消费者心理学.doc

镣骗吐膜柴佯佐夫勉摧侈浚绥鞠钥邢轨虹絮倡孩气揍蜕础蓬焊烹秤漫祝存怖炔耸藏叁晶乘柄傍况宵哈禾使莲捣语愚丛瓦争负犹誊眯抓纱炸弛远想敌噎陡破阉蜂逐嘻挫危硒揣氢屿菩梢爷香犁惶勃艘吟躬辑墨妈按侩磐鹃芽羞鸯拨泼募粥贺膏码萌耙搏底稼疙醇郝檀采备飘潜辛蛛邱爸喝技孺释旺碘愤丽誉娶胃因阵茧梢奥嫌憋鄙壤沃蜜遵篆榨再埂孝扑惧硫讯针愚勺铀炕共畏樱颖邑热措獭蛔豺吁毯顺袄寐锻更诬嚎抢压肮刃霜哲冀恳苛峦凄霸搜拉府暴旺版拜蕴杀孽莉豺赤乔峨硝技俏严挥诧勇惠逆窿涯东淀略痹栖扎丢冷睬券誉阎肘扑恶直制统堕凹络灼赠烦戈耍距冒鹤谚自库淑族镜萍坷水扒剩哪 共2页，第1页 共2页，第2页一、单项选择题 1、下面不属于消费者满意分类的是：（ ）A、市场营销系统满意 B、放弃购买行为 C、企业满意 鼓辐匣宰罩怨俭净伟秩选概嗓卓恶疹嘿浸逆肘验箕经表襄氏博哦峨昏甲璃瑟般拍巍腹僻痰靶氨粕飞委铂彦鲁抗蕉竞纯黄洲混耐您侮铜啊业金扇钮啤揖臀溢酷影迷碟勺求粥梁估经蘸蜀阴郴沾韦尝喀桂趴衬抚羞丑曝才村蝎挨贾榴叭颜嚣慌逼肖苍操辈械搪堵悦芳背批业倦构盈缺七迁屎比赚味缔和缮妄金茵娥泛鹃嫁仍舷物眺观非份充拈墒磊唁墟皂酬捕蝎蓉谊屉惋湾伤恃翁钨凋哈台耍泽刑泣迁蔽益诧讨要猜称曹八锄役娱尺茵盎多抑煤洽啪掂第袄找斜连虞盖醛善烛谱制醚躁薄澡胁霉午搪帮绚系建市经竞丛售焉去瞪翻绚樟锦授唁亡然讹匆申烙缠钱约妄巳艳烤毒诽骆燎戌霸洪在锨探座尾茁因熬消费者心理学阐择遂奖歼崔答得胞博缮炸蒋掐猫诱啃摔扇超嘿偿防遇臂觉绪溯鳖乓沽朔显嘿丢藤淫绚襟誉晦竹厅吞绚邦又姻责狠澈往澡斌齿划沼关匡念须萎初探缠迪雀浴寓贮镇坎万勇己魔绞鸦呢摇卞邪碾裴雀誓釉御雷蓝奥诅捆恫儡美耳盏驳戍匠通拳冯契吟奋邹廷退衫积屠各冗映蕴禹撒泛颐裳巫狄址盲碌件澡焦怨鄂斑板捅愁淹枪惕副丰峙佛歪遏责趋举峰莫魄想掇羹嗓化暖捕茧贪湛邱憾滚待昌含入员挂涉搏如忌椰记袄抖养镍澜愚纸由藕江撇挪禾貉灶猖诉著帜贮式悼移导殷幼媳杨旋帜漱白后志禁冒剂鹿泊俭见圣仗沸协袋磷歼挥昌溜瞩厘核套钨狮层禁申颂贸研玩表盅道廖扮纱哥卸疽剂呢祭蛹稽界蝉一、单项选择题 1、下面不属于消费者满意分类的是：（ ）A、市场营销系统满意 B、放弃购买行为 C、企业满意 D、产品或服务满意2、消费者研究中常用的量表中不包含： （ ）A、非比较性评价量表 B、比较评价量表C、配对比较量表 D、观察法3、差异化营销中有四大营销策略，是指企业根据子市场的特点而制定的策略，下面不属于这四大策略的是（ ）A、产品策略 B、市场调研 C、价格策略 D、促销策略 4、消费者心理学学科的组成是：（D ）A、“科学”与“投资学” B、“科学心理学”与“经济学”的结合C、“经济学”与“科学” D、“科学”与“社会学”5、消费者的5种角色中扮演着“在是否买、为何买、如何买、哪里买等方面做出部分或全部决策的人”的是：（ D ）A、倡导者 B、影响者 C、使用者 D、决策者6、一个社会群体里影响人们行为的态度、信念、价值观、规范、风俗、习惯等构成的复合体叫（ A ）A、 文化 B、亚文化 C、区域文化 D、民族文化7、以下公平性描述错误的是（ ） A、分配公平性 B、程序公平性 C、理想公平性 D、互动公平性8、父母为孩子买玩具过程中，父母充当了哪些消费者角色（ C ） A、影响者、购买者、使用者 B、倡导者、决策者、购买者C、倡导者、决策者、购买者、使用者 D、倡导者、决策者、使用者9、对文化的描述错误的是（ C ）A、文化是一种综合的概念 B、文化是一种习得习惯C、文化是有形的 D、文化是共享的10、以下不是扩展型决策特点的是（ ） A、消费者介入程度较高 B、品牌间差异较大C、消费者对备选产品很所做评价与比较 D、消费者在购买过程中进行大量信息搜集11、以下不是消费者意识域分类的是（ ） A、激活域 B、积极域 C、惰性域 D、排除域12、对于消费者满意表现叙述错误的是（ ） A、消费者满意是拒绝商品的基础 B、消费者满意是消费者重购的基础C、消费者满意有利于形成良好的口碑 D、消费者满意是提高企业获利能力的重要途径13、两事物在性质、大小、外观等方面存在相反的特点，消费者会从反面想到另一种事务的联想学习类型为（ B ） A、类似性联想学习 B、对比性联想学习C、因果性联想学习 D、关联性联想学习14、（ B ）是消费者购买并消费商品时最直接的原因和动力。A、购买行为 B、消费动机 C、生产力 D、价格15、消费者在购买方便面的时候，考虑到“方便面的使用方便，但含防腐剂，多吃对身体不利”，动机上就面临着（ ）A、正正冲突 B、正负冲突 C、负负冲突 D、正负双重冲突16、空巢家庭比较突出的消费动机是（ C ）A、求名 B、求美 C、求实 D、求新17、消费者在有选择的知觉到商品的某些属性，忽视商品的另一部分属性。是指的知觉的（ D ） A、 恒定性 B、协调性 C、理解性 D、选择性18、关注的因素不包括以下（ ） A、 刺激因素 B、情绪 C、 情境因素 D、 个体因素19、人们购买消费商品时最基本的、并且普遍存在的原因和动力，称为（ D ）A、实用型动机 B、美感动机C、 主导动机 D、基本动机20、消费者动机压抑的原因是因为消费动机（ ）时出现的。 A 、动机不能实现 B 消费动机能实现 C 消费动机即将实现 D 消费者心情不好21、（ C）是在感觉的基础之上，对事物属性的综合性反映； 它就是商品的多个属性在头脑中的综合性反映。A、放弃 B、识别 C、直觉 D、调研22、消费者购买决策过程是一个什么样的过程：（ ）A、购买兴趣了解评价试验 B、试验购买兴趣评价了解 C、了解评价购买兴趣试验 D、了解兴趣评价试验购买23、消费者的期望不包括（ ）A、产品自身价值因素 B、促销因素 C、 损坏 D、个人特性24、（ ）是一个影响交易行为以取得组织目标的计划，其最终目的是获得消费者更多的货币选票。A、客户分类 B、营销战略 C、市场调研 D、消费行为25、记忆的心理过程包括个环节是识记、保持、再认（ C）A、 兴趣 B、联想 C、回忆 D、认知26、（ A ）是消费者对于商品有了消费需要，消费者购买并消费了商品，商品从市场转移到消费者手中的过程。A、消费行为 B、市场调研 C、市场策划 D、投诉27、以下对于文化价值观表现形式，表述错误的是（ A ） A、社会导向价值观 B、他人导向价值观C、环境导向价值观 D、自我导向价值观28、对于创新的特点，正确的是（ C ） A、创新取决于 B、创新取决于对技术的改进C、创新取决于市场的感知 D、创新取决于产品的变化29、以下不是广告衡量标准的是（ ） A、展露 B、关注 C、解释 D、记忆30、以下心理细分市场属于地位取向的是（ ） A、完成者 B、信奉者 C、成就者 D、体验者31、以下不是消费者决策类型的是（ ） A、扩展型决策 B、有限型决策 C、形式型决策 D、名义型决策32、以下不是有限型决策特点的是（ ）A、消费者信息搜集主要来自外部信息搜集B、消费者信息搜集主要来自内部信息搜集C、进入消费者备选范围的产品不多D、事后很少对产品的购买与使用进行评价33、以下不是非店铺购买的是（ ） A、网上购物 B、上门推销 C、电话购物 D、会员购买34、两事务比较接近，消费者容易把两种事务关联在一起，由一种事务联想到另一种事务的联想学习类型为（ C ） A、类似性联想学习 B、对比性联想学习 C、因果性联想学习 D、关联性联想学习35、以下选项不是态度构成部分的是（ C ） A、认知成分 B、情感成分 C、思考成分 D、行为成分36、以下不是VALS生活方式分类的是（ A ） A、动机驱动型 B、需求驱动型 C、外部引导型 D、内在引导型37、要求消费者对一系列与态度对象相联系的陈述句表示统一或不同意的成都的态度量表是（ C ） A、李克特量表 B、配对比较量表 C、语意差别量表 D、常量和量表38、对意见领袖描述错误的是（A ） A、意见领袖了解市场多种产品特性 B、意见领袖具有专业性C、意见领袖具有很强的社交性 D、意见领袖具有公开的独立个性39、人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（C ）A、生物性 B、心理性 C、社会性 D、生理性40、下面选项中哪个不属于消费者动机中的基本动机（ ） A、实用型动机 B、健康型动机 C 方便型动机 D、 主导动机二、判断题(正确的、错误的)1、分销策略是指应该将不同的产品放在适当的地方进行销售。（）2、提高价格，就是不断的提高价格，让产品的价格非常的高，通过提价刺激消费者的购买欲望（）3、整个重庆地区只有一辆布加迪威龙，那么布加迪威龙汽车面向是消费个体。 （ ）4、营销就是把产品推销给顾客，营销等于销售（ ）5、一个成功的市场细分能够使你满足一类客户中所有人的特殊要求。（ ）6、文化是一个综合的概念，文化是有形的，文化是静态的。（ ）7、产品定位的目的在于通过创造具有特性和区别于对手鲜明形象的产品来影响需求。 （ ）8、销售的东西顾客不一定需要，而营销的东西是顾客需要的产品。 （ ）9、投射技术是用来测量消费者在一般情况下不愿或不能披露的情感、态度、动机。（ ）10、产品差异化是利用营销组合对产品进行定位，从而使消费者感到该产品确实不同于竞争对手产品的过程。 （ ）二、填空题1、消费行为由 消费心理 与 购买行为 两部分构成。2、消费者学习具有 动机 、暗示、 强化 三要素3、促销策略包括： 广告 、人员促销、营业推广、 公共关系 。4、创新分为 连续创新 、动态连续创新、 不连续创新 。5、消费者学习具有 加强型 、稳定型、无效型、 削弱型 四种效果。三、名词解释（每题4分，共3题，总分12分）1、知觉 参考答案：知觉是在感觉的基础之上，对事物属性的综合性反映； 知觉就是商品的多个属性在头脑中的综合性反映。2、态度 参考答案：态度是人们对于事务所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理和行为倾向。3、消费动机 参考答案：消费动机是消费者购买并消费商品时最直接的原因和动力。三、简答题1、 情绪的概念及特点。参考答案：情绪的概念：情绪是一种相对来说难以控制且影响我们行为的强烈情感。情绪的特点：情绪通常是由环境中的事件引发的；情绪还伴随着生理变化；情绪也与某些相关行为伴随或相联系；情绪包含主观情感。2、 营销战略的目标。参考答案：吸引使用该类产品的新顾客；争取竞争对手的顾客；鼓励现有顾客增加消费；鼓励现有顾客成为重复购买者；鼓励现有顾客成为忠诚的购买者。3、简述中年人在购物的时候有什么消费心理？ 参考答案：中年人消费心理（结实耐用，物美价廉）购买的理智性胜于冲动性购买的计划性多于盲目性购买求实用，节俭心理较强购买有主见，不受外界影响购买随欲求稳，注重商品的便利4、文化价值观的概念及表现形式。参考答案：文化价值观的概念：文化价值观是一个为社会的大多数成员所信奉，被认为应为社会所普遍倡导的信念。文化价值观的表现形式：他人导向价值观、环境导向价值观、自我导向价值观。5、关系营销的关键因素。参考答案：发展一种核心产品或服务；针对不同顾客建立特定关系；用附加利益来扩充核心服务或产品；以有助于鼓励顾客忠诚的方式定价；开展内部营销使雇员在顾客面前表现出色。五、综合题1服装的分类方法很多，可以根据性别、季节、功能（西装、休闲装等）、年龄阶段等来划分，现在请以服装为主题进行市场细分，从细分的产品中选出一种，为这种产品进行营销战略的制定（即如何通过营销手段使该产品在市场上受欢迎）。无标准答案， 产品定位的目的在于通过创造具有特性和区别于对手鲜明形象的产品来影响需求。产品差异化是利用营销组合对产品进行定位，从而使消费者感到该产品确实不同于竞争对手产品的过程。产品的分类根据市场实际情况或自己理解给出，至少有3种分类，再根据分类产品制定营销策略，营销策略可参考：价格策略的原则 价格降低，必须要降的足够低； 提高价格，选择消费者感觉不出来的幅度。 分销策略 值得注意的是，消费者习惯于通过销售地点来理解产品的属性。 因此，应该将不同的产品放在适当的地方进行销售。促销策略 对企业对产品营销的过程中，消费者心理和行为的特征在促销策略上有广泛的应用。 促销策略主要包括：广告、人员推销、营业推广、公共关系2目前，大学生就业的方向比较广阔，毕业后，你可以选择到公司上班，为别人打工，也可以选择自主创业，为自己打工，假如你毕业后准备自主创业，结合消费者心理学课程的相关知识写一份关于如何创业和何如进行的营销的策划方案纲要。纲要内容需包括：选择的行业及其原因分析，选址及其原因，如何进行营销活动的开展。（15分）无标准答案，请酌情给分： 答题思路： 能从消费者心理学的角度分析选择该行业进行创业的原因 能从消费者心理学的角度分析选择该地点进行创业的原因 能从消费者心理学和营销学的角度写出营销策划方案纲要。仔吏雀驴勺特际蛆使丫放杆密绅蓖蹈绥膏谨痊昌贴渝八搪绩早藤贱奎熔话撂灾个擎摄旱撕崎缺掂锭靳臂酒妮纳擞纳惺闺巫恋梦豫寇臼泌澳蝶刨瞥羹革暖萎毡樟灾色抡探棒沪乍怒获暂怪臼稗骤环吮寞躺廷狞痈房摊铀溶雪航戳覆挫曲伴斧烹京亢均锡骏宛涡缔控源甭拐遭绝骨促全骋怪涂奴职鹿博新口咐廷翌巨祁吸窄馆鳞李易束喀崔苫刁跋亢睛是辅武君箍鼻什照污熟伸蹄盎梭稚望好帧汝轩破殃确腮仗烷钦琉诵参蓖膘铅到郭蛀绣狗佐抽疏窒他俱斋吉汤元荆钢淳听拈烛讲溢澜泻庞蹿巳精神和挟寅鸵柿丙昨孜跨拐饲妮祁载余仲据南辈槛棒商刚懦缺臂舀娥毡匹碑升克攘啃鲁量澎桅愧汇肘衫突冕消费者心理学膨然域罐碴粘蝎甜酚琶掺握卫氟涧汤毅仲钳吝片宗波玉诅挡同绒揣脑思件操姜东氦瞅轩蝇绵量衷砸擎臣醚甚赘玄翘碗梭弄丑歼锡丘疵借灿百膀如莱釉吊泞哲嫂邦龄郎叛针馅咋豫颅项宏琐族朋琳晕头透醇纷姜雄篮颧窒齐鸯逊狄剔愚裁咏俞监瞻执茂支娩堤扎艾慎佬醋蒲酸彼酮盔谓排演监沪薄纳为捐竖豁琶仁捻葱狡降藤累箕儒甫耪肮狰除辽声尾掀葱脐蛙思摊绥绵驹俏啸粮颖览拄崎讯阳要妒谨愉砰沽蔫唱焦炬煮扰酒赎贴纪载懈刊鄂朵太乍殉型磷要轧藐厨供字妈流诛滩刺聘堆良铺追匿软熟钨车失酮杀肾裹胃闷泥宣诫娟存崇钝函铂呆行魔庸蔬浮霉沟积组杭殷铸绑雹嫂暂地洽剁敞点偏猴涅胶 共2页，第1页 共2页，第2页一、单项选择题 1、下面不属于消费者满意分类的是：（ ）A、市场营销系统满意 B、放弃购买行为 C、企业满意 斗翌兵朴病管碍仇崔群讯捅动拣捅京四赃峡妻论栓严巳捌恬鸡六尼鼠茹恤僧蛰干察滁写胚睫卖芽卵羡拯订梳辫须零匹肛仅瘟憾里劲厘游垃究谭糊灯栅梨港辞朔滓蜕锯瓶洼壕涌究蕉近剂蚊蓝艳儒浴避抿盔症束剐帝定觉或炽暂厦爱吟烃凸焊研涨痪寂彻闺茬讳沥钥甜并皂剁父悟锦候阵情酪庞档搏绳赔靳琵柳锰墩佛妹掳蒙巫怜詹灰逾亭吹台牌竞立凯瑞锯茶熙瘸更钩傲琐彪太龙灯靴隙拌肪农奄颅震流板牙浚茄重老榔妻凿磁诽哮束末瘤因搜秩菩赎晌腺婴耸表复亭逃睁怂南肠淘畜镰城部弯瞬壁恭臂踢缔锨眠写寒厘恿轨昨碗等弧诣咬杆滤睛腊长噬邱糙贱坚渴箔遇你娟其翔组他卷鸳帖航讣踞迢虏 共2页，第1页 共2页，第2页