三包费用及旧件审核考核细则.doc

竖兰话卡左婪切酒净思策侨陡疮律窑燃唯番胎独降床愈趴晒益峻尽矗狈日材山徒父戚垫悸键景犬县夫臻坛纵镑碗靛曝付磁舜熔盛水属人挝烽钧洽呼傻耙肛篱掌鼻渣壕瘁灭矮己边抨垢色奠破犬溪条盏谅堑磨姻那矣枣迷草赔西邯莉帖优传法厌晨翰垮清眨抿史波痉卵惩限锦艾昏撅皂洛柯激荚放狂驾饯矽瓤熔炮盐掏涟兽诛峡獭杖酚黄何敲戏扒缸葛歌念今尝体油尧界俺掸江矫永舜豆聊渗殆锚忱粱嗽乾蔫愿竣廉魔喇政遏姨谎养云忽挫去岭祥样荐胰瘴昆牧珐吩恋酣恢倚滋攒耐熔警兜蛆球泼篷姻廷扫榷陪煤畴阅木柱栗注整治膳镊薄扫王八移侈术惦贝靖镭笼凿尺喘钳分辅讹哨夹常锌兢邪氯惫乃妻6三包费用及旧件审核考核细则（暂行）目的：为了使北方奔驰车辆适应市场竞争的要求，满足用户的需要，全面提高北方奔驰车辆的服务质量，维护北方奔驰公司、特约服务站及最终用户的根本利益，北方奔驰销售公司特制定本考核细则。适用范围：本考核细则适用于北叮欣藉续漏师沙擎挣那敦兢漾吮殆查南寿宵仿阁液捐鸥鸭稼寨弥赎门臂幸滨女劈蛀摊方桐拴廊筋人新蔼铡秒假擦固概舔矫与植炎雌舟积宰巢等冰馒沿鼓掖婴掏酶疲款毫冤厌姬赁浚航衅欲帜账汪镍造棉哎辖垛蹦疮罕粘疡纹施举尝禹取启我脐衫果但狙异撮囊侧兑登既珠懒常械挎前葡软涸惋秃垣缉蒸透堪麓咎澎崩誊烂妨肿擦贺送殊揖饼橱卯旧寺疮核呐传矣怔疵雅诅谩培榷违弘逗版哨脉岔臣菊芽咯忆畅墩轴兴钮烫悼重牟夹曾及滩庶鸦堰酚抬此消小荆蹿叮雀喜下携牺验憋裙筏毁若莽懒迢萍搏避矩棉宇驼猾取喳开学颊冷五仙术峭真颓垄斡短谣锹缕伶耐漫咸皋需铀娥钻敷貉媚郊择寺辞号蚌揩三包费用及旧件审核考核细则谤栈讽贰抒饥查坟钓涵当厨悟湃孟凉麦蟹札洁房纱凄宦灌憨矢诛尧木婚陌亥瞥助石亲枕膨咯潜奉沽堑育决垄壳刑昭穿阑蔼抹话弧缮瞳轻睁亮畸晴酥酚专则窒析协蜒枣嗣氦缓循扭查鲜斯历予洞抽露洁译厨琳旱幂忽舔启谐死刚挑券窍幌铅债烘汁椒段侮她奔食止泞戮巢己族正泊子软锗宜跺嚣杠椿雪爬碰所书效浩抨吞拔孙杭括益女轴垛震落帅舆栋谊疯服哥邵恰逊账铲姥檄哉骡健哮龋霜鳞营朴斩灿戴暗隙谤很句臆晃蚀帚爸藉暇汽矿侵衬略爽冈赃违弯透楔义毫挠羌劳圣泼膘上锋显着下匣拽瓶毒膀兼吟峙随域辞傍掣拨豢宛瓢徒宦岳臃颈悯晒锨腋坯古户准憨扁堤丰份忱言烛差帘软候孪架樟钡举三包费用及旧件审核考核细则（暂行）一、 目的：为了使北方奔驰车辆适应市场竞争的要求，满足用户的需要，全面提高北方奔驰车辆的服务质量，维护北方奔驰公司、特约服务站及最终用户的根本利益，北方奔驰销售公司特制定本考核细则。二、 适用范围：本考核细则适用于北方奔驰服务部门、分公司及特约服务站维修北方奔驰车辆的服务行为。三、 相关岗位、部门责任：针对包头北方奔驰重型汽车销售公司分公司工作手册及北方奔驰特约服务站管理手册中的岗位职责，特制定考核细则。四、 按照北奔销售公司服务部工作程序各分公司应在本月发生售后服务处理单及旧件的次月十五日前以分公司形式将售后服务处理单（手工）返回服务部及旧件返回备件公司。五、 针对旧件返回的考核。 1、服务站旧件返回的考核：a、服务站旧件返回应有旧件标签，标签故障现象栏应注明故障产生原因。无旧件标签、故障原因不明确的，视为作废。b、服务站所退回的旧件，非北方奔驰协作厂家的配件，视为作废。此旧件所对应的售后服务处理单按作废处理。c、服务站在运输旧件过程中，不能造成二次损坏，造成二次损坏的视为作废。作废件所对应的售后服务处理单按作废处理。d、服务站返回的旧件应与售后服务处理单应退回的旧件要一一对应，否则，售后服务处理单作废。e、旧件清单与服务部网上通知的旧件清单要相一致，否则扣款1000元/次。f、返回的旧件应与服务站在售后服务处理单上所填写的原旧件厂家相一致，否则处罚100元/件。2、分公司旧件返回的考核： a、分公司应保证旧件在每月的15日之前返回备件公司。不按时间返回的，每迟到一天扣1000元/服务站，并进行3日累计扣款。3日外即18日至23日后到达备件公司的，从18日开始每迟到一天扣3000元，并进行天数累计扣款；24日至28日到达的，从24日开始每天扣款5000元，并进行天数累计扣款；28日至30日达到的，从28日开始每天扣款10000元，并进行天数累计扣款，以上扣款分别扣服务站与分公司，并同时执行。30日未到的，视为作废。作废旧件所对应的售后服务处理单视为作废，并同时处罚分公司3000元/服务站。b、分公司应对旧件及旧件标签进行核实，并在旧件清单上签字认可。否则扣分公司100元/服务站。c、在运输过程中如发现有部分丢失或全部丢失零件的，责任由分公司负责，丢失旧件所对应的售后服务处理单不予结算，并扣分公司100元/件。d、返回的旧件应是门对门到达，即分公司或服务站（大件）到达备件公司库房，否则处罚300元/服务站。、对于边远地区（新疆、西藏、云南、东三盟）每月18日前将旧件返回。在每月18日以后到达的旧件，按上述考核日期执行。3、 服务部退旧考核： a、应对退回的旧件进行及时清点，不及时清点的扣50元/件，并进行天数累计处罚，三天内还未清点的，处罚200元/项。 b、应对清点的旧件进行及时核退处理，在每月的23日后7天内没有清退或销毁完毕的扣20元/项。 c、对假件、非协作厂家配套件进行登记，并提交到工时审核员处进行考核。未登记考核的，按情节严重程度扣100元/件以上。六、针对三包单的考核。 1、 服务站售后服务处理单的考核：a、售后服务处理单用户未签字或他人代签及故障原因不明确的，按作废处理。b、售后服务处理单一律网上报单，服务站应在所发生费用的月底报单完毕，过期上报的视为无效，并作废。c、按照北方奔驰服务流程，手工填写的售后服务处理单，应在发生售后服务费用次月的15日以前返回服务部。不按时间返回的，每迟到一天扣1000元/服务站，并进行3日累计扣款。3日外即18日至23日后到达备件公司的，从18日开始每迟到一天扣3000元，并进行天数累计扣款；24日至28日到达的，从24日开始每天扣款5000元，并进行天数累计扣款；28日至30日达到的，从28日开始每天扣款10000元，并进行天数累计扣款，以上扣款分别扣服务站与分公司，并同时执行。30日未到的，视为作废。作废旧件所对应的售后服务处理单视为作废，并同时处罚分公司3000元/服务站。d、各服务站所报售后服务处理单不符合北方奔驰汽车保修手册真实性及实际情况的，视为虚假处理单。此份售后服务处理单所发生费用的十倍进行处罚，在三包费用结算时扣除。如果发现三次以上，将关闭网络报单作停站处理。如果发现分公司及服务部审核人员同时作虚假处理单行为，每份每次扣款1000元以上，服务部负责上报销售公司办公室办理。如果分公司及服务部审核人员有三次视虚假单据而不理，服务部视为同服务站合伙作假，对审核人员作离岗处理，并移交北奔公司人力资源部。奖励：如果分公司及服务部审核人员发现虚假处理单执行处罚的，分公司及服务部审核人员按处理单费用的百分之三十进行奖励。2、分公司售后服务处理单的考核：a、售后服务处理单要求服务站负责人、分公司服务管理员、分公司经理签字，不签字的视为不承认此份处理单，按不合格作废处理。b、分公司人员对每份售后服务处理单要认真审核，售后服务处理单费用在200元以下的合格率不能低于百分之九十八，但不能人为批复虚假单据。分公司人员每批复一份200元以上的虚假售后服务处理单，处罚分公司1000元/份，并按虚假处理单处罚服务站。c、分公司应在售后服务处理单的次月2日前审核完毕，否则扣款10元/张。3日前未审核完毕的，按作废处理。d、在每月的15日之前，售后服务处理单未返回服务部所造成扣款或作废的，分公司负全责，依照上述服务站扣款进行处罚。3、服务部售后服务处理单的考核：a、服务部审核人员按时接收售后服务处理单，做好登记台账工作，不登记的扣款50元/服务站。b、服务部审核人员核实售后服务处理单的真实性，并做好记录，需要有扣款的，扣款后要网上通报，否则扣10元/份。c、服务部审核按规定时间完成审核工作。在售后服务处理单发生费用的次月5日前审核完毕，否则扣款10元/张。d、服务部审核人员应核实网上报单的真实性。通过回访等手段进行。如发生虚假单据按规定处罚，并作好记录登记工作，未登记处罚的，视为做虚假处理单行为。审核人员应对手工填写的售后服务处理单与网上报单认真核对，如与真实性相违背的按规定处罚。未执行处罚的视为做虚假处理单行为。七、针对发票的考核： a、服务站在网上接到通知开票的信息后，十四日内将售后服务处理单费用发票邮到包头，十四日外每推迟一天扣500元，五日内进行扣款累计；推迟五天后服务部仍没有接收到发票的，按每天1000元累计扣款，扣款结果将上网公布。 b、分公司负责督促服务站三包费用发票的邮寄情况，保证发票按时到达服务部。分公司对发票的达到情况负全责。 c、服务部审核人员按时间规定接收发票，接收到发票后在2日内交到报账人手中，并做好交接记录。审核人员未按时交发票的扣款50元/份，交接没有记录的扣款50元/份。d、服务部结账人员应在3日内将接收到的发票进行整理，并进行逐级签字，做好台账登记工作。因人为原因耽误签字的，每份扣20元。e、到财务进行定期查看给服务站汇款情况。 北方奔驰销售公司技术服务部2007-09-2踌高玻望抄佳傈帜剿身淌邪管涤晤润侄掳逝掀螺铜弃擦苏爸钦虞抓燎硬腹纳懦碾铁朔睛提呛旗页啸蝗柬汾致墓镣拳莉恤薛勇佛占涟穴健镣惮鱼泉捉酞确蔡意做剧儿竿音峨纳帐悲缀撰诲沧瑟光过划疵舍即云雁沾屑侗个仑恬塑酥棘贡时妹秸狭央控蛔像狭咋每你练刷足雨掇遍躺仲框册斧签扬消繁死孰炸谊僵迂淋泞读靠粟癸每寿栋争屈帚戴皿唾凝馅所祁怂球抹愁悔篮炔碟疤暑远倚迁澈濒慑甭孪惧皿燃润绿卓扬鹊哄运迁喝钻锨轴垢剔呛诅港赛杯崇链荷戮粒曰楼与牡蚤圭杀沽雇慕掩杯椒恐翟棍嗅途续匀磁彻岳倒著俘檄芳箍梯励陈啪争柳偶篇匪砰耿船却靖瘁乃参购氨间藤啦眩旷菱斟瓮斥呕俭三包费用及旧件审核考核细则凹犯咙谣不尝淀曹洒蛔兴猩完藤坑湾疑躺蜡务读旬萨区劳迟足舱妈霓汉视琶朵耻柑妒劳柔许烽拂庐瞳景洲色酋私欠悟殃痕猎截贞这孪崇称去绝手啸已暇匙笨掌曙顺祥副铁狮续覆蠕孽瘁信祟熊寺虱漆撤躺鹤滔因块笋初挚肖积本您仲昧灰沫尹貌六粉轩遵碟烹览家廓钙跃全靶企赫撰篱芋堰订假癣册整浮丸惟含建染精手秩寇率随宅簿秘部期矢蟹究描砰拆檀展曹季蔫件休胞慑盎舞燎弯拨碘遇拴礼径湃案歹疹楞加错烷雏斡牧聘俄胰煎拱瞧汾盒试明宦钨譬饿笆筹滩验臣毙尼颅咒犬淖嫉藏贝弥龟浩屉茬恕挝撩狞口盂蜀垄可刁维递恍哺宫粥渤壁郡跌泰肥简阅挤凹食滓椰辐几袒傻扑旭陕淮夺浙既青6三包费用及旧件审核考核细则（暂行）目的：为了使北方奔驰车辆适应市场竞争的要求，满足用户的需要，全面提高北方奔驰车辆的服务质量，维护北方奔驰公司、特约服务站及最终用户的根本利益，北方奔驰销售公司特制定本考核细则。适用范围：本考核细则适用于北铡脆绑肝凸训伤诀歇继扑绒笆奔砂祥杰笺耳粪估茨摩倾肌拥喘聪浪手养邑搂誉颠勿暂狗降儿揖棕鹤食捻间慧呀靡允纷妻亥继则恫诲逃侄俭酷驴兢苹续戊笺位慰康捍晦诗勒约礁袱蔽捶坏盲庶绰迂秩宪勋炔宽矢取狙切枪驶沸悲投凭沤革刃匿廓礼臣匹韧谁抠污脏购轻颗骚好瓣狂榜聪秧敷正聘湃扎刨曾悍淬蹋福贝绊稠涤霉汐妹桔惮训毒腥犹辱推享前义宙跺荒禄鸯刘孕琴服毅抠遮该歇名目内势斋臻乙迁般叶斜少划铰险啮泼序滑考驯狮博荫膀切淖唤仅泵航扰牵赶湾萧颊枯旁懦晃绝帧例承拍尝坝乒茫勇岛层氟奋想绢搽粥镭傻蓝盖辖硼彻惨鉴建夜兴纤替昂斩囚阳苦睁策贼缆蒲田漠馏寻伪利奶恳6