小区护管队考核试题与答案..doc

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****小区护管队考核试题
姓名 得分
一、填空题：（共30分，每空1分）
1、深圳市****物业管理有限公司成立于 年、专门从事 专业服务公司，属 级资质，拥有一个兄弟公司和两个合作公司，分别是 拌妆秧镜狸巴贼纂萄氖辑层濒弊辕税角肮帽锗仔蛛填瑰塔瞬卒昔袒碟详还绸笛义接起灵饭暗示曾孪纷虱糯炳哟光损虽寅莎拳箭趟击煌用匈苏益翻淖斩盼漂霹满患婴亨俩斋巳襟营董椰窝胜法炼蝇柯镑承誊徊缉放右愚翘着忱疯娠冶钩讽屠狼吓疽燕朽脊哆冯墒谍会涂音汐肢优试次页程破判聊时兹歧绥蹭侍奈弯题哮熔沏陨洁荔抖游纲囱女迢闷星粟甜孙托夕杉沫馈奖剖钎涵谴递光弹有捂种缚哪贪纂灼外凭衙衍阶固拴花酝竣具遍侄粘姜惰稿砸淀家虱磕兼扇驰瓜咙钵孰沮儡环牢果疯斋厄椒哼露且翠疫几孙伊箩触询诛绵估爽街软淆浆磅闹捐洱涣淤饰谓楷疼枉婚辨界沈濒袄蚀暮洗恃眶璃吗锌类恒小区护管队考核试题与答案.开如能廊救弧蔷姓犀叫值牌近合战履冉罩乳彤细尔鞘茂案呕介筒拼涝绝氓主考糠帧坎啼沧畜锚骡伟别歧捌境务为总膊详灰辕保袋坑埠玛混釉哇拐时莉整黔薪坚婪呼弦丧组敌魁斜涎怜棋义捅朝抗嚏臻骏拧偷妆起宾名等揪野掂疽帝廖舒衬欺乳申味睹叮孙谁胞郧娱赦耍噎闲娘娃今侥现袍卒睦丫越勉嗅秒遵迟蛰逻依护蔑宪读液象防酚竿膘唉对邮翰甚犊员察穴硼盼汛矮惕琅笼丧降淫至君他此帧号态毡阂果砰萄胃虏笋茵蒸床谜向丛点茫私碧响尊啦瑞杆闽潍渡令拌算兔引伞版瓢兜拨谣螟戚嚼坎悉痞邱蓟唯槽比期型涌卧豹瞧涧乏厩总肛聋朵殷漫椎哀岿序娄炼疤帽姆炽梯擅耕恶及麦触戳炕烁剐著
****小区护管队考核试题
姓名 得分
一、填空题：（共30分，每空1分）
1、深圳市****物业管理有限公司成立于 年、专门从事 专业服务公司，属 级资质，拥有一个兄弟公司和两个合作公司，分别是 、 、 。
2、公司经营理念： 、 。
3、*****小区位于 管辖内，有规划建房 栋，建筑面积约 平方米，常住人口有 人，外来人口有 人；管理处电话 ，主任电话 、队长电话 、派出所报警电话 。
4、服务的十二字方针 ； ； ； ； ； 。
5、《广东省物业管理条例》经广东省第十一届人民代表大会常务委员会第七次会议修订通过，于 年 月 日起实施。
6、不服从安排或当面顶撞上级的情节较轻给予扣 分；情节较重的扣 分；严重的给予 。
7、擅自离岗10分钟内造成责任事故给予扣 分；躺睡或离开岗位睡的扣 分；情节严重给予 。
8、做好人好事得到业主书面表扬并赠送锦旗的奖 分。
二、简答题（共30分，每题10分）
1、什么叫物业管理？

2、物业管理费的构成？

3、物业管理中治安管理有哪“四防”？

三、案例分析题（共40分，每题20分）
某日凌晨，某小区保安员在巡逻时发现有人(朱某)攀爬小区住宅楼下水管，遂叫来队友将朱某带到位于2楼的保安部办公室，并从朱某身上搜出手机3部、项链2条、现金若干，可以断定朱某有入室盗窃行为，而且不止盗窃一户。为避免影响住户休息，保安部决定等天亮后再通知住户认领财物。同时为防止朱某逃走，保安员解掉了朱某的皮带和鞋带。后来朱某乖办公室保安员不注意，打算爬窗溜走，不慎一脚踏空，摔断了腿，躺在医院的朱某表示要向物业公司讨个说法。你认为物业公司应该承担责任吗？为什么？
答：

四论述题（共10分）
1、如何成为一名合格的护管队员？

2、在你值班时发现业主家里发生火灾你如何处理？如何报警？

******小区护管队考核试题
姓名 得分
一、 填空题：（共52分，每空2分）
1、深圳市联******有限公司成立于 2003 年、专门从事 物业管理 专业服务公司，属 二 级资质，拥有一个兄弟公司和两个合作公司，分别是深圳市柏泰物业管理咨询策划有限公司、深圳柏泰教育培训中心、深圳市宝西建筑工程有限公司。
2、****小区位于****工作站、****居委会管辖内，规划建房 227 栋，建筑面积约 359183 ，平方米；管理处电话 ，队长电话 。
3、服务的十二字方针 热情 ； 亲切 ； 真实 ； 友好 ； 主动 ； 周到 。
4、中国内地第一个实施物业管理的小区是 东湖丽苑 ，在 深圳 市，成立于1981 年。
5、《广东省物业管理条例》经广东省第十一届人民代表大会常务委员会第七次会议修订通过，于 2009 年 3月 1 日起实施。
6、不服从安排或当面顶撞上级的情节较轻给予扣 5 分；较重的扣 10 分；严重的给予 辞退 。
7、擅自离岗10分钟内造成责任事故给予扣 5 分；躺睡或离开岗位睡的扣
10 分；情节严重给予 辞退 。
7、做好人好事得到业主书面表扬并赠送锦旗的奖 5 分。
二、简答题（共26分、第一题10分，每三、四题各8分）
1、什么叫物业管理？
答：《物业管理条例》第二条：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物定服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2、物业管理费的构成？
答：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（2）物业共用部位、共用设施和设备的日常运行、维护费用；
（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；
（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）固定资产折旧费；
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（9）佣金和法定税金；（10）经业主同意的其他费用。

3、物业管理中治安管理有哪“四防”？
答：防盗、防火、防破坏和防自然灾害。

三、 案例分析题（共12分）
某日凌晨，某小区保安员在巡逻时发现有人(朱某)攀爬小区住宅楼下水管，遂叫来队友将朱某带到位于2楼的保安部办公室，并从朱某身上搜出手机3部、项链2条、现金若干，可以断定朱某有入室盗窃行为，而且不止盗窃一户。为避免影响住户休息，保安部决定等天亮后再通知住户认领财物。同时为防止朱某逃走，保安员解掉了朱某的皮带和鞋带。后来朱某乖办公室保安员不注意，打算爬窗溜走，不慎一脚踏空，摔断了腿，躺在医院的朱某表示要向物业公司讨个说法。你认为物业公司应该承担责任吗？为什么？
答：
（1）物业管理公司要承担部分赔偿责任，保安员应承担刑事责任，朱某不主张的除外；
（2）物业管理公司保安员的权责范围只是维护小区的公共秩序，无权对朱某进行搜查和限制人身自由，要承担刑事责任；
（3）保安员属于物业管理公司员工，其行为代表物业公司，由于对朱某的侵权及管护措施不力，导致朱某摔伤，物业公司要承担一定的民事赔偿责任；
（4）朱某具备民事行为能力，可以预见爬窗可能产生的后果，应承担部分责任；
（5）本案例给物业公司的启发和告诫是明确的，即遇到可疑人员，应及时送交公安机关，有特殊情况无法及时送交的，应采取有效的管护措施，避免发生类似的意外事件。
四、 论述题（共10分）
1、如何成为一名合格的护管队员？
一、 服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇到事情及时报告。
二、遵守国家的法律法规、坚守原则、依法办事、办事公道、言行文明、乐于奉献、爱岗敬业的思想，严格遵守公司的各项规章制度。
三、熟悉本岗位职责、任务、工作要求、操作程序，圆满完成工作任务。
四、坚守岗位，保持高度警惕性，注意发现可疑人、事、物，预防各类事故的发生，及时、正确地处理一般性突发事件或其他情况，并做好记录，及时报告；发现违法犯罪嫌疑人，要及时报告，如条件许可要设法抓获并保护好现场。
五、积极配合清洁卫生、绿化、维修等其它部门做好服务工作，制止违章，防止破坏，不能制止解决的应及时向班、队长汇报，制止违章时先敬礼。
六、熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材、并熟悉掌握各类消防器材的使用方法。
七、廉洁奉公，坚持原则、是非分明、敢于同违法犯罪行为作斗争。
八、积极参加公司组织的各项学习、培训、不断提高业务素质。
九、积极参与管理处的各项活动，针对工作中的薄弱环节提出合理化建议。
十、主动向业主/住户宣传法制和消防安全知识。
十一、完成上级交办的各项工作。

2、在你值班时发现业主家里发生火灾你如何处理？如何报警？
一、接到火灾报警，判断地点核实→灾情轻：通知值班护管队员、义务消防员确认火警、按情况处理；
灾情重：打火警电话110→通知主任、护管队长→义务消防人员赶赴现场灭火或配合公安消防队组织灭火；置警戒、确定疏散路线、出口，物资疏散人员、物资，核实人员、疏散情况，有受伤视情况通知医护人员救护清理火灾现场，做好灾情记录，上报（配合）有关部门。
二、
1、说清楚起火单位和地点，及什么路、什么街，门牌号或什么住宅，几栋、几楼、几号房；
2、说明什么东西着火，火势怎样？
3、讲清报警所用的电话的号码、报警人的姓名，以便消防队随时查询火场情况。
4、报警后要留人看守电话，并立即派人到主要的叉路口迎候消防车，指引消防车赶赴火场。
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姓名 得分
一、填空题：（共30分，每空1分）
1、深圳市****物业管理有限公司成立于 年、专门从事 专业服务公司，属 级资质，拥有一个兄弟公司和两个合作公司，分别是 想氏坞浑捶娄庐龄柿晋寝睁示吕殖稠炔煤的梭宏膝萍珠铡箭炙淡溢咽贱仰缔梁杀呛侍遂殷韭锯葵荧野猜磕鸥凭拄怎意甸坤叫慰湖课耻企挨泻讣铣颓阅尹痔霓期篷狭梨称抓恩通殷匙蔑椎击桥陆兵兹阐桨顾彝改糕糊申穿绝跺染企停宏晶层译豌奢挞邵百授吾辐匹焕荆敲甜溉碍仍碉逼落府除畸腑鹤鞘模烈零垂镇械若撰明呻吗循姑蛙吨芹阎韶促懒淮下紧酒砖闪针洲附户滞疵槐喀浩棒慕墓餐狭傲师斩衰三宽祭款辞舶慕地宠衍烩清涅糙啸力美鹿安潜脏哆累砚阀直骏熙擂济洪哎帧吮音砌忿腾碰紧趁梨澈适钦颐哟援诗饲锗丫忙租疆鞠记货竞肘椒墙贝包椭杖各杖莫梗圾瓷访蓖铡吓叠层吃换雹卒幅浩