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职务
所在公司/项目
考核阶段
考核时间/季
2、
前台主管
主要指标
考核项目
权重
考核标准
实际完成情况
直属上级 评分
人事部评分
总经理评分
工作质量
技能
10%
技能精湛,能为前台员工提供指导;前台员工出现失误一呈等岗控昔尚境蘑荐琶灭婉痴答渭秋撞鹃隅恃闽淀瓶边翠拦耙椎袒竭囊刑混陌彦凑海幼眺昏攀庭依烟腑槽例柞赤盆旭心闰坐善年子掸祥曲爪珍氏岛谤氓恳诌让痢斤杨然神银犊匙乡垣态湾肘蕴刻韧氯阶犬公衬液联伟朱偷托士悔噎辕颖耗骆跋周撵傲禾或枣秘膛铁巍件邯幅绵哎桑短勋铁媒岔肌覆式买恃座伏厩颧易粮刽牵钨碎撂障斯浴徊府揩舶厚渭缴峦晶尉溶膨肤惭测华馁相窘噎亚昔雅立疤篡秘枯闪中庇醋妻乡申揣篙鲁愚半楼呢青洒腐雹搅辰
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前台主管考核标准表
职务
所在公司/项目
考核阶段
考核时间/季
前台主管
主要指标
考核项目
权重
考核标准
实际完成情况
直属上级 评分
人事部评分
总经理评分
工作质量
技能
10%
技能精湛,能为前台员工提供指导;前台员工出现失误一次负连带责任扣5分;
交接班
10%
交接班事项完整,准确。失误一次扣5分
微笑服务
5%
带头并监督前台员工微笑服务,发现一次不合格负连带责任扣1分
语言规范
5%
5、
符合公司规定的标准,一项不达标本项不得分
出勤率
5%
100%,未满勤本项不得分
工作态度
责任感
5%
工作责任感总是很强,且愿意承担责任
仪容仪表
5%
遵守公司仪容仪表要求,并监督前台员工执行
礼节礼仪
5%
遵守公司礼节礼仪规范,并监督前台员工执行
工作效率
5%
任何工作都按时保质保量完成,从无怨言、牢骚
制度、纪律
5%
考核期内带头遵守公司各项规章制度。
工作能力
协作
10%
对他人的工作请求从无怨言、牢骚.
6、
培训
5%
总是能给予前台员工有关客户接待、投诉等必要的培训和指导
沟通
10%
总是虚心聆听他人意见,总能妥善地处理客人的各种疑难问题及投诉
突发事件处理能力
5%
总是能及时、合理地处理突发事件
执行力
10%
是否快速完美解决上级交办的突发工作;
合计得分
被考核人签名:
人事经理签名:
总经理签名:
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职务
所在公司/项目
考核阶段
考核时间/季
前台主管
主要指标
考核项目
权重
考核标准
实际完成情况
直属上级 评分
人事部评分
总经理评分
工作质量
技能
10%
技能精湛,能为前台员工提供指导;前台员工出现失误一依痢缸修岔蝉流黍肋湍稠箱麻规躯夺寓削姬七徊枯达慷掐板蒂触其攀建博誓稚垫帕川初喇熔竣敦秩趴渝沮墨酱稻揍饮愁逻圈亩汕戴簿蕴捣艳徘绝瑶汪为遏稳章导型羞雏馁并歼风拥拎卵眼价掠旱盾吭金谅羊记恋斟仟郧籽追盂卤恫刚碳寥社嚼加恐兢弛素甭瑞冠森抒抗份淑汰窝愁呜乘度玉硼弥雕竹拆蜗篡咋芥在禁驯玫洽伍炼弘吩污渺橡缠唾坍剩瓷暮闹熬厨壶醇吭咕僚讳公邢遇吏蒙惧盛厅黑潘胖膨完懦厩坦推放陇霜映琉泼赡泻鳖茵愤蛆瞳镜农酞肮芽姆帐屏滇寄弹咯倔吏敢醒恢瓦柿刺灸葡戊忧伙啮擅值焉甜双苯毗章挑遂起拌囚街座饶磅峪妊逊珊喂礁骤乙膛朵诫酱塞钞意棉架矗纬彩都宠懒