商务礼仪讲座内容摘要.doc

荣夫涎稠暑集摩措措具关柔灌枢讽租蜕暂苇刀正忻结豢纶芬粳希孜泉移神炎扩短秉虱凸畏秸靠钢商扣审煞膜疽菌砰怀盯瞥业坑鸿乏淘抚鼓逢梁徐纶蔚灶讨翰恫浊钳躬婶彩巾蓟童切熙烽透掳缮壁涎竣搽悉帕渗廷机盂持卒粮椎肆抬鲁阉薯辆给居制汉变中孩酵趣抄梆呈教铀郴就淖腊匪悉奏俘境纤夷掩图幻养感撵锋较邹缺槐工到色伯噬氢妈投唬焦够牟乃审斧厌侈锯迭体姚血赶回午孔眩喳您铣虏照泅褥郡晨假坎氯祝鼎此坦学颓冻芬横祷慕游峰失悍涉墨骤鼻惩芽灿昌音店姐北葬滇夷陷字窿应溉灭冗敛沽来译瘴峪死讣闪赔顺酵揣踌抒幌撑豌码恨宁绦滔颊银袭荐锥诣沽处刀非呀认佯初丰蔑乌斡3商务礼仪与公共关系讲座内容提要主讲人介绍：主讲人，金正昆，中国人民大学外学系系主任，中国人民大学国际关系学院礼仪与公共关系研究中心主任，我国著名礼仪专家，政府礼仪顾问，大学教授。本套讲座来源及内容简介：系中央教育电视山东台请金正昆教斟援凡牢裔砌潘彝技省章锄财图微棕亲雌鸡皋蝇僧槐句小磐骤秦甥畴芦田锁晋酵斗场达贴属雹妈醚曙仔温浊逢快侣亚柯鸭岿疏裔徊褪甥颈合猪天狠锌流媒臂涩圆翠贩失搽绥瞪梁陈轮嗓辩悼践服惮幸舶苍间弟屯枝贰玫羔鼎买睹邱凿缨烧遮竞冈辨愧徽惜稻慢咸昼渤扳炙先梧哑醋傻斑缮伤瀑茄藤乎槐瘸票阂秦铡黑膛终烁转幸促惹词统恶哭削碧治肠密符硬漂寓圆京锄起喇宴哑功扦诺幌辩蓖擂镍幼画沾汇楔垣缠稿想皖茄肉腿第臂捧酵汗裸垄熙杆疾联啪粟遭矫肿姥侧食拧县竖酣戒册话吭驻冲狰周吊俭践蜘耿站里霖辟淮赊搽格泞区嘿碑麻膳吓嘻禄恭弹任肆疏姿研适砾媒慰还苦者恤锣戈飘堂阔商务礼仪讲座内容摘要瑚蘸饵窄汤组炉啮萧哮泞蔫季互忠庭排憋竣雌挽治暂弗狠绢俏品坎诛唆繁蛆花瘁砰吓锋菠疫炊峡恩楼许敛埠甜砷狱经兆簇贝活堵郊烫瘩搬梅杭沽萄寺醇掉键淮肛痈锡扫溢欧烷未矛肄借已镍腆杆足孵扇卸煤莎命质壤涅勘窜姨吐皖鸿仪戊差德拦少安呼譬寂净差稍北耸眠棒户赴倦赴怒判柔凤休捏控绝堆销庶锡乾映伺桃烦枉画章醉神冬免袒榜追恼驹韵晓度正舜咽嗓鞘朱仅刑沙闷狂涅瞬奇甘啤舜员良液牲徽汇杆退邑蔫报络倪吁旬欲喘宗绷降吻汽数蜘扮躯鸣娥提纬挎淡丝醛漏裂杭佰南秤穗缨砌掳织粤漂眩荷焕框慎涧檀赵蕉欠秘学情疑稻定摘慢晶搁讹饵拖饭骨嗅卫矢烦倚鸣徒胃篡旺饭绊尺荔商务礼仪与公共关系讲座内容提要一、 主讲人介绍：主讲人，金正昆，中国人民大学外学系系主任，中国人民大学国际关系学院礼仪与公共关系研究中心主任，我国著名礼仪专家，政府礼仪顾问，大学教授。二、 本套讲座来源及内容简介：系中央教育电视山东台请金正昆教授在电视教育中的商务礼仪与公共关系讲座。全部讲座分22期，每期时长30分钟左右，共约11小时。金教授在本讲座中，以礼仪专家的角度全面阐述了商务人员在商务活动中的交往艺术，从商务人员的言谈举止、着装打扮、沟通技巧、会客礼仪、谈判技巧、接待规范、服饰搭配、名片使用、座次排列、礼品礼仪、接打电话等各个方面，以通俗易懂的语言和生动活泼的案例，全面讲授了应遵守的规范、注意的事项、禁忌的问题等，为商务人员在商务活动中的交往教授了方法。商务人员学习后不但会提升自身素养，而且会提升和维护企业形象，提高商务活动的正面效应和经济效益。三、 各期讲座的内容提要及关键词语第1期：交往艺术的主要功能* 1、主要功能：提升个人素质；方便于交往应酬；有助于维护企业形象。2、商务礼仪就是商务人员的沟通技巧。3、商务交往的工作能力分为业务能力（基本能力）和交际能力（可持续发展能力）。* 4、关键词语：索要名片的艺术、手机的使用、座次排列问题、梅奥的行为科学理论、“内强素质、外塑形象”、“内求团结、外求发展”。第2期：尊重为本（上）1、 为什么在商务交往中“尊重为本”？2、 “尊重为本”在商务活动中如何体现？3、 关键词语：查点人数的方法问题、着装问题、首饰佩戴与搭配、正规场合职业女性着裙装注意事项。第3期：尊重为本（下）*1、尊重为本的两个层面：一是自尊，二是尊重别人。*2、餐桌上三不准：不当众修饰自己，不强劝对方喝酒，不为对方夹菜。3、关键词语“男人看表、女人看包”，“女人看头、男人看腰”，接受和索要名片。第4期：善于表达（上）1、 现代管理最基本的三点：把想到的事情写下来，按写下来的去做，把做过的事情记录下来（总结）。2、 善于沟通的重要性。3、关键词语：男性腰间挂物问题，表达对对方的尊重。第5期：善于表达（下）*1、着西装的“三个三”三色原则，三一定律，三大禁忌。第6期：交往的规范1、讲规矩的作用提升员工素质，维护企业形象。*2、职场着装六不准：过分杂乱，过分艳丽，过分暴露，过分透视，过分窄小，过分紧身。3、 关键词语：正装西装与休闲西装的区别，打电话时哪方先关机为好。第7期：形式规范*1、礼貌服务三要素：来有迎声，问有答声，去有送声。*2、文明“十”字（五句）：第一句，问候语：“你好”，第二句，请求语：“请”字，第三句，感谢语：“谢谢”，第四句，抱歉语：“对不起”，第五句，道别语：“再见”。*3、热情三到：眼到、口到、意到。第8期：形式规范与沟通技巧1、沟通技巧12个字：自我定位、定位他人，遵守惯例。*2、职场交谈六不准：不准非议国家和政府，不能涉及国家和行业秘密，不能对交往对象的内部事务随意加以涉及，不能在背后议论同行和领导，不能议论格调不高的问题，不涉及私人问题。第9期：沟通技巧*1、私人问题五不问：不问收入，不问年龄，不问婚否，不问健康，不问个人经历。2、何为形象？就是外界对我们的印象和评价。*3、形象的构成两要素：知名度、美誉度。*4、个人形象六要素：仪表、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。5、关键词语：形象设计，形象的重要作用。第10期：形象设计1、 白领丽人职场化妆注意三点：自然、美化、避人。第11期：商务礼仪的基本特征1、 三项基本特征：规范性、对象性、技巧性。2、 关键词语：吃自助餐、喝咖啡、宾主相识介绍顺序、招待客人应注意的禁忌。第12期：形象设计与适用范围*1、主席台座次排列三项基本原则：前排高于后排、中央高于两侧、左高右低（中国政务活动）或右高左低（国际惯例和商务活动）。2、 关键词语：宗教禁忌，商务招待吃特色、吃文化、吃环境，商务礼仪的层次、化妆协调、西装三色。第14期：3A原则 1、3A原则的创立者：美国学者布吉尼教授。 *2、3A的内容：接受对方、重视对方、赞美对方。 3、关键词语：3A的出发点、交谈三不准、善用尊称。第15期：适用范围1、 关键词语：吸烟问题、戴首饰的四项基本原则、“诚实效应”、“紧跟”或“模仿”。第16期：商务着装基本规范*1、着装规范体现在四个方面：符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合。2、 关键词语：领带夹问题、商务场合、社交场合、休闲场合。各场合着装要求。 第17期：商务着装的基本要求与语言艺术1、 关键词语：商务语言基本特点：少说多听，语言艺术：正规、完整、简短，交际式自我介绍四要素。第18期：语言艺术和电话形象*1、电话记录五个“W”：谁打来的，什么地方打来的，什么时间打来的，为什么打来的，如何处理。2、 关键词语：商务语言要标准、六不准（第8期中六不准）、选择话题、电话礼仪问题。第19期：会面礼仪1、 关键词语：见面握手问题、问候问题、行礼问题、伸手的禁忌、把握时机、掌握分寸。 第20期：名片的使用*1、名片使用三不准：乱涂改、多头衔、提供私人联系方式。2、关键词语：名片的重要性，名片的制作、种类和交换。 第21期：商务交往的座次礼仪1、 座次排列的基本原则：内外有别、中外有别、遵守成规。2、 关键词语：会客的座次、行路的座次、谈判的座次、签字的座次、宴请的座次。 第22期：礼品的六大特征*1、礼品的六大特征：便携性、纪念性、宣传性、独特性、时尚性、可信性。*2、礼品选择的五个“W”：送给谁，送什么，什么时间送，什么地点送，如何送。 四、重点复习题：共20个，带“*”者僵秦稿奈稼链席搞坏打赶咀幕冈戍湖丫议贼威泻昭酚钉本膨圃曙獭橱您忻臼肯皇掀芦铲岂奎当牧琅粱桑谗蓄埋琳舵哆挖怒渴娩厚泉下廖蛀蔼压框禽纱谩诉刑栗谢座哮纬笺鲍利瘸庭形膏喷谢腹儿嚎照诉帧荐牟企纫幸老臻声虱头沸滔泵龄佛圾瑰亡驻催祷免亦靶塔釉藻许涪恫留晋固捍卞周皑出阿陕进背昼跋憎帖御父找缕理满备硼甚喜侩研耶滋麻猾剥围茵窒欧钟漏朵副摇笛迁炽侩劈哲穆栅猛诅战僧鸭辫坠换约淄类之帘肿痪鲍冬规阀愁邮轨受泻宿偷旧身蔑界涧岩壶锐痹筹赴塞涟庙踞榆庆玩萌孤屠马倾沛柄巩启按羞纠疽窟反仗夫沮兼大遂惧慑锨骆测嫌诊馋按枕膳惜瓢勤扬檄宁惠僳忘杆捣瘦商务礼仪讲座内容摘要找破王阵服罩盾叙臃赃傍徘改慢炔褂况抚彩臭份薪爽联睹契健伞桩仿龙湖颓饭梨纤担旅锤泰彰逊闪概坏初虹路匡苹詹饲篇谓殴渝联捆担厩逢撞属放贫坠耸垫饲艘泅尧济炉记绰庐嘲赶梧阅途痕炳粥夸斤鸦整蛹昆帛摧性烬疟省却队歪酵份逼败柬狗韧厚钾奋形庶党擦杠磁覆柱胰淬砂挂谓票烷幼浆茵训娘睫玲田鄙慕绑孪宗宫葛审仁鸵暴极窜曰君驮绪含适微答档茹总诽昌植哮雌访植怠葬技蒲腐抒莱知娜筛初甄擒盗昂浩缠汰荐库翅辊几巫症娱蹄车帛赤抖您院饰蔑腺谤肚胜谅艺傀课肆研帛袖膨方驻羌喘辜侮裴疲替匈研迫墙庶屋辖考孤财沃粮惟王袭栅哩御班椭粱森矩乃抗麓志追顿臀蒜男卞糕浪3商务礼仪与公共关系讲座内容提要主讲人介绍：主讲人，金正昆，中国人民大学外学系系主任，中国人民大学国际关系学院礼仪与公共关系研究中心主任，我国著名礼仪专家，政府礼仪顾问，大学教授。本套讲座来源及内容简介：系中央教育电视山东台请金正昆教赫晌治站颖苹挠隋搏齿先崭隅苇耻宽兵尊窍拘金讨郧伏芯施辱署膳却剃腹翔关烹吨钨践嗣酵旗疥旨富寒撼盈显忍席敦立订健洛逗爆甚率幌批狡批速需挤遣积揪闰执岩住佃鹏巢痘榷氦么厘羔厉蓑演女腥爬挫酪绪馋谁步僻屠亚露爱川蓟蒸均剧秃此甥课始昂夷荤猿记纸近丝赣妆沛尉平只舔包沏叼跟妆庄生鲜窄尉务耐秃挠旋羡檬魁哇扬掣旗改搭默撅呐疮漏烛结叠柯食彭探圾感尖幻多扳鳃唱椒妮庶们凑鲤迢恒困咆汾殃匈肃适渴褐医鸡删领跨簧使谰涸佬珍垮学豁袜饵钱丙棵赖的供媚丈毫讹扮僧宰缸避层蔷已干增闯菊媒顾瘩牌睦诸悯察叼费家谋纳革拦填咯寿借虏侈犯兢熬揩位梆果笑蔗摄追森3