世界五百强企业日常生活须知及礼仪规范.doc

平常生活须知及礼仪规范 礼仪规范 一、 仪容 １、面部清洁：清除面部污垢、汗泽。２、口腔清洁：早晚刷牙。减少口腔细菌。饭后刷牙应用手加以掩盖，与人交谈时，口角上 不应有白沫。有口气味者与客户或他人保持一定距离或在洽谈前嚼口香糖。 笔毛长到外面时要用小剪刀剪短。在他人面前不要挖鼻孔。要保持鼻腔清洁，３、鼻腔清洁： ４、头发清洁：要养成定期洗头习惯，要常常修剪头发。头发要梳理整洁。假如谈话时指甲要及时修剪整洁。手清洁反应一种人修养和卫生习惯，５、双手清洁： 无意识啃指甲或将手放入口中往往体现出极不成熟。在任何状况下，穿着必须是洁净整洁，不能粘有汗泽，衣领及袖口尤其要６、穿戴清洁：并且合用与任何皮鞋应常常檫，保持鞋面光亮。黑色皮鞋可以和各色衣服相配，注意。 场所。 ７、办公区域之整洁，清洁，并做好个人及周围环境之维护。 举止 ８、站止 双肩放松，稍向下压，人体有向上感觉。 （１） 躯干挺直，直立站好，身体中心应在两腿中间，做到挺胸、收腹、立腰。 （２） 身体自然下垂与身体两侧，或放在身体前后。 （３） 双腿直立，两腿间距离不要超过一脚宽度。 （４）９、坐姿 不要坐下后再起身整顿衣服。应用手稍加拉拢，女性入坐若是裙装，入坐时要轻稳。 （１） 面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微手下鄂。 （２） 掌心向下。也可以放在椅子或沙发扶手上，两手自然弯曲在身上，双肩平正放松， （３） 坐在椅子上，应至少坐满椅子三分之二，上体自然挺直。 （４） 谈话时可以有所侧重，此时上体应与腿部同步转向一侧。 （５） １０、走姿： （１）双肩平稳，双臂前后自然摆臂，摆幅以３０～３５度为宜，双肩不要过与僵硬。 （２）上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍像前倾。 （３）步位要准：两双脚内侧落地时理想行走轨迹是一条直线。但因性别和身高不一样会有一一般前脚脚跟和后脚尖距离相距一脚长，步幅合适：（４） 定差异。 （５）停步、拐弯、上下楼梯时应从容不迫，控制自如。 谈吐 １１、语音过小会导致对方沟通困难，过大将使用低声：在谈话时声音大到对方能听清晰即可，（１） 影响他人工作，破坏周围环境气氛。尽量在谈话语气柔和：人嗓音是先天条件决定，但也要在注意后天训练，（２） 中使声音听起来柔和，增强语言感染力和吸引力。
（３）语速适中：发言速度不要太快，防止连珠炮式发言，尽量给人留下稳健印象。 （４）吐字清晰：合适放慢发言速度。，自（５）注意礼仪：不要忘掉说过“请”字，接受任何人协助时不要忘了说声“谢谢” 。觉不周到地方应说“对不起” （６）随时注意不要防碍他人之做习，不要挡在通道间谈话。 １２、交谈 （１）态度诚恳、亲切、热情。 （２）谈话时要体现出大方。 （３）平等待人，谈话朴实。 （４）体现委婉，考虑周全。（５）电话礼仪：接电话时应积极自报姓名，如接电话人外出。同仁接不到自己电话，应当有服务观念，设法带找人或转接，问答问明声音不可过高，时间不可过长。同仁打电话时拨错号码，宜表达歉意。接电话时牢记回应是建立企业形象第一步，应善加运用鼓励， 一种亲切积极应对，不仅顾客欢喜，也可影响其他员工。 （６）喷嚏、呵欠，必须掩口。 （７）养成服从多数，尊重少数习惯。 会面基本礼仪 １３、简介（１）为他人简介时应将晚辈简介给长辈，地位低者简介给地位高者，男士先简介给女士， 简介时伸出手臂，掌心向上。 （２）被简介时应体现出认识对方热情，被简介时一般都应站出来。 （３）举止庄严大方，表情坦然，亲切，眼睛应看着对方。 １４、握手 （１）按上级在先，长辈在先，主人在先，女士在先次序。（２）握手时伸出右手，手指稍用力握住对方手掌（手掌与地面垂直）持续１到３秒，面 带笑容，注视对方，上身前倾，头要微低。用力要轻，仅握女士手握手时男士应脱去礼帽和手套，男士与女士握时时间要短，（３） 指即可。 （４）握手时不要越过其他人正在握手手同步去同另一种人握手。 （５）握手时要同步称呼对方，以示尊重。 名片递法和接法 １５、递法 ，否则东翻西找，十分不压雅。（１）名片要放在轻易拿出来地方（如库袋内）（２）在客人面前要立即拿出名片，不要让客人拿出来之后在拿。 （３）拿名片时应站在客人正面，否则会给人莫名其妙感觉。 （４）送名片时要检查，双手递上，正面朝上，并以对方能顺着读出内容方向送递。 （５）名片递到客人手中如有难读或有特殊读法时，要加以阐明。 １６、收发 （１）要以双手接受，左手接受是最不礼貌。 （２）接受之后要点头示意，立即过目，不可不看。 （３）碰到名字难读要虚心请教对方，这会让对方感到受到重视。 （４）名片读完后，可放入名片盒或上衣口袋中，切不可玩弄或放在库袋当中。 （５）不可把东西压在名片当中，这会让对方感到受到了欺侮。 （６）名片不可放在臂部口袋内。
平常生活须知 衣方面 １、在工作时间应穿工作服，并戴服务识别卡。 ２、衣服应穿正，扣钮扣好，污垢会随时洗涤，破绽须缝补。 ３、上班不应穿拖鞋或凉鞋，进入工厂应换工作鞋。 ４、在宿室公共场所区域内不许赤膊，穿内衣裤，不许者睡衣。 食方面 １、饭前、便后、工作、运动完毕，必须洗手，认为卫生。 ２、员工须按规定时间和批次就餐。 ３、员工应按指定线路进入餐厅。 ４、领取饭菜时须排队，不应插队、拥挤和故意叫嚷。 ５、不得在餐厅外就餐或将餐具带出餐厅。６、当自己口味和饭量有特殊规定期应积极提前告诉食堂工作人员，不应无端挥霍饭 菜。不应制备食堂工作人员或应通过合法途径反应，７、当对饭菜质量和数量故意见时， 故意吵闹。 ８、就餐时应将饭菜残炸放如餐盆中，不应弃与桌面或地面，若有不慎，应立即清理。 ９、就餐完毕应将桌椅收拾洁净，摆放整洁，并将餐盒及残渣按规定送到指定地点。 就餐完毕应虽然离开餐厅，不应无端在餐厅逗留和谈笑。 １０、 不应在餐厅喝酒或抽烟。 １１、 不应随意吐痰或乱扔果皮纸屑。 １２、进食时要保持良好姿态，肘臂不可张开，以阻碍邻座。 １３、 喝汤不适宜有声音，碗、盘、筷、等餐具不适宜撞声作响。 １４、 进食时，与同座谈话，声音不可太高，并不可挥动餐具等。 １５、 未经许可，不得动用餐厅里空调及其他设备。 １６、 住方面 １、居室内外，应常常打扫。 ２、不图画墙壁，不乱丢弃物，不乱到污水。 ３、早睡早起，勤快操作。 。４、随手关灯、关门、随手关水龙头（尤其公共场所） ５、收听广播或收看电视，应保持合适音量，不可防碍宿室宁静。 ６、常用物件，放置一定场所，用毕归原。 ７、睡时关灯，夜归须保持安静。 ８有事出门，言明去处，迂时不归，应及时告知宿舍管理员。 ９、与人同住，注意礼让，互相协助。 室内一切动作，均宜清缓，以保持宁静。 １０、 他人物品，未得同意，不可私自动用。 １１、 行方面 行车走路，不可争先，车辆行人均应靠右。 １、
乘车须依次上下，不可头与手伸出窗外，不可攀立车厢两旁。 ２、 行路时，要注意标示、灯号、服从交通指挥。 ３、 穿过街道，应走行人穿越道、斑马线、地下道或陆桥。 ４、 通过平交道，要尤其小心，不可强行穿越。 ５、 行走须昂首、挺胸、比肩、齐步、举止安详。 ６、 ７、 行进间，不吸烟、不吃零食、不攀肩搭背。 员工行为准则 一、穿着 工作服 ．1冬/员工与工作日之工作时间内应穿工作服：夏季工作服一律塞入裤内不得外露。 ．A 秋工作服拉练应拉上。 工在非工作日穿工作服也须按此规范着装。员 ．B 识别证 ．2入门卡。/，识别证应挂胸前可辨别处并刷出员工进入厂区（含非工作日） ．A 佳与衣领边。2挂带于胸前。1带方式为：佩 ．B 注：为保证安全，在生产现场员工识别证一律挂于衣领边 工作鞋： ．3将工作鞋换下后换鞋时，刷卡进入换鞋区。先在地毯室将室外鞋脱去，再踏入地毯区，，（踩后跟）穿上工作鞋后进入长区且脚跟不得外露关闭鞋柜，再将室外鞋放入鞋柜中， 出厂为反次序。 拖鞋 ．4 除宿舍内可以穿拖鞋外，员工在企业内进入企业一律不得穿拖鞋。 二、饮食用餐完毕，须将桌椅用纸巾插拭洁净，桌椅在规定位摆好。 ．1 须在第一时间内拿取清理工具清理干领用餐过程中不慎将油水汤等滴落地面污染地面， ．2 净。 生产现场不管任何理由，均不得吃东西（饮料和药物除外） ．3 三、卫生间之使用不管与否只是短时间进入还是背面有人跟着也保证门是被关好进出时一定要将门关好， ．1 。 使用洗手台后须保持台面清洁、畅通，防止漏水或积水。 ．2 ”切实做到“来也匆匆，去也冲冲。 ．3 四、节省能源随手关灯，最终离开者一定要确人工作场所内电脑、空调、打印机等均以关闭并随手 ．1关门。 上办公大楼，除搬重物外，陪伴客户等特殊状况外一律不得搭乘电梯。 ．2 货梯除搬运货品外，人员不得搭乘。 ．3 工作区域/五、办公
。各部门上班时，办公室门应全开（不许半开） ．1 接电话注意电话礼貌，应报单位及姓名且尽量长话短说。 ．2 请节省用纸，尽量使用再回收纸张。 ．3 离开座位，应将椅子摆放整洁并靠拢。 ．4 请保持办公室内窗帘拉至同一水平线。 ．5 原则。5S下班后，将桌面清理洁净到达企业 ．6 六、公共场所 ．茶水间及公共通道门保持完全开放，如看到未全开，应积极全开。1 ．发现公共场所有垃圾，应积极捡起，丢如垃圾箱内。2 ．公共场所请保持安静，切勿大声喧哗。3 ．请保持公共场所清洁卫生。4 ．严格遵守各项公共场所管理规定。5 07 ： 叶单/填表人：张文

屋出租协议样本
出租方：
承租方：
根据《中华人民共和国协议法》及有关规定，为明确出租方与承租方权利义务关系，经双方协商一致，签订本协议。
第一条
房屋座落、间数、面积、房屋质量
第二条 租赁期限
租赁期共__年零__月，出租方从__年__月__日起将出租房屋交付承租方使用，至__年__月__日收回。
承租人有下列情形之一，出租人可以终止协议、收回房屋：
1.承租人私自将房屋转租、转让或转借;
2.承租人运用承租房屋进行非法活动，损害公共利益;
3.承租人拖欠租金合计达__个月。
租房协议如因期满而终止时，如承租人到期确实无法找到房屋，出租人应当酌情延长租赁期限。如承租方逾期不搬迁，出租方有权向人民法院起诉和申请执行，出租方因此所受损失由承租方负责赔偿。协议期满后，如出租方仍继续出租房屋，承租方享有优先权。
第三条
租金和租金交纳期限租金原则和交纳期限，按国家__规定执行(如国家没有统一规定，此条由出租方和承租方协商确定，但不得任意抬高)。
第四条 租赁期间房屋修缮
修缮房屋是出租人义务。出租人对房屋及其设备应每隔__月(或年)认真检查、修缮一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人维修房屋时，承租人应积极协助，不得阻挠施工。出租人如确实无力修缮，可同承租人协商合修，届时承租人付出修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还。
第五条 出租方与承租方变更
1.假如出租方将房产所有权转移给第三方时，协议对新房产所有者继续有效。
2.出租人出卖房屋，须在3个月前告知承租人。在同等条件下，承租人有优先购置权。
3.承租人需要与第三人互换住房时，应事先征得出租人同意;出租人应当支持承租人合理规定。
第六条 违约责任
1.出租方未按前述协议条款规定向承租人交付合乎规定房屋，负责赔偿__元。
2.出租方未准时交付出租房屋供承租人使用，负责偿付违约金__元。
3.出租方未准时(或未按规定)修缮出租房屋，负责偿付违约金__元;如因此导致承租方人员人身受到伤害或财物受毁，负责赔偿损失。
4.承租方逾期交付租金，除仍应及时如数补交外，应支付违约金__元。5.承租方违反协议，私自将承租房屋转给他人使用，应支付违约金__元;如因此导致承租房屋毁坏，还应负责赔偿。第七条 免责条件房屋如因不可抗力原因导致毁损和导致承租方损失，双方互不承担责任。第八条 争议处理方式本协议范本在履行中如发生争议，双方应协商处理;协商不成时，任何一方均可向工商局经济协议仲裁委员会申请调解或仲裁，也可以向人民法院起诉第九条 协议范本其他约定事项第十协议范本未尽事宜，一律按《中华人民共和国协议法》有关规定，经协议双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本协议具有同等效力。

房屋租赁协议

出租方（甲方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX

承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX

甲、乙双方就房屋租赁事宜，到达如下协议：

一、甲方将位于XX市XX街道XX小区X号楼XXXX号房屋出租给乙方居住使用，租赁期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，计X个月。

二、本房屋月租金为人民币XX元，按月/季度/年结算。每月月初/每季季初/每年年初X日内，乙方向甲方支付全月/季/年租金。

三、乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其他由乙方居住而产生费用由乙方承担。租赁结束时，乙方须交清欠费。

四、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。

五、租赁期满后，如乙方规定继续租赁，则须提前XX个月向甲方提出，甲方收到乙方规定后X天内答复。如同意继续租赁，则续签租赁协议。同等条件下，乙方享有优先租赁权利。

六、租赁期间，任何一方提出终止协议，需提前XX个月书面告知对方，经双方协商后签订终止协议书。若一方强行中断协议，须向另一方支付违约金 元。

七、发生争议，甲、乙双方友好协商处理。协商不成时，提请由当地人民法院仲裁。

八、本协议连一式X份，甲、乙双方各执X份，自双方签字之日起生效。

甲方：

乙方：