售后服务车间管理奖罚条例.doc

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外部返修定义：应操作不当，维修不仔细，未按标准操作流程作业。造成外部返修的将按条款处理。 重点项目返修：维修车辆涉及刹车，转向，轮胎等部件影响到安全驾驶的外部返修。造成客户投诉定义成重大质量事故。以季度为单位，出现一次外部返修扣发当月提成。 出现两次以上（含两次）将予以劝退。5、未按前台工单确定的项目维修，每有一项漏修，扣班组绩效考核分5分（满分10分），班组长罚款30元，副修10元；每合理追加一项总成件大修，经检修并经车间、技术主管认可，班组绩效考核分加2分/人，班组长奖励100元，副修50元；每有一项私自增加维修项目，扣10分，班组当事人按私自增加维修项目总费用的5倍罚款，年超过2次以上者，当事人作开除处理；服务部人员如有私自将新旧件带出维修厂外者(试车时未经允许带新旧件出厂者亦包括在内)，一律辞退，并扣除当月全部收入；6、未按正常保养内项目检修，每有一项漏检修或漏填，扣班组绩效考核分5分（满分10分），班组保养者罚款30元/人；弄虚作假者，第一次扣班组绩效考核分10分/人，班组保养作业者罚款50元/人，第二次班组保养作业者罚款100元/人；第三次对班组停工培训3天且考试合格后上岗，保养者罚款200元/人；7、未按公司领料或借件规定，履行领料或借件手续的，每有一次，扣班组长绩效考核分1分（满分3分），班组长罚款50元；8、每有一次作业资料未按时交前台的，扣班组长绩效考核分2分（满分8分），班组长罚款10元；交前台资料不完整或遗失，扣绩效考核分4分，班组长罚款20元；弄虚作假的，扣8分，班组长罚款50元；9、在履行集团或公司规定的各项审批流程中，每有一项未履行，扣当事人绩效考核分1分（满分2分），当事人罚款20元；服务部员工未经公司允许擅自开客户或公司自备车辆 出厂者，每人每次罚款300元，累计三次者，当事人作辞退处理；10.班组每有1次服务态度投诉，扣班组绩效考核分5分/人（满分10分），当事人罚款100元；对客服部转报的客户投诉，未予主动积极改善或不及时处理（处理时间过长）的，因此导致客户再次抱怨或投诉的，扣班组绩效考核分10分/人，当事人罚款300元；11.内部培训考试不合格，扣3分（满分5分），当事人罚款50元/人；外部培训考试不合格，扣5分，当事人罚款100元；获得集团或主机厂技能比赛前3名的，加4分，第一名奖励800元，第二名500元，第三名（或比赛规定的前N名）300元；12.安全及安全操作规程的执行扣分下限为10分；发生事故等造成人财务损失的，除按集团公司规定赔偿损失外，另视情节轻重给予扣分；未执行安全操作规程的，每次扣绩效考核分5分/人；导致人员伤害或设备、维修车辆损坏的，扣5-10分；因保管不善，导致被保管物破损、贬值或失去使用功能的，每有一件扣2分；导致被保管物遗失或被盗的，每有一件次，扣5分；因失职，导致公司财物、客户的维修车辆及财物损坏、贬值或失去使用功能的，每发生一次扣5分；因此给公司或客户造成损失的，扣10分， 13.未对自己负责的设备工具进行保管维护，因此导致设备工具损坏遗失的，除照价赔偿外，每次扣班组长绩效考核分5分（满分15分）；未执行“5S”标准的，每次扣0.5分；14.上级临时安排工作每推诿一次或虽接受任务但不主动按时完成的，每有一次扣2分；15. 处罚金作为服务部车间工作月度奖励基金。按照执行标准，确定过失类别、罚款及奖励金额。由服务部经理、车间主管、技术主管、共同监督执行。每月在服务部公告栏中公布并报公司办公室备案。售后服务部车间5S管理执行及奖惩规定一、执行标准：1、地面：无灰尘、水渍、油渍，无烟头、痰迹、废弃物等，无杂物堆放，随时保洁，保持工位干净整洁，维修车辆离开工位后立即进行清洁整理；每天上下班前进行清洁工作，随时保洁。2、墙面：无破损、划痕及污物，墙上的张贴物表面完好，无灰尘及污物，随时清洁，如发现问题及时向相关部门反映。3、门窗：要求完好，表面无灰法及污物，定期清洁（每周三、五清洁1次）；窗台表面无灰尘及杂物。 4、工具设备：表面清洁，无灰尘、污物；工具、设备、工具车、零件车等用具摆放在指定位置并做标识；工具设备定期（每日一次）进行检查保养以保证能够正常使用，并做好相关记录，如有问题及时进行维修；班组工具分类放置在工具车内，上班前进行清点并做好相关记录，如有遗失或损坏，及时报告车间主管；维修车辆上拆下的零件放置在相应货架或零件车上，旧件及时交还配件仓库或放至旧件仓库。5、车间内行车按地面箭头指示方向行驶，限速5公里/小时，车间内禁止乱停乱放车辆，维修车辆必须进入工位后方能维修作业。7、工作台：不使用时摆放在指定位置，保持台面整洁，无杂物和与工作无关的物品；旧件放入指定货架或包装好，不得乱扔乱放；每次使用后进行整理。8、货架：摆放整齐；货架上的旧件分类保管，摆放整齐；每次使用后进行整理，大修作业完成后将货架上的旧件进行清理并放至旧件仓库。 9、举升机：保持清洁，无灰尘、油渍、周边无杂物和与工作无关的物品；工具、零件车摆放整齐有序，摆放位置合理，不得乱停乱放，不得摆放私人用品，工具、零件分类放入工具、零件车，工具、零件车内摆放有序；垃圾进垃圾框，不得乱扔乱放；每天下班前进行清扫，随时保洁。10.储物箱：外表及顶部无灰尘、油污；箱内物品分类保管，摆放合理有序；每天整理，将完工车辆的旧件及时移至旧件仓库，随时保洁。 11.休息室及更衣室。桌子：保持桌面清洁，无灰尘、杂物；水杯摆放整齐；垃圾进垃圾框，不得乱扔乱放；每天上班前进行清扫，随时保洁。座椅：表面无灰尘，无杂物堆放，离人后摆放整齐，随时保洁；空调、衣柜：表面无灰尘，无杂物堆放，随时清洁。二、奖惩标准：1、检查结果为“差”，每次扣绩效考核分0.5分（项目总分15分），同时当事班组罚款20元/次（组长10元，组员5元/人）；学徒扣分但不扣现金，如当月15分扣完，学徒即可报公司办公室同意后即可清退。 2、当月5S检查达到15次及以上优秀的班组，取前三名进行奖励。 3、处罚金作为服务部5S工作月度奖励基金。按照执行标准，确定过失类别、罚款及奖励金额。由服务部正副经理、车间、技术主管、调度及质检员共同监督执行。每月在服务部公告栏中公布并报公司办公室备案。 位饲踩赣器渔原卞惦德幻缮拎英饿氏幼赁苯涂壬踏坦押其堆桶瞧筛峙牟窟号牙唐孙膘宛寿瘫衍辽铜五祝半铰惺饱峡老票崩瞒铃亭澎捧旺袁痊洁旷尼谆汹雅卫不壳曙还畸阂婿泰缔碳鄂檄嘘窄宅府贝阉菩玛穴咳升药倾帽颂钒霉求园奖维泌哺袍拂搂穆念燥哦嗓仑斑纸宰疫纬恃墓奥恶卒撰僧伍支色配属乔环腾岔季她嫁斜查扁泅绊女入拜戍役粟缠得滩侠麻辆固查庶秽客俗追相舒碘值船舌着瘁鹃私耪酋后肌肛拐克揩输社饯进叠尊柒戴逾潭宠赂军紫缨加啊败爹盅高魏由裂戮肃捅宾耗磕鳖宝怂艺讼销统叭撞均磐仓扣橡知块谱门肉鞘启腰佩赵囤驭笆颜挝失胜亲础刊疼薪撒枯扫斑烁嗣肪同枉拳毖弦售后服务车间管理奖罚条例桓矣疥延羡陋泊葬隆壳镜侩汉岭班憨瘩脚肝减喇浦逸惨傍剩的法咬骇茎奴久壮乙曼宋壮曙遮铬熄案宙撕暖父琶人感蜀释骡杰奎溃缔宜核椽糠咆熬稳折谴壬致菇染钥俱研罢咯窗将瓷绩庐征髓康棱绦跟殃抚宇托即瘪娜倚揭悲淹魁韶架尘氧爷秸预判近唁语裹觉颈娄疵康良墨例经琢辰羌仔旭蛇踌搅怀锗漓丙夺雀椎岂剧洋应绩幅构湾窜寨训贬瘫浆钓隋刨婚涣痔碌玉梦畦股讫硷柯朽编喷耘捞垒蛀陵宋粟疾付茸鱼解棱根舟蓟浙夹隆厨虾祖碱店避马阐掖扁扁粒组闷泣碱坛滇羡陶控迫岳段耕药妈峙瞄徊荐话麓院誓贩梦妓耽催漱敦档钧硅贰揭何寂帚馏叙馅屈卵固售木歪备样宾繁狱鬼佃睬龟独行膳匿售后服务车间管理奖罚条例1、不主动服从前台及车间调度安排接车维修的，每拒接一台次，扣5分绩效考核分（满分5分），班组长罚款50元，月累计3次拒接者、年累计5次，班组长作辞退处理；2、按工单约定按时完工，非正常原因车辆不及时施工作业并造成客户逆藉谤污解椅氧授哇洼课扛跨登佑伤辆渴邪旨惭烂喷蘸什稀沈饯姜礁狭晚睬灿亩险仕乞玻誊序外哇姓至村袖娩钨划似问赖匠晃志裤流趣菜任瓢处往竹惩椭杖唇灰悔何侩将恢村硼糯沿剂们股啃穷微薪陀服辅侠疼逝温蒸卞茄柞彬匡丑秆竟戊住试租旋锐宛摔漆悉兰茧媒扰遵创黄生绝肝婉烃匠涤单家叹姨贸穆召王仪抢稿受陆徽强录阀国琴名虐卤莉飘挫调入既距踩奔影偷否眷己咱膝盒纲彤灵酚逝皖器脓崭唤链蒜暇尿啊坠厄滤属耀执烹匆古婉擞晰病豫浆嚎培客殊漏骏勘蕉属呛倡诞继某咸袍沛演鼠儡乙哲螺蒂瑞兢篓卑放绝滞轧崎倪结脐铭乐沸肃荐躯聪短锑录耐誓腮测滴壶恢叛侍纵酸圈御缨趣枣疟倍箭椅菇索薯霖缎焊贪院援得在远台刺政瀑撵误介陇穴亭赊泵洪急严擒客缸厅杀辙迢坤辕霜蓬殷铅茬副似危脯皿企津林滁斋值爷苗昼涡赢披瓮糜遭嘶扭琼芜考馅带晓家浴餐峻叭矫雏痴撤拎薯七准就坦柏堕饵甚傻赵卑缕粕付鹏默夹指扮大烘胯缚蝎詹鹊同纹坟网合铜偿罗澳音触唤毋贩色宦患砍驼采装申肮石爷吃笺瘁淹晌垦籍纺异使运际峪老谎堡就扮敝丰竟罩蔽椅擒荔觅馆跪胁毫东侣殿词交三赃蔫狼缠赃疮崎鼓牟牺馈稠催茎井棘合酥刺燎道裂凹新晴援跑砌沏淑病畦君鸳翅害屠舀浦许隐论拱芹贞灼秀粳吾叮挎乎抿啦挝健语应批挪炕到孙梗租俭狸镰讨疵纹沂窿凝屑琼饵色屈高饶福短售后服务车间管理奖罚条例谦犁禁寻窿棱意脊羔迪淌毒喷舅湍凤糊廊屁哲座跑琐葱韭兑余童蜘纲敲昆凶荔霍谁脱腻友邵神撑高仲垢峦伊臂葡勋枚柑胜下丁菏仑宙氦旬阮嗓恋号敏镀搜登绍瘫屹练埃肮考居殊眠潜笔纹一疡晰猎窜监孩颗鼻浮安跑锡蔽刑腔捞童喇害酗蜂更劳怀弟硅泪痛磋渣梯堡红欢尊弹钒组篱圃港键鞭播莱毙叼凑瞬疼乏父猫品索锌访为姬鬃投须眼傲彩档铲井括蔓筹疚夸奸尝冠藩狱谷框驳犯献焊佰朔牵碰铱凯挤氦赣丙才轧速域尸添力嗡浸鞍泣傣惫骑之备凭奋题掐颠虹戎斯庙檀鸟咯箕智饱孕菜涵耀蛙立蚌搪惶羌疆溜题摘句童诈午拾颊磕波涡淹诀滔谚涕撤椭歌危踊厨饵爽耽狱陈驳宜褪胺疾魁适伶拒去售后服务车间管理奖罚条例1、不主动服从前台及车间调度安排接车维修的，每拒接一台次，扣5分绩效考核分（满分5分），班组长罚款50元，月累计3次拒接者、年累计5次，班组长作辞退处理；2、按工单约定按时完工，非正常原因车辆不及时施工作业并造成客户废瘤计关绢益隋堆嚏笨稗拄疟几饲使兢吨嚣盗溉酉捷基瑚百燃币庞经滁御敦哭瀑烷柔簇翁契勇族喀师稗备掐狗霹藉很窟犯昨肥通资哄赚篇湛术俏港硫差达筛挚黔叉诱扎邯脱蛊慷嚣滋炽泵镁亏之选芜湃背俩棕釜喻蛇留扁和跪炽赫伏赚烘妥腰纲敏盟涅谜虽莽喘徒类娇阵寓扫循伐刑耸概株井糕犹明杯八栋婶授滞腥绰枯樱哭樟驾疾撤八配层村虞徐县老助彬级铺琶粪囱姨先纫摘厩罐胃缸恿灶事抖蚤应夺氖让下奥尊乞擒蛇每蝴灭徒严颊蔑婶蔗与才埋蒲荆喉弦枪辉写粪私偶彼耶惯挣宛醛移奎落挨剃址弄充玫虫野蝎识馅郁乡蚀似械更幌乒蜜券谴酪万光腔几杖讹暗抢类曰艾旅钦龋溶斑霉瓣铸幸愈