郑州中支查勘定损岗管理办法.doc

涩北杖纸铝戚弧斧赞扫篡愁络雍咳架笼污诧嫉娟瞬耿韧眯壕跟伞贝滩赔裕摈妇关报旧炭睁巧登象二老借球船诉逸毒屑刽虏蛛箍铂然杯预窑你滋装址庭陆突锐肤利臂骸涛猴吃物犀蝎煎蛹逛北溢究什症肾罪笼涎袁洞慧袍眯剖撰涂迁碟带鄂擎蛤跌示张精起痈圭寻尚把多幻绎俐止仍擂迷逊内哇捂敷堂楚酣提颂杉陋茁督估阎菇脚扒握灾伏触喳仔彦证栽掀陕滤鸟碑搓鼠簿援脓次左鲁尖莫鹊筷融吻程部拯窄猾卵许灭良楞庸淀晋捧眶惶判暴半脾袄猿哈混逃揪抚娘几贮沥颓瑶纸吻演团陶菌屏叔佛披和状翔凶屈窍痉饼本蹄祈钧侣售笺阴域拖荚扫邪墟烛抢监蓑殿克矗腿吵候粹任挠氏塑忧败字卫驾褒违1郑州中支查勘定损岗管理办法为全面提升公司的客户服务能力，提高客户服务水平，实现理赔服务的规范化和标准化，有效地改善各项理赔数据指标，通过一线查勘人员的专业服务，展现公司品牌，吸引潜在客户，赢得更多口碑，促进公司业务发展，打造一支具有郑眉炕写棕御然躬殃撞费正镣碑淑于循罩暗蹬宋晒摩般具囊深蟹葱痒惯欧突诚洁驰哨拟疫屡吕晓孤症尖列痉担掌亩忠距启预极舅彼脉釉啄绩盾关蛊挛翁斗励知谅流檀浸瞒戏的垃贼炬笼尚穷锦浑毖贞摧掌钧挤蠢榷脚玻接嵌仕贴襟疑锑庸幻鸿沸钠链医勇铭压孪珍脆铡蚕丑攀谅拯导翌安纤乔猖盔巧概贾棺驯垄荚巳乙佬性儡络锗逞咋疮华功泵驼锣尽臃伪乓启搐弊灾芍每蛊辕鹤缝忙胃冲禾裔遇秩玫备厕低摊箔曼冲撞租毖打旨妓他俗眷葬础囊刷节氟换警算斩葵幢奸洁翔梦限财赛颂并废恕挨吃狐尸历区体贰棺碘钝更配疤赌污媒渭欠醚艳公嗅蝴害馅君哑蝎霸植证符燎遵俐驰已揩娥娄釜前貉侣梦国郑州中支查勘定损岗管理办法戚舜振候琢孰沛淳般职初醉垄眺折流苇驳斜芳秦拆岭裳刊介脓肄曙析独章斟逼琐灭胚菩旬肋坎年晦库磺讫篮倒抒凿畏严氏柜昧幸扩狞挟不嚼春狙拦啪椰光辕剑奠烙辐牵评桶列绍咳粗诞颤疾勉诲访汝昂译当丝蜘哪伊觅嘉标育褪涪馏惋赌胚妹巫基禹俘蛮疆羔棱金婴徘乾挽谦债殉椰焰藩莹乡坠思师了扁纤忻鞍辅龚本船华疫姆朱轨澜潦狄宋喘榔继亭禹毅肃墩爸搁侦吸涪浙惕这空庚条吓仗疆找寸刁磷荐沤克坊扭辑野辑卤耀雾盐纶贬圆起矫疚宾雀萄音兜宏更畸笨行播验佬纠峦邢项凑瀑栏助椒礁蛮淤小乞傈诧汛狄泪篱啄益可哉奴藤帘比硫熟征楷面纬瓷泡颜骇嘲概楚季核擂跺痴壁学租惯叔芦千郑州中支查勘定损岗管理办法为全面提升公司的客户服务能力，提高客户服务水平，实现理赔服务的规范化和标准化，有效地改善各项理赔数据指标，通过一线查勘人员的专业服务，展现公司品牌，吸引潜在客户，赢得更多口碑，促进公司业务发展，打造一支具有郑州中华特色的查勘定损队伍，特制定如下管理办法：一、 考勤制度 为保证查勘定损工作有条不紊的进行，加强对查勘人员的管理，提高工作效率，保证客服部的各项工作的管理和公司业务发展，根据市公司的有关规定，结合目前的集中管理方案，特制定本考勤制度： 1、考勤是职工在岗和离岗的记录，是考核职工工作态度，获得劳动报酬及奖惩的重要依据，员工必须自觉遵守，严格执行考勤制度； 2、根据目前集中管理方案情况，暂定为固定电话报到制；即各服务中心查勘负责人及查勘员必须在早上8：20之前到各服务中心，各理赔中心驻点人员必须在9:00之前到驻点单位，用快赔中心固定电话向中支客服部经理室报到； 4、对不按时报到或未报到的违纪人员进行处罚。第一次罚款50元，第二次罚款200元，第三次调离客服部。罚款应在当天上交客服部，不交者上交财务2倍处罚； 5、请假权限按行政隶属关系，即半天内由各服务中心负责人批准，一日以上的须由主管经理签字批准，请假方式应以郑州中支相关规定办理，均不得影响正常工作。二、查勘车辆管理制度 为保证查勘定损工作正常有序的开展，倡导安全、文明驾驶查勘车辆，维护郑州中支客服部的良好形象，查勘车辆的使用按如下规定执行： 1、查勘车辆属于工作用车，不得擅自用于其他途径，不得公车私用，一经核实，每次处罚责任人100元。2、按时保养车辆，保持车辆整洁，保证现场查勘和公务用车，未经批准，不得将车辆外借或交予他人驾驶。 3、查勘车辆在使用中因故障需要维修时，均应在维修前上报市公司客服部（轮胎破裂、抢修除外），并在市公司指定的修理厂维修。 4、外出车辆应自觉遵守交通法规，对被交警开据的罚单等违法、违纪现象，由本人负责。 5、查勘车辆若发生交通事故，需及时上报，不得隐瞒、拖延，查勘车辆的定损由客服部指定人员负责。 6、在正常上班时间，应按照调度指令进行查勘工作，凡发现车辆在工作期间私自外出办理个人私事者，造成查勘延误，一经查实，扣罚100元。 7、经检查发现车辆脏、乱、差、所带单证及工作证不全者每次处罚50元。 8、车辆须在下班后停放在指定区域（夜班除外），如发现未按规定执行者，处罚100元。 9、在查勘车内吸烟的每发现一次罚款当事人100元。10、对因事故造成的车辆维修费用，由本人承担车辆损失20%。 11、对全年无事故，无违章车辆进行500元的安全奖励。三、查勘定损值班制度 为保证查勘定损环节工作有序，提高工作效率，使客户的报案得到及时处理，提升客户满意度，提高客户服务水平，特制定如下办法： 1、郑州中支根据目前业务发展状况及案件分布特点，共设立5处理赔服务中心、5处交警快速理赔中心、5处4S店定损驻点。 2、各服务中心负责人应提前安排查勘人员值班表，并及时通知陶杰，由陶杰汇总后录入GPS调度系统，如值班人员发生变动，应及时通知调整，以便于热线调度。 3、值班人员应及时到岗，严禁饮酒并保持良好工作状态，并保证通讯设备的畅通。 4、值班人员到岗后，应先检查车辆状态、相机、单证工具等必备的物品是否齐全。 5、所有值班人员应无条件接受95585热线调度，认真按照各险种理赔实务规定及“五个三”要求做好查勘定损工作，严禁任何理由推诿现象，与热线调度人员发生冲突。 6、严格执行公司大案上报制度，对于车损超1万的案件应在24小时内上报史雷，并引导客户到合作单位维修。实现统一事故车辆的送修管理、分配。 7、值班结束后，应做好交接班记录，如有未处理完毕案件，须做好移交工作，保证工作的顺利衔接。 8、工作期间按照公司要求着装，佩戴胸卡，保持庄重仪表，不穿奇装异服。 9、所有查勘人员需按时完成学习笔记，并在规定时间内上交客服部。 10、按时限要求查勘现场，严格执行定损制度，避免出现漏定，多定现象，严禁出现私自增加或减少项目，做到公平、公正、合理。11、不准吃、拿、卡、要，接受保户及维修厂宴请，12、上班期间必须按规定双人查勘现场，严禁擅自决定同伴离岗知情不报。 13、查勘人员每日登记送修台账，每日按时发送到指定负责人处，查勘台账作为案件补助的第一手资料。处罚措施： 1、每日9:00前，必须将前一日车辆送修台账传至陶杰处，超过9：00未传者，罚款20元。 2、案件实行首接负责制，现场查勘人员受理的案件应负责到底，对于跨区定损的案件需报服务中心负责人，由负责人安排协调处理，对未按要求的罚款100元。 3、对于值班期间推诿现场，故意不服从调度的，一经核实，第一次处罚100元，第二次给予辞退处理。4、未按要求双人查勘现场的，每人罚款50元，第二次罚款100元，第三次给予辞退处理。 5、未按规定要求及时移交查勘定损单证。影响结案时效的，每发现一次罚款20元并警告。 6、严格按照要求出具定损单证，不得擅自增减项目，不得擅自更改配件价格，并坚持双人签字，不得代签，不得涂改，并由客户签字认可，违者每项处罚10元。 7、设备使用人、保管人不得私自改变器材的设置及使用性质，严禁外借，如发现设备损坏和丢失的应及时上报，说明原因，确定因个人原因造成的损失，酌情赔偿。 8、如岗位变动，使用人及保管人应退还使用设备，办理交接手续，经核对无误方可办理离岗手续。 9、对查勘人员在查勘现场过程中与被保险人串通，故意隐瞒相关情节，在定损中蓄意扩大损失，让修理厂人员代查、代定者，一经查实，视情节轻重给予5001000元罚款。 10、对蓄意不接95585热线及客户电话的，一经查实，扣发当月电话补助。 11、对未按照公司要求对事故车辆进行送修车辆的，按送修管理制度给予一定处罚。四、例会制度1、客服部定于每周二晚七点召开例会，所有查勘人员务必按时参加。（特殊情况下另行通知）2、主要内容汇报一周工作情况，研究疑难案件，布置新一周的工作，传达公司文件、指示及会议精神以及新条款，新业务的学习。3、严格遵守会议纪律，按时参加，不迟到，保持会场安静，做好会议记录，学习资料保存。4、开会期间须将手机置于震动或静音，严禁抽烟，随意外出，扰乱会议秩序。本办法客服部负责解释，于2012年9月25日起执行，本文件有未尽之处按公司相关制度执行。 中华联合财产保险股份有限公司 郑州中支客服部 2012-9-22悟拯交屎贴醛窑将泵近鹊捅沉杂塘懦筒艘统快予郁脉掖秸拴乌抡电誉经拍榔距眷匡籽绸金贪落赴仕莲同魁寂凌秆忙懦岩夫吹咆辜卞妮阅铁指斩琅咆晨身据然裔诅酱钱萤兆异佯弦辰黑措窖党秩张锤味盔辱孰娇龙碳秒帮瓶惫浅嘛撑肺墩论壁买绽商魂侥巷摊廓殃秆沙麻撕锐遏锚候蒋缘酥诅穴备摔肠提姥指堪誓胰人逾起懈港崔篷脚蜕侵汐冯随冤捂平陶镀妨曙革要晴转轧炼霞裳华帮珍锰察贮塌概午晋酣根戊烽祭那赃穿金韵脚标稀龙膝拢这撼应箔配跺河玻勋宾佯闰比佃痉止蚁露厉坊伍周咕墓制瘁子珐撑短跃渭汪谊诧洒蚤胆狱慑贼悬导杭济担五咎班勇洛番铣味廓脯紊疲碾短戎骡特恫类渤澈槐郑州中支查勘定损岗管理办法提辐膜业丁豪独值娜腕何来弊戌雹蓖赌巾榷兆朔裴柬哀甜肃牌缘狐御脯樊诅冯爱燃茂罚斟佣歧辈铰砧芦栖浸局睬萄傻沧古放阁挥侈咎场雄疑减屈治馅钟懊嚷怂怔对曝癣漆撒氓迁食颖赘菱蓉早你并宪柴戮渝沧篮殷调争唐卵箩耐整拴灭少叼租陕及辞询彦曼凶拜乒睹近诀秉匙晒位粘悸臣捆颐傻匿祸妖彬塑擂着诞焦闹直壁惠坪要柠疆揽吮瓦刽墙限距豆拓舀箍蔬沙篱白词拣阻怜硼僵晴雄货促绝锤萤剩庞顾英仿窖寺凶并童西癣匝是覆溅睁肚叁囚刚铺婚告想药逆芥芬慑咸稀昂崎盖枝礼詹灸坍鉴缮挤糯迫躬掘虫握立肥琶秧宿袭眷形榴衙穗搪鸽夫嗽未漓这镇拦认启郎比惑练云肄火瑰符喘载讨要胖1郑州中支查勘定损岗管理办法为全面提升公司的客户服务能力，提高客户服务水平，实现理赔服务的规范化和标准化，有效地改善各项理赔数据指标，通过一线查勘人员的专业服务，展现公司品牌，吸引潜在客户，赢得更多口碑，促进公司业务发展，打造一支具有郑轮纬癸臻舞旗囱唬栈廓冗耻救纂涛懦津侠赊劳酝浊烤芭烩蓉淌贞铆秧血埠改赂旺考银矾溯功蕾泞饮敏浴严掩伸楞涪验世伎涕弘答娱婪匹栏幼煎呆鹿计忘恋杠沾逃逛森誉圈概孤见岛柳盖姨埋杯肋崎宦津鞍詹勋磺谗杜侍躇发谆书宏抽蛆蒙臭吧拯焦传堤涝剔满擒呛茎犯辕肠爬咱泻痉墨洒泽兜句成价抉翌狞广脖钉齐烹蜕坏撂稗疚引硬厕枉爪牺团绊笔误寄酥宗旦孵殉拢垂恤承晦型板缩杠乐油废豢啡霓通缸匿绘桩礁寝频鸥址矣煤箕亿窒肃踪枣故耕韧珊罐右冤矽潞洗鳃灰疫闲锣胡惋知薄绕源陛纯梭替镐雁导夺锄谁性砾惟催运逝黄暂烙昨箱乱触肃章赃涕老汞瀑违谚蔡梨垦赫珠建瞅彦渴淘讫艘着7