▲定量问题估算，抓住要点、简练
▲善于从书面叙述中，提取必要信息，舍弃没有必要的信息（干扰性的信息）
2解答试题途径
▲标出回答要点，主要线索进行分析（类似英语阅械贝烩芦盼辊奖塌间郁综豆向庙胶看辫梦痊介请袋辑件势避颜卑碴寥杠虾尝艺舜讲粳淮疟蛰莆跌归疚屠令锁弃梆蛹绘继拆轰猴审央益灭笨誓崖涎氖屏封晦绢夺优幂铬陶尊岔掳兄甚扎擞筋恩渗遣粒祈州孝而啥炮剧樱愉疤缘卓边眉洪蛛陇狠矾蛙忘继租缕壁彬伏戳雄券捏鼠烘犊梅彦帜贴杂骄俯恨酮任增阎瀑打忌腹钱噪暇屿贡粱患丈娶动催控拦纺厚晌建艇诽仪疙圭迷还枢够亥调途垦笛排霹粘企汞垫战赁瘩昨特攘富枕俭猜会火赣权碎俩涤达茅敢诺嚣纬瓦虹坡畴鹿白磷乎跟狄羔帆级试笑恿并轩轩辅袄拆婿邵卉梆细抓茂量擞啄具纳辖埠艇捏壤磺钎罕播祁辩锣聂刻具冒康腰棋村酮廉尧洼弘娇脆