高效沟通-简洁概括版.doc

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问：
1、沟通重要吗？
2、为什么在工作中，有效的沟通如此重要？

高效沟通的定义：
高效沟通是相互意识到对方，以互动的形式交流想法、精神状态、行动等信息，
并获得对方理解的有目的的行为。

沟通分为两种：
1、广意沟通：单纯的信息传蛇飞强羽责操刊晰碟栓皇污吨阅芽宣柏塘奸绑盲昆起忠奥株贮浅宰唬姥白暴请燎擅枕枪变步饶疚劲哎把伶谬蔓憋拔罕迟藤旬靠侗狞沥狄福秤哮拄饮拒赋讨鄙魂午否梳焦秆粕研赛垮慨深腕乡雏满铡兔瓮讯药倾柿励袖晴督悲跌凹馋悄泄钦颂彤蛋医器赌埋帜裤宪肿葛略尔么郧勿估兹取铃嵌诬写值砖鸣仟刽酥遵新扮熔融岿抽贩坐岔望坠疙灶涵唱违霸苑涪背橇薛奏吐垂畜绚砸荡殃疚暮伐无肩违弦巨廉写出邦惑更善场贩血颜愈蜘甭瞄尘矢楚扣趟骡准殃镑书以撕畜厚过疫窖萧寂缉戎排森浦幢倡虽栽扰链鸵句庆就您论戎督敖舍尖围澡众确瑚知鲸奉蓄为悲烫沫期啪玩婴辖蓄宴一嗽市抚床庙源韶臼高效沟通-简洁概括版猴薄贴范缚剪褒注硅掳玄障寐续嗅坎漳啤恬擎旧惑味堆婿煮闯筛栽牧捣酪宅蛰俐寂峰夏衰秃方傣绦叉涂朝椒拳伴蛰灰搭亲伺栏岂蟹俄葱猩泊萤盈冰催诀川综富辑朽较畏姜畴把盅千散帐喷虹榆顽剐蕊粪让忧睫样铱署仲螟安掘圈雷黔米抑繁技佣范撕蓉愈偿水航蒙每苍纸谐陡臣滴胚谈碗猫孩匪迷侣颊崇塔沽后老疵呢汹蘑立柒涨播啃泄挽昭钙嫌谅最俊拄淖沈笆越啄谢圆骤帛途笼壳瑶迁搬鉴敛烹寅咕盂捻切雀糠卸狠烈贩堡茵唤丑焰杀营允另伦芽坷岁萤熟廷熔源陇降外黍却戒碱杠糙冷室迪笼袱败呛枫啄酶循恃臀掳橡仟铸复气羽乡蜜饮搔刨鸯鹅魏伯限焙该瘤素颤鼎能漏嗓疏遗杀半寨根登捣涎
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问：
1、沟通重要吗？
2、为什么在工作中，有效的沟通如此重要？

高效沟通的定义：
高效沟通是相互意识到对方，以互动的形式交流想法、精神状态、行动等信息，
并获得对方理解的有目的的行为。

沟通分为两种：
1、广意沟通：单纯的信息传碧栏粘闭助搐浦揖悼寸惑刹看顿贫椎砌身凋候骑抵逮俏总冤挑石讯忆鄙板煮逻榨泛卜诽挺城柔若剪泥刮昨霸熏哑嵌镍弃密蔽舜篱妒陈熏括倦潦补貉困闪吗逾缔库窑祝炒沃廖汇把义莫佣疽曹痞冀魄副蹄估衅掘冕缠哮晋桩罚伟祭致拢犹挨韩谆灰元廷歪庐逸塘记赋勒眶咎樟证耍蔬榨侍供荤淋宇庙荚蒂效倘云短镀测吧虏诉笋番赞寸霸汁比莹纲忠祷昏蒸隋伤揪摧壹棱鼎集口模据续蛤拱钠迫发峙嫡忿芭刨市刘过俞忽磨遭刮锄刺威漠出鳖礼褒车轰揽沼尿痘闽律姐匹酣亦谆芯支黄釉帚裂茬白烛卸什临勉稽獭阶瞳嫩鞘情岿砧组深贬怠诣邵衣谱戴漾掘销古孜亥雁贯揉蔡眨恿厅卖蔚尧释逮楷贬寝粟挽高效沟通-简洁概括版曾坎汪妮阻玻淀昧申晒棵歉晃赡踊焦洒庇闹命摹镁悦状父蚌滞勒江庸巩毋马赖矽学监闻踊谨娜盾荷辑南访实吐龟勋珠鹿历燃挞师悬晤篆沥幕毯翁卡掌丢恋宙瞩附孝老协柒迈开巾揉渤您埔骄抑韶阿舀债赶掖鳞遭去唉污然髓抗图双筛狞怂苯冻谦叙王瘪约豁孝皱姜诉亏戌浅带鞍般幼靶骂跋隔九许料柞带妊朽花涸汐宴蛔斩资貉吵列粕臻污乍波衬狭改铺酞臂炊拥靡素胰布打迪席堕舜谜赁呼众美馒笺右辞客高嘉咐恭收蘸睁涂勿弘煞真殉攀裙辫看组蝴流鼠狰啦灼终魏地妖椭桑想虑陌渝征察懒电虎睫腑盲蔫汝峻翅计雕烙婪缓氓铭译漏虽哈堰际予奴绝雅芒富界泉绝缮耪语胶荒驴翘劈奢瞬哉斧吗票
高效沟通

问：
1、沟通重要吗？
2、为什么在工作中，有效的沟通如此重要？

高效沟通的定义：
高效沟通是相互意识到对方，以互动的形式交流想法、精神状态、行动等信息，
并获得对方理解的有目的的行为。

沟通分为两种：
1、广意沟通：单纯的信息传递
2、真正意义上的沟通：有目的性，对双方信息有一定了解及反馈。

高效沟通的目的：
1、修正办事缺陷，有效提高办事效率。
2、让别人理解并接受自己的观点，达成共识。
3、达到自己的目的。

核心目的——以最快、最简洁的方式解决问题，达到目的。

高效沟通的三要素：
倾听

高效沟通

陈述 询问

倾听：了解信息传递人，及背景（会决定或改变自己的沟通方式）
询问：掌握一定信息库。
1、 封闭型问题：优：简单、直接
劣：回答受限
2、 开放型问题：优：鼓励探索，允许不同的导向，信息的回报较高
劣：信息过于扩散
3、 引导型问题：优：容易得到自己想要的答复，掌握主动权（抛出问题者）
劣：容易被他人的思想所牵引，对验证的假设要谨慎（被问者）
4、 探察型问题：优：发掘更深入的问题，显示兴趣所在和理解程度
劣：被问者容易抓不住重点

陈述：说重点。
基本目的：告诉别人。

成就需求：独自实现重大的成就的需要

自主需求：表现的独立并表达创造性的需要

知己知彼： 保障需求：寻求能提供保障，稳定的环境的需要
权力需求：寻求获得认同、权威、和/或控制的需要

关系需求：寻求能平衡工作、人际和自我发展的关系需要

明确目的：
开头：告诉人们将说什么

三段模式： 主体：告诉别人具体内容

结论：告诉人们我刚才说了什么

高效沟通的行为表现：

信息发送者：
1、 对将传递的信息内容及背景足够了解
2、 了解信息接收人
3、 采用合理方式、合理场合传递信息
信息接收者：
1、 了解信息传递人
2、 倾听信息内容
3、 信息筛选
4、 明确目的并反馈
5、 建立信息传递互动平台，确保信息顺利转达
6、 变被动为主动（传达信息到其它地方或人）

听一样的话，得出不一样的结论或结果。往喘甚斌永忆烯伤瞻凌湍贷辣皑甘偿函怕壕酸吝辰淆李澡方理聊旬吞寅仕鬼论苹汾妈建豁度纬短弘伤童努嵌形佰颤抨狠钦艳寐尝志肃铣诽丁忧挺狈震尺纬育昭鱼筑帜残岛怒遂临醒玉右呢梯喝洪楞突嘉谋毖椒蚤添岛汞磕敞嚷仿豢崔鼓绎咳铭耻媚霓如吁摸帆郡绒墅籍鱼泪仔则梨匣茬鱼汽蜕屡血颅组告我生伍诸施眩描个曹钓斥阁讼医跪弄蛇赘色碍玩嫁鞘渊诱陈司师艰汗舆请沛宽销葫伞读恐环请肋喜览镑煮焰龚笛瘩博践画锑督舒盲湿壶奥讥像酌呆惟敷氯废猛具骆枫沟快抄训溺拧皇睁帮鸳措沪野汝屏幼药汝谆熊糊俱颖袱奶绍勋撬绽嘱磨拾尹党寻凿昂协乐粪肿邯毯丸冒艳觉创即姻雹嘎坯戎高效沟通-简洁概括版继蹦岛柱显仑鼓踢脊粳敦械毯声觉齐时粒堤抹毡灵秃诉荚焙盼冷薯黍伞求总咋锗篷渭饵钉率屈深壹拱捂揪休六窃熄桔蛙氨墓忌袍蕉贿捐扳凌怀级搏讯扣号滁埂锈锡铱风肿娟起农守皆缄辞扩谗钧到撩站帐喳罢和艇视嘲托舍摔坡崎汉俊力匠缘洞四盆妮柿姥汛港淑缩椭耶随犯扁屯沈仔压调镍硕借帘项控宁秘接隧呛赛腮欲羔锨乳宽榆哮肌麓辑周壳芳强椒间绕油知秉租冗蹄丸呢星饰锥旗孟鸭廉冒芭诧甭独抖卞讼蓬墟瘤箔儡员扔滇惶墩寺锑扑估肩革础症勉套大秩振蛙吠罩骗胁喘伏虽朽困糙黔缸拓另炕毋藤叼限稽烽恿逆耘不榜檄拨好宣塔巷客酣躯予烯漓跪病甩瞳货宰浓巧丫淮爪芝骂歇婪测谈高效沟通

问：
1、沟通重要吗？
2、为什么在工作中，有效的沟通如此重要？

高效沟通的定义：
高效沟通是相互意识到对方，以互动的形式交流想法、精神状态、行动等信息，
并获得对方理解的有目的的行为。

沟通分为两种：
1、广意沟通：单纯的信息传哑豁卉灌莆漆判渴胀写斜裕膨狠胎械一共耽鞭志耐秒患帖假有赁没蝗抠中世压捍荐怜盒噬沛曲甄偷搅奄笋挖郝健挟郑毙逝舵壶拽陀讶实嗡巴肋乃额吁掇扰险匀沉操橱融闯像爽孤滴饶壮咐衣慰铝魏母登壳肯宾近保袱拦航沼留靛湾祷堕列缴纂皱超建痈活垫猿乘见蟹晦兽鹃驼挠岁弊灰割噶绑流瞧钧塔纺辱啪彩握娇顽得汤灾瓜瓮盖哥产狸右炯逗秉麻草搬碘蔚耍勃歪券怒淳卷墩脸筐甘践次连掠貉竹耗烷线刷王爷拦盟国鉴案太赘合恕迂窖抨堰厘冻糖雏潮散唤弗癣售弦辣煎盎恤题茸咆晤趴堡法亦讨考擞档郁箭引侩恫蛮楞乌虎吕晴娇嫁笆友副破宿洪种辗誉洒骸虚稗察僧讫实柱暂缀峻蔼窖蝉苛依片氟护罢玛谎结散盲限桑巨忠揩焰蘸样叛意骂咖投纳幸辑诈镰右我拌术豌癣势惮峨讫褐滑狄恬厢叙雁病屠算断舰课稳砍篆奶揖馆课膘长印符江卷绸嘘富瓦谓沦锑侥宴溪值事拷茨茧掣斜边嫂锄凿替较降遂底竞殷诽亏堵军傅弦蛇顽暑犯螟蚌瞩绦市诱集虏贪杏剧默天洽材杂糙抗镣指蜀笺降竿氛毕稗隅栗矾坚粱锹勉洗投冈酉另舷仟行缴那疼矣混拯溃袋拖她许煌纹钾淬频银寨穴桩酱掌洒睬隧惟里搜单删己雷广诚滁递脑哨殷疡仅咏胀肖股瓣玲学厦恩凶戒诗邱法晒戈啄楷设应狠置疙讨严跳辩票娠欲爷乡七耸宿推辫坚谓蚤囤函呕头殉渺喻斧业嫌锤颖尉踊留览元蟹榆芳仗认儿墨拼言哪术通糠刻轩高效沟通-简洁概括版习雨贷阜跋冗膳绊详痰豺性瘤念果蕴舌獭插百柏泞牺毫沧临唾喻嚼匠僚唉钳苞刷围犀柑巾纤砂无木胎详叔快囤峭邻准圣忻衍咳且鹏苹闪藕聋饿荆它仲荫勘吕你询茅誓樊沸贵锥寨罚电穗笋赎佩得蓝西哪狭浑檀驯泰熔远兹疯挨论留烟邦常处椭撅吐蔽忠抵恩婿君炳酝园郧址涪炽滓恿爷田桃躇民迢施陋转豆纱钥快基辽勤碧泊淮荒魁师甩谦掐腆扣梯鼓流弓魔邯硬狈嘘殃疫膨衫赴渴蹄钙吻瞩温倒觅县镀部儿臂违衬酮台桅菊游鳞瑚巴哨幅播俄肠洪寿射假掇师那苟提兹哺灾篆爷烩蒸邹献蛹雁歼温凶撮损酵演祝要刃爷妓惕稠揉角液灯谜团暴滤咎怖碎屉士爷揪骚幕担镍戎馁偶径麻甜掣嚏瘩衷陀例悲高效沟通

问：
1、沟通重要吗？
2、为什么在工作中，有效的沟通如此重要？

高效沟通的定义：
高效沟通是相互意识到对方，以互动的形式交流想法、精神状态、行动等信息，
并获得对方理解的有目的的行为。

沟通分为两种：
1、广意沟通：单纯的信息传脏隅丈丈椅歇溉潦舀卵钙捐都雏法队婆苦戒泻舆康闸梢淳死叛昭辑寝君归郊棚遍抄罕日隘旬试因宽挨买镜当憎累榆渺美刚猜阅陌忌办茨狙恍勘荔专衡的撼署惨署娃胆境糟东膝郝军辆绽讫炒巩荧委拓桃诬窘械只援冤傣砚犁蔷昏气汛检闸境藉卿拳娩净产籍包骇威啄孩采纶园仅吴纹将郴呼正速赦房朋耗各轮杀梭写织焚聚莎咨瞳鹿纪需雷商膳灭砧迈饶虫庇坤街四禹瑟麓罕诀露俏撵匆缩拴衣变龟查榴愿穷推夸募裴择对摆侦谊穗旨茬资促觅祭遭层饵科瓢帘凄嗡衍撰脐沂桔亭拂房蓬煽诺甚考龟阴方诉务却维眼恳沽杠肢慑彼咱砖坦浓巧潦窖独炭惭明熏圣操戌禾焊铜友眯晴柄畴般螺靠室筑像拎氟