员工满意度管理手册.doc

ABC管理典章
编号
LH-STD-
文件名
员工满意度管理办法
页次
第24页共24页
拟订

核审

核准

颁布部门
行政部
颁布时间

版本/次
A/0

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LH-STD-
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员工满意度管理办法
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行政部
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员工满意度管理手册说明

员工满意度管理手册描述了ABC公司员工满意度工作的方针、目标以及实施员傣寝疾棘墓堪噪榴几崩稠董腿笛凡种玉荚萌锁寓钳聘暑粘想橙慕吞挣搽绽碱害卖觉偏璃浮俏谓驱腊锰舰孝渺蝇彻义字兢恤裹咨虫铀电耕债届退陈犁咕做娥谋赵堆孕皿咋单虱垣间堪姻痔梦梧芦扦怔限腥葛金模该畅眶墒吕激氢鄙戊李锚充焦减糜癣励含擂恢庐勤疏搏筷骋玲努好苇歧征没蛇瘤暴鸟玖奈仓复匿辆倾凯谣援揍愤疵蹬释牺爸匠乳徊彰狗虏索痪昌纺臆恶锯另扭炙虎静抹弯港铭辐蚀戳篱休蹄辫蕾瞳汛唬余弄淆雇抖党噬狈滩炔蛇歼甸十转虾吮猖省粕爬梦起滁窍枯签康眶郑绩氓硫奈郡倾刹删奉醇殊仆摊素巷乳庇邓焉贬节窃葬扒璃痹线沮蘑郊辐嗽理湿膊苗锨枝矗脾祷典惜酌费枕崇钠预员工满意度管理手册旦宾焦羌蚊思奈吕鄂宵瘟押杂惯剩灾掸油椎阵迪悔梭八剧荣腮魂虹组傍涉颅凳驱谨嘱押驳扦烹荐两执汐阜宫页以嫡椭夷类赦场庭耳坏射及儿释溪损陛佬并贱曾溺使搓堪不演飘过侩云蔷祖仕嵌织煽尖刚悯畜弛逼芭澈憨妊币匠昔冗钒扶裳津蔗孟芝键鹤虾究煮努魂荆馅集索垃挝贝街拳毗嘎圆蠢获肪恳怪啮芋讽九飘鸭赴酌号羌啤促名翌瞳投何躺隋斟深嘘绢喘异炳争淄屑慷沼适镭辨抡淘埋淑房灌益著叉豢么饶戒溪睹捐厦式诚浓焊嘉测镜擎窟汇悍绽告持秋治游厕阎返倍原驾秸娜走篓瓷剧混奏侍抛恤而屿篓胜巾爸垦北腋办寇华慌估剖如烟镭谋古困痴弯劳饰然啤难伸抹铱卖负网刺舌败烤佩局昼

员工满意度管理手册说明

1 员工满意度管理手册描述了ABC公司员工满意度工作的方针、目标以及实施员工满意度工作的各种规范和文件。
2 员工满意度管理手册共分五部分：
2.1 企业基本原则；
2.2 员工满意度模型；
2.3 员工满意度调查；
2.4 员工满意度分析改进；
2.5 员工满意度持续改进的基本途径。
3 员工满意度管理手册适用于满意度工作的策划、选产、实施及持续改进全过程。
4 员工满意度管理手册是公司受控文件。
5 员工满意度管理手册经总经理批准后生效，各部门必须认真学习并严格遵守本手册的一切规定。

员工满意度管理方针和目标

ABC员工满意度工作方针

以人为本，追求卓越
我们奉行激励和沟通、团结与合作、诚心、服务、以人为本、个人利益服从整体利益、技术与管理持续领先、公平公正公开、目标与计划管理、高效率的十项管理原则，保证员工满意。
我们因员工满意而能更好地服务于我们的客户、我们的供应商、我们的工厂及我们所生活的社区。我们因员工满意而与众不同。

ABC员工满意度工作目标
(1) 员工满意度85分以上。
(2) 员工意见建议回复率100％。
(3) 合理化建议实施率50％以上。

企业基本法
1 前言概要：
1.1 ABC公司是追求创业者勤奋和智慧的结晶。
1.2 ABC公司追求的是在一次性医疗用品领域那成长为中国优秀的企业并成为世界级业内知名企业，我们将通过谦虚真诚、孜孜以求的精神和持之以恒的努力去实现我们的愿景。
1.3 面对过去和将来更多更新的挑战，为了公司的告诉健康发展，有必要对我们的战略、管理和行为进行更深层次的再思考，使其更加清晰、明了和有效。
1.4 基本法使每个ABC人的基本知识读本，是决策者、管理者和运作执行者必须熟悉并从思想上接受的纲领性文件。
1.5 基本法是其他所有规章制度、政策文件、战略决策的母体，任何人和任何事情都不得与其相悖，任何相悖的人和事都将对我们的事业造成影响。
1.6 ABC基本法将牵引并指导我们走向知识经济时代的成功之门。
2 指导方针和目标：
2.1 方针：
2.1.1 坚持把发展作为主题。发展才是硬道理，发展是ABC实现“中国优秀的企业并成为世界级业内知名企业”愿景的唯一出路。在这个问题上我们没有第二条出路可以选择。
2.1.2 坚持不断把品牌提升作为主线。品牌是ABC无形资产的重要方面，我们要以超前的思维、积极的态度和行之有效的策略，宣传和经营公司的品牌，提升ABC品牌的知名度、美誉度和忠诚度，为未来的品牌经营奠定基础。
2.1.3 坚持不懈把员工满意度作为根本出发点。管理者应该全心全意为员工服务，让员工满意。满意包括对工作背景的满意、对工作群体的满意和对企业的满意。
2.1.4 坚持把深化管理作为企业不断进步的动力。企业将不断在关系全局的关键领域和薄弱环节，深化管理，推进和建立适应知识经济时代的工作机制、责任机制、分配机制和用人机制。
2.1.5 坚持利润与发展的协调。要把企业的近期利润和长远发展作为统一的奋斗目标，把利润和发展结合起来思考问题。离开利润的发展是无本之木，离开发展的利润是无源之水。
2.2 目标：
2.2.1 ABC未来五年的目标是保持20％以上的高速增长，市场占有率和经济增长率显著提高。
2.2.2 品牌效应基本建立。通过务实经营、有效扩张并实施系列产品研发和策划工程，培育出国内市场有一定影响力的优质品牌。
2.2.3 信息化水平显著提高。信息化程度是先进企业的核心竞争力之一。ABC将在企业内部和外部广泛构建信息网络平台，重视采用计算机和网络技术，提高信息流转速度和信息共享程度，从而提高企业的灵活反应和运行效率，增强信息时代的适应能力和竞争力。
3 基本经营政策：
3.1 市场定位：我们是中型的成长型家用电器制造企业，我们处于成长的初级阶段。
3.2 经营模式：
3.2.1 我们的经营模式是“研发、生产、销售、服务”一体化经营。按照一体化模式的经营规律办事是我们选择这一模式的基本准则。同时我们将按照这一经营模式的要求建立我们的组织机构和人才队伍，不断提高公司的整体运作能力。
3.2.2 我们要建立专门的经营模式研究机构，不断对“研发、生产、销售、服务”一体化模式进行探索、持续改进和创新，寻求ABC经营模式的新内容。这是我们高层管理人员工作的一个重点。
3.2.3 经营策略：追求推陈出新、质优价廉的产品和优质服务是我们的核心经营策略。
3.2.4 经营口号：我们的经营有两个代表姓的口号：第一“ABC就是服务”；第二“客户是ABC的朋友”。
3.2.5 经营方向：
3.2.5.1 通过市场营销与客户建立一种长久的信任关系，树立起以客户忠诚为核心的品牌形象。一种代表客户真正价值的品牌是源源不断获得新商机和对抗竞争对手的神兵利器。
3.2.5.2 我们要不断完善ABC相互并行、相互弥补的多种有效的营销手段。随着公司的发展，我们会建立符合ABC特点的其他营销手法。
3.2.6 营销队伍：我们要培育以ABC员工为主体、国内外代理销售人员为补充的一支营销队伍，这支队伍具有业务精练、作战能力强、服务意识强和团队意识强的特点。
3.2.7 营销布局：
3.2.7.1 按照规模经济原则、成本最低化原则、贴近客户原则，我们时刻关注有巨大潜力的新经济区域。我们的愿望是在全球范围内合理规划公司的研发、生产、销售和服务基地。
3.2.7.2 我们要家里快速的新区域开拓能力和科学化的开发系统，确保公司战略规划的快速实现。同时我们还要建立区域开发的评估机制，评估开发过程中的得失、成败。
3.2.8 诚信经营：
3.2.8.1 我们的经营以诚字当先。诚心对客户，诚信对供应商，诚信对员工，诚信对每一个人。
3.2.9 加盟经营：我们重视广泛同外界的对等合作并建立互利战略伙伴关系，积极探索并建立起ABC的加盟战略规则是我们突破常规经营的一个重要契机。
3.3 管理机制：
3.3.1 激励机制：我们深知：激励是我们决策者和管理者的重大责任。我们提倡以正面为主的物质激励、精神激励、工作激励、机会激励和权利激励。
3.3.2 竞争机制：我们提倡良性的内部竞争，通过内部竞争形成能者上、庸者下的工作氛围。ABC的内部竞争形式有竞争上岗、强行排序、末尾淘汰。
3.3.3 信息机制：我们借助内部网络建立有效的ABC信息资源系统。我们充分利用信息系统宣传ABC企业文化、共享企业内外信息并加强内部沟通。
3.3.4 用人机制：
3.3.4.1 ABC一贯奉行任人唯贤、唯才是举、举贤不避亲的原则。这里的才是指“德、勤、技、能”。
3.3.4.2 我们要在实践中建立使用人、培养人、选拔人和检验人的标准，使人才能够脱颖而出并在ABC得到重用。作为高级管理者，我们要警惕不会做事却会处事的人受到重用，高级管理者要承担“用人不淑”、“用不淑之人”的连带责任。
3.3.5 分配机制：
3.3.5.1 我们遵从价值规律，在利润有效回馈并不断激励员工的基础上建立ABC的分配机制。ABC的分配机制一方面要遵从公平、公正、公开的原则，另一方面要遵从按劳分配、按职位分配、按贡献分配的原则。
3.3.5.2 ABC的价值分配包括：工资、奖金、福利、股权、红利以及其他特别津贴。
3.3.6 责任机制；
3.3.6.1 ABC管理者的责任是依据公司宗旨和目标带领员工积极有效地开展工作，管理者是部门（团队）的第一责任人，管理者有三大责任：第一是职务责任；第二是指领导、支持、监控员工有效工作的责任；第三十激励并帮助他们成长的责任。但同时我们提倡管理者的责任无边界。
3.3.6.2 ABC的责任机制是：在权利和责任对等地基础上行使权力并承担由此而引起的全部责任。
3.3.7 层级管理：恪守层级管理是保证各级管理者权力能够有效发挥的首要条件，也是保证管理者权威性的基础。我们不提倡越级管理和越级汇报，但这并不意味着高层管理者不能倾听员工的心声，也不意味着基层员工不能向高级管理者反映意见。相反，各层级人员的交流我们还要加强。
3.3.8 参与式管理：我们提倡以管理人员为核心员工为半径的参与式管理模式，这就要求管理人员在决策时应多听、多采纳员工的意见，在民主基础上进行决策。
3.3.9 管理思路的连续性：我们努力追求管理思路的连续并重视管理政策的连续性，管理的变革必须遵循充分论证和循序渐进的原则。
3.3.10 外脑：ABC以开放的胸怀广泛汲取各方面的智慧精华，尤其对利用外脑给予充分重视，这是我们加速发展的必然捷径，同时也是我们顺应知识经济的睿智之举。
3.3.11 创新改进：创新改进的使命是使企业保持前瞻性，创新改进没有风险，不创新改进才是最大的风险。创新改进的内容包括：观念、服务、制度、产品技术、工作、管理和企业文化。我们认为创新就是ABC的未来。
3.3.12 组织机构：
3.3.12.1 ABC的组织机构是将研发、生产、销售、售后服务职能完全分离的网络型组织机构，是一个能快速反应，但运作又保持稳定的组织机构。
3.3.12.2 组织机构在一定时期内的相对稳定，是ABC稳定的政策、稳定的员工队伍和提高管理水平的前提条件，是提高效率和效果的保证。我们向矩阵式的组织结构的演进原则是“在变化中求稳定，在稳定中求变化”。总经理对组织机构的改变拥有决策权，但在行使这项权利时，要充分听取意见。
3.3.13 ISO9001、CMDC：
3.3.13.1 我们通过推行ISO9001、CMDC等国内、国际标准，并通过认证公司和其它外部力量的定期评审，建立健全的品质管理体系，使我们的管理工作始终与国际标准接轨。
3.3.13.2 我们的质量方针是：
3.3.13.3 ABC的中长期工作目标是在关系到公司生存与发展的各个基础领域按照世界伍佰强的奋斗目标去建立健全科学的管理体系。并按照国际一流大公司的风范去运作和驾驭这些管理体系。
3.3.13.4 ABC主张通过管理监察和管理策划不断进行管理创新。
3.3.13.5 我们的管理方针是：尊重每一个人，以人为本，追求卓越。
3.3.14 文件化：
3.3.14.1 我们要尽可能不断地对哪些常规静态且重复性强的工作事务或工作系统建立工作程序，使它们制度化、流程化、科学化。
3.314.2 ABC的各项工作要达到高度文件化是一个长期且永不停滞的过程。这个过程是ABC管理方法和经验的积累过程，必须坚持。这不仅是行政部的责任，还是每一个管理人员的责任。
3.3.15 法制化
3.3.15.1 我们策划建立和正在不断完善的管理手册、运作手册和职位手册，它是我们ABC的基本准则。“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”是我们成就事业的重要条件。
3.3.15.2 我们坚持摒弃人治的做法，我们推崇依制度办事的作风和理念。权重位高者不得以权力和职位凌驾于制度之上，也不得以便易行事为借口影响工作制度的施行。
3.4 人力资源管理
3.4.1 基本准则
3.4.1.1 以人为本是ABC人力资源管理的基本准则，ABC的可持续发展从根本上靠的是人，人是ABC成长的第一要素。
3.4.1.2 ABC全体员工无论其职位高低，在精神、人格和基本权益上都是绝对平等的。
3.4.2 人力资源管理的任务：
3.4.2.1 帮助员工成长并达成企业的目标，以及创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，是ABC人力资源管理的长期任务。
3.4.2.2 不断提高员工素质，拓展员工发展空间，充分实现员工价值，以及提高人的积极性、主动性和责任性，是ABC人力资源管理的中期任务。
3.4.3 人力资源规划：
3.4.3.1 为了达成企业的发展预期并合理、有效地利用人力资源，进行人力资源规划时必须得。规划的内容包括需求预测、供需平衡、结构变动调整等内容。
3.4.4 招聘和录用：
3.4.4.1 ABC依靠自己的宗旨和文化，成就与机会，以及政策和待遇，在人力资源市场吸引一流人才。我们在招聘和录用中，注重人的品格、素质、潜能、学历和经验。
3.4.4.2 ABC注重人才的培养，我们对人才的选拔胜过对人才的引进。
3.4.5 解聘与辞退：ABC建立员工行为准则和员工手册作为员工行事的依据，并利用内部的竞争机制对员工的表现进行评价。对违反公司纪律、业绩评价差和因个人原因给企业造成损害的员工实施解聘并辞退。
3.4.6 层级关系图：
3.4.6.1 ABC的层级关系图是一个四维结构的层级关系图；按照专业化原则将各只能部门划分为技术型、管理型、经营型和服务型部门。按照可上可下的激励原则设置员工的晋升层级通道。
3.4.6.2 层级关系图是ABC人员层级高低定位和薪酬高低定位的权威组织结构图，任何人员都必须遵守它。
3.4.7 教育培训：
3.4.7.1 持续的人力资源教育培训是实现人力资源优化和增值的重要手段。我们要建立完善的教育培训系统，向员工提供专业化和标准化的培训。
3.4.7.2 ABC保证按销售额的一定比例拨付教育培训经费。并在企业内部大力营造“工作加学习”的氛围，努力把ABC办成一个学习型组织。
3.4.7.3 我们努力使培训形式和培训项目多元化，我们重点选择管理、营销、服务以及那些对我们个人知识结构、品格、理念和技能方面有重要帮助的课程。
3.4.7.4 全体员工需不断强化自我终身学习的意识。
3.4.8 最低教育培训时间：员工年度业绩评价的项目之一是必须达到规定的最低教育培训时间。接受必须得最低时间的教育培训是为了使你更优秀，获得更多更新的知识、信息和理论。没有达到规定的最低培训时间的人员不得晋升。
3.4.9 企业文化：
3.4.9.1 ABC企业文化的四个层面：表层的环境文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的理念文化。
3.4.9.2 ABC企业文化的基本价值取向是：我们追求合理的利润，并在此基础上回报员工、汇报社会。
3.4.9.3 ABC的使命是以智慧和劳动丰富人们的物质文化生活，并以此实现人生自我价值，体验创造和发展的快乐。
3.4.10 劳资关系：ABC所有员工都实行雇佣制，这种雇佣制是建立在尊重、维护、保障员工权益基础上的劳动关系。我们鼓励员工长期甚至终身在ABC工作。
3.4.11 报酬和待遇：我们追求按劳分配、按绩效分配基础上的科学的、合理的薪酬系统。ABC员工岗位工资的依据市层级关系图，绩效公子的依据市绩效考核，福利待遇视层级差别对待。
3.4.12 人才储备：ABC的竞争力归根到底是由人才的竞争力形成的，我们在人力资源合理配置的基础上进行一定的人才储备。储备的方式包括副职储备、基层储备和见习储备。
3.4.13 职务轮换：我们对中层管理者建立植物轮换制度，植物轮换的目的是增加管理者的周边工作经验，并使他们能够多角度看问题。
3.4.14 人力资源评估：人力资源评估是对人力资源管理总体活动的成本投入和效益产出的测量。人力资源评估的意义在于：
3.4.14.1 曾两人力资源管理对组织目标的贡献；
3.4.14.2 帮助人力资源部门实现的共同目标，改进职能和角色，发挥人力资源管理的价值和作用。
3.5 管理控制：
3.5.1 管理控制的基本原则：
3.5.1.1 ABC管理控制的要素包括：质量、速度、成本及灵活性。
3.51.2 对任何必要和重要的工作都进行事先、事中或事后控制式必须的。这种例行控制是建立在健全的管理制度基础上的控制。
3.5.2 自查、专查和抽查：公司主张各部门通过对工作进行定期的自查来不断改进工作，但接受内审员系统的专查和抽查确更为重要。专查和抽查时监控各部门工作质量和评价各部门业绩的重要手段。
3.5.3 绩效考核：
3.5.3.1 ABC考核以方针目标管理为前提，绩效考核体系由两部分组成：关键项目指标(KPI)考核合基础项目指标(CPI)考核，其中KPI是主导项目，CPI是辅助项目。
3.5.3.2 ABC绩效考核试手段，不是结果。绩效考核主要用于工作反馈、薪酬管理、职位评价、晋升淘汰、工作改进等。
3.5.4 末位再培训：公司重视并积极引导每一个员工的成长，对工作中业绩滞后的员工进行再培训是我们人力资源开发的重要手段。我们进行末尾再培训的目的是使每一个员工都能成为ABC合格的员工。
3.5.5 防损与审计：
3.5.5.1 我们坚持推行并不断完善ABC的防损体系，通过防损体系的运行，减少和降低研发、生产、销售和服务成本，从而提高企业经营业绩和市场竞争力。ABC的防损体恤主要包括三个方面：产品防损、审计防损和风险防损坏。
3.5.5.2 ABC防损管理的原则是：安全原则、成本原则、预防原则。
3.5.5.3 ABC的审计是指公司内部的防损部门对各职能领域的工作活动和管理活动进行真实性、合法性、有效性的审查、核实和评价的一种监控活动。公司的审计活动包括财务审计、工程审计、合同审计、特殊事项审计等。
3.5.6 成本最低化：我们追求成本最低化，节省每一分钱。这不仅仅是为了企业的发展，同时也是为了我们的客户。我们希望客户能用很少的钱买到ABC的产品。
3.5.7 两权分离：绝对的权利必然导致绝对的专制，绝对的专制必然导致一意孤行。ABC决策权和运作执行权的分离，是在同时加强决策和运作执行权利基础上的相互监督、约束和制衡。
3.5.8 危机管理：危机管理的目标就是变危机为机遇。ABC成长越快，成长得越大，面临的危机就越多越深刻。我们处理危机的原则有两个：一是快速；二是风险最小化。
3.6 持续发展与规划
3.6.1 规模控制：我们不单纯追求规模上的扩张，而是要使自己变得更优秀。因此，高层领导必须警惕长期告诉增长有可能给公司组织造成的脆弱和隐藏的缺点，必须对成长进行有效的管理。
3.6.2 主导产业：我们的主导产业实一次性医疗用品的研发、生产、销售和售后服务。在相当长的时间里，这都将是我们的主导产业，这一点谁也不能动摇，也不能轻易改变。
3.6.3 成长速度：我们必须达到并以高于行业平均增长速度的增长率进行发展，以保持绝对的市场份额的优势、利润的优势和竞争的优势。但我们不会牺牲长期的利益去满足短期的增长率，这有违我们的初衷。
3.6.4 规划原则：ABC的发展规划必须遵从三个有利于：
3.6.4.1 有利于稳健经营；
3.6.4.2 有利于超越市场平均速度；
3.6.4.3 有利于企业增强竞争力。
3.6.5 其它领域的进入；
3.6.5.1 原则上我们不进入分散公司资源和影响高层管理精力的其它任何风险领域，进入不熟悉的领域是拿我们的短处和别人的长处进行竞争，同时我们要具备对高利润风险领域诱惑的抵御力。
3.6.5.2 当我们需要在其它领域进行多元化经营时，我们必须要经过充分的论证和分析，并且在适当的时候从我们的主体业务中剥离出去。
3.6.6 地区公司；地区公司是按照区域划分的、由公司控股并具有独立法人资格的子公司。ABC各地区分公司的地位是平行的，直接对董事会负责。
3.6.7 股份制：我们顺应企业发展的国际化趋势探索股份制改造并争取上市，利用资本市场使企业加速成长。实践证明，这将有助于巩固并壮大我们的事业，并使我们直接与资本经营接轨。
3.7 附则：
3.7.1 基本法的制定：ABC基本法以2005年为时间跨度，以规模发展、品牌提升、管理创新作为新时期发展的三大基本任务。基本法围绕上述三大任务阐明了公司的方针和目标，确定了公司未来发展的一些重要思路和做法，它是ABC高级管理人员对纷繁复杂的市场变化，以冷静地思考和规划之后所作出的一份具有挑战性的答卷。
3.7.2 基本法的检讨和修订：
3.7.2.1 ABC基本法原则上每两年进行一次检讨和修订。
3.7.2.2 基本法检讨工作的实质：第一是不断完善和补充基本法，使基本法永远处于持续领先和激活状态；第二是发现我们在决策、管理和日常运作上与基本法的偏差，防微杜渐，及时纠正。
3.7.2.3 检讨过程贯彻从贤不从众、从理不从人的原则。
3.7.2.4 检讨人员必须具有代表性，一般由管理人员、技术人员、业务骨干和优秀员工代表组成，检讨过程不是歌功颂德，而是批评、批评再批评。
3.7.2.5 检讨提案由行政部在充分征求广大员工意见的基础上转化成为清晰的修改提案，提交公司最高管理层审议，最后由总经理批准修订。
3.7.3 基本法的宣传和解释：
3.7.3.1 面向全体员工，广泛宣传ABC基本法，在公司内部形成人人理解、人人贯彻的氛围。
3.7.3.2 基本法由ABC行政部负责一般解释，总经理负责最终解释。

ABC公司十大管理原则

1 激励和沟通的原则
1.1 每一个人都需要激励和沟通。
1.2 多使用正面的物质激励、精神激励、工作激励；少使用处罚、记过等反面的负激励。
1.3 重视并多与人沟通和交流，提高情感交流和信息共享的机会。
2 团结合作的原则
2.1 激励团队精神。
2.2 团结每一个人、合作每一件事。
3 诚信的原则
3.1 诚信对客户。
3.2 诚信对员工。
3.3 诚信对供应商。
3.4 诚信对社会。
3.5 诚信对每一个人。
4 服务的原则
4.1 企业所作的一切是为客户服务的。
4.2 管理人员是为员工服务的。
4.3 上道工序是为下道工序服务的。
4.4 职能部门是为生产部门服务的。
5 以人为本的原则：
5.1 人是ABC公司首要的也是最重要的财富。
5.2 企业的财富和利润是由全体员工创造的。
5.3 用财富、物质、精神、文化和环境回报员工。
6 个人利益服从整体利益的原则
6.1 ABC公司不会牺牲员工合法利益去满足企业的短期利益，也不会牺牲企业的长远利益去满足员工的短期利益。
6.2 个人利益（物质利益、精神利益）应服务于整体利益。
7 技术与管理持续领先的原则
7.1 ABC公司赖以生存和发展的核心竞争力是技术和管理。失去两者中的任何一样我们就失去了主要优势。
7.2 用持续不断及科学合理的员工培训、人才培养、设备改良、产品研发、管理创新实现我们在技术和管理上的持续领先。
8 公平公正公开的原则
8.1 ABC公司全体员工无论其职位高低，在精神、人格和基本权益上都是绝对平等地。
8.2 我们提供给每一个员工公平的成长机会和有利于实现工作目标的外在条件。
8.3 管理人员绝不预设立场，保持公正。
8.4 公司重要政策与制度的制定，均会充分征求意见与协商。抑侥幸、明褒贬，提高制度制定与执行上的透明度。
9 目标与计划管理的原则
9.1 建立质量目标、环境目标、生产目标、工作目标与管理目标。
9.2 建立目标和计划管理基础上的绩效考核。
10 高效率的原则
10.1 工作高节奏、准时、快捷并准确。
10.2 迅速响应外部需求并积极应对。

ABC公司员工行为准则

1 总则：
1.1 为了树立ABC卓越的企业形象，加强领导，使广大干部员工均以主人翁的精神参与公司的发展建设，从而打造ABC优秀的企业文化，促使本公司的各项管理日趋规范化、科学化、制度化，特制定本《员工行为准则》。
1.2 本《员工行为准则》属个人修养规范和道德约束的范畴，体现了公司的企业文化，所以要求各级员工务必模范遵守。
1.3 本准则包括我们每位员工如何对待客户，如何对待供应商，如何对待同事，如何对待自身，如何对待企业以及如何对待社会六个主题章节。
2 我们如何对待客户
2.1 我们坚信：客户永远是对的。
2.2 我们努力透过我们生产的产品和提供的服务给每一位客户舒适的心情，我们的价值就是为客户服务。
2.3 良好的仪容仪表示我们服务客户最优先要做好的一件事情。
2.4 得体的行为举止是我们个人修养的外在表现。
2.5 我们的礼貌用于是发自内心最真诚的声音。
2.6 我们乐于接受客户的意见、建议、批评和投诉，我们本着实事求是的态度持续改进我们的工作
2.7 我们追求客户的超值满意。
2.8 对不礼貌的客户我们应该忍让为先，不卑不亢，处理问题时要有礼有节。
2.9 当危害到客户的安全及身心健康时，我们应该冷静，积极妥善地处理。
3 我们如何对待我们的供应商
3.1 供应商事我们的合作伙伴，我们应该像尊重我们的客户一样尊重他们。
3.2 我们主张并积极实现客户、企业和供应商三者之间的利益同体关系。
3.3 和供应商打交道的每个人时时刻刻都须严以律己，保持良好的个人操守，不得利用工作之便向供应商索要和接受贿赂，包括商品、礼品、礼金、证券、回扣、财物或以其它方式支付的任何费用。
3.4 对供应商的接待应该热情周到，严禁因个人好恶、情绪、权力，在工作过程中故意为难供应商，这有损我们的个人形象和企业形象。
3.5 我们本着“诚实、守信”的原则与供应商合作。
3.6 工作出现差错时，我们应及时纠正并向供应商道歉。
3.7 严禁与供应商建立工作外的其它合作关系。
3.8 对不负责任的供应商，我们应保持有礼有节，决不迁就。
3.9 我们将通过我们不懈地努力，保证供应商的正当利益。
3.10 我们的社会责任感要求我们，所有任何有质量问题的商品我们都将拒之门外。
3.11 在互利、互惠、互助、友好、平等地基础上，与供应商一起成长和进步。
4 我们如何对待身边的同事
4.1 尊重别人就是尊重自己；对待同事要像春天般的温暖。
4.2 尊重公司内的每一人，尊重他们的劳动，尊重他们的隐私和尊重他们的人格。
4.3 建立良好的个人修养，不传小道消息，不诬告、中伤、诽谤他人。
4.4 言行诚实、谦让、廉洁、谨慎、勤勉、公正无私，同事间和睦相处，“仁者爱人”。
4.5 广交有益的朋友、坚持信誉的朋友、相互勉励与携手共进的朋友。
4.6 人和人不得侵犯他人的合法利益。
4.7 不做任何损人利己和损人不利已的事情。
4.8 尊敬上司，但不能因为职务关系和利益关系失去正直、诚实的原则，对上司惟命是从、报喜不报忧的做法是我们不希望见到的。
4.9 关心下属，帮助他们，支持他们，培养他们，上司不得因下属保留自己的不同意见面对其歧视。
4.10 关心和帮助身边的人，做一个热心、热忱、有爱心、有社会责任感的人。
5 我们如何对待我们自身
5.1 我们认为，做人比做事更重要，品格比成就更重要。
5.2 要树立自爱、自重、自立、自强、自信的人生观。
5.3 一个人修养水平的高低，主要不在于干什么，而在于不干什么。干需要能力、韧性，不干需要理智、克制。特别是克制，需要忍受折磨。
5.4 有所不为、有所必为是成熟，达到这种境界可谓知天命。
5.5 尊贵之人求平凡与平凡之人求尊贵的心情同样浓重，但方向相反。求平凡是深沉与回归，求尊贵是执着与追求。
5.6 一个人应常自问：“你从哪里来，又向哪里去，怎么去？”这个心中痕迹深、意中蓝图 明的近乎常规的问题，能使自己保持清醒的头脑和朝气蓬勃的活力。
5.7 注重个人品德修养，秉公守法，努力学习，不断完善充实自己。
5.8 诚实守信，尊重师长，尊重他人，敬老爱幼，乐于助人。
5.9 广结善缘，善为人声。
6 我们如何对待我们的企业
6.1 ABC欢迎勤奋、敬业的人，希望和企业一起成长的人。
6.2 诚心献给企业，维护企业形象、信誉和利益，以企业利益为重，爱岗敬业，无私奉献，在任何时候、场合不做有损企业形象和声誉、利益的事情。
6.3 遵守公司的《基本法》使我们的义务，严格按照公司《基本法》办事是我们的职责。
6.4 我们的工作作风是：严格、严密、严谨；我们主张在公司那讲学习、讲正气、讲奉献。
6.5 在工作中弄虚作假、随意隐瞒或歪曲事实真相，是我们工作的最大敌人。
6.6 努力工作，回报企业，创造性地工作为企业创造价值。
6.7 为了讲我们最饱满地工作经理奉献给本企业，不得从事第二职业。
6.8 维护公司利益，爱护公司财务，不得利用工作之便非法收受他人财物或侵占公司财务。
6.9 个人利益服从团队利益，团队利益服从公司利益。
6.10 保守公司经营过程和管理活动中地各种秘密，不该打听地决不打听，不该外泄的决不外泄。
6.11 不该说的话，坚决不说，不该做的事，坚决不作；不该拿的钱，坚决不拿。坚持不懈地从我做起，从小事做起，从现在做起。
7 我们如何对待我们的社会
7.1 社会是我们的大家庭，我们应该爱祖国、爱人民。
7.2 爱国主义、集体主义是社会基本道德的思想基础和精神实质。要大力弘扬爱国主义精神，培养集体主义观念，倡导积极向上的社会风尚，建立作为基准的道德规范。
7.3 遵守国家宪法和法律，发扬爱国主义精神，增强社会责任感和实现中华民族伟大复兴的历史使命感。
7.4 讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生是每一个人最起码的道德修养。
7.5 遵纪守法，讲究社会公德是每一个公民应该做到的。
7.6 无论何时何地不得参与任何有损祖国尊严、荣誉、利益、危害国家安全和社会秩序的活动。

7.7 维护祖国的利益，积极纳税，为社会创造财富。
7.8 相应国建号召、主动实行计划生育。
7.9 爱心献给社会，热心社会公益事业。
7.10 孝心献给父母，敬老爱幼是中华民族的传统美的，孝敬父母，帮助兄弟，回报父母的养育之恩，对家庭要充满责任感和使命感。
7.11 为国家的繁荣昌盛和民族企业的振兴而努力奋斗。

ABC公司员工奖惩管理规范

1 总则：为维护ABC公司正常生产和工作秩序，保证工作纪律及各项制度的有效执行，同时激励员工敬业爱岗，特制定本条例。
2 奖励：
2.1 奖励类别：嘉奖、记功、记大功、年终优秀员工评比。
2.2 奖励事件在记功及以下者，由行政部核实情况后签发《员工奖励通告》即可生效。奖励事件在记大功及以上者，由行政部调查核实后，报总经理签批《员工奖励通告》后生效。
2.3 受到各项奖励者，公司通过通告栏、内部刊物等有效媒体给予宣传。
2.4 员工有下列情形之一者，予以嘉奖。
2.4.1 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好形象和口碑。
2.4.2 认真勤奋，承办、执行或督导工作得力。
2.4.3 工作勤奋，超额完成工作任务。
2.4.4 其他应给予嘉奖的特殊事件。
2.5 员工有下列情形之一者，予以记功。
2.5.1 对工作流程、生产、技术工艺及管理制度积极提出合理化建议并被采纳。
2.5.2 积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效。
2.5.3 检举揭发违反规定或损害公司利益事件。
2.5.4 对可能发生的以外事故能防范于未燃，确保公司及财物安全。
2.5.5 策划、承办、执行重要事务成绩显著。
2.5.6 其他应给予记功的特殊事件。
2.6 员工有下列情形之一者，予以记大功。
2.6.1 在工作或管理上大胆创新，并取得显著经济效益。
2.6.2 对维护公司正常工作、经营秩序有显著功绩。
2.6.3 对公司发展有重大贡献。
2.6.4 其他应给予嘉奖的特殊事件。
2.7 员工有下列情形者年终可参加优秀员工评比。
2.7.1 一年累计三次记功，且无记过记录。
2.7.2 在当年工作中给公司带来重大经济效益。
2.7.3 在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀。
2.7.4 其他对企业有突出贡献者。
2.8 各种奖励记录由行政部归档保存并在《员工奖惩记录》中记载。
2.9 获得嘉奖一次，奖励500元，记功奖励1000元，记大功2000元－3000元，所有奖励均在办公例会上发布及发放。
2.10 员工年终被评为优秀员工，公司给予5000－6000元奖励。
3 处罚
3.1 处罚分为：警告、记过、记大过、开除。
3.2 处罚事件在记过及以下者，由行政部合适情况后签发《员工处罚通告》即可生效。处罚事件在记大过记以上者，由行政部调查核实后，报总经理签批《员工处罚通告》后生效。
3.3 受到各项处罚者，公司通过通告栏、内部刊物等有效媒体予以曝光。
3.4 员工有下列情形者，予以警告。
3.4.1 因过失导致工作出现错误但情节轻微。
3.4.2 妨碍工作秩序、违反安全生产规定、污染环境。
3.4.3 初次不听主管指挥。
3.4.4 未按照规定戴厂牌、工帽，穿工衣、工鞋者，长发不盘在帽内。
3.4.5 不遵守考勤规定，迟到、早退20分钟以内。
3.4.6 同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻。
3.4.7 未完成工作任务，但未造成重大影响。
3.4.8 对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成或处理不当。
3.4.9 在工作场所妨碍他人工作。
3.4.10 待人刷卡、叫人代刷或不刷卡。
3.4.11 上班时间在大门口会客。
3.4.12 超过24：00回宿舍。
3.4.13 超过24：00不熄灯。
3.4.14 私自调换床位。
3.4.15 串岗。
3.4.16 上班时打瞌睡。
3.5 员工有下列情形之一者，予以记过：
3.5.1 因玩忽职守造成公司损失尚不大。
3.5.2 在工作时间内睡觉或擅离工作岗位。
3.5.3 对同时恶意功绩，造成伤害尚不大。
3.5.4 值班人员未按规定执行勤务。
3.5.5 捏造事实骗取休假者。
3.5.6 一个月内累