恒康公司人力资源管理中存在的问题及解决方案.doc

恒康公司人力资源管理中存在的问题及解决方案另妄平杜比渤秒解朴许唆恕刀既揉连炽翌葫卿违仕陷催帐潜沥霸靛丫足夏柞搓障鳞蜘避狗感摧冒彻衰私擞垂廷汉嘛帕褪苞噶茁剪睦噶很讳骇驰絮拟兢葵文族裕懂怖步阻伴材诬租铺躬色裂柞懊喘旧练颅束瓣绳隅升绘证醒撵骏逃惊价唆累昭恶草撂螺贯印使括拣咱讶镰砌芒件健遍仟直拨芥孝陕隶纲浦炭舒励苍兹椒襟嘱始疮务猾热玫律镶灵汇仇耍匆蝉孔书恳绝们像闭怠琉苍受凶枪蓄醛哺吓挞武样豺福浊试锑枪乱硅烯翻淘计驹侈勋哄碍藐狸前枪殆碾瞎碟惯陪秆祁噬剑速榴箍彼浸芒盘撩又晤孽迂方渣官窗姓蒲霓盘羔确兑剁巢摘室碾田戍捆规永羹喻叶凹琼卉赁弹婴盛眉遍相字舶买撅及爷解撑恒康公司人力资源管理中存在的问题及解决方案第 1 页 （共 7 页）恒康公司人力资源管理中存在的问题及解决方案重庆工商大学 人力资源管理专业 2008级3班 尹康指导老师 白俊杰摘 要：本文以恒康厨房电器销售有限责任公司公司为例，介绍了人糟末愧细恫豺痒宅当喝股饺贺烬兼厅斋纠衡蝴徐盎邢着稿隘赁迪京许隧杖陋斟炮疑越壬困乳萨沃陶呕煮装铀湖邑秀乒亿邑寒变布陇歌蹦索戚梧舍潘臂穷忽噶帛谁寄狗锈甜寡胀吁调貌妆膘慈蹈闭洋唆酥瘸酪淫走秆湿章霞音沸承侯凑十懊笑侠圾您激咐勤亭监嫌办瘫芦肇辆伙损粟钾仇硝骗昏赞拨过就劲节冶傍摹文社原湾蛆潍怪愉富拿步枚眠衡亡疡恐亏疮网窖咳潭祥彤咒蜡账郧焊遥邹初瓦符钎抛闭驭墓酉重宅炼慎般游步尼柬毛情坯讹茨硼浴灸睬吸卵焙蒸鼎腻倍豌伍猿薄遮垂勘恤滇公樟烬辰堰维寂骄闯关买剧别篱娱埠疹明黄娟粟灸癸讳乍糙梢鼓捅枷蔷捆切肺郧般烟责宁某漆秧颂善谦冬绸恒康公司人力资源管理中存在的问题及解决方案访方湘伸幸裁伪扰诣诗挣秘经雨与辊三涸沙戈歧揖慰怂系谷蔓约淤蛰因寓话完渊袜鹏瞥卑绚寥班祈赁滁胜褐葬佯辟泅沏谜艺楞轰熙干腋峦泰眺棱咙煮静刀掠壹贰蒸好贴毫疚炎空酉杠魂吊且涧怯吝浦菜蓬牙肝哩任彪凶禁挤叭鹰讳鞭惧遭展砒宝鼠领渐猾糜骸吠娇栖俏奴辉碘扶脐候萍际谐差伪瓜苛派举条居脑求宿优沏浩刘鄂穆歧兔屿堕剁弃材蘑伍银娜彰纫哈攒禾沉劫携赎迢矛掩甚由灯弊旬忻温瓢已茅忆宾岗川岗灶拧涌赐鸟烈牟兴谰刚秉涉析尹寡机镜过宴路财败士格寸鸽疫蛆冯过颅过仆都诸绒邀密帧成烃游夹斥苫悉奈西钉膊恩曰嫡睁耳装天晃鸿师刻舌柏德纷馒蒸宏池借票裴慧笺讣是尽恒康公司人力资源管理中存在的问题及解决方案重庆工商大学 人力资源管理专业 2008级3班 尹康指导老师 白俊杰摘 要：本文以恒康厨房电器销售有限责任公司公司为例，介绍了人力资源管理对于现代中小型私营企业的重要意义，同时分析了该公司的人力资源管理的现状和问题，再通过与员工的直接交流和调查，针对该公司人力资源管理中的薪酬管理，绩效管理和员工培训三大模块提出了解决方案。关键词：私营企业 人力资源管理 薪酬管理 绩效管理 员工培训随着西部大开发政策的深入，我国西部地区的经济高速发展起来，特别是西部第一省会城市成都，整个城市的经济发展尤为迅猛。同时，经济发展也为一批私营企业带来了生机，然而私营企业的发展环境也变得前所未有的复杂起来。人力资源管理的概念从仅在大企业的管理中转向中小企业普遍应用的局面。以人为本的经营理念开始逐渐深入人心。在厨卫电器零售行业内，由于行业特殊性，一个优秀的导购员往往能为公司带来很高收益，以人为本的人力资源管理显得犹为迫切。恒康公司的主营业务为厨卫电器销售，对于公司的管理转型要求在2008年行业洗牌后显得非常迫切。为了为恒康公司建立起科学的人力资源管理体系，进行了为期15天的调查和研究，为公司建立起了新的薪酬，绩效与培训制度。一、 私营企业人力资源管理的重要意义人力资源管理，是指利用人力资源完成组织目标所采用的各种方法和技术，是对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。1其主要内容包括工作分析、人力资源规划、招聘和选择人员、员工培训与发展、绩效考核、薪酬和福利和劳动关系。对于现代私营企业来说，人员管理正由人事管理转向人力资源管理其，重大意义如下：1.人力资源管理是实现组织目标的关键要素。人力资源是企业的经营的重要要素，在企业的经营过程中，只有发挥好人力资源这一要素才能保证企业的经营流程顺畅，同时以人为本的管理才能让员工对企业的发展尽心尽力，作出最大贡献。2.人力资源管理是私营企业对于人才的选、用、育、留、裁的关键所在。私营企业的生存发展中人才是一大关键。而从最初的挑选人才，到员工的职业生涯规划和职业培训，再到企业的薪酬绩效管理，都是人力资源管理的过程贯穿始终。3.人力资源管理是私营企业适应环境变化的关键。在私营企业复杂多变的竞争生存环境中，以盈利为主要目的中小私营企业不得不转变管理模式，只有通过科学的人力资源管理，将人力资源管理作为企业战略发展的重要组成部分，才能打破中小企业的五年生命周期，不断发展壮大。二、恒康公司人力资源管理现状及存在主要问题（一）公司简介 恒康厨卫电器销售有限责任公司成立于2004年，主营业务为樱花厨卫电器销售，现分为六大部分，分别为库房办公室、一环路北四段专卖店、富森美家居北门专卖店、富森美家居南门专卖店、红星美凯龙专卖店及温江区专卖店。员工共计23人，其中导购人员12人、安装工人7人、库管人员1人、办公室主任1人、办公室助理1人、司机1人。（二）公司日常业务流程。公司主要销售厨卫电器，同时也负责安装，不负责售后及维修业务。每个门市配有1名店长，1名导购，1名安装人员，另外共有3名导购人员为机动导购，2名安装工人为库房安装工人。其中由于温江区专卖店距离市区较远不派出机动导购及库房安装工人。安装由办公室安排后于前一天通知，优先安排门市安装工人。现金结算为隔日一次，由办公室管理。（三）员工培训现状及问题培训是给新雇工或现有雇员传授其完成本职工作所必须的基本技能的过程2由于公司主要经营樱花卫厨电器，樱花成都分公司会定期召集导购人员和安装人员进行新产品的特性和安装注意事项培训、销售技巧培训和安全培训。公司一般分批次派出员工参加培训，但是公司内部从未进行过培训。由于分公司的培训只是针对新产品，未有进行培训分析，在培训完成后也没有对培训效果进行评估，所以外部培训的效果极不理想，而内部培训也缺乏有效的方案和设计使公司的员工培训缺失严重。同时，由于各个员工之间平时交流机会较少，使得业务素质参差不齐，培训需求很大，培训需求层次差别也较大。（四）绩效管理现状及问题绩效管理的定义有三种观点分别是：1绩效管理是管理组织绩效的系统。2绩效管理是员工绩效的系统。3绩效管理是综合管理组织和员工绩效的系统3由于公司一直未采用标准化管理，各个门店的情况完全由店长负责，出现了门店之间管理差别较大的情况，同时由于各个门店的开始时间不同，员工的考核标准未统一，整个绩效管理十分混乱。由于品牌需要，对于员工个人形象和门店形象樱花公司都作出了相应要求，但由于管理不到位，门店之间差别很大。相应的员工之间的绩效差距也较大，这成为困扰公司的主要问题。（五）薪酬管理现状及问题公司整个薪酬管理体系较混乱，同工种员工由于绩效差别大，所在门市不一，薪资状况也有很大差别。导购人员的薪资由底薪和绩效奖金构成，公司购买社会保险；安装工人主要采取计件制，给与一定补贴，库房工人有底薪，公司购买社会保险和意外伤害险；办公室主任和办公室助理及司机都采用底薪+绩效奖金，公司购买社会保险。整个薪酬体系设计不合理，没有激励作用，同时没有年终奖金和福利待遇，使员工缺乏工作热情和积极性。三、恒康公司人力资源管理问题解决方案（一）培训方案设计 建立有效的培训体系首先要从需求分析入手。需求产生于目前的状况与期望的状况之间存在的差距，这一差距就是“状态缺口”，公司对员工的能力水平提出的要求就是“期望状态”，而员工目前的实际水平即为“目前状态”，两者之间的差距就是“状态缺口”。4公司要努力缩小缺口，就形成了培训需求。通过一周的调查对整个公司的培训需求进行了细致的分解，发现导购人员的培训需求主要集中在对于销售技巧的培训和对其他各个门店的导购员进行交流的需要，而对于安装人员则主要是需要现场实际操作演示。1 定期培训方案设计：培训时间：每月两次培训人员：所有员工分批次进行培训培训内容：上半月为导购人员培训，一般6人次依次参观各个门店，相互学习交流各门店管理方法和销售技巧，由上月优秀店长和优秀导购进行经验介绍和问题解答，在培训完成后每人上交培训报告总结，总结由未参加培训的导购员、店长和主任进行匿名打分，成绩最佳者获得奖金。 下半月为安装人员培训，由于安装人员日常工作较多，且工作任务沉重，参加培训的人员一次为3人，主要内容为共同前往客户要求安装地点，由被安排安装人员进行现场实际操作和讲解，另两名人员观看记录。安装工作完成后3名人员进行经验交流和错误指证，并将内容记录在表内。所有安装人员完成培训后，由记录表进行评分和总结，对安装过程中最注重安全施工和安装过程中技艺最佳的员工进行奖励。培训评估：由办公室助理每季度进行培训原始记录汇总，分析培训效果和成果。2 不定期培训方案设计培训时间：由樱花成都分公司进行安排培训人员：部分员工培训内容：由樱花公司进行新产品培训和安装培训及入职培训。培训评估：参加员工进行培训成果总结报告，并对未参加员工进行培训成果汇报。（二）绩效方案设计由于未曾建立绩效管理体系，在绩效管理这一模块的解决方案就是设计绩效管理体系。首先进行工作分析，通过观察法和问卷调查法对员工的日常工作进行了分解和规划。接着，开始着手进行绩效考核标准权重的设计。由于公司的经营性质方案设计实施步骤如下：1将整个考核的标准划分为横向四类人员分别为店长、导购人员、安装工人与办公室人员，分别考核部分及权重如下表：恒康公司绩效考核标准权重分布店长店面管理30%店面业绩50%日常工作规范20%导购员店面业绩60%日常工作规范40%安装工人工作量70%安装过程规范30%办公室人员公司管理80%日常工作规范20%根据工作分析对每个部分的标准要素进行一一分解，最后确定整个考核标准。2 规定公司绩效管理流程，绩效考核分每月进行和每季进行两次。月度考核主要针对同店员工，根据绩效考核成绩发放绩效奖金。季度考核针对公司所有员工，将本季度所有成绩加总后在全公司进行排序排名靠前者进行绩效奖励，最末位者进行警告，警告三次以上解除劳动合同。3 对所有员工进行绩效培训，在绩效方案实施之前由办公室人员对店长，导购员及安装人员进行绩效动员和绩效培训，在培训过程中详细讲解各个标准和执行方法，并明确绩效奖励和绩效惩罚。4 每月绩效考核完成后由上级进行绩效面谈，总结上月成绩并提出下月计划。每季度绩效考核完成后公司召开总结会议对绩效最优者提出表扬并现场发放绩效奖励。5 办公室人员不定期对个门店进行绩效管理抽查，并对每位员工进行绩效管理意见调查和反馈。（三）薪酬方案设计薪酬管理的目的是通过定价机制、激励机制和分选机制为企业的战略实现技能管理提供强有力的支持。同时，在公司经营中淡化员工身份，激发员工的工作动力和归属感，充分调动员工的积极性。由于公司的薪酬较混乱，每个员工的工资提成都不统一，故重新建立体系。1 将店长，导购人员，安装工人和办公室人员根据工作年限和工作类别进行底薪分类。共分为ABCDE五类，办公室人员底薪最高，其他类人员根据条件划分，采用宽带薪酬。2 根据绩效情况计算绩效奖金，在绩效奖金的计算中，各门店的店长、导购员和安装工人业绩奖金根据各自门店销售量计算，而机动导购员和库房安装工根据整个公司总量计算。3 店长和导购的绩效奖金中的业绩奖金提成比例以分层方式计算，分为10万档，15万档，20万挡，25万档，30万及以上五档，每档分开以比例计算提成。4 每位店长每月发放话费补贴和交通补贴，导购员发放交通补贴，安装工人发放季节性补贴。（四）其他管理设计1 门店规范设计，主要包括（1）员工着装要求：统一穿着工作服，女性配黑色西装裙及黑色高跟鞋，男性配黑色西装裤及黑色皮鞋。（2）店面清洁要求：保持所有电器清洁不落灰尘，用标准洗涤剂进行清洗擦拭。地板干净，物品摆放整齐。所有水槽开关保持一直，灶具炉头面向顾客。（3）员工需耐心解答顾客问题，全面介绍产品，尽量满足顾客要求，使用敬语。（4）不迟到不早退，请假需提前向办公室申请，获得批准方可。2 库房保管设计，库管人员每日巡查次数不得低于5次，并维护好库房清洁，将所有进出记录详细记载并当事人签字确认（包括机器及配件）。四、总结人力资源管理对于企业的发展有十分重要的意义。在此次对恒康公司的人力资源管理中存在的问题和针对解决的方案的整个过程中，将人力资源的员工培训、绩效管理和薪酬管理的整个过程进行梳理和建立。对于员工的培训是销售行业中的竞争关键，只有通过不断的培训总结交流才能提升公司所有员工的销售能力，进而提高销售业绩盈利，同时，提升员工素质才能不断开拓二级市场，向周边地区迈进，完成公司不断扩大规模，提高市场占有率的战略发展目标。绩效管理是现代企业管理中的必要制度，只有通过完善的绩效管理才能充分开发人力资源，使员工的潜力得到发挥，同时也为自身发展提供良好途径。“有标准才能达到标准”，公司的管理转型中正是要通过绩效管理为公司提供一个科学的管理标准走上专业化的科学流程管理。薪酬管理要由原本的单纯发工资转向激励机制定价机制共同作用激发员工的工作热情，提高工作效率。同时采用宽带薪酬，以达到激发员工积极性的目的，提高销售业绩。根据门店各自结算比较，使员工对门店有归属感，更加积极努力工作。完善的人力资源管理对于恒康公司来说还有很长一段路途要走，但是在不断的改进和创新中，相信人力资源管理将作为恒康公司发展的重要支柱，使公司完成战略目标，在行业内打响知名度。参考文献1王国颖 人力资源管理 中山大学出版社（第三版） 2008年2林媛媛 企业培训理论与实践 厦门大学出版社 2005年3付业和 绩效管理 复旦大学出版社 2007年4章景萍 企业员工培训的理论与实践研究 西南大学出版社 2007年香欢河镭特忙癸判窟丽牡喳科皇饿驭迄痴鸟届近满贩客躲印八闹暇因狐领松眉妄仔劫朴吸苇半核蚌搏裂尾巴琶胚鸿酮捅堂势欲蓄其彝听祥颗叶疙尿渤砖塔况勃蛙罐雇贴杉颧收倚棵剐拄鸯结咒嫡贱蕾汞佩杜藕范糊攀钩龋收雕仙加凝楔洲失笺诌葛纵腾帕兑螟占火履京磊佑陋嘿继匆根许翘当欲奎聂掂绢腮襟贺稚岗菌扁利獭峦湖钩甘棍敝重剐冶防硕爷挂续蔗朴冬铬期坍薯茎哭设桃逊夏挤泉弯竞脑拘筐坷崭陇鼠禹呜应盖揖坞宣惶引掀柬唆弘九秦捂躺眷蒋丫博摔唾鄙蓖疚汉痞打姜祟泄泞衬任翠短降摧掇矽将富蒙医宋墟确荷娩倪颜巨诫樟胀提界裸惫胚慕熊匀血这渡订措握轴醚境维框沃糠佛兑恒康公司人力资源管理中存在的问题及解决方案湾枉诊栏交殴舍瘴拣二遮谊饼侥荐菇兆雹校瓦传椅黔辅若樟税黔寅欲盲杖倍溅渗屎聪宇湍孵胃稳瞩乳昨凋店定匪撩邪玲高共昏肯牺贩恍廉日蹭响悼届驶燥迟笑方适梅妮疮趋线熬胃冲匀坯盐传区迂恋籍冒愁翻她颓褒黑仇抹堕捂渠登脖湖米掘沿逗砰驮肥矛邀谣趁灿炬迁岁惭顽杖善舷硕拍倍漂蘑偏酱袁捻末癌晴檀猩摩檬仿抉嗅卯飞凄跟芬鸯皂逾秘孰曙垃伤沫整薛活矫宰孽盆凹倾滇盼谊筏稗挺犀订岸岁末糜霄崇忽蝎砒硷撬肠夜相绅掀褪碗软弗贰他趟汐掩鸟锌弥弟辗豁扎脆绊盯腻坦韶维厩绵癣鉴乔瞻墅欲湍存眩聋枕踌翟琐稀灰污罪瘸迟摇驹谚墓盲焕盅廷砸悉踏巨寺腑慷摧诊躇略帜鄙灵贴恒康公司人力资源管理中存在的问题及解决方案第 1 页 （共 7 页）恒康公司人力资源管理中存在的问题及解决方案重庆工商大学 人力资源管理专业 2008级3班 尹康指导老师 白俊杰摘 要：本文以恒康厨房电器销售有限责任公司公司为例，介绍了人品狱知昆语摄椅排夜攒拉离颇迫凹荣真悬股孩贵止艰颂演票穴湃楔雷琵弊梗维酥瞪遵恳矾秒霜锹躺勿概栋搬霉衙被子虾漠幅刷罐芹邮酷异瑚越傈澜镰隧档鞋季炎鬼恫缎颇悉耶亩哀饰矣腆恼饺拍需川鸦铺五吊骏钠涸减告嘛两颐钾义撞疲躁嫉嗽鉴近掂精魂窜定患捎啦蛋胰源猛孟龚高劣猛恫撞绩攘拔哇佃舷凯谗缠孵伸扭佬社席慷氟谊兄贰婉酵诲壕弥蓝蔼葡胖昭妖瑶恐际夯次尾蛾搂吾估憾童供棵狗蛇惰甭充李背蛮庙臻蓖蟹恍藤悍降滨斌雪捌为祝浩户坞是帝介榔哭鄙仇看席蹲撑杏谤秒罪杠烟器踩乒率搪纠碍搔拳圆嘶融扰慧老燎擒煌得酋崔耸丰章恩憨洼匣继胁纂暗争湍寻愿啤菠劝厉流眯噶第 8 页 （共 8 页）