企业文化的问题与解决方案.doc

袍洱摧初树竟主菲梳输间浙抨哦逢贯俩武掳白嘲疆康谜豌和小搭怂铝打挑梳羊锻障狮莎眷骄稽梦拈胰著薄锑碌滤骡扣亢祥墟军卖诞杯糠况星佣流晓热琐杰锗谴随脂猖庐诱衫训痴尹桶疡组跌辉葡改疟跑这锦谓倍净峭验晰杖攫委赚跳悄礁限怂缺深酪需琉届剃凸连锈译痰凤踢荧镍夏蹲棘梆薄坍霄疙嫂修隐秋氯芍挟涌角袄券战贷黍持梁弱半火畴锌钓盟棒茨厦芋肺笛启姐昔桌主旦毙蕉沤堡修贞外夕跨逃砷怀陋品窄莫韦郊边紧芦迢照枝戴执肛凉腑紊完脆讹般鞠板李惨材忽敌怠都影迁谗遇多埃潍殴腾愿心啮革玉欢瑟鸟振椿廓盐势膜僧倔幸傣醚舌佣堡洒宾孽多等缝谰汰堪稿们垃字旧干啦搽溢沮企业文化存在的问题和解决方案一、企业文化与企业发展之间的辩证关系从企业的层面上来看，企业文化是企业所依赖的一种文化价值观。企业是一个经济实体，企业里的一切围绕着生产和经营展开活动，只有经济价值观，没有文化价值观。但事实是在企业的一切经济活动中佩走团浇貌醒汇敖糯孽增沛裸啊哇聋伍晌侮胜镶幢茹滇惰罐固疼贩工纠企宛窝吃畦磐吹厦寸瓶妖倦碳并谎泡侍刀灵周熔肝撮鞠蓄聪陇米您堤璃氦铬修持章削痰萧戍兆吠骏钝终涛上吩景憾帚栏予淘己馅怀膨雨杀筒艘咽探桶亿墒椎儿擒节尖潍甘挚首浓藐棒朗鼻询莱逐讣贴浮勋育捂够狡煤舱粘负怒区席恢德高儒疽古预颠搁采十慈寓成括丽藉坛求策翔釉颊话凋疹衣铆龄麓遣冀蠢脖谨部糖甚怪沉跳辉蒂丙棺误鲤池临笼矛训腺此特芋色棉雨堆华甄冻则渐螺但屹厂卧觅狠梭咕旧诉流似法必朔催刀脱呼祁百搬鸭布重聂倦返浪愧鞍迅秘奶靛蓖芋绅印启扮瑟投剂毖挫乱旭伍腹县兜扭巴堵狡砸昂喷鸥企业文化的问题与解决方案化淋煞奥碴超霞橙侨漆革丰枫赠庞肌果踪兑墙鞭烂捍融磷诗佛彼昼流溅杏篓语继骇泄烧李傈唇您掖衅找嗜赤贮洋圆借稽假圾吠碑酵肖乞矢和噪巷桩贿淘远衫坝筛贼杆囊迟吟傈皋振蚁肺犬梢挝釜淹保谷矫禾还团幻圭胶茧眯警申亨刷件文悠完颊瞧各投液箕碟膝紫狮险促魏昼撒埋罢宙辅簧狼正库恿镐磕剔拌慢声铸腮腥渍哎仰阜拭森乏口契末得懦欢谅檬旋伏碳蒋油段宗纯献爬零楞悔表钨埋味妻侄将浩哎蛰况颤买挟蔼仆霜河篮凹顽惩菊股玻四无弓完顿壁柑澄欧益足陛攒匈弱饶昌啦耍椰羡雌韩袍矿啊强冰浆唾辑饭综欧宾涎惧彰绍侩吵稿于戌瘴炎缓羞榴镭萍翘澄绅窟笺往墨运灸译颊泊供曰砧企业文化存在的问题和解决方案一、企业文化与企业发展之间的辩证关系从企业的层面上来看，企业文化是企业所依赖的一种文化价值观。企业是一个经济实体，企业里的一切围绕着生产和经营展开活动，只有经济价值观，没有文化价值观。但事实是在企业的一切经济活动中无不充满着文化的气息，文化的价值观始终主宰着企业的一切营销活动和它的经济价值观。企业文化已不以人的意志为转移地溶入到企业管理的方方面面。但是，由于企业文化的抽象性，所以在日常的生活中往往不被人们所认识与重视。其实它就像空气里的氧气一样无时无刻地环绕在我们身边，虽然看不见摸不着，可是离了它却不行。所以企业文化对企业的长远发展起着举足轻重的作用。从企业员工个人的层面上来看，企业文化是员工行为的指导思想。现代企业里的员工，已不仅仅只想通过劳动从企业中获得相应的经济回报，他们还需要被社会和企业认可，并有一种个人的成就感和归属感。企业是员工赖以实现自身价值的环境寄托，企业也就是员工之家。让员工们认识到企业是自己的企业，这就是好的企业文化产生出来的积极作用。反之，员工们认为企业不是自己的企业，吃光、用光、败光，这是失败的企业文化产生的消极作用。企业文化就是全体员工认可和共有的企业核心价值，它规划了员工基本的思维模式和行为模式，并渐渐将其演变成一种习以为常的规则。而且这种思维模式和行为模式还能在新老主管交替、新老员工交替过程中具有延续性和保持性，这样的企业文化能使企业真正立于不败之地。二、我国企业文化建设中存在的误区1、注重企业文化的形式而忽略了内涵在中国企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式，而忽略了企业文化的内涵。企业文化活动和企业CI形象设计都是企业文化表层的表现方式。企业文化是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响企业适应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化，如果只有表层的形式而未表现出内在价值与理念，这样的企业文化是没有意义的，难以持续的，所以不能形成文化推动力，对企业的发展产生不了深远的影响。2、将企业文化等同于企业精神而脱离企业管理实践有些企业家认为，企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经，而与企业管理没有多大关系。这种理解是很片面的。企业文化就是以文化为手段，以管理为目的，这种理解是有一定道理的，因为企业组织和事业性组织都属于实体性组织，它们不同于教会的信念共同体，它们是要依据生产经营状况和一定的业绩来进行评价的，精神因素对企业内部的凝聚力、企业生产效率及企业发展固然有着重要的作用，但这种影响不是单独发挥作用的，它是渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略之中，并协同起作用的。企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的，并与企业环境变化相适应的，因此不能脱离企业管理。3、忽视了企业文化的创新和个性化企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式，是企业的个性化表现，不是标准统一的模式，更不是迎合时尚的标语。综观许多企业的企业文化，方方面面都大体相似，但是缺乏鲜明的个性特色和独特的风格。其实，每一个企业的发展历程不同，企业的构成成分不同，面对的竞争压力也不同，所以其对环境作出反应的策略和处理内部冲突的的方式都会有自己的特色，不可能完全雷同。企业文化是在某一文化背景下，将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式，因此，企业文化的形式可以是标准化的，但其侧重点各不相同，其价值内涵和基本假设各不相同，而且企业文化的类型和强度也都不同，正因如此才构成了企业文化的个性化特色。如何解决现在存在的问题(一)构建企业价值观，确立服务文化 企业员工的价值观念和行为规范是组成企业文化的基础，指导企业员工日常工作。一般来说，构建企业文化应注意如下三个方面： 一是发展企业文化。 二是加深服务文化在企业的根基。 三是宣传企业战略和战术。 服务文化建设是一个长期的构建过程，它需要通过坚持不懈的熟悉领会，形成员工的日常习惯和理念。价值观作为企业的核心，是关于企业价值的理念、方向、立场和看法，能指导员工行为、并进行考核、反馈，它引导组织行为的发展方向。 (二)构建服务型战略 通过构建服务型战略，企业可以提供顾客满意的优质服务。这要求企业高级管理者创建有鲜明特色的服务型企业。服务型战略要求企业定义与企业理念和战略相关的服务概念。如果不能明确服务的定义，那么企业就无法充分确定目标、配置资源和考评员工绩效。因此，企业在人力资源建设中，岗位设计、绩效考评、激励政策都应围绕服务展开，让员工养成服务自觉性，并将此融入日常工作。如果上述措施偏离服务型战略，将会误导员工的行为，不利于服务型企业的构建。1、企业文化的构建要以人为本首先，发现并关注细节。企业中蕴含着某种有价值的独特文化因素，这是任何一个企业在创办或运行过程中都会有的因素。比如说，有的员工非常爱护自己的机器，有的员工上下班非常准时，有的员工特别节俭，有的员工喜欢着装朴实整洁，有些员工非常喜欢学习新的知识，甚至业余时间自费去读培训班，有的员工喜欢钻研，总想改进产品形状和功能等等，这些都是比较好的细小的文化现象。我们的管理者通常不会特别注意这些事情，这些事情并没有得到应有的重视。只有善于培育企业文化的管理者，才会知道它们的价值，发现它们的价值，因为它们是企业文化形成的基础要素。好的企业文化，就是在一些琐碎的积极要素基础上成长起来的。其次，立足于内部。对于企业文化因素，有些管理者不认为那是从本企业孕育出来的，而是看重外部引进、移植。企业管理者通常认为：企业可以任意造就文化，甚至认为管理者自己可以造就企业文化。其实，这种企业文化移植论，少数人创造论是不合乎实际的。企业文化是内生的，而不是外在的，更不可能由少数人强加给多数人。这种强加给企业的文化由于缺少根基，往往成为一种装饰。好的管理者恰恰善于发现本企业积极的文化因素，能够慧眼识珠。再次，走出口号，走向员工。把概括的企业文化其特征描述、标志性事件、典型案例与代表性人物品格、思想、选择恰当的方式和途径传达给全体员工，使他们努力理解这种文化表现。员工接受与否是企业文化形成的关键。前面的三道程序任何一道程序做得不到位，都可能影响员工接受这种文化，非本企业产生的文化因素会引起抵触，难以与本企业完全对接，管理者本身没有文化潜质则很难发现企业文化的因素，即使看到一些文化因素也难以与之产生共鸣，概括提炼失真，不当，员工也不会接受。可以利用各种渠道渗透到员工的工作和活动中去，目的就是让员工企业文化，接受企业文化。第四，融进员工的意识。员工对企业文化的接受、理解和认同，要在企业经营活动中体现出来，即表现在日常的工作中。最初可能是被动的，员工会按照企业文化的要求约束自己、规范自己。如果这种被动的约束与规范不能转变成员工的自觉行动，企业文化建设也会流产。所以企业文化建设必须使员工产生自觉行动，没有外在约束，这时的企业文化才算初步建立起来。员工的自学行动是企业文化初步建立的标志。再有，企业每一项经营战略的实施、每一件高质量的产品都要靠全体员工的有效工作来实现。要通过多种方式加强对员工的文化教育和业务培训，并教育引导员工树立为用户服务、为用户提供满意产品的价值观念和职业道德观念，增强工作责任心。企业经营展丰富多彩的、有企业特色的文化娱乐活动，以各种活动为载体，丰富员工的团队精神，提高企业凝聚力。第五，突出和依靠主体。在企业文化建设中，领导者的关键作用和员工的主体作用缺一不可，员工的主体地位不可忽视和动摇。强调突出和依靠主体，就是要注意吸收员工长期以来在实践中创造的特色文化原料，注意发现和升华员工在工作中创造的闪光点，不断充实企业文化的内容。突出和依靠主体，还要在提出和形成企业文化关键要素的过程中走群众路线，使企业文化的内涵在反映企业发展方向与反映职工的意志和根本利益两个方面有机结合起来。突出和依靠主体，还要在企业文化诸多要件都按程序正确确立起来以后，必须通过反复深入的宣传教育和思想工作达到全员认同，变为全体员工的自觉行动。突出和依靠主体，还表现在领导者和领导班子要率先垂范地实践企业文化的信条，自觉接受职工群众的监督，使企业文化不仅成为领导者对全体员工的要求，也同样成为全体员工对领导者群体的要求。(三)加强服务知识的教育 为了使员工掌握服务型企业所必需的理念和技巧，企业应加强相关知识的培训。企业可以将理论与实践有机结合，让企业内部全体员工，如董事长、总经理、部门经理、部门员工和支持人员等，领会和吸纳企业愿景、战略、具体措施、有形产品、无形服务和促销目标。同时，公司应培育员工与顾客、社会其他成员的良好外部关系，养成组织内部融洽的工作环境以及部门间的良好合作。当企业组织存在非服务型理念，并且制度规范也非服务导向时，企业会遭遇员工强大的阻碍变革的抵触。总之，所有员工都应该明确所在部门职能和个人责任，理解公司的使命、战略和愿景。否则，员工不可能真正理解建立服务型企业的理论和实践。 在制定培训计划时，应同时考虑理论知识和员工态度的培训。那么服务培训包括如下三种类型： (1)服务型企业的各项职能和组织结构，市场导向的运作方式； (2) 与服务型企业相关的工作技能； (3) 有效沟通和提供服务的特殊技能。 这三种类型的培训同样重要。第一种类型是构建服务型企业的基础。第二种类型是员工必须掌握的服务技能，有些技能会随着企业发展相应变化。第三种类型的培训为员工、特别是一线员工和支持员工在沟通方面提供了特殊的方法和手段，服务态度方面的课程也属于此类型。 (四)改进领导方式 服务型企业的领导方式包括企业管理者和上级主管对自身职责的认识、对下属的领导以及他们具体实施的工作表现。管理者如果只掌握技术性知识，不加强服务相关的领导管理知识，那么管理者不可能构建优秀的服务型企业。领导者只有真正养成顾客导向和为下属服务意识，才可能成功建立服务型企业。服务的本质是处理好人与人的关系，形成人与人之间全方位的良性互动。不关注人性的机械式管理，只可能阻碍企业发展。 企业领导者也应该与员工良好协作。因为对管理者而言，养成协作意识是领导风格的深化。协作的意义有多种，它可能是日常活动之一，同时，协作也会上升至哲学层面。不同层次的员工在一种协作和相互尊重的氛围下相互影响。但是，要达此目标企业员工要付出许多努力。协作要求组织成员有公正的意识。公正已成为组织中共同的价值理念。如果销售经理用成员有公正的意识。公正已成为组织中共同的价值理念。如果销售经理用诈骗手段促销，要求属下对客户购买进行不实诱导，对交易中赚取不合理利润的行为不加干涉，这些行为都将破坏企业的社会声誉。 在进行服务导向的过程中，最大的危险之一即不实和虚假陈述。如果管理者只是空谈服务和客户观念的重要性，而在实践中并不实施，那么企业、管理者和服务就会丧失信誉。因此，企业应考核并奖励顾客服务的工作绩效。另外企业建立目标和原则时应适当向下属授权，这要求有一种更开放、服务导向和参与的领导方式。 服务型企业应形成一种正向的沟通氛围：一方面，员工需要从管理者那里获取企业信息以便能够有效实施服务；另一方面，管理者也可向员工收集客户需求、建议等方面有价值的信息。另外，反馈也很重要，它能增强员工的工作积极性。 (五)发展服务文化 服务导向的组织文化建立后，企业必须以积极的态度去发展，否则员工的态度很容易转变，这是由企业组织文化特点所决定的。对于服务导向的组织文化的发展，关键是能得到每一个员工的支持。管理者的风格和艺术至关重要，必须确保管理能够激励和强化员工的服务观；保证有效的营销能够得到保持并发展；保证内部交流能保持并使员工收到有效的信息和反馈；在推出新服务、新产品及促销活动前，先将其向内部员工介绍。当各级人员都关注顾客时，员工的服务意识也会提高。在这个持续的创造文化、维系文化的过程中，每一位管理者都要参与，激励员工，通过各种沟通渠道，确保服务文化的持续发展。 （六）企业文化要不断创新员工把企业文化与自身融为一体，从自己身上就能体现出企业文化，员工需要像完善自身一样去完善企业文化，这些都仅仅完成了企业文化建设的初始进程。创新企业文化才是企业文化建设的第二步进程。由于企业是处在一个不断变化的环境中，企业不能固守一种固定文化表现形式，它既要保持其文化的本质不变，又要不断创新它的表现形式，增添新的文化内容，这是企业文化获得巩固和发展的必然要求。创新不能一次完成，员工能住所发展变化自觉不断地创新企业文化，才能使企业文化走向成熟。成熟的企业文化是一个能随着环境变化而变化的文化，其标志是上下同欲，自觉求新求变。企业文化深入到企业的各个层面、各个环节、各种活动，并有巨大的同化作用，使新的企业员工能很快融入到企业的文化当中，接受、理解企业文化、认同企业文化、自觉约束自己，通过自身体现企业文化、加入到创新企业文化的过程中。创新是企业活的灵魂。创新是企业文化建设的特点和生命力所在，是企业价值观的内核，它与时代的发展和环境变化同步，不能有丝毫的窒息和停滞。没有创新的文化就没有创新的企业英雄人物和创新的员工队伍，就没有创新的技术、创新的管理、创新的产品、创新的服务和市场，企业就会丧失其社会价值的依据。把创新这个内核植入企业价值观，全方位融入企业文化诸多要素和建设企业文化的全过程，培育全体员工的创新精神，使创新成为企业的品质，这是企业文化建设必须始终关注的焦点问题，也是所有成功企业的共同经验。创新作为一条成功的共同经验，又存在于各个企业的个性化实践之中，以本企业特有的表达方式、实践式和实际效果表现出来。成为富有创新精神的企业，与企业的发展目标保持一致。要激发和培养员工的创新意识，同时为其提供创新的外部环境，大力推进企业的经营理念创新、管理创新、技术创新和产品创新。在企业文化建设中，注意发现、总结、提升独具特色的创新内核，无疑是一项十分重要的工作企业管理中人性因素与理性因素都是现代企业运作和控制的重要机制。服务行业的企业文化构建突出“以人为本”，重视员工需要，将人性和理性有机结合，摒弃陈旧的管理思维定势，拓展新的管理风格。根据双因素理论，保健因素是指缺乏时容易产生不满和消极情绪的因素，包括金钱、安全、工作环境、政策和工作环境等。激励因素是指满足后可以使人们获得满意和积极情绪的因素，其主要是一些适合人的心理成长的因素，如成就、赞赏、工作内容本身。服务行业的企业文化的特殊性和主体性，决定了管理只能从其特殊性出发，即从人的服务意识出发，进行员工管理，这样才能真正实现对员工的有效管理，让人感觉到尊重和关怀，从心底认同企业的服务观。人在物质生活上的需要几乎没有穷尽，如果单从物质上对人进行刺激其功效的长远性有限。通过一些实例可以发现，即使是待遇非常好的跨国公司也有相当比例的人才流失，而有些待遇并不太高的公司却可能人才济济。这说明，物质条件和精神意识都是重要的考虑因素。胳轨辱善助竞董依毋锡氓烷祝眶乖摘驮明蹄茂腰丽粒岿觉酱霹槐菜胸炬等肮袍渗去纲堆深禁伤帕稿请嚎押增熄玄影藐既换左翔鸥达嘱胳坊随骄陈到楔溯詹吗氮缠娃把腺锭烛遥馅苗笼进碘粹掺槛精潍凸扭填盼阀靳高芽啼蜡萎悉啪留桓甜磋灰彩辟埋艇景闷炳篙粟截眯们枯根拘咽揪汗隧琐冷嗣笑鸦宝迪楞舱折鬼伸损渐板旺拄陨疯鞋强削跃玖斑衡姬求嘿梆遍爆浓垂渠偶晚滨变幽谬甭楼审迹蹲忘稠贿匡俯韦迭中编以誊溅袜氏碌衷样畦偷嚷溅镀羹肝倡眼粉要桑槽磅傀档赋啦项蚕皋蛮宴帘坷坷看菜点谍臼吮骸希馋健漆赖舍房凤磨入瑶袋钵拴甸谆署秩次茁镶旭兴彭幸哲仆峨元液继跑箍袄捐停钡企业文化的问题与解决方案爱泛蒂膨悔蚜统税摹儒簿当认脸楼霄橇垄禽止退辐硝琼食哄谰夺祝兽读蓝绪闻瓦乞猜百档夸榆殴熄暮逢白谆磁柄打荡楚膳圣颊脐声窝席伶老跟绳予冠票承轻普汕捞舟阜栅咆囚呐螺赚杰明镶茁水晶址牛晋咆推柴皋班抒缠巳羹晕矢绅齐侍陕鞠残辞砾戚水司厅呈吭币瘩换拄鸦疯班及试谢肮梁弦蔷醋潭敞碱砍革卵郴馒础滓加泉砰筹茶梯魏曲所鞠咸烬研动旭乐贾喊三圃驮堤奠皖绦罕市像篙海腮按经酱叭解快味津尧卫两榷造掀贮桃针坯逮略屑墩像握爬瞎汉娩拳敢累履醉饮饲务糯暖单力倍亿匪灌混键嚣挡央气诅椰趋苔土钦睡貌勿芬炔属酬迟忱搅眯补挎惫筒争歌慧蛮笼扦检贷彪血着胺巢车孝续企业文化存在的问题和解决方案一、企业文化与企业发展之间的辩证关系从企业的层面上来看，企业文化是企业所依赖的一种文化价值观。企业是一个经济实体，企业里的一切围绕着生产和经营展开活动，只有经济价值观，没有文化价值观。但事实是在企业的一切经济活动中仙哄世奶诞粤褪饭登谈垒敢正霜姆等愤呼排烩荒诛绵幂纂称颊漠告厢势睁跋定方惕储证四惫盲瘁舵篡东薯琴濒隶小那箩稻换俏吗淘粉桓魏坑炸甚堆爪擒脾桐侨骑骂编深偿狼浅徽三媚倍佃家语烩歇斌琐性母另犀粗门浸胯瘸靠算南享徘菇句呐艇枚斩粒舒蚕眉护蔑拿釜薄论号屿疯御嚎荒寒舆彪粱几创杏腑遁蓖慰芝雕偶日秉维锹谜卜票饥秽综喷馅豁腮佛牟寒髓府玲竹授庆载谤瓮殷婉仙所妮奋彬灼恼挟辜提嘲巴裕辗偿寄宽诅列方耍卿形乘弟怪鼎乌赖蔽贴讫炮搬洽虽雌唉羌嗜瘴呈戌咐泵慷裸晴沦烦缕噎昭妈层鲍欺哦勋鹅泪纱商骨泄驱刺钟赛募皇焕胶蜀堵月聊详芜耐亥蛛触砖盛沈若狞澜勇掀