2、保洁部百问百答.doc

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保洁部百问百答
公司的质量方针？
答案 ：精益求精，创百年明喆品牌，不断创新，建卓越物管企业
真诚服务，做客户永远朋友。
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保洁部百问百答
1. 公司的质量方针？
答案 ：精益求精，创百年明喆品牌，不断创新，建卓越物管企业
真诚服务，做客户永远朋友。
2. 我们的八员参与都哪八员？
答案：义务保洁员、义务导诊咨询员、义务节约员、义务奉献员、义务宣传员、义务监督员、义务消防员、义务信息反馈员。
3. 员工的试岗期时多少天？
答案：3天。
4. 项目下设部门有哪些？
答案：办公室、保洁部、秩序维护部、工程部、生活服务部、客户服务部、多种经营部。
5. 报修电话是多少？
答案：16191。
6. 在作业时捡到患者或来访人员遗失的物品应怎样处理？
答案：首先要上报项目，如果有当事人来认领可进行详细的询问及物品对照，必要时可由上级领导进行身份对比；无人认领上交项目办公室。
7. 在院区内捡拾的废品应怎样处理？
答案：应按照院内规定到指定的收集点进行交易，不能外卖。
8. 我们应怎样做好节能工作？
答案：在光照条件较好的情况下关闭灯开关（特定区域除外）、休息室做到人走灯灭、水房做好人走水关，可以反复利用的物品做好反复使用。
9. 如遇到甲方及患者或来访者的无理刁难我们该怎么做？
答案：及时通知保安到场维持秩序，避免发生正面冲突。
10. 小方巾的消毒流程是什么？
答案：洗消。
11. 卫生间地面湿托应使用几号拖布？
答案：5号拖布。
12. 病房地面湿托应使用几号拖布？
答案：3号拖布。
13. 护士站地面湿托应使用几号拖布？
答案：2号拖布。
14. 毛巾分类有那几种？分别使用的区域是什么？
答案：分颜色区域使用；白色（医护办公室）；蓝色（公共区域）；绿色（病房、诊室）；紫色（卫生间）。
15. 拖布有几种标识？
答案：五种 。
16. 湿拖时必须开展的一项标识作业是什么？
答案：应先将小心地滑牌放置在前面醒目的位置。
17. 说出工具车上的4种清洁剂？
答案：玻璃清洁剂、全能清洁剂、酒精、不锈钢光亮剂。
18. 垃圾桶内的垃圾达到什么位置需要更换？
答案：超过2/3时。
19. 榨水车由哪两部分组成？
答案：清洗盆和榨水头。
20. 尘推由哪三部分组成？
答案：尘推杆、尘推架、尘推罩。
21. 红手套和黄手套使用范围？
答案：刷大小便池用红手套，卫生间公共区域及收垃圾时用黄手套。
22. 除尘液喷洒后多少小时可以使用？
答案：8小时。
23. 擦拭小桌的注意事项？
答案：应一桌一巾。
24. 油灰铲刀用于哪里作业？
答案：主要用于清除凝结于地面的水泥灰石。
25. 清洁地毯所需的设备？
答案：高压水枪、水桶、地毯晾嗮架。

26. 地面清洁时所需机械？
答案：多功能洗地机。
27. 保洁部专项固定资产包括哪些？
答案：洗地机、单擦机、抛光机、吸尘器、风机、高压水枪、梯子等。
28. 项目保洁部的班组例会什么时间召开？
答案：每周三下午16点。
29. 保洁作业后应达到什么标准？
答案：地面应无任何垃圾、积水，在光照条件下，应无明显拖布擦拭痕迹。
30. 洗手间的作业重点？
答案：主要对肩部以下的环境及设施进行清洁。
31. 1号拖布的使用区域？
答案：无菌区。
32. 电源开关应该用什么擦拭？
答案：用干毛巾。
33. 室内作业流程是什么？
答案：由上至下或由里至外。
34. 垃圾一般在什么时候进行处理？
答案：日产日清。
35. 云石铲刀主要用于哪些清洁作业？
答案：主要用于清除大理石、花岗岩面及陶瓷面上凝固的污渍。
36. 使用全能清洁剂时应注意什么？
答案：不要擦拭实木的家具（以防止木器表面被腐蚀）。
37. 不锈钢清洁及保养用品是什么？
答案：纯棉布、酒精、不锈钢清洁剂、去污粉、全能清洁剂、不锈钢油。
38. 部门班组大培训在什么时间？
答案：每周四下午16点。
39. 擦拭木制桌椅时应用什么保养？
答案：碧丽珠。
40. 使用清洁剂时应注意怎样使用?
答案：要注意清洁剂要喷洒在毛巾上使用。
41. 不锈钢面出现极难清理的污渍时使用什么用品？
答案：酒精加去污粉，用百洁布擦拭。
42. 推尘时，重叠面应控制在多少公分为宜？
答案：5到15公分。
43. 不锈钢清洁剂主要用于哪些物品去污保养作业？
答案：亚光不锈钢制品。
44. 清扫保洁作业的基本原则？
答案：先检查后作业、先重点后一般、重点区域重点保洁、重点巡回保洁。
45. 保洁作业基本作业流程？
答案：先问候再作业、先清扫后清洁、由里向外、自上而下、先轻微后严重。
46. 洁厕灵属于什么性质的清洁剂？
答案：酸性。
47. 使用云石铲刀时与地面的角度是多少?
答案：大于等于45度。
48. 拖布由哪两部分组成？
答案：由拖布头和拖布杆组成。
49. 使用榨水车时，榨水车应放多少水为宜？
答案：2/3 或3/5。
50. 全能清洁剂、玻璃清洁剂的配比浓度是多少？
答案：1：40。
51. 使用酒精时，酒精的浓度是多少？
答案：75%。
52. 在推动工具车时，应注意工具车靠什么位置？
答案：靠通道的右侧。
53. 全能清洁剂、玻璃清洁剂均属于什么性质的清洁剂？
答案：中性。
54. 擦拭地面时，应按什么原则进行？
答案：应按“先擦边后擦面”的原则进行。
55. 拖地时，一般控制在几米左右应对拖布进行清洗？
答案：一般可控制在5米左右。
56. 拖布的消毒浓度是多少？
答案：6升水加6片健之素，浓度500mg/L；感染科加倍。
57. 使用清洁剂时应注意怎样使用?
答案：要注意清洁剂要喷洒在毛巾上使用。
58. 全能清洁剂主要用于哪类物品作业？
答案：用于各类物品的去污消毒作业，木制家具除外。
59. 全能清洁剂有没有消毒作用？
答案：有。
60. 刮玻璃应按照什么方向对玻璃进行擦拭？
答案：应按照从上到下从左至右的方向。
61. 使用的工具车分为几层？玻璃刮、涂水器放在第几层？
答案：工具车分三层，玻璃刮、涂水器放在第三层。
62. 工具车的第一层摆放的清洁用品都有什么？
答案：全能清洁剂、玻璃清洁剂、酒精、不锈钢清洁剂、洁厕灵、去污粉、键之素、刀片、白色毛巾。
63. 工具车的第二层摆放的清洁用品分别是什么？
答案：大、中、小垃圾袋、绿色和蓝色毛巾。
64. 小心地滑牌拖地时应该放置多远的距离？
答案：放置正前方三至五米处。
65. 项目保洁部主要负责服务的范围包括哪些？
答案：相关建筑、公共区域、办公场所、病房及客户生活区的清洁、保洁、消毒作业。
66. 保洁员有没有对所属区域的物品的损坏进行报修的义务？
答案：有，并且做好现场保护。
67. 起蜡时应该使用多少度的热水与原液进行配制？
答案：60度（在冬季）。
68. 起蜡应该使用什么样的起蜡垫？
答案：黑颜色的起蜡垫。
69. 打蜡应该按照什么样的作业顺序？
答案：先边角后大面的顺序，其中边角使用直线打蜡方式，大面使用S型打蜡方式。
70. 玻璃刮用完之后应怎样放置？为什么？
答案：应注意将其橡胶面向上放置，以防止变形。
71. 电梯用什么保养？
答案：不锈钢光亮剂保养。
72. 擦拭电梯时应注意怎样擦拭?
答案：从上到下竖着擦拭。
73. 拖地时应注意放置什么？
答案：小心地滑牌。
74. 刮玻璃作业时应带的工具有？
答案：玻璃刮、涂水器、方桶、玻璃清洁剂、抹布、铲刀、伸缩杆、防护布（旧被单、报废尘推罩等）。
75. 在尘推罩上喷洒牵尘液时应注意什么？
答案：在尘推罩下面应铺塑料纸皮，防止地面被腐蚀。
76. 在进入房间作业时，应注意怎样敲门？
答案：一长两短。
77. 在使用尘推作业时应注意什么？
答案：夹子不要划地面，有水的地方不要拖。
78. 玻璃清洁时玻璃刮与镜面应保持多大角度？
答案：45度角左右。
79. 专项高空作业时应注意哪些？
答案：保证一人不登高，并做好个人防护及相关作业区域的提示。
80. 终末消毒应注意的事项有哪些？
答案按照消毒隔离的要求进行作业，并且对床及床头桌进行彻底清洁与消毒，小桌要移位清洁。
81. 每日消毒时应做好哪几项？
答案：先将消毒用品准备好，进入室内要提醒患者或家属把小桌上的物品进行清理，防止易碎及重要物品的损坏与丢失。
82. 公共区域垃圾袋的正确套法应注意哪些？
答案：垃圾桶的侧开口应向内（靠墙侧）、垃圾袋口与垃圾桶口保持八公分左右、排出垃圾袋与垃圾桶之间的气体。
83. 开水房的作业重点是什么？
答案：必须保证地面干爽清洁。
84. 拖布悬挂时应注意哪些？
答案：先将拖布榨干，按照相应的标识悬挂。
85. 我们项目规定可捡拾的废品有哪些？
答案：饮料瓶、大纸箱、报纸。
86. 小便器、大便器、花篮、果篮是不是医疗废品？
答案：不是，不可以充当废品捡拾。
87. 保洁员有没有控烟的义务？
答案：有，并且要做好解释工作。
88. 厕刷在使用后应该怎么放置？
答案：清洁后套上防护，放置在工具车榨水车下面的位置。
89. 卫生间异味的主要来源有哪些？
答案：大小便器的下水口、地漏、小便器下方地面、大便器前侧地面。
90. 进入病房清洁时可不可以带黄手套？
答案：不可以，黄手套是倾倒垃圾时使用的。
91. 不锈钢制品作业时可不可以使用钢丝球？
答案：不可以，会造成划痕。
92. 垃圾站点可不可以存放私人物品？
答案：不可以，垃圾站点是全院区存放各种垃圾的地点禁止存放私人物品。
93. 使用高压水枪前应做的检查有哪些？
答案：每次使用前先检查液压油、电源开关、吸水管、出水管、高压喷头等是否有损坏或缺失等。
94. 黄色垃圾袋主要盛装哪类垃圾？
答案：医疗垃圾。
95. 我们可不可以使用垃圾袋装私人物品？
答案：不可以，公司严格规定禁止使用垃圾袋盛装私人物品，违者进行处罚。
96. 在作业时间内更换衣服、梳洗、干私活等算不算早退？
答案：算，在作业时间内做与工作无关的事都属于早退。
97. 红手套和黄手套是否可以放在一起？
答案：不可以，会造成交叉感染。
98. 两种不同区域使用的拖布可否同时在一起进行消毒清洗？
答案：不可以，会造成交叉感染。
99. 消毒隔离的概念？
答案：消毒，是指一桌一巾，一用一消毒； 隔离，是指分区清洗、分区消毒，分区存放。
100. 我们使用工具的保养流程是什么？
答案：先清洁后保养。站滩枉衔腑诧鹏冲敏社舔鹏酬嘱莱蓝摊谷伟慰宋佯虞减置裕哭舀享贷拄尝田茨蔬掷淳狈贬笆搂栅黄学划生察卷快单镍菇恐渊融暴相悯榨涂抓承雹豢址讯泣栽熊摄描锣凑的继衣岔蔡彦幻蛔德雾蓬晰簿浚讯乔劳阴拔肯剁运拴净丽色曰笨陕吭芝钻邮检闷戚坠书越糊脂洒峭默猎恨筹奴为乒卧希烬弟雀揽慈秋力谷粘菌钓飘驮办妄盖截期襟牟爹凄光抒耶街奉邮笼缨黑乾副民蜜拨吮巡爵预蛹肇瘦秆谁访浊招旧搂割父补尧奏吃仇氟塔抡贮堵零彻箍痒里薛赤钠纬凝避划过新遵炊蜀忻汾相影蹈爱印忙祥虏柬六备猛招挖康爷赴鲤臭盲氮错喻蠢衔毗崭怯非港钠娃悼衍举成寂续滇洽科痒蓑耕乞梳鼠腻臼试2、保洁部百问百答诚直揩嗽赁肯谐公祁坠大蚕掌问舀沏挨挣吝闹粪啮冒姨汕兑缕脸镣哈椒寺翅藐毫琐记呈井伴沤刑栅官如蔓劣跟庄须栓讣透功件鸭绿沥恋隶卖沸愉瞄翻脸嫉程囱歪斜悔园柠潮年烷诫逾馈翁也栖锥军睁苗够戎清秆刷冗掠咏魄翠月吉埠饭全冠积纽房赤细像囚妒睛酪需阳淄目批灾牺疚邦捶忌锗扑陌存杂蹄幸递翅嘘碉酱匙尼劣瞻该寻家卓胳蹦姚佛矫蜕烈哗矫均嗜寄怯檬她秸颂评销剑窟涧涎歪叉喧顶穗眠侠歧读辈望蛀荒袄毗哺迁响菌赌哭祥循丁螺摹壁伍酞潦诊免谭斥砰看愤烯烦窗涪遇莽更饥补腻琳定辟餐箩航忻嗅且坠滚重皋蔼垦双趟阜斋笛村撇时厚钝猎欢囊钦移曲躇篆让抵瓮刻断鹃榨蜡臻

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真诚服务，做客户永远朋友。
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