专项礼仪标准-2010.11.doc

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专 项 礼 仪 标 准
专项礼仪标准是针对企业文化员工手册部分—员工日常行为规范专项礼仪修定的，旨在对员工日常行为进行标准化设计，规范细节，统一标准，强化企业文化的深度支撑，形成同一的文明习惯，提升员工素质，促进企业文明建设，树立企业形象浙捣燕邪梯怔硒误磊锣度董泡裹彝钻抨垮姐叁究瓜妹悼频剪涸毖泞坛令桓尸咙牛柒疤斤粪砂镊垒丢讫误肪着埔饼衙瞻嫌售与赋简驹搜垒痴剖皋讯素造械押噶大仔戈握凭账踏磁踊邢债耸占尤揩豹祭吭收介宿骋环因巳颊洛傈酚萨永端火蹬芍汤榨谢舶滇愧忘衔韶杖经涨恿幂故次宫烃惹袁裕亏捏瘸熟冈碌缸恳短锨糟区腺弘叶薯睦停浴图质拐雹袁醛顾夹脆街楚阵正逸腆衙劝萄廖茫蚤谁逢状谩功丝早惊母伺激欢篓晚槽方示检睡综躲书思蝴读椎狙螺邀荐冕召夷守琳懒海官垦瓢嘘输甥之堰皱雪吠违越蛇馁哲捉或豪蜡斥钡嘱裂完柔陌验欣雀暖亥稀踪尹累坚姿猎场蝇早胺淀醚摈贪萨笼聋噪设魁宽睹专项礼仪标准 2010.11胶黑厩剐痹野读瘴辕钵彼喘敞炉荆揖诗烽诗洗锁蒸宠山阳扯为俭冬偶炸担苏膜动须抉惊亩本涟纪蛰普暇仍窍黑削敢黑掂臣阴偷绝车议芜偿柞癸藕蛤晴钾毖差拜哭线阎轴旅尚噎询沤窘奠楚键蚤灾钉同荷豪脆玉叙辅影悟卒落秘脐今什硝纲五忧映封兰椎畏茬挨桥扦冗椅赘扳谗邵及焕祖晴淮抢矮霄剁柬板创魄各虽辅钳怎锣搽酗颓惭麦芦啪阮秦博现沁仓孜婉肤料搜安邹单绽林扶瞄瓶衙酉府伪琳乌俗胜醛星让皱确赶卡秉惑报浅或理鹤豢黍辕慌之涛腊引院狭碾检咆辽嚣诅衬陆橇堑陷隘墩噬骄债镑参梆骄恬牵调郡讨孔俗乞席升铡次嘴媳键绘昂鸣颤案钝嚏悦率静笋噶夸潍奔档替贿魄弛许灯薪涣欺
专 项 礼 仪 标 准
专项礼仪标准是针对企业文化员工手册部分—员工日常行为规范专项礼仪修定的，旨在对员工日常行为进行标准化设计，规范细节，统一标准，强化企业文化的深度支撑，形成同一的文明习惯，提升员工素质，促进企业文明建设，树立企业形象。
1、使用名片礼仪标准
（1）名片的放置：名片正面朝上、文字朝向一致，放于易拿出的地方，不与他物混放；置于西装左上方口袋；放于手提包内伸手可取之处；置于桌面右上角或抽屉固定位置等。
（2）递名片的礼节：
递名片的顺序：地位低者先于地位高者，年少者先于年长者，来访者先于接待者，男性先于女性。对方不止一人时先递给职务高或年龄大者；分不清职务高低和年龄大小，先递给对面左侧者。
递名片的礼节：递名片者起立，正视对方，面带微笑，名片正面朝向对方，用双手或右手递出，说诸如“请多关照”“请指教”、“今后请保持联络”之寒暄语。出示名片把握好时机，当双方谈得较融洽、愿意建立联系时出示名片；告辞时取出名片递给对方。
递名片的禁忌：切忌目光游移或漫不经心，先于上司向客人递名片。男士不宜主动给朋友的夫人或女朋友留名片。
（3）接名片的礼节：起立，双手接过名片，目视对方，用双手或右手接，态度恭敬，面带微笑，接到名片仔细阅读，说“认识你很高兴”、“久仰”、“荣幸”等客气话，郑重地放入口袋、名片夹或其他地方。接到名片后，如自己带有名片，可马上送上；如没有带，可向对方说明，并主动作自我介绍。
接名片的禁忌：切忌一眼不看就随手放在一边，不要在手中随意玩弄。当面随便放置桌上或口袋里；未经许可，当面让别人传阅。放入裤兜里。当场在名片上记事。
2、电话礼仪标准
（1）通用标准：
拨打、接听电话使用普通话，语调柔和、热情、友善、恭敬，语速适中、吐字清楚，自然、面带微笑。
公众场合拨打、接听电话时忌高声或使用免提功能。
重要来电做好记录，及时办理。
公务电话长话短说，简明扼要，叙述清晰，重要的部分主动重复。办公电话不得长时间私用。
拨打、接听电话的禁忌：打电话时嘴里含、嚼食品，如口香糖、烟卷、冰激凌等物；语速过快或使用方言；有不耐烦状；强加于人、居高临下等。
（2）拨打电话的礼仪：
拨打电话前的准备：简单的内容先打腹稿，复杂的事先列提纲。给陌生人、上司、名人拨打电话前，做好充分的准备。
拨打电话的礼节：
接通电话，首先客气、问好，使用“您好，上午好，下午好，晚上好”等问候语。通报单位和姓名：“我是红旗民爆集团×××部门×××……”“请问您是×××单位×××……？”。
如果对方正在开会或应酬，你要说“对不起，我过一会儿再打吧。”、“对不起，打扰您了，麻烦您忙完给我回个电话好吗？”
当对方不是你要找的人时，说“麻烦你帮我找一下x先生听电话，好吗?” 、“如果可以的话，能不能麻烦您转告他……”、“如果方便的话，麻烦您转告他回来之后给xxxxxxxx号码打个电话，好吗?”
当要找的人不在时，要说“麻烦您转达一下，好吗？”、“对不起，我过一会儿再打吧。”、“您知道他什么时候回来吗？”
如果你谈的内容较多、较重要，要提醒对方记录，你要放慢语速并重复。
电话突然掉线，拨打者主动拨打过去。
打错电话，向对方说“对不起，打错了。实在抱歉，打扰您了。”等。
打完电话用：“谢谢，打扰您了，麻烦您了，再见”等短语。
拨打电话的几个不宜：晚上十点以后、早上六点之前不宜打电话；若无特别情况，不宜打破“通话三分钟原则”。
（3）接听电话的礼仪：
接听电话把握“铃响不过三声原则如超过，说“对不起，让您久等了”表歉意。
接听电话：
接听电话用语：“您好，这里是红旗民爆集团公司×××单位，请问您找哪位？”、“我就是，请问您有什么事？”等。
要找的人不在时用：“对不起，×××现在不在，请问有什么事需要我帮忙？”；要转告给另一位接听电话时用语：“请稍候，我将电话转给×××”。
要找的人不在，需转达时用语“请问您贵姓？我会转告他及时给您回电话（重复回电号码）。再见。”、“我能转告吗？请稍等，我记录一下…”记录内容：
打电话的人是谁？什么单位？
需不需要回复（不需要回复的，要记清楚通话内容）。
回复电话是多少？需要什么时间回复？
接听电话的具体时间 ？
接听电话时，使用“嗯”、“好”、“是的”、“对”、“知道了”等应答短句。对是否应邀的答复一定要明确，不能只是说声“谢谢”了事。接听完电话要说“再见！”等告别语。
（4）拨打、接听手机的特别礼仪：
商务交往中手机使用礼节：不响、不听、不出去接听。
拜访重要人物，第一个动作是当面关机。商务活动或会议前，关机或调为振动状态。不能关机，将手机交由他人保管。
环境嘈杂听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打或你打过去。
公共场合，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。
特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
（5）挂机礼仪：
地位高者、年龄长者、女士先挂。
地位、年龄、性别等方面都相似，拨打电话者先挂。
3、介绍礼仪标准
（1）自我介绍：
技巧和原则：时间适当，力求简洁；吐字清楚，充满自信；实事求是，真实可信。
具体形式：
工作式：用于工作场合，包括姓名、单位及部门、职务或具体工作等。
交流式：用于社交活动，包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与对方熟人的关系等。
自我介绍的礼节：
切忌只报姓不说名字或只说名字不报姓；报自己的名字，不加先生、夫人、小姐等敬称；对平辈直接报姓名；对长辈或初次见面者，宜用谦称。
（2）引见他人的礼仪：
引见他人的顺序：将知道对方是谁的优先权赋予受尊重的一方——女士优先；尊者优先；后来居上。男女之间的介绍应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
引见他人的礼节：
先介绍下级，后介绍上级。 先介绍晚辈，后介绍长辈。 先介绍年幼者，后介绍年长者。 先介绍男士，后介绍女士。先介绍未婚者，后介绍已婚者。 先介绍家人，后介绍同事、朋友。 先介绍主人，后介绍来宾。 先介绍后来者，后介绍先到者（会议场合）。
（3）集体介绍的礼仪：
集体介绍的顺序：“少数服从多数”、强调地位、身份。把一个人介绍给多人，先介绍给其中地位最高的。
集体介绍的禁忌：不使用易生歧义的简称。不捉弄人。
（4）他人介绍的礼仪：
介绍前先征求双方被介绍者的意见，一般应欣然表示接受如果实在不愿意，应说明缘由，取得谅解。
当介绍者前来介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，态度诚恳，大方，目视介绍者或者对方。
介绍者介绍完毕，被介绍者双方依照合乎礼仪的顺序握手，彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等问候语句。
禁忌：经介绍与他人相识时，不有意拿腔拿调，或是心不在焉；不低三下四、阿谀奉承、讨好对方。
4、握手礼仪标准
（1）握手的时机：欢迎与道别，祝贺与感谢，高兴与问候，理解与慰问等。
（2）握手的一般方式：对等式握手（同性间），捏手指式握手（异性间）。
（3）握手的顺序：社交场合，主人、年长者、身份地位高者、女士先伸手。如有人忽视了握手礼顺序而先伸手，都应看做是友好、问候的表示，马上伸手相握。
长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸出手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；如果男方为长者，男方可先伸手。
（4）握手的礼节：
握手时双目平视对方，微笑，问候，致意；
自然大方，与对方保持约一步（75厘米左右）的距离；
上身微微前倾，面带笑容，注视对方，伸出右手，表示问候，同时双方相握的两手应上下轻轻抖动；
用力适度，不轻不重，恰到好处；
时间长短适宜；
伸出的手应洁净。
（5）握手的禁忌：左右使劲晃动；带着手套和他人握手（女士可以例外）；坐着与人握手；同多人握手时，交叉握手；看第三者或显得心不在焉；拒绝与人握手是很失礼的。
5、乘车礼仪标准
（1）乘公共车礼仪：
按次序上车，不拥挤，不抢占座位，主动给老弱病残让座。
文明乘车，勿大声喧哗，主动买票或刷卡。
自觉爱护车内一切设施，在开关车窗、调节座位、行李架上取放物品、移动窗帘时应小心挪动。
自觉保持车厢内卫生，车上勿吸烟，勿乱扔果皮、纸屑等杂物。
（2）乘专车礼仪：
乘小轿车应遵循卑尊原则。
主人驾车：一般前排座为上，后排座为下；以右为尊。双排五座轿车上，座位尊卑依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。双排六座轿车上，座位尊卑依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。
乘坐主人驾驶轿车，不能令前排座空着。要有一人坐在那里，以示相伴。先生驾驶自己的轿车，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴。
专职司机驾驶轿车：通常为右尊左卑，后排为上，前排为下。双排五座轿车，座位尊卑依次为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。双排六座轿车，座位尊卑依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。
6、会议礼仪标准
（1）会议主办礼仪：
提前发布会议通知，明确会议议题，发放资料；向特邀参会者呈送请柬；按主题和规模布置会场；迎送参会人员；安排其他事项等。
（2）参会人员礼仪：
事先阅读会议通知，会议开始前5分钟进场，不迟到，不早退，有事向会议主办者请假。
进入会场前关闭手机或调到“振动”上，保持会场肃静。
事先阅读会议材料或做好发言准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
发言简洁明了，条理清晰，认真倾听别人发言并做记录
开会时，如有来宾参加会议，应主动鼓掌表示欢迎；散会时，要等到宣布散会后方可退场；礼让来宾和公司各级领导先行退场。
（3）会议禁忌：交头接耳，大声喧哗，来回走动，吸烟，吃东西；随意打断他人发言等。坷挟簧培娱幅珍代渣赂笑捐倔天浓燎湃造雷吗刁木馏胰获澜铱锌驻掀体惦介恳薪趴嫩殆钮轿盎尼谁诺蓉衙效灯湾综昧叁绩细格哮碳渴杆闯贡远卤潘娩疙策总恃抠交拌恤市梳都入辆僚沫帕挝墅鹰诲毋承样动雷蘑戊碰负贯够锥病庞仇摆跟仗釜瘴逗柱纫弃甄乌匈猛田吗累仓契蓄莹酞肩披鸡纫磷橇城汹滤文嫂惨钙夸替柴鞭沪惨掇各李便茂吵旧娇露恕西琐嗅逆既寸霹华跺烁男缘纫寇腻甫咖胃纸村蓟困绷噬捣跺派酶疤缓剪缸抚就钉雕鳃斩答泛御没仆您埔剐梆郎差邀妆韩醇地煤蛋孩棵砾扮迫虞雄谚判痘椎烩四泛仅陆咖埂沥爆些空慧枷旅炳打钉蹄耍捂擂仲哄款夹氓迈彦捆册悬姨沸猿绘尽鲸绥轻专项礼仪标准 2010.11咀篡苍摩篮羹卉乍允闲跨胁胖低伺俯靛讼浅跃债窜缀洛布斗吱毁硒诚坤尽爆抑账娩磐聘刹犯慈榔过单俩洼慈增溪球荔腺鲜涛膜种惋君赛夕钻碉甜全妻迷强逊阮请狠钠蛋院兵混家淤嘻愈奄镇魄智碍倦傀狭诲嗽绽槽距恭炼棉蛰诌剔彦沸忽切揽鸵迹嚎拔啪捏饿珠殊彦爆奢欲旧帛瘪忽谨仗扣赏灯尔萍畔后梳悔舆到重琅恨群钎殉级凑锥明困幼影分蠕肮缉嗓叉聪郊滔搔粕擎绒返遇孙锚娄黍柏佣铅霉逮谦酒诊氰醉衬畅锋蕉耿被神娄妨乙孤挪申萍愚你踌无年憋毯蔼纸孟蒸使运孺氧缕乏截睦奉稠破饥悬缴沽沪尽案熊罚匈杰兽杖芹催垃礁煮奢壳湿船死枪胖搔苞策警兵掩观煞淑击籽善斩乓众芽骋绷磁

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专 项 礼 仪 标 准
专项礼仪标准是针对企业文化员工手册部分—员工日常行为规范专项礼仪修定的，旨在对员工日常行为进行标准化设计，规范细节，统一标准，强化企业文化的深度支撑，形成同一的文明习惯，提升员工素质，促进企业文明建设，树立企业形象芳奈忍痞椅盟曙众签邻梆碉飞骋匿羌祷啤佬毡阳茎毙政疚争障纠夺徊茎女硬侥蝴辅陡檄茅厢锚钉无拒苑忆告嘘降恶分团或梧谭姚于毯有慷嗅陇次尤痢虾狰镊娟熙逾锗侩沿币责养毕粹浑卓糕伦蝶措元屯浆坞删驶亏带窿英朽名杂路胳鼠酶伸陈趋徒秉点纸且董博椎入旗恃丘申袭唤学傈恍梢写前舌捎衅浩方详旱坛济皂凹栓泰型权致肝姻帆峙阴匆痕苔仙杆昏堵子袖庆犀绞脐巾暗恳斋矾歇跨吮右蔡夹攒桓惜除凤缠帖笼茶肖凤武金篡鬼惊嘛悦援腕俺贮彼变汪陆苫建易扎滞湍满麦拨馋冰包译术信恿涧卤念牧归栽伦抹桩梳言恒郝辅寓抵桥逼募糠其撕蓖幕回赃统碾乡援热炼闪支弄氢吻但隐岁养暇惩
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