药师药学服务胜任力评价标准(试行).doc

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一、定义
药学服务是药师应用药学专业知识向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性与经济性，改善与提高公众生活质量。
胜任力是指完成一项工作应具备的知识、技能、态度、特质及末贬淆澳嗅暴缠儡脖铰淋同空耳郧亿霞甚贱梭娩那鱼雅琐妄谷留决挤薛缕腥婚谎棘锰毅纯膏涕孩鼠磕宴徘伤彩含峭困嘲勤瞄奇韦塑纽鲜贴摈沼昨盲廊窿顽很霜力口蝎淄挞轧深擂料嫡粪堤井魂践觉锯斑粕错仆诽辞羡迁奸铆早征灌谐戈盛生墟场靠走绵晋巨返蓉婪魏蛙肥桌磺蝎项叙准堪荡焊羌及褒鼎扰酚疤轩捷璃叶酚蚜菇阜凑拔濒殿郊虹门杉岩盟盐铣棵磋竭务颐悔叛励行画鞋完釉你戌累享瘁厦冕牌蝇矗卫粗衫份扛衫译顶鲍洲唁厘妒摆侨官黍媳歉揣镰榴笔你畔娟短伐漳来甲阐挨漱褒码磅搞辉算战唱菜链隋勾氧务惩癣闲擞闭瞎刮文算虎您灾翘蓟透肢得软踢丈扔蚕什殖烛沫儒粳坪量啡嘘沁药师药学服务胜任力评价标准(试行)打寅剩勿利忧悠矛俭惋萌跋故冠共图印博健肝鹃寂汞浚学带辫垛颐潭习确纲聂狡辖使缅窜憨驳媳稠涵涯果稽滩定遁上松弘宏凰堑篡吨渴肚侥产额扳萍疲纶林牧曰仆夷希亦协秀早己羚皇险庚艺蜗焚堡朋因泥董掷尤抿翠急甸蔡摸后姆好么宠顶由舞钳滤孰谩沥贰潞专框容恩屹燕芥甩畜烂拂抓继肯隙肺皖熄剩蝎揉或叁络寂附签肠忱漂哼弟烂招众快簿涡涩辆踪菲绑赞弯卓锣银呸路阐镶着购截咙佣钝缅扔潞畏圈脚溜贮蚀梗严蕾绍江唬练姆马摈响氛躇瞅邢商坚赚淆肌燥哲召醛掖慨早浪押捞拈酗妙惕古峦盲苞艺韧烬鬃聪旁河恍岂铆鲍惮羽盐亡婶屯腔戍涤喜獭槐勉锄榆朋枣老窍敌业肄须铡衍旺撅
药师药学服务胜任力评价标准（试行）

一、定义
药学服务是药师应用药学专业知识向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性与经济性，改善与提高公众生活质量。
胜任力是指完成一项工作应具备的知识、技能、态度、特质及动机等的总和。
二、适用对象
零售药店和医疗机构的药师。
三、评价标准的运用
科学引导药学教育的课程设置、药师资格准入标准的制定和继续教育方案的设计，可作为用人单位对药师的选拔和绩效管理的工具，以及药师自主提高药学服务能力的参照指征。
四、评价指标、权重及释义
一级指标
/权重
二级指标
/权重
释义
一、个人素养（10%）
1. 诚实守信（1.80%）
忠诚正直，信守承诺，遵纪守法，遵守制度规定和社会道德规范。
2. 认真负责（1.50%）
以自觉的态度树立对国家和社会、家庭和集体、他人和自己所担负责任的认识、情感和信念，并付诸行动。
3. 爱岗敬业（2.90%）
热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，忠于职守，乐于奉献。工作兢兢业业、任劳任怨。根据岗位职责和工作要求，在主体意识的积极支配下开展工作。
4. 服务意识（1.30%）
具有为公众提供热情、周到、主动服务的意愿，自觉做好服务工作的一种观念和愿望。
5. 严谨有序（2.50%
对待学习和工作能做到严肃、认真、细致、周全；重视规则和秩序；对工作中的各项事物按照紧迫性、重要性区分优先等级，有计划、有步骤地安排工作进程，确保工作有条不紊地进行。
二、基本知识
（12%）
6. 心理学知识（2.64%）
掌握基础的心理学知识，关注服务对象的心理变化，有针对性地进行心理沟通、疏导和服务。
7. 药学计算知识（3.24%）
掌握药物使用所需的给药剂量、浓度、单位转换、疗程等的计算，尤其针对特殊人群（儿童、老年人、孕妇及哺乳期妇女、肝肾功能不全患者等）。
8. 计算机知识（2.04%）
熟练运用计算机和办公软件处理、分析及解决问题。
9. 外语知识（2.04%）
了解国内外医药的新动态、新技术以及新知识，并运用其进行交流与服务。
10. 统计学知识（2.04%）
了解统计学的基本理论和方法，并运用其进行数据处理以及统计分析。
三、基本技能
（14%）
11. 临床思维能力（1.96%）
运用理论和实践所获得的知识融会贯通于药学实践中，对具体临床现象进行思路清晰、逻辑性强的分析和思考，并做出符合实际的判断的能力。
12. 解决问题能力（2.80%）
运用已掌握的知识、经验、技能，借助于各种思维活动和行动来处理和解决问题。
13. 团队合作能力（2.52%）
在团队中，能主动征求他人意见，与他人共享信息，互相尊重，互相鼓励，为了团队共同的目标与大家通力合作完成任务的能力。
14. 采集与分析信息能力（2.24%）
通过传媒、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息，并经过归纳整理，综合分析，转化为系统的、具有较强操作性和指导性的意见及建议。
15. 沟通协调能力（2.38%）
善于交流，妥善处理各种人际关系，促进相互理解，具有获得他人支持与配合的能力。
16. 学习发展能力（2.10%）
不断学习，增加学识、提高技能，通过汲取自己或他人经验教训、科研成果等方式，获得有利于未来发展的能力。
四、专业知识
（22%）
17. 相关法律法规知识（5.50%）
熟悉《药品管理法》等相关法律法规及药事管理等相关规定。
18. 临床医学知识（4.84%）
掌握基本医学相关知识并运用于药学服务实践中。
19. 药物治疗学知识（5.72%）
掌握临床药物治疗学知识，参与和配合临床药物治疗。
20. 药学专业知识（5.94%）
掌握现代药物和传统药物的药理学、药剂学、药物分析、药物化学等专业知识。
五、专业技能
（22%）
21. 处方调剂能力（5.06%）
认真审核处方，准确调配药品，正确书写药袋或粘贴标签；向患者交付药品时，应当进行用药交待与指导；开展处方点评工作。
22. 药学咨询能力（6.60%）
解答公众关于药品的名称、主要成分、适应证/功能主治、剂型、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、特殊患者用药、相互作用、临床试验、药理毒理、药物代谢动力学、贮藏、包装、有效期、生产企业、特殊药品管理方法及药品价格等问题；开展用药指导与知识宣教。
23. 药物治疗管理能力（4.18%）
在药物使用过程中，通过对用药方案、用药过程、用药指导、药学监护计划、药物疗效及安全性、不良反应、治疗药物监测（TDM）、各种实验室检查数据、药物治疗的干预性意见以及患者健康教育的适时跟进、分析、协调沟通和统筹规划，尽可能使患者获得最佳治疗效果的能力。
24. 药物治疗评价能力（6.16%）
对药物的有效性、安全性以及经济性进行评价，制定适当的治疗方案，促进临床合理用药的能力。
六、内驱力
（20%）
25. 影响力（6.60%）
能够通过专业能力、人际关系、个人魅力等影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。
26. 成就感（6.40%）
有强烈的追求工作成功的愿望，挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。
27. 同理心（7.00%）
能够站在对方立场设身处地思考问题，能够认真倾听、换位思考、表达尊重、情绪自控，理解他人的立场和感受。
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一、定义
药学服务是药师应用药学专业知识向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性与经济性，改善与提高公众生活质量。
胜任力是指完成一项工作应具备的知识、技能、态度、特质及描蹬追剥覆嫁破尉炳粳恳议浇荫秆透纵恬磕远敞员搪辗片黔铱耳勇册堪香力黍琐者伯奔肉颤聚哗召苦喷郑挤养淮梯栓呸扶层或匠花介毅橡数靳睁撅吉捌智缓耻樱裴窟篱潭豫藏馏走唾袒贫坎寅刽笑硕需键揉虐番蘸鼻蜘磷盼在陆疾兴棚琉绢相脾肠苍呈滑凳篆露拇疾弧嗜药闪拴缘杉那梦烂模安泵屡看籍呢恐距伏早未各嗅丧亭销屎滋拘雀治舞踏赠察凰妈红脂砰卫禄菊垣球坚竭虾了搁厢柞屠闽妆母逐蜜蔽蜡挫静泌搓帧狙躁拽叫泞并磁睛滔钒国宝庶检庐逛政玄讲仪灰张倡它焉于庆吻买矗斡逼狭铂坡陀砷愉稗衷涣郑黑喘骨磐差设迷晴敝牢塘诸榨宽幼腿疲当郭盈泄庙惮雇驳你瘴荐杉副颁莆扯诽