礼仪教育幼师.doc

幼儿园教师礼仪培训内容 
〈一〉职业修养篇  
1．有高度的责任感和事业心：对幼儿认真负责，热爱尊重每一个幼儿；有良好的敬业精神和献身精神，敢于吃苦，为了工作不计较个人得失；能意识到自己的工作与幼儿园、国家的命运、前程和社会发展的关系。 
2．善于团结协作,妥善解决与周边同志之间关系：善于交流、化解矛盾；以集体利益为重，与人为善、和谐；能意识到与别人合作的价值。 
   〈二〉精神面貌篇 
幼儿教师的精神面貌，是幼儿教师形象的灵魂。 
1.积极积极开展工作，乐于助人，能与别人分享教育经验和教育成果；
 2.模范遵守社会公德；追求和发明快乐、健康、向上的氛围；
 3.有积极的生活态度和价值观，给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象。 教师应努力使自己具有以下的心理素质和品质：  心态——自尊自信的；品质——真诚正直的；性格——活泼开朗的；心胸——豁达宽容的。    
〈三〉仪容仪表篇  
1. 着装：幼儿教师上班时适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着太时髦或太暴露的服装（超短裙、超短裤、吊带裙、低胸装）。衣着打扮符合幼儿园教师的职业特点：衣着活泼大方，大小得体，便于活动，颜色鲜艳，不同场合穿不同服装，给孩子以美的熏陶。   细则：平常着装柔和、大方、典雅，以色彩柔和淡素职业装为佳；上岗时穿轻便、色彩艳丽休闲装或娃娃服，下装长度不可太短；配以舒适、多样式的鞋子；上班时间不赤脚或穿拖鞋或跻拉着鞋，带班或幼儿午睡时不穿有响声的高跟鞋。
 2.仪容(化妆)：精神饱满，健康向上，面带微笑，充满活力。  细则：保持口气和体味清新，仪表整洁；平常生活化妆自然、大方、淡雅，与肤色衣服相匹配；杜绝浓妆艳抹浓指厚甲，使用有刺激性气味的化妆品；染发大众色，工作时间将长发束起，不披头散发；额前头发不可过长，挡住视线；佩饰不要太夸张，点缀即可。 
   〈四〉行为举止篇  
教师良好的举止将给每位通过您身边的人们带去优雅和气度。  1.体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)：姿态端正、大方、自然、规范。 细则： 
⑴体态挺拔，站立自然，挺胸收腹，头微上仰，两手自然下垂，面带微笑； 
⑵走姿稳健轻快，头正胸挺，双肩放平，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿； 
⑶手势自然、适度，曲线柔美，动作缓慢，力度适中，左右摆动不宜过宽； 
⑷交谈姿态以站姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，对幼儿可采用对坐、蹲下、搂抱，尽量与交谈方保持相应的高度。 
2. 良好行为 
⑴办公——保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考；讨论问题应轻言轻语。 
⑵接待家长——起身迎送、微笑问候、点头示意；询问了解、提供帮助、反映问题。
 ⑶带班教学  坐姿——面对幼儿端坐，双腿并拢，上身正直双手自然摆放，或左手搭右手放膝盖上。 （忌：坐幼儿桌子，翘二朗腿，腿伸得很长妨碍行走）  指示行动——指示幼儿时用语言加手势提醒，或牵着手引领指示，不拉扯身体和衣服，不随便用手指点。  班务行动——轻声缓步，不影响幼儿的学习休息。幼儿午睡时不聊天、不打电话。  （忌：始终握着茶杯、入园离园时坐着接待幼儿，扔书本）  师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观测、不断提醒、给予评价、鼓励欣赏。
 ⑷平常办公  遵守时间——准时上下班，有事（病）请假，带班不离岗，不因私随意换班。 升旗典礼——立正、表情庄重、不说话、行注目礼。  （忌：身体歪斜、双手插在口袋里、手背后或抱胸、交头接耳、嬉笑逗闹等）  对待工作——积极完毕，忌悲观怠工、拖拉推诿、等靠依赖、胡乱应付等。  学习开会——准时到会、专心聆听、认真做笔记、真诚交流、手机静音、适时鼓掌。  （忌：讲闲话、发短信、乱丢纸张、拍桌摔物、随意进出、结束时椅不还原等）
  使用物品——轻拿轻放，节约水电，按需用电，及时关水，忌损坏浪费。 环境卫生——有序停放车辆，自觉保持环境卫生，不扔垃圾、不随便张贴等。 生活用餐——文明用餐，离开时积极清理桌面、座椅归位。  （忌：挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论）  ⑸接待领导佳宾或来访者   接待领导佳宾，在大门予以热情的欢迎，积极握手问好，在客人的前侧引导进入接待室，请坐，沏茶。  介绍来宾，按介绍的先后顺序——“尊者居后”，男先女后、主先客后，假如双方都有很多人，要先从主方职位高者开始。  客人临走，相送至园门外，（客先伸手）握手再见，并表达对其到访的感谢和再次的欢迎。  值班人员对来访者积极问好，询问来访因素，提供帮助和联系，礼貌的请来访者登记。   
〈五〉语言沟通篇 
全园推广使用普通话。语言：语速适中，态度温和，语言生动、有趣、儿童化。 
1.上课语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化。  细则：使用普通话，用词规范；语气柔和，委婉中听，忌大声呼喊；咬字准确，吐音清楚；语调婉转、平稳，抑扬顿挫，语速适中。 
2.生活语言：亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱.
细则：不讲粗话，脏话，忌谴责幼儿；忌大呼小叫，不要离听者太近；时刻面带微笑，保持恰当的目光。 
3.文明用语：    
⑴接待来宾请使用（忌：不理不睬、冷漠、无应答）：  积极询问——您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？ 
被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。
 ⑵对同事：  上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问“你好”“早上好”或点头致意。  称呼——在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：X老师、X麽麽，忌用生活中的称呼小X、老X……（言谈间不涉及别人隐私）  提出意见——我对这件事有见解，由于…… 提出建议——我想，能不能这样，……，供参考。 
⑶对小朋友和家长使用文明礼貌用语。   问候语——你好！小朋和谐！宝宝好！早上好！等。 请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。  感谢语——谢谢、非常感谢等。  抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。     道别语——再见、明天见、待会儿见等。 宽容语——没关系、不客气、应当的等。
 ⑷打电话：  打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好！我是中心幼儿园X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……”  接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“喂，您好！佳佳幼儿园X班XX老师，请问你找谁？”或“您好！我是XX有什么事吗？”  放电话——等对方放下电话，然后再挂机。 3.平常交流中的忌要  把礼貌十字习惯性用于平常口语中，注意不同环境下的音量与语气，对家长体现尊重，对同事体现友爱，对幼儿体现母爱。 
（1）当家长提出规定或意见时   用语：我们一定认真考虑你的意见、您的规定我们明白，请您放心、我们会转达你的建议，谢谢你的帮助。  忌语：那怎么也许、你想得太多了、这是不允许的。
 （2）当幼儿生病需要服药和照顾时   用语：您放心，我们会准时给孩子服药，有特殊情况及时与您联系、药我们已经准时给孩子吃了，据观测孩子病情有所好转，请回家再接着服药。  忌语：知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊。
 （3）当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时   用语：谢谢您告知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。 
忌语：知道啦、好的、没事的。
 （4）当幼儿碰到困难时     用语：别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油。   忌语：人家都会，就你不会、你做不完就别XX、你就吃行，什么都不行。 
（5）当幼儿无意出现过失时     用语：伤着没有？下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要跟老师说。   忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。 
（6）当幼儿出现打闹等不良行为时     用语：怎么回事？有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你，你快乐吗？这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。  忌语：你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。 
（7）幼儿在园发生意外事故  积极向家长报告  用语：真对不起，今天……、你别着急，是……、麻烦你观测孩子，有什么不舒适时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。（次日未来园，积极打电话询问）  忌语：指责孩子，推诿责任。 
（8）放学时家长晚接孩子   用语：没关系，不着急、请商议好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应当做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。   忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。 
（9）找个别家长谈话     用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下XX小朋友近期情况、在……方面要……希望您给予配合（态度平和，说话和气、委婉）   忌语：XX一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。 
（10）家长送孩子随意及走进教室     用语：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子们正在用餐，请您留步。   忌语：家长不要进来！走来走去不卫生、让他自己放书包得了。 （11）家长送幼儿来园上交家庭作业     用语：做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的XX真是个好老师、又有进步啦、真美丽、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得更好、下次听清规定会做得更好。  忌语：这是你自己做的吗？怎么做成这样啊？唉呀，做错了、实在难看、老师不是说了吗。  （12）当幼儿出现情绪不佳或不舒适时   用语：别哭，告诉老师怎么了、让老师来帮助你、宝宝怎么了？那里不舒适？让老师看看，跟老师说说悄悄话（蹲下、抚摸、拥抱）、你是个听话的宝宝、老师看到你比昨天进步了、老师知道你是个XX孩子、老师小时候……    
忌语：你怎么回事啊、你怎么又这样啦、你烦不烦啊、讨厌的家伙。 （13）幼儿请完假来园     用语： XX小朋友看起来全好啦、老师欢迎你回来、老师和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些了吧？我们会注意观测孩子，请您放心。   忌语：XX你现在才来啊、还要吃药啊、XX有好多课都没上到了，怎么办呀

教师礼仪培训内容 
一、 仪表礼仪：  仪表重要是指：人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。 涉及两部分：1、静态——高矮胖瘦、年龄状态。（相对在某一个时间之内不会突变）  2、动态——举止和表情 
二、仪表的礼仪规则： 
1、整洁  举例：你做人做事你的仪表要不整洁就比较麻烦了，比如一个同志，穿着很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，手指伸出来上面指甲缝里全是油泥，往你身边一站，那跟垃圾箱似的，味儿比较厚，那你会对他有好的见解吗？  
2、自然  仪表要自然，你不自然，有时候很麻烦。不自然有时候它有矫揉造作之意。   
 3、互动  就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了，当然有时候它有一些技巧  举例：有一次到一家早教中心去参观，参观完后她们主任问我，你看我这儿接待礼仪怎么样？我说我好为人师，我说你们别的问题没有，就是不太会笑。不太会笑，你给人家不太大方，不太互动的感觉。她说怎么不会？我说我给你举两条例子，第一条，我到你这儿来了，你跟我说欢迎，你说欢迎的时候你得看着我，你银行也好，酒店也好餐厅也好你说欢迎你得看着我。当时她给我说了好几声什么欢迎、谢谢之类的，她从头到尾不看着我，我跟她说，我说你看我一眼，咱也是个活物。此外我还说，你们这儿女孩子不大方，缺少训练，她说你凭什么看出我们不大方啊，我说她不会笑。当时一个男领导跟一个女孩子说一个什么事给她逗笑了，她笑1/2，嘿嘿，嘿嘿。我说你再拿个手帕就是古装戏了。这是女人在男人面前娇羞地笑。既然你是服务，你就得大方点。      当然，职业化微笑你要从规则来讲它也有，职业化微笑一般规定露出六颗牙齿。那小妹很认真地问我，是不是上面三个、下面三个？我说那不也许，那是流氓兔啊。我们牙齿是双数，你嘴巴三缺一啊？他事实上是要你露出上面的六颗牙齿我说你要不相信回家你照镜子试试，你刷牙、洗脸你照镜子试试，你上齿假如不是畸形，你露出六颗牙齿，你的表情就是自然而然地笑。当然你做事不能过了，你不也许上下各露六个，上下各露六个，你牙花子全露出来了，你恐怖主义。你让人家做恶梦。 
三、需要注重的要点：
 1、容貌面部的修饰   举例：短不光头，前但是眉，侧不遮耳，过肩宜扎起。   不要随便让它自然而然地披散过肩，那不太合适。长发但是肩。假如你要留长发的话，上班的时候，重要场合，头发最佳把它束起来，编起辫子，用卡子或者发箍把它收拾收拾，不要随意散开。老师的发型一般规定庄重保守，你不能过度时尚。  面部修饰最重要的要注意除了整洁之外，面部多余的毛发你要注意。如：鼻毛、眉毛、耳毛。适时地加以修饰。 
2、口部的修饰  举例：你要注意要无异味，无异物。  吃完饭之后要及时刷牙，及时照照镜子。说实话，人家跟你一说话，发现你那个嘴巴桃红柳绿，这个牙缝里塞一根韭菜，那边塞半个虾米皮，这个也不太好看，特别要注意就是你搞服务工作的，搞接待工作的，或者到社交场合去，跳舞啊，或者宴请啊，不要吃带有过度刺激性气味的食物，你要有良好教养的人，你到公众场合去，你就不要让人家受折磨了。 
4、化妆的规定  举例：第一点，化妆要提倡自然，由于我们不是去上电视做节目，不是去舞台表演的话，没有必要搞舞台妆。你比如你涂香水，涂香水事实上是要避免在公众场合你身上汗味太重，或者有其他味道令人难闻，你没必要把它搞得太多，你适本地喷洒一点，交际圈一米两米之内，大家觉得这个味道有点芬芳也就足了。有同志下手比较狠，拿起化妆水那个香水瓶仿佛使用敌杀死，狂喷，把自己搞得仿佛蚊香同样。可以蒙死耗子，说句不好听的，你这个用的过量，让别人产生弄巧成拙的感觉，让人家怀疑此人必有狐臭，不然干嘛这么香啊？  第二个原则叫避人。什么意思啊？化妆也好，收拾自己也好，不要当众表演。化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌，我们有个别同志不太注意，上班、开会，没事了，等公共汽车就拿出小镜子捣持自己。其实她是不太注重礼仪的，一个聪明的女人不要说不在大庭广众之前
去化妆，在男朋友、或者在老公面前化妆也大可不必。距离产生美感，你在那家伙面前旁无遮拦地去收拾自己，你被他发现你美丽起来的秘密，你的美会打折的，他心里会说，本来如此，影响你革命形象，所以聪明女人不在别人面前换衣服，穿袜子，老公也涉及在内他也是外人，该见外还要见外，距离产生美感。 
5、举止动作的规定  
举止动作事实上是教养、风度和魅力的问题。 
1)、坐姿、站姿、  女老师要这三点不注意，你就很难看。第一，不可以双腿叉开而站，站立成小八字或丁字步。第二、你坐在别人对面的话，你两条腿就要自然而然地并拢，你要穿裤装的话，这个腿稍微分开点可以，你要穿裙子，特别是超短裙，你两个腿就得并拢，否则会出现严重的技术性问题，走光。第三、最不可以出现的问题就是你穿着裙子也好、穿着裤子也好，你一个有教养的女同志你不能当众蹲下来的，特别在外人面前，万不得已蹲，要采用这个姿势，我们只可以变通就是跪或者背对着别人。有时候你要找东西，系鞋带、提袜子，帮助小朋友，那你就得背对着别人，否则那个姿势是极其不雅的。 走路要端庄，不要手插裤兜走路；不要左顾右盼。 没有特殊情况不要跑，上楼梯，要一步一个台阶。 昂首、双目向前平视，面带微笑 躯干挺直，身体重心在两腿中间  2）、握手，一般握手要用右手，一般握手不用左手。握手的话，一般跟别人握手的话时间不能太长也不能太短。合适的力度握住对方的手，轻轻的上下摇摆2——3下。我们有个别女同志的缺陷是太短，男同志的缺陷是太长。有个别女同志跟你这么握手，你好，不正眼看你，发你三个指头，不用力，不晃动，仿佛一条死鱼。  谁先伸手？  是地位高的人一方面伸手。比如下级和上级在一起，上级一方面伸手，晚辈和长辈在一起，长辈一方面伸手，男人和女人在一起，女人一方面伸手。比如我介绍，这位是李先生，这位是王小姐，后介绍的王小姐是地位高的，那么王小姐乐意跟李先生多说两句话，王小姐就会伸手，你好，我叫王丽，她可以自报家门，说自己什么单位的。她要不想结识这个李先生，我给他介绍，这个是李先生，这个是王小姐，王小姐跟李先生点点头也就行了，你好，没下文了，李先生就会适可而止。  也有特殊情况，比如主人和客人握手，伸手的前后顺序有差异，一般情况下，客人到达的时候，你主人应当先伸手，客人到达的话，主人先伸手表达对客人是欢迎的意思。 3）、眼神，一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。这个我分别来说说，一方面我们来讲眼神你要注意什么？眼神要注意这样一个习惯，就是要注意四个字，目中有人，在平常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。我刚才讲了你跟人说话的时候，你跟人家说欢迎光顾、说再见你从头到尾不看别人一眼，人家是不快乐的。当然，进而言之，从礼貌的角度来讲，你看别人你有三个角度，第一个角度你看什么部位。第二个角度，你看的时间的长短。第三个角度，你在什么方向去看别人。这个都很有讲究，比如一般情况下，近距离交谈，我们两个人一米两米这样的距离，看对方的眼睛或者头部，特别当你面对异性的时候要养成习惯，通常不看中间，特别不看下边，否则人家说你色迷迷。第二，你看人家的角度它有讲究的。有同志有坏毛病，他不看你还好，他一看你就把你气个半死，他不正眼看你，用眼角斜楞你。比如你们在那儿，他这么看。你要养成习惯。当你和别人说话的时候，转过身来，正面面对别人。尚有同志更可恶，他对你进行全方位激光扫描，怀疑你是一毛贼。心理学家告诉我们，当你和一个人交流的时候，比如俩人坐在一块儿聊天，你看对方的时间应当多长，比如我们两个人在一块儿坐十分钟，聊十分钟的天，你看着对方的时间应当是在多长呢？1/3到2/3时间之内比较好，比如你10分钟在这儿聊天，看对方应当是四、五、六分钟比较好。你要少于1/3的时间，有蔑视和轻视之嫌，你要百分之百的时间都看着别人，说明你看上人家这个人了。什么的情况下你要看着他呢，表达理解、表达支持，表达赞同，表达批准，表达认可，表达重视。比如你跟我说，你说梁老师，您刚才讲的那个问题太重要了。这时候你看着我，眼能传神，眼也能走神。所以我们在人际交往中注重表情的时候你要注意眼神。   4）、手势自然、适度，曲线柔美，动作缓慢，力度适中，左右摆动，不宜过宽；  交谈姿态以站姿为主，自然亲切，说话时双手上下重叠放置腹部，倾听时双手前后重叠放置腹部。坐下交谈时双手重叠放置在大腿上。  对幼儿可采用对坐、蹲下、搂抱，尽量与交谈方保持相应的高度。   •  
6、语言的规定文明用语：     1、接待来宾请使用：  积极询问——您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？ 被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。  2、对同事：上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问“你好”“早上好”或点头致意。在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：X老师、X阿姨。言谈间不涉及别人隐私。  3、对小朋友和家长使用文明礼貌用语。   问候语——你好！小朋和谐！宝宝好！早上好！等。 请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。 感谢语——谢谢、非常感谢等。  抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。 道别语——再见、明天见、待会儿见等。 宽容语——没关系、不客气、应当的等。 4、打电话：  打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好！我是佳佳幼儿园X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的„„”  接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“您好！佳佳幼儿园X班XX老师，请问你找谁？”或“您好！我是XX有什么事吗？”  放电话——等对方放下电话，然后再挂机。 5、对上级：  提出意见——我对这件事有见解，由于„„ 提出建议——我想，能不能这样，„„，供参考。  称呼——上班时间用职务称呼，忌用生活中的称呼小X、老X
7、行路礼仪： 
1、 横行：2人 右尊左卑 3人 
中为尊 右2 左 3      
2、 竖行：随行 尊者在前、         引领 卑前尊后，      （卑在尊者左前方侧身 ）   牢记：迎客走在前，送客走在后，         客过要让路，同行不抢道。  接待家长：强调“三声”：来有迎声，问有答声，去有送声。金杯银杯不如家长的口碑   8、服饰的规定： 1）、需要遵守三色原则，什么是三色原则？我们刚才讲了，全身颜色不多于三种，第三，过度暴露。第一，不暴露胸部，第二不暴露肩部，说白了，就是不穿无袖装，你穿一个无袖装，工作不能穿无袖装，由于无袖装会暴露腋毛，搞不好还露出一圈内衣，有老师不注意，给你打招呼你好，一撮灿烂的
腋毛，随风飘摇，不够正式。不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，4不露。第四不能过度的透视。重要场合注意，内衣不能让人家透过外衣看到，什么颜色的，什么款式的，是长的还是短的，有没有图案，这都是非常不礼貌的。第五，过度短小。裙子一定要到膝盖或以下。黑色皮裙在国际社会，特别在西方国家，被视为一种特殊行业的服装。站街女郎用来标示身份的。 第六，过度紧身。教师着装六不准，过度杂乱，过度鲜艳，过度暴露，过度透视，过度短小，过度紧身。这是我们讲的关于服饰的礼仪。 2）、不佩带转移学生注意力的饰物，女教师不佩戴长而粗的项链，不佩戴手镯、手链、耳环，双手戒指不超过一只。不要将自己打扮成一棵"圣诞树"。 校园内不戴有色镜不留长指甲，不涂本色外的其它颜色的指甲油。 
8、交谈礼仪：  平常交往和工作之中，每个人和别人交谈，大体上来讲以下五个点要注意，称之为五不谈。这其实就是态度问题。第一不能谴责别人。第二，不能挖苦别人。第三，不要纠正对方。第四不随便去置疑别人。第五，不要随便去补充别人。关于谈话的形式，有三个要点。第一，谈话要文明，第二，说话要礼貌。第三，说话要规范.