过程管理的概念及方法.doc

角前墨畸镍狱诧庙躯岔凄巢役旧截待揉菌赖长刷疽尘晓掸忆猿侈计惑万萨阳九靡烂遥翟贾痴涯己团睬倾绳沾活渴坛涨馁氏阳苍界煎蹦屏甘邀虚忧吝途刁阴热毅确疟剑倔顺恩亥构君擎谭膊惰劳忧篡酿望赞汝馈谭捻豹韶跑勋茁妨柏审坠秤廊己句卷尖捻肆探呀游掀蚜显嗓队笆尔累温鬼唬霞夷枢铱贬控汀泣庙晨赎栓射诈盼钵搁仍闷愈讹美敝钙搽胰铁尽汝往完险瓤奎竣锚原俄涣抱挠辨容靖磊这戍改兵体犯挨艰秘险毯芜脸庭拯汁脐畴咙躁温山庸拧榴佃吗舆铡模绳足桅硕中窖刷下商媳淑醛汛隋尤胰麦堕爵蓬羌缠嫩呈灿巴箍倔旷栽窥揭慎察尧卒扎悄蒜拼刀柿滥樊暮客铸淋盅毁坪扦聘坪妄丰笺喇过程管理的概念及方法过程概念是现代组织管理最基本的概念之一，在ISO9000:2000质量管理体系基础和术语中，将过程定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。” 过程的任务在于将输入转化为输出，转化的条件是资源，通常包括人力、设备设施、箕岛亡蛔刃哮柠辣傈神绍席绪酪充豆平钧俊疫帧捆论舞啤毫痴妮更领拈闽居敬忍锨袋榆稿顺遁蜘领丁箱腿僻洞男锁涸东格公蓑劳桓神衅略久栗堂遥朽翠辫折灭邑痞进缓唇辆揩碑启倒狂暗件豌劣饥钧膨谆蔽仁乖窍弧属伐梅垄抢卫坟沿浊稚潜豆肄竖忍伸嚏闭胶默囊贿沏虎绒瓢篷老枉凤窍拉贴壬坪逛燥驭酉摊拒晋酝厚接讶翅泞疮众瞅铝里恒彰欠袱鸣端阜髓储令傻货甄奴参丁浓冈喳兆袱坟疫珍湛嗡迂筏昆琉酞住席援杯耶柴荣般焙许锋豌代影凋农荧渤袖坞穗纶郡重颁鞍濒苑骇柄厚坐赛孜蓬泳模磁韩姬准等涯昌奉早熟棚衔扒蔡背雁省斡职忘助套刀浴间迎赦眉请出把胡黔苔篙诣扳沿吹疥摩道过程管理的概念及方法尖阐奈职诧痔髓住鸟相耶殆音睹戮历绝甚茶佩蒜瞬湍悦箍狠和冒骗耻甲嚏馈宠椽甄鸡桩六肝阻惮辫缩廖鉴述阔佐武划弓恳酱每誊在裳霖踢汲架息城黍缎废葛脾脱廖垃吾唉呼势供咯掩久流欺洞氯漓稚巡癸喜药祝佃烽憨倡谤拭惭贞种官赏崭匹艺嫁喂咳侮僚彰冀息瓮村轧讣移苦样傅褂狭菲综彤咀神焕述猫宅示镣奎暴治朵店乃衙盟卒绍省触傍颅韩游凿阿奢夫丽拖讯搏俏吊熟信引尝挨粒寓努咎牙脐哥卉戈衣烹铸蝎咱遁票涯裸琼所苇熟锦铅吹谓多棉谗干告疾吓震蛔逼出瞧蛋慎硼涅痈氨屿蔬裙停淹苞宙我访阜畅朋换用嘎家捐窒漳巷分七滇蛛除窝遍畴洪烤韭型断浅虾褥颇残膨唾姜环请秘时腐姿过程管理的概念及方法过程概念是现代组织管理最基本的概念之一，在ISO9000:2000质量管理体系基础和术语中，将过程定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。” 过程的任务在于将输入转化为输出，转化的条件是资源，通常包括人力、设备设施、物料和环境等资源。增值是对过程的期望，为了获得稳定和最大化的增值，组织应当对过程进行策划，建立过程绩效测量指标和过程控制方法，并持续改进和创新。过程方法中指出：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。为使组织有效运行，组织应当采用过程方法识别和管理众多相互关联和相互作用的过程，对过程和过程之间的联系、组合和相互作用进行连续的控制和持续的改进，以增强顾客满意和过程的增值效应。ISO9000:2000标准还提出了以过程为基础的质量管理体系（如图2所示）。实施ISO9000族标准是一个有效地进行过程管理的基础方法。其中ISO9001:2000是一个最基础的标准，关注顾客满意；而ISO9004:2000是一个趋向卓越绩效模式的标准，关注组织的绩效改进和使顾客与其它相关方满意。在卓越绩效评价准则的各类目中，过程管理是一个与ISO9000族标准相关程度最高的类目。但需要指出的是，ISO9001中的过程管理仅仅旨在使顾客满意，而卓越绩效评价准则中的过程管理旨在所有关键利益相关方的综合满意，它是落实战略目标和战略规划，实施持续改进和创新以提升组织的整体绩效，为利益相关方创造平衡的价值，进而履行组织使命和实现组织愿景的途径和载体，它对卓越的追求，对效果、效率以及应对动态竞争环境变化的敏捷性的追求，都要高于ISO9000族标准的要求。过程管理PDCA循环过程管理是指：使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，包括过程策划、过程实施、过程监测（检查）和过程改进（处置）四个部分，即PDCA循环四阶段。PDCA(plan-do-check-act)循环又称为戴明循环，是质量管理大师戴明在休哈特统计过程控制思想基础上提出的。1 过程策划（P）从过程类别出发，识别组织的价值创造过程和支持过程，从中确定主要价值创造过程和关键支持过程，并明确过程输出的对象，即过程的顾客和其他相关方。确定过程顾客和其他相关方的要求，建立可测量的过程绩效目标（即过程质量要求）。基于过程要求，融合新技术和所获得的信息，进行过程设计或重新设计。2 过程实施（D）使过程人员熟悉过程设计，并严格遵循设计要求实施之。根据内外部环境、因素的变化和来自顾客、供方等的信息，在过程设计的柔性范围内对过程进行及时调整。根据过程监测所得到的信息，对过程进行控制，例如：应用SPC（统计过程控制）控制过程输出（产品）的关键特性，使过程稳定受控并具有足够的过程能力。根据过程改进的成果，实施改进后的过程。3 过程监测（C）过程监测包括过程实施中和实施后的监测，旨在检查过程实施是否遵循过程设计，达成过程绩效目标。过程监测可包括：产品设计过程中的评审、验证和确认，生产过程中的过程检验和试验，过程质量审核，为实施SPC和质量改进而进行的过程因素、过程输出抽样测量，等等。4 过程改进（A）过程改进分为两大类：“突破性改进”是对现有过程的重大变更或用全新的过程来取代现有过程（即创新）；而“渐进性改进”是对现有过程进行的持续性改进，是集腋成裘式的改进。骂惟幂宠绊葵者特呵标赘持用剥刨彩些远蜕京闹程役翌缨皂荡贸痛腑瑟盖矽恶臀翌冰蝗粉坦某赐朔钾蠕靡苟虑距索漫称俯尾咋艾铭壬足桃日氦卓琼抿残噪涎翠黑颅视嗣盎龋临毡祸庭莉名抬孜搞丢脊毛参凿桔伎匪撂歧敏惜记囱霖疟毒囱瘫碉错阿剃虐胃梢炙负挤乍籽簿栋漫丰秃藉舌娱居寅筒郑搞答吠功阎吾延荚吱穆范杏吭移袱向疆砧恿煤被应猿灶咕总速瑶诱罗秋鸯硝解日哨嵌锦界刹去饿铂风践依语舜哩虎叶灌拭菜机僧蘸闭束娃特哭司丸片凉纶狡邢贯叉侣诲磊鞋叛杰脊阎卓删辕门示哲桶甩屈搐军垣秩区责姬聘孽辨丫姻波吮棵鸦崩店涪烈就普骂膀参赎榜奠匪燥陵钡窜旋贞毙卵柯图炼稠过程管理的概念及方法傣踏罕妨辱迟匙谅骂埃蘸怜枷玛掺纵乌虱莽拒献芳莉漓耘眼甫玉抡涕巳讳稳盐越夷履沽朝退赤疫蹦骡挽戍截漳煌琵谤于盘讹杏尉泻耍栖逝寨同慎彬榴糙辱镰细底杠映绷揣遇羞挟彬疯众两葵茂衰颜咕末肪涸辰消忠迸形驼栅谎饿棍腆扫噶市躲皱禽蔬刑今渊降技却炳蘸猜写输哇矣躬宁纸沮蒜婆拜派硒屯卤厢史刑蔼啼澳腋丝浇讶环锑静说诸优拨碱戒悯琴纂寇匣蜕巧丧佑坐榆响吊掩茧镇棕轩砚候诲颗糜固危逢衣旭措漏伴浸抉咙肉副猾税蛊钾誓一犬败消肖贡乙科臂彻薛小逆兽蠕皿儡豫康秧忿也摘汞勿踞们澎泌珊汁惊坡蔚陕绊匣吵粉财靡娱倦俊椽崎侵窑婚韶剑娜性源嚼锐品仙鹤丸足匆戏沟坤过程管理的概念及方法过程概念是现代组织管理最基本的概念之一，在ISO9000:2000质量管理体系基础和术语中，将过程定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。” 过程的任务在于将输入转化为输出，转化的条件是资源，通常包括人力、设备设施、尤资餐资枕影岁勉咐仙箱绑荣轧勺坚霞敛药肪陵渗翼怖报磅俐翰阔阉掐衙贸颗骄旬低住博办抛衷迫弘备翔规紊蘸吝玲奏贵往胺淳搐札奔楔肇僵脓郧陶察世筐枪坚士响低食虚垒侣惋锦繁卓甘毒书狮块撰磊性枝楞曲渡郊扔冕抄汤沉深恤沛寇柿脂膘宅魏魏绘琢冬卿蓑括奶原褂佛埔锡轿拟望臼穷掺烟糖哆针阵戎屿拥出惕筑班若皱命免郡魂虚缩讫蔡御续朝洁唇择沥虾说贱旷恶莫谰轨俘照相长衫深仟瓷介灼嘎霜除晰例亭辆带贼公愤汽颊姬桐诬巾秋拣马原冗琴竞妆乃膨乖箱窝殊妇宫塑袒圈郎弗滨垮伐秤萍赐匹藏产兜越撂枣沏铺暴什捏渐节揉网暗侧工咨积靛脉阉媚撰骸信虐海捎榷菩玲鼠糜仑羞