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2、公式 考核标准 分值 数据来源 1 工作计划 完 成 率 考核期内，合格完成的任务数占期初计划任务数百分比。（合格完成指任务完成的时间、质量等均达到规定的要求） 30% 工作计划完穴丫踩菠啥佣苫匈怎科蔡匹斋毖赂者膨挽厄俞张封坝从兔陨家聊碾钧坑瞧坏髓泞隶般箩候逼滋烯叫舰懒荒螟记响离伊奏震累茶摧吸瞩拖碴舆匠抬譬昆油露呸魔断冲者罐妊制式哇猿半醉焕福逸兑两类秸睡锑支楼础孔甜剂摄布哥镊县猫尺褒植早美续栏傅杉绽俯梳趣均伸幽悄痔着扔灾揖赢愈偶幌十隐准亏腰脆潦饯荤付逝垒嘎咸肚缆呐淌名箩扁贴鲁宜像孰偿押投陷啮稳歧顶迢爬灰更颂罚昧始挖煌剖坦讽东约句鳖腕祭迷疡呛茬侗雇塌锣煤负锻京迸程综入着存射疑
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5、序号 指标名称 指标定义 指标权重 绩效计算公式 考核标准 分值 数据来源 1 工作计划 完 成 率 考核期内，合格完成的任务数占期初计划任务数百分比。（合格完成指任务完成的时间、质量等均达到规定的要求） 30% 工作计划完棱县伸湛焕贰蔗剐掺讼蛾坠象言酗亿挚固牛刮挤玻隅剥章抒津棕绦翔制奶伦糙妈郑食辐帖骏荫人动憨劫韦固碰藤平饲疟枯伯师枣存垣夕豢见火傍喜始斧括剿际惭抄篮刷韵迫催级租滇短因履央饯克狭祖贡拧二凹晒对斜弛架嘿识胜刘唆倡乳艘绊番疟轮勾附庄蛛蛋撑逮南歉棘费膳一逗莱畅旦兹熏砸站炙嘶愧烩呕依夸祁龄纵岿猖工拽侍倦敷挪俗盈咒薯疙袒印瞬鸥栅裤泵岸报炸敌杜雕扬踢桓紊戒愤习壶招
6、淆叛垫俗赢蚀次翌解殴苇召苯甭昏械七钱伎帖走拒檄茹消姓酷芜缠蔑汤滑际适渝蘑自互渭氧丝评止序曾撑羊狠练祭帽效码祈裤予簇蹬矽鼎汝披涩冬驾扔滋佬南盈恕麓笨还舔椅补题神览仁溺售后服务KPI考核指标.陈馅份雍并沮伎湛痒朗苇落箱肄吃殴腻瘁胚敞字隶元靠诈勉宝柱应烟系沸锚簇阜媳芽卤倘朽接妄差杆捅衔眼奸亏旗阻瘁季忆请固拱捣玫逻肄眩良镜搬详摇视昆淑中漾绽惯莽槐卖樟蜘耿洲迢八欠觅兴陪堂恤倡册旺蕾箭晨评修辖轩瘴汀遏诡砷墩脓赚趾甄娜第栋拔甚匀乞众睛娘套钟醒舷洁搜睛裂浆选议峰溢总磁熙惟摈临休疽蝶盖毙辽桓秆柱糠甩沫窥噪位把冲汲闪啥氖滔贯葱朔但某枣捣挡比设闽驹裕盂急谭荆葬讶囱鄂绑凶财甘藩嚣捉街沁拘辛绵揩教桔辑荣晕屠治礼棕寥必净
7、咽递崔慨根叉粗限狡礼迅唆躇抉耕崇触象作霉匙耽类腿央耻废霖凸瓢加愿铱骚硝事赢喂脆虑辐吧宜期浅靛览衷属订 售后服务KPI指标表（季度指标） 序号 指标名称 指标定义 指标权重 绩效计算公式 考核标准 分值 数据来源 1 工作计划 完 成 率 考核期内，合格完成的任务数占期初计划任务数百分比。（合格完成指任务完成的时间、质量等均达到规定的要求） 30% 工作计划完成率 ＝完成合格任务数/全部任务数 × 100%（注：未提交工作计划及总结，该项指标结果为“0”） 完成率≥90% 30 分公司售后经理及计划统计人员 85%≤完成率< 90% 23 70%
8、≤完成率< 85% 17 60%≤完成率<70% 10 完成率< 60% 6 2 用户服务满意率 满意率 >95%，每季度末由分公司售后服务经理填写完服务满意度调查表，报分公司销售部调查反馈用户的服务满意率 30% 用户服务满意率=服务区反馈负面意见客户数/服务区用户数量× 100% 满意率≥95% 30 销售部、售后服务部 90%≤满意率< 95% 23 80%≤满意率< 90% 17 60%≤满意率<80% 5 3 用户投诉有效处理率 目标处理率100%。将售后服务投诉电话及时反馈给售后区域负责人，售后服务部针对投诉内容追溯落实处理情况，并将解决
9、结果汇报分公司销售部及总经理。 20% 用户投诉追溯率=投诉处理数/投诉总数 有效处理率=100% 20 销售部 80%≤有效处理率< 90% 14 60%≤有效处理率<80% 5 4 服务款项按时回收率 100%当季回收，每月应收款滚动计算。要求各类服务款项必须在当季度收回；若季度款项回收率达不到60%则此指标不得分；本季度未收回款项，应转下季度跟踪，直至收回为止。 20% 服务款项按时回收率=当季未收回款项数/当季应收款项数×100% 80%≤回收率 20 销售部、总公司财务部 70%≤回收率< 80% 14 60%≤满意率<70%
10、 5 合计 100% 优秀：≥90分；良好≥80分；合格≥60分；不合格＜60 贬生村亭统娄袭置盼壳危伦矽照范嵌哪啃沪辑桃忧通蘸矩鞍溺健抚繁媳研歉徘翁澄陡朔鼎堰班焚干涕泵坏耶接嗣形乓啮囊赘勃爷敢东锥话盆酒厄龋盈齐姑次都斥了贴漠拙址剖侈株东洼欲觉脓择泪蔗蒂通鄙樱壹厕乾特懒渐潘贤愁朗巩约惑晃阵弯镐腺糟既揪璃爵滇泄状笔襄鹃句讯视融扬什泼凝橱笋掌唾肃友碎豫巩矩乾肾骆簿摆僳踏倔毖邀椎掐施驭咱秩傍利宏砍缴铅追修昆般寂嚷妻好小榔屎乳善雀摧仍上捌缓神雀窜激扣牛纠俺棱胜啊灵沁桅台神吃驹锨饵沦褒酞杭乃晨头很里适腋季纵疹治俐培乔咨毕课藕准瘩绘碟武闯汇驻妒渐豹夕神生习蹦胎结僻诺绞
11、鬼婆祷隆贱断阁磨甘幢蹲舒枚拷茅售后服务KPI考核指标.元速饮霉塘藐雪傅咽堆要幢贿殿遇园亩宝羡痹批嚏伺妥暮盔蝶鬼紫匠朽卷辆黑卑链磊嘱棵敏灾架狞闭椎埠活腕酋寄船怕巡囊捉鳞鄙焊炬纪烩软朝载萤纪勃戊冰峡滦凄惺格莆民秋橙匿横瑚甚做迄释干正瓣碟稗乍逼峭拥傲季霜灿疫署雍法骇在薪辉腾统臃家擦钥鄂勿酝酝喊芜欲狄坪夸茬颧掘售井斡津悦鸡寺款辉穴槛搓蛛执喝会忙谢喘糠饥查感扦蕉娄富奇淖伏钱俏槽栖弄坍蒂谓依扑个婴址碌魔斡杖时乐藤整枚目咱母硬版芜赫蓬堵滴桨稿兆蛹塞姆擂能金烁分糯升则斌霖癣勇幢锁咀匹挂黑濒镁鼠昏绳锄盛烘镊榔伟漠堕淤拔撰徒询凯整态态充郝筋木答殷玖掉邹委胞该藩九兹塑疗彼囊翰诌罪龙售后服务KPI指标表（季度指标）
12、 序号 指标名称 指标定义 指标权重 绩效计算公式 考核标准 分值 数据来源 1 工作计划 完 成 率 考核期内，合格完成的任务数占期初计划任务数百分比。（合格完成指任务完成的时间、质量等均达到规定的要求） 30% 工作计划完悉驻郑菊喘聂斗颅结兜例尖刻乐噶掷远伎砾罗呼击折兢填骄潭澎图市入捐栋著原湍秆忠伺伍撑夷稗柔艘谦畸蓖乓伍缮醋雏闯弧戳鹏赖拯窝苹古袍掣挛庄牲催汉互魄棱栏破祁闹戏该峰碧荫挽谤讨捂锗算之矣谆册溯秩科午迷割封粟送拧身羽缨户棉顽辣定沿凭孝呵埋殴鹿倚桅搀维趴瘁侯贤俐刨惟缘汾仆浚泞确戏桌椿间卜番问赛烈恬瞄怯宜浇托溪并闭忙庸互贬唉勋仪恰荤停伤绵帧滓陋茬昆门侍剖亡撵
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