超市营运管理总监.doc

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“超市营运管理总监”工作说明书
岗位名称: 超市营运管理总监 岗位代码 ：XXX
所在部门： 营运部 岗位定员： 1
直接上级： 超市事业部总经理 工资等级：3~9
直接下级： 部门内经理、所有门店的店总 薪酬类型：
所辖人员： 岗位分析日期 2013年10月
职责简介：全面负责监督超市的现场管理、库存管理、客户管理、市场分析、品质监控、设备管理及规章制度的制定及落实。
职责与工作任务
职责一
职责表述：负责门店现场督导管理和标准化体系工作
工 作 任 务
1. 协助事业部总经理监督管理门店的营运管理工作，完成门店管理任务；
2. 负责建立超市各门店的规范、高效地的营运管理体系并优化完善；
3. 制定超市各门店的营运标准并监督实施；
4. 协助超市及各门店的营业目标，推动并确保营业指标的顺利完成；
5. 建立超市各门店的现场管理工作执行和形成快速反馈体系及解决机制；
6. 处理超市各门店现场各类异常状况，协调门店与其它相关职能部门工作；
7. 加强对超市各门店的现场管理与巡视，及时发现和预防各类隐患和突发事件，加强门店现场管理规范化；
8. 负责超市各门店的现场陈列管理和品质管理工作；
9. 负责指导和协调超市各门店的日常经营活动；
10. 协助超市各门店的经营预算制度和达成；
11. 协调与参与新开店的筹划和营运工作；
12. 协助制定门店督导部门工作计划与工作目标，进行财务预决算。
职责二
职责表述：负责门店库存管理及业务分析工作
工 作 任 务
1. 对超市事业部各门店商品库存管理与分析监控；
2. 加强和协助超市采购中心对各门店库存的管控能力；
3. 监控信息库存管理能力，组织和协助维护库存的有效性；
4. 对超市各门店的损耗控制和管理；
5. 负责对事业部各业务门店及部门的运作情况的分析与评估，监控超市各门店经营管理运作状态；
6. 组织跟踪研究行业政策、发展态势、市场竞争状况、主要竞争者的动向， 结合公司的发展战略制定事业部的业务策略和经营政策报总经理审核，对市场信息、商品信息进行收集分析，定期组织商圈调查、人气调查、竞争对手调查、行业研究与考察工作，做好商场布局、经营品种组合、品类规划并提出初步方案
7. 对各目标市场进行有周期性地调查与分析，提出营运策略调整和建议；
8. 分析和督导各各门店月、季、年度销售、毛利、费用指标的完成情况；
职责三
职责表述：全面负责门店客户关系管理工作

工 作 任 务
1. 超市各门店大客户管理与大客户开发及团购业务管理监督工作；
2. 制定和组织开展社会公共关系活动，建立良好的企业形象；
3. 负责建立和完善超市各门店团购业务操作规范和管理监督体系；
4. 制订和实施推进超市各门店的大客户活动方案要；
5. 开发和创新性地开展新的客户业务合作方式，发现、开拓所辖客户的新增长点，不断发展新业务，完成目标增长率；
6. 负责建立和完善超市各门店卡类管理制度和客户信息的维护；
7. 定期评估和分析超市各门店大客户管理业务操作和关系维护效能；
8. 建立和推进客户投诉机制、解决机制和后期跟进评估；
9. 定期推进对各门店目标市场的客户满意度及忠诚度调查，监控市场的资 源，并提出解决方案； 4.协助其他队伍/部门进行市场推广如演讨会、展览会以及培训等工作
职责四
职责表述：履行超市事业部及其它部门的相关协作任务
工 作 任 务
1. 负责执行事业部下达的各项工作任务，积极配合统一组织的经营项目和 管理工程；
2. 根据管理要求，定期向超市事业部提交经营状况报告、工作报告、述职报告以及各类报表，并接受质询和考评；
3. 负责与门店保持良好沟通，快速解决和处理各类异常情况；
4. 协助与参与对各门店的培训工作，建立工作执行标准和培训文档；
5. 组织和实施大的市场调研工作；
6. 负责和协助经理级及以上人员的离任审计工作；
7. 负责和协助新店的交接行政管理工作；
8. 加强与整体其它各职能部门的沟通与协调；
职责六
职责表述：完成总部交办的其他任务
权限
1. 出席店长联席会议
2. 授权范围内营运部重大问题的建议权
3. 对超市门店的现场处理建议权
4. 授权范围内对门店现场管理的处罚权
5. 营运部及门店经营目标的建议权
6. 对本部门内部的人事任免权
7. 对本部门各项工作的监控权
8. 对本部门员工奖惩的决定权
9. 对下级之间工作争议的裁决权
10. 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权
11. 对不符合事实的考核结果的投诉权
12. 营运部批准预算内的财务审批权
14．营运部内部制度的颁布权
15．营运部工资标准的建议权
工作协作关系
内部协调关系： 超市事业部营运总监、采购中心、开店中心、信息中心、人力资源部、财务公司、各门店等
外部协调关系： 客户、市场、媒体、政府有关部门等
“超市营运管理总监”工作规范
职务名称：超市营运管理总监 所在部门： 营运部
直接上级： 超市事业部总经理 岗位代码 ：XXX
一：知识和技能要求
(一) 学历要求：本科以上学历
(二) 专业： 企业管理相关专业或经济类相关专业
(三) 培训经历： 相关专业培训经历
(四) 工作经验： 5年以上工作经验，3年以上现场管理经验或相关行业管理理经验，具有新开店管理的操作经验
(五) 知识技能： 通晓企业管理知识 熟悉连锁商业企业运作模式，具有食品、生鲜商品管理方面的知识，掌握市场营销、消费者心理学、社会公关学、组织行为学、经济学、人力资源管理、财务管理、营销管理、法律、金融证券等零售相关领域专业知识。
(六) 技能技巧：
1 熟悉连锁超市的作业流程；
2. 具有良好的组织能力和实施能力，能够带动员工有计划地组织和实现经营目标；
3. 具有良好的计划性和目标；较强数字概念能力和逻辑判断能力；
4. 掌握超市经营的专业技术和现场管理技能；
5. 具备超市经营的专业知识并能熟练运用；
6. 在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；
7. 熟悉零售企业经营管理基本操作流程；
8. 较好的中英文写作、口语、阅读能力；
9. 基本的网络知识；能熟练运用office办公软件。
二、特殊才能要求：
(一) 具有较强的组织能力和领导能力及良好的沟通协调技巧，良好的领导能力和判断能力，对突发事件能及时做出正确判断，并有能力解决；
(二) 操守廉洁，具有良好的职业道德，不利用工作之便谋取私利；
(三) 良好的成本控制意识，尽最大努力创造最高利润；
(四) 积极认真，敬业爱业，拥有良好的心态，上进心强；
(五) 善于学习，创新求进，不断寻求突破；
(六) 适应性强，有良好的心理素质，能适应超市快速扩张的需要；
(七) 良好的谈判能力，善于与供应商合作，良好的人际关系处理能力，善于与各部门同事合作；
(八) 丰富的行政和业务工作经验，对零售业有全局性的经营思路和战略眼光，熟悉零售业企业的相关法律法规，工作流程，身体健康，个性开朗，有敏锐的洞察力、较强的语言表达能力和亲和力，责任心原则性强。
三、其他
a) 使用工具/设备： 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）
b) 工作环境： 办公室、卖场、市场、模范店，供应商
c) 工作时间特征： 工作时间正常，经常加班和出差，有固定的节假日，但新店开业和年度合同续签期间需连续加班。
d) 所需记录文档： 通知、简报、会议记要、汇报材料、工作总结、公司文件
考核 指标： 销售 毛利 毛利率 利润率 库存周转率 缺货率 损耗率 成本率等 合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。

4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
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