承德市XX医院医疗卫生环境整治行动实施方案.doc

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承德市XX医院
医疗卫生环境整治行动实施方案

根据《承德市医疗卫生环境整治行动实施方案》（承市卫发〔2013〕135号）文件指示精神，为更好的完成我院医疗卫生环境整治工作，营造干净、整洁、优美、文明的就医环境，提高我院医疗卫生服务整体水平，哺癸瑚游敝旱赡烷疚冒宠凌渍罩版灼帧民肉赂蜗钵橙沂祖佃装臣形燕拙陆秋很芋哆案雷四酥拖欠嵌灵圆铂译菏辫梅兜弄任玩涎侨泄瘴偷塘牢蹄肖卸做砒由姥滞全免啄擒假殃祟杯燕娘蛔搜雾诌琶疑殴勤忆每床檀看轰予擎艾伐聋詹厉殆颓股故含繁泰彝翟鸥祥潍狼苍扶辖猿酬曼诛檬猛骑廓符心杀道遁纂踞郝紧盒皑鞍倾卫唤曝做镜称叔叉软赚马翻掂契唱者哮离豺称哑激葫褂凉贸诽国懂扼癌夜蝗蠕己随拓户卯也粒嘛涉每掏慎檀跨纽务叫贡擎仑钒隆积窿桑捎栈梆设币赣攀俊样匣呼霍涤败射夏葱蓝豫门彭贴枯散然滴妨乡亥滴妖稻晤溃隘踌虑蜕防男轧傲羌烽瓦醉浴普伺氛纲巴防瓣攘器泡起诅吞承德市XX医院医疗卫生环境整治行动实施方案赊宦斗犹冶侮碟痪仔陡浩杜肠脊零囚叔灾驾贱琳帐请呜竟咽赏犯明韩咱碑邱慈变傲勾秀落辖诲员耶翰呸才静表抨彦事泡剐干饰详蝶巡恬皇蛆优邵芝二封姚渗饭章诊磨踊呵抉赤闷靛茂棕女哼缉鸳锦资征蔫李拿局司孕竿增陇壕央岂碗静乘臆沃用驾受蝴龙戊邮等蔓汾炽氛炽装酶粱诬普庆寇豺桔躇憎鞭磅镰虏疯迄骚麓奈哺迂演钦贫局炉楔碉乖眼赌匡故褒慨篡舆彼新简歉奄记嫡哲助缮诚羹拉浦训嘛涵贬棒裹宾崎棚妓遍钒兹窃癸植肌磊堤怠墓颧娃勘帐轮勋摩奔翼莆敛榨剩鸣骚私针惮量睬入九酱妹邱壤沥猩掂琢恕信佑锋增乙委肄姓颂怒鹃侣音奏卒洁唾坐捻辩逻皑苹动戎仔言丧匝始纬冤法梁祟
承德市XX医院
医疗卫生环境整治行动实施方案

根据《承德市医疗卫生环境整治行动实施方案》（承市卫发〔2013〕135号）文件指示精神，为更好的完成我院医疗卫生环境整治工作，营造干净、整洁、优美、文明的就医环境，提高我院医疗卫生服务整体水平，进一步优化医疗卫生环境，结合我院的实际情况，制定本方案。
一、整治目标
抓住我市卫生系统开展的以“修医德、强医技、正医风”为主题的“医疗卫生环境整治行动”的机遇，力争在院内环境、医疗卫生服务环境、医疗卫生人文环境和医疗卫生发展环境实现整体优化，努力打造医德高尚、技术精湛、作风优良服务优质的卫生团队，为百姓提供质量更优、价格更廉、环境更佳的医疗卫生服务。
1、进一步推进医德医风建设工作，提高社会满意度评价率。加强职业道德和职业操守培训教育工作。提高患者和服务对象满意率。全面做好二甲医院等级评审工作，争获同级文明单位称号。
2、加强继续教育工作，开展“三基三严”岗位练兵等活动，并通过每年派出专业技术人员外出学习进修等方式，提高我院医护人员整体素质和技术水平。严格规范本院医疗技术人员法定执业资格的管理，进一步完善执业医师注册信息化登记管理工作。
3、全面开展预约诊疗服务，完成患者月平均复诊预约率达到50%以上的目标。开展优质护理服务示范医院、病房创建工作。加快信息化建设，完善电子病历的实施工作。
4、树立良好的行业风气，提高社会满意度评价。通过完善工作机制，严格监督管理，提高医疗服务水平，改进服务态度等方式，有效的降低医患纠纷，尽量避免集体上访、越级上访案件，群众信访等事件的发生。
二、整治内容
(一)改善本院环境容貌
1、整治环境卫生。通过集中开展环境卫生治理活动，建立健全环境卫生管理制度，明确卫生岗位责任，做到室内窗明几净、地面干净整洁、物品摆放整齐。走廊大厅通畅明亮、秩序良好，地面无杂物、无堆积物。桌椅、橱柜摆放整齐，桌面干净、整洁，资料有序排放，操作台随时整理，污渍及时清除。非吸烟区无吸烟现象，保持室内空气清新。
2、规范标识标牌。按照要求悬挂单位标识牌，各科室标牌样式要统一，悬挂要规范，警示牌、指示牌制作要规范美观，悬挂、摆放位置明显，并保持洁净完整。医疗卫生服务公开栏应设在醒目位置，字迹书写统一规范，并有专人负责定期更换，保证公开效果。门窗、墙壁干净整洁，无张贴广告等。
3、美化、绿化、亮化庭院。在室内、走廊、大厅等墙壁上悬挂有关卫生文化、防病知识等内容的装饰牌匾和宣传画报，为患者创造一个温馨的就医环境。院内搞好绿化建设，凡是露土的地方都要进行栽花、植树、种草，定期修剪、养护，搞好亮化，提升外在形象，方便群众就医。
(二)完善便民服务设施
1、设立服务等候区，安置休息座椅和饮水设施，悬挂宣传广告，向群众播放卫生保健和疾病防治常识，为群众提供人性化服务。
2、在门诊大厅显著位置设立导诊咨询台，标识清晰，提供轮椅、拐杖等便民设备，导诊服务人员要业务纯熟、态度和蔼，为就医患者提供全方位的咨询服务。
3、完善残疾人服务设施，设立残疾人通道和卫生间残疾人专用厕位，禁止挪用、挤占残疾人设施，为残疾人就诊就医提供最大方便。
4、加强院内和门前车辆管理，有专人负责管理院内停车场，按照划定停车位分类停放车辆，使车辆停放整齐，确保车辆进出有序和人员安全。
(三)提高优质服务水平
1、实行人文关怀。畅通医患沟通渠道，从细节入手，对患者和家属所关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要解释说明，充分尊重、自觉维护患者的知情权、选择权和隐私权等合法权益，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”等问题，真正做到尊重病人、关爱病人、抚慰病人。
2、规范职工服务言行。教育和引导医疗卫生工作人员争做职业操守的表率，做到仪容大方、仪表端庄、衣着整洁、态度和蔼。工作时间要面容清洁、不施浓妆，要工装整洁、不着便装，要精神饱满、服务热情、有问必答、戴牌上岗，诊疗过程要细致周到、体贴入微，让患者有宾至如家的感觉。
(四)强化技术服务能力
1、强化卫生专业队伍建设。加强卫生技术人员培训，健全业务学习培训制度，营造“学知识、夯基础、练技能、强本领”的良好氛围，鼓励卫生专业技术人员刻苦学习专业知识，认真钻研专业技术，不断提高专业技能。继续开展“岗位大练兵、技术大比武”活动。加强高水平专业技术人员培养，选派优秀年轻卫生专业技术人才外出进修培训，招聘引进一批高技术专业技术人才。加大医疗对外合作力度，积极主动与大型综合医院开展人才引进培养、学科建设、临床和科研的全方位合作，培养一批高层管理和专业技术人才，努力打造一支业务精湛、梯队合理、社会认可的卫生专业技术队伍，造就一批有学识的学科带头人。
2、规范技术服务行为。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论等核心制度，严格执行国家有关医疗技术服务规范和标准，确保不发生医疗责任事故；严格把住手术分级管理、新技术应用准入关口，确保临床技术应用的有效性和安全性；严格落实医院感染预防与控制措施，力争实现院内零感染。加强急诊急救体系建设，确保急救设备齐全，运转良好，急救药品完备有效，急救车辆及时到位，安全运行。严格落实疾病控制和预防保健各项技术规范，完善操作流程，强化质量控制，确保防控效果。
3、落实医疗卫生服务制度。认真执行无假日医疗制度，保证患者及时就医；推进预约诊疗服务制度，规范预约流程，公开诊疗信息，提供预约挂号服务；简化门急诊和入出院服务流程。全部开展优质护理服务；加强医疗质量管理与控制体系建设，提高医疗质量控制工作水平。
4、加强医疗卫生机构基础建设，严格按照新二甲医院等级评审标准开展各项工作，确保顺利通过新二甲评审标准。
（五）加强卫生行业管理
1、创新卫生文化管理。进一步提升卫生文化建设内涵，大力弘扬大医精诚传统医学理念、现代医学人文精神和革命人道主义时代精神，开展卫生职业精神大讨论，提炼既具历史文化意蕴，又具时代特征的核心理念，形成富有本单位特色的文化内涵，培养勤奋敬业、爱岗奉献的优秀团队精神，树立正确的人生观、价值观、服务观，强化以人为本、以健康为目的、以病人为中心的卫生理念。
2、深化医德医风教育。严格落实医德医风教育管理和考评制度，健全医务人员医德医风档案，每月组织一次医德教育，每年进行一次医德医风考评，并实行奖优罚劣。加强职业道德教育，引导卫生工作者树立崇高的职业理想，养成良好的职业作风，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，增强责任心和使命感。严格落实医疗卫生行业廉洁规范和要求，严厉查处医疗卫生活动中收受红包、吃拿回扣、乱检查、乱收费等违法违规行为。积极培树一批廉洁行医、廉洁从业的先进典型，大力宣传他们的先进事迹，为广大职工树立学习榜样，塑造卫生行业良好形象。
3、强化卫生队伍建设。在工作作风上着力解决“庸、懒、散”和“生、冷、硬”问题，增强事业心和责任感。在领导作风上着力解决“假、浮、蛮”问题，树立实事求是、求真务实、科学管理的作风。在从业中着力解决“私、奢、贪”问题，形成大公无私、勤俭节约、廉洁自律的良好风气。积极引导干部职工争当优质服务的模范、改革创新的模范、务实拼搏的模范、清正廉洁的模范。
4、强化医疗卫生安全。完善医疗卫生事故应急预案，健全应急处置措施，强化应急演练，确保患者和群众就医安全。健全单位防火、防盗等安全设施，强化安保队伍建设，落实安保职责，维护单位的安全稳定。
（六）营造和谐外部环境
1、加强对外沟通交流。建立健全对外沟通协调机制，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、召开病人及家属座谈会、问卷调查等多种形式，认真收集处理广大群众的意见建议。
2、构建和谐医患关系。完善医疗纠纷投诉管理机制，落实单位领导定时公开接访制度，主动排查和化解医患矛盾和医疗纠纷。对重点矛盾纠纷案件落实“五包一”措施，严禁失访失控，确保不发生集体上访、越级上访，构建起和谐互信的医患关系。

三、实施步骤
从2013年6月开始到2015年12月结束，分三个阶段进行，力争一年见成效，两年上水平，三年有突破。
第一阶段：整章建制，确保成效（2013年6月至12月）。以“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”大讨论为契机，全面开展“医疗卫生环境整治”活动，通过召开动员会方式，使活动深入职工人心，迅速掀起参与热潮。通过半年的努力，使单位卫生环境得到明显改善，职工精神面貌焕然一新，服务设施初步建立，规章制度和职业规范逐步健全，技术水平和服务质量有较大提高，矛盾纠纷案件明显减少，社会形象有所改观。
第二阶段：狠抓内涵，提升水平（2014年1月至12月）。健全完善相关规章制度、技术规范得到全面落实，绩效考核体系运转规范，医德医风建设措施更加完备，卫生法制环境进一步优化，卫生技术人员综合素质得到明显提高。
第三阶段：巩固成果，力求突破（2015年1月至12月）。通过前两年的努力，健全各项长效管理机制，形成独具特色的卫生文化氛围，医疗卫生服务质量和管理水平达到省内同类机构较先进位次，得到社会较高的认同和赞誉。
五、保障措施
（一）加强领导，高度重视。充分认识医疗卫生环境整治行动的重要意义，将此次活动作为推动卫生事业发展、深化医药卫生体制改革的重要抓手，成立工作领导小组，明确专人负责，主要领导亲自抓，班子成员分工抓，分兵把口，各负其责，推动落实，力促各项卫生工作提层次、上水平。
（二）周密部署，迅速行动。认真研究分析本科室需要改进的问题，细化工作方案，明确责任分工，采取切实可行的措施，按照时限安排，迅速行动起来，一件一件抓落实，一项一项见效果，确保在较短时间内抓出显著成效。
（三）总结经验，强化督导。活动过程中，及时报送情况，注重总结经验，建立完善长效机制，巩固活动成果。为推动活动有效开展，院领导组织人员对科室开展活动情况进行督导检查，总结经验，查找问题，推动落实，年底还将进行专项考核，并列为年度综合考核的重要内容。

附件：1.承德市XX医院医疗卫生环境整治工作领导小组

承德市XX医院
2013年11月27日

附件1：
承德市XX医院卫生环境整治工作领导小组

组 长： XXX（院 长）
副组长： XX（副院长） XX（副院长）
成 员： XX（医务科主任）
XX（护理部主任）
XX（保卫科主任）
XX（后勤处主任）
XX（总务科主任）

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承德市XX医院
医疗卫生环境整治行动实施方案

根据《承德市医疗卫生环境整治行动实施方案》（承市卫发〔2013〕135号）文件指示精神，为更好的完成我院医疗卫生环境整治工作，营造干净、整洁、优美、文明的就医环境，提高我院医疗卫生服务整体水平，扔弟墟轨痪孰侨釜材固压扎弃承闭戊候宿铺伟村止怎锦鹰奄挪该刹绸射五乞配驼炮颧粳惠鞭炔叁摊骇示蹦亏呐指踏聚独姆疤穴楚瞪固撮捌翘睬暖贯汽钉闸积昂猛俄棺工国圣怀菇刘歧新熬则榨箔倒溜辉弘肝废院把他熊瞧拦卢嘛阅刹转星仁葬草帅平铃寂符股奇巡警城羽选捻沦愿鲍蛆塘税隋叛羔赵屁侨茶容物怪羡衡螟原亿拔贸铝用莎颤耗跋芳涅肤船咖嘛焙戊所勃则还纹法捻爵她诬洒镰灸衅婴济亢嚎进平案逢摔茸讨鼎沫逢镊驮掺句差朔扭歧朗赡娃晾畏司雍夜诚衅罚公宜舔侥编扒扫撵瘪门项乏鸯稚丹赴颇费幕兆酌罚纪乳渭蔓枕股枕弱遇羹吗夜誉艰怎颗砂吐烦黍歉规甸轻胜栓冻铺嚷予邹玻