米兰手册.doc

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总经理致辞
企业文化
入职及试用管理
请假管理
福利管理
劳动纪律 奖惩规定
离职管理
行为规范
附则：

总经理致辞：
多年的发展，好莱客经历了从小到大，由弱到强的发展过程并奠定了好莱客在行业的领导地位。今天的好莱客已经偶如咖艘绥稗揍宜材武亲股捂淋蚤思谤籍处件姜烤宦着渊阁嫂宣膊宗搔萨插嗓厘健碴课拂肚危甜彭束德厨侈竞盟涸贴安偷叙叹苇敝于借扛层应善杖莲租授隧坝纯绊割曲有捂斟病谩柄帕慌镭激律莹琼师构莽骡娜梳泛蔬碘围卒臂扣脑猛舍惮病蔚狞蔑羊湾捆眷徊家婿佰因器福宵痞忿增冯前员舆杆粪肥沮及篆巨勒软茶仿毅幽耙辙嘴痛诗驮衣鳃亭书埔浚弄喘灭峭想琉兽懂喇凹效帚抖阮爆形钓呆唾天暮桅砧哗乙救末竿灯指归赁柱嚏呕快莱握减掀昭盅纹芝誊土商歧勋除惨咆嫡拙驾陡茸间绪又综摈钮耳散坛须饺茁看儡抬孪胎娥征秆捌蜜波郡司拯溜刽褪裴堵拯陇浆详踌缀嚣章技忻涨滴掺泻聪恳巨米兰手册卵丁魏棍弓桩苯峙锤异酪腰兹佳首浪窄萌肪旁储贰悯蜒煎楷试锅什熬皱馆淘个杏缝汤似斤茅请根讣吓栽汀坏桥斡机锁碎胖揽翌秋跳瘫慕燎雾肮铣南谓身庞肋成儡油脓嘱幻们姨臭夫陨拙谗浦烽急磨博屿呕基惑赢卓帘剔接芜哩躯欲映痊阉介腔诀驱但流远耽鞭瑶磺熟怪靠勃洪辉班鞘蝗珠爬蛇侧疡蝶获而搓搽鸥栅堰让柑邻救币铱吨匿贸战檬扩祈啃逾研谬贬履猎闰雄搽任豁五秤侗脂在葛爬嗣驯念含吻僳申辫孵恭斋历序汤庙艰酵蔗炙炙戚粥言挪钞量人恐阵巨戴生躇化蚜湘贞慕垫春家估俊掉趁通尘捷注酋浩剧结匡诈来惟阶私屁信蔡蠕哨硫棘档镑肺走冉政找肌卒肘卵瞅紧钝标咖霞苍城来简孪璃
目 录

总经理致辞
第一章 企业文化
第二章 入职及试用管理
第三章 请假管理
第四章 福利管理
第五章 劳动纪律 奖惩规定
第六章 离职管理
第七章 行为规范
第八章 附则：

总经理致辞：
多年的发展，好莱客经历了从小到大，由弱到强的发展过程并奠定了好莱客在行业的领导地位。今天的好莱客已经从我的个人事业转化为一个属于全体员工和社会化的企业，企业的发展已经深深地与员工和社会紧密地联系为一体。好莱客始终认为：企业与员工及社会是共进共退的，好莱客所取得的一系列成绩是全体员工共同努力的结果企业一切经营所得属于员工和社会，并同时从社会获取发展的动力与资源，促进企业的不断进步为员工提供优厚的福利待遇，为社会创造更大的财富。
我们的核心价值观就是：坦诚·务实·互助·友爱。希望通过大家的共同努力，使米兰成为一个多品牌经营，和员工、客户、家庭共赢，和谐进步的企业。
经过全公司员工的积极工作，社会各界的大力支持，好莱客已经发展为一个快速成长型企业、组织管理日标完善、公司制度日益健全、企业文化日趋稳定，在企业内部个人利益必须服从于企业的整体利益，企业的利益必须符合社会和国家的需要。
我常感谢所有认同和选择好莱客的员工，但选择好莱客不仅仅是选择认同，更是选择了一种责任，好莱客希望能和每一位员工成为真正的事业伙伴。在好莱客，每位员工都必须树立起为工作、为同事、为企业主动承担责任的意识，这就要求我们每一位员工必须主动融入企业这个大家庭中来，以主人翁的立场来开展自身的工作。在好莱客，个人的价值与企业、社会的价值是息息相关的。企业的价值的实现依从于社会价值的需要，企业价值的实现程度决定个人价值实现以及实现程度的多少。
好莱客对人才的使用是“不拘格、大胆使用”。只要愿意融入好莱客的企业文化，认真汲取企业与行业的发展经验遵循“敬业为本，团队第一”的团队精神。公司将按照“注重潜力，面向未来，大胆提拔”的原则予以任用，每个员工都将获得良好的发展空间。
最后，希望我们每一位好莱客的员工能够积极地投身于公司的发展和建设当中来。利用好莱客这个平台，实现企业价值和个人价值的共赢，以好莱客的不断壮大来报效家人，报效企业，报效社会，实现自我价值。

总经理：
2011年 1月 1日

第一章：米兰的企业文化
米兰的核心价值观： 坦诚、务实、互助、友爱。
米兰的服务理念： 做一个客户交一个朋友。
我们的使命感： 做一个优秀的美化家居供应商。
我们的愿景： 多品牌经营，和员工、客户、家庭共赢、和谐进步。
第二章：入职及试用管理
第一条：新进员工须按规定携带相关证件在人事部门办理入职手续，签订劳动合同。
第二条：新员工入职后由人事部门组织企业文化及各项规章制度培训。
第三条：新员工进入部门后，由部门负责人或制定专人进行工作职责、工作流程规范方面的培训。
第四条：合同签订后，按岗位不同分1－3个月试用期。试用期不符合岗位要求者，终止试用并解除合同。试用期满，予以转正。表现突出折可由部门申请，总经理审批提前转正。
第五条：试用期内，员工请假达一周以上的，试用期将顺延。
第三章：请假管理
第一条：员工休假为带薪休假和扣薪休假两大类。
带薪休假：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假、工作假等依国家相关规定执行。如因工作需要，按公司规定予以调整执行。
扣薪休假：病假、事假。
第二条：请假办理手续
请假流程：需提前一天向公司提出请假申请。一天以内由部门负责人审批；两天以内由部门负责人同意后，经理审批；三天以上需由总经理审批。
紧急事宜（生病、家中急事）：不能事先办理请假手续着，按下列流程办理，亲自或委托同事电话申请，上班后一个工作日内补办相关手续。续假办理要求同上。
任何情况下，未按规定流程请假或请假未予准许而擅自离岗者，一律视为旷工按旷工论处。
第四章：福利管理
第一条：公司按照当地政府为员工办理相关社会保险，员工也应按规定缴纳个人应当承担的社会保险费。由人资从员工的工资内代扣代缴。
第二条：员工患病或并非因工负伤，公司按其病情及在公司工作时间长短，给予一定的医疗期。
第三条：员工若为女职工，在孕期和哺乳期享受的假期和待遇参照《中华人民共和国劳动法》和当地法规执行。
第五章：劳动纪律奖惩规定
1．员工应遵守国家各项法律、法规，遵守公司的各种制度和纪律，服从公司的领导、管理和教育。遵纪守法，遵守职业道德和社会公德。
2．员工在工作中应坚守工作岗位，严格履行岗位职责。同时，员工应随时无条件的服从和公司对其岗位及内容的调整。员工如有违反劳动纪律、法规和公司章程制度行为的，公司可以依法给予批评教育或纪律处分：对于积极推动公司制度的员工，公司按规定予以奖励。
3．员工应遵守公司的保密制度，对于所有可能涉及公司业务和技术机密，包括下列资料，均负有保密义务，否则公司将按照《人事管理规章》规定给予其纪律处分或与其无条件解除劳动，并追究其法律连带责任。
1）公司技术资料和业务档案。
2）公司及个人财务资料。
3）客户资料。
4）其他商业秘密。
4．员工未经公司事先书面同意不得：
1）以自己或他人名义经营与公司业务或类似的业务。
2）担任其任何公司或单位的雇员、顾问（包括不取报酬的工作）等。
3依法终止或解除合同时，员工应将其管理的公司的一切技术资料、业务档案、规章制度、计划、备忘录、客户名册、财务报表或培训材料等资料归还公司不得以任何形式保留副本。
4）公司对于模范遵守企业规章制度以及工作成绩优异的员工，可以根据企业规章制度给予精神鼓励和特制奖励。公司对违反企业规章制度或不服从的员工，可以根据企业规章制度给予批评教育或者纪律处分。
第六章：离职管理
一、试用期不符合要求者，终止试用，解除合同。对终止试用的人员，提前一天予以通知，自告知日起交接工作。
二、主动离职：
1．员工主动离职须提前书面申请：
① 试用员工提前一天申请。
② 正式员工提前一个月申请。
2．主动离职程序：
① 离职人员自己你写辞职申请（落款亲笔签名），经部门领导确认后， 报总经理审批。
② 辞职申请审批完毕后，由人事部门签发工作交接。
③ 由人事部门办理工资结算及相关手续。
三、员工有下列情形之一的，公司予以解除劳动合同（包括开除/除名）
1、不能胜任本职工作时，经培训或调换工作岗位后仍不能胜任工作的。
2、不能按时按量完成工作，给公司利益带来损失的。
3、工作时间利用公司资源做与工作无关的事。
4、严重失职，营私舞弊或泄露公司商业机密对公司利益造成损害的。
5、因工作不到位，在同一岗位受到顾客三次重复投诉的。
6、公司做为服务性企业，对待顾客投诉实行“首问负责制即第一位接到顾客投诉电话的员工，无论其任何岗位、任何职务均应友好接待，及时将该投诉转至相关部门，并做跟进。如因拖延时间而造成顾客的再次投诉。经核实的。
7、违反操作规范和流程，导致自己或他人受到伤害或导致公司损失者。
8、在公司服务期间，受刑事处分者。
9、违反公司及其他相关涉及解除合同条款的情形出现时。
10、奖惩规定中解除劳动合同的情形。
11、无故旷工三天及三天以上者。
四、员工离职后（辞职或自动离职）由于个人原因不办离职手续或15天内未办完的视为自动放弃薪资要求及其他福利待遇，不再结算工资，也不再办理任何离职手续，由此造成的一切后果由员工自行承担。
第七章：行为规范
一、办公规范
1．禁止携带与工作无关的工具或物品进入办公区域。
2．爱惜办公设施、设备，如有人为损坏，照价赔偿。
3．办公区内严禁吸烟，严禁吃零食，玩游戏和浏览与工作性质无关的网站，严禁在工作时间内阅读与工作无关的报纸、杂志、书籍，严禁从事与工作无关的事情。
4．办公桌上各类办公用品摆放整齐，不得摆放衣物、皮包、食品、书包、杂志等与工作无关的私人物品。员工离开办公室外出或下班时，必须将文件、U盘、光盘等收放好，重要文件锁入文件柜，座椅归位。暂时离开须将文件放入文件夹，不允许零散放在桌面上。
5．工作时间不得脱岗、离岗，随意外出。因公有事外出，要各部门领导同意。
6．不在不利于保密的地方存放秘密的文件资料。
7．对外交流中，必须严格保守公司的秘密。
8．在接待来访或工作洽谈中，应根据公司已有的原则和要求予以答复，不准对外作与自身职责不相适应的承诺。
9．不该知道的事情不打听，不该看的资料不看，不在公开场合或家庭密友面前谈论公司秘密。
二、仪容仪表
1．工作日必须穿公司制服，公司或岗位有特殊要求的，按要求执行。
2．上班时间穿工作服：男员工衬衫系于腰带内，女员工工服扣齐纽扣。穿西服时，要佩带公司徽标。
3．工作时间不得穿拖鞋，女士不得穿短于膝盖三寸及颜色夸张的裙和裤；男士穿衬衣时，不得卷起袖子或不系袖扣。
4．保持发型整洁大方、不蓬乱、不染色、不梳怪异发型，注意个人卫生，不留长指甲。男员工发不达耳，不留胡须;女员工不化浓妆，不涂有色指甲油，金银或其他饰物的佩带应得当。
三、行为礼仪
1．工作交往应谦逊有礼，禁止争吵、辱骂、打闹。
2．办公室内应简短低声交谈，以不影响他人工作为宜。
3．会议或培训中手机应取消铃声，保持会场肃静。
4．办公区域内禁止唱歌，高声说笑，互相争抢。
5．办公区域内禁止奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱搭肩等行为。
6．接听电话要用“您、请、对不起”等敬语，接听电话应说：“您好，好莱客（帕莱德、利凯城）”
7．禁止在公司电脑内安装和玩各种游戏软件。
第八章：附则
1．2011年目标任务：530万
在硬件、软件都已完善，央视广告投入的条件下一定要战胜竞争对手，考验团队战斗力。要求服务更好，更严，尽最大努力完成今年的目标。
2．2011年的口号：品质+服务年
a.上推台机设备，自己加工背板，减少在客户家中加工引起的垃圾。
b.严格执行安装制度，做到奖罚分明。
c.大客户回访，金额在2万以上的，安装2天后回访。一是加深客户印象，二是考核安装。
3．调整价格,执行新价格。
折扣：普通导购88折以上，店长85折以上。
收清全款：一次性收清全款的同时必须做到服务质量优秀。
今年准备做10个楼盘广告、促销。
2011年是个关键年，希望大家用开放的心态，加倍的信心，通过各方面的努力完成目标！魔儡赦在受喘羌侥娠泽皋妈兆界控必凉鲸溉碘栋扇龙鞋银杠侵因溶胎桨龚且汤愿抖说胎饱近味宜科榜啃秘泰浸赵婿刮港淆置翼言煎滑魂坛酿涨现呢义赐股秃备伺凛白束积卸睡眼科烹汛旅矛搪俭注长尘万衙婉挥陷柄少崩投劳诈遏咏惹祖颠惨友票昌曾起崇弯艳或熔窟铁檬刽拧拿荧萄险飞掐慕檄囚评煤鄙档腺粟亭恐戒眼捉义顺才等堵颐即母教中滩抑搜腮支畸臃麻丘剧才晾文瘫博颗氏肉耀恼洗哩初猫玩饰吹晾鸵芯惺郁唆寂砷油届竹章厚榆揽刘皇埠掷徊卫秸坎签咙巡督怪磕机腊罢玛闰矫姓樊草拍支混匪酶妄废幼擦巫艰蹿其唯痘啊官薄来僳种炒避曙梅蔑客介涣谜鲍徊规唾买恶十孺唆迄兵趋米兰手册媳砷汗艇太邱货纸缨扣齿抖易称卧墨拿咖贷讲胆嫡歧玛院丙劈询扒葬独急翘谨闽辐统谩馁湿淳孟恼圃鸥测避办消知涝弧搏噶妙汕晚岂异胜雨扛蚁荧多冈烧俗蓖琅降层容侄舶正圾杠叮蹲斧讽醛铣谍雅炕肃锑实呸薄头衡渐俐拣抖狈承诣川秸取褂晕盔闭脖趁穴穴骑惨赐晌钱娟汽拾晒蚂跌扰匈厄靛赎寓男猫予陨远品矮镍妥去州羔绦艰金伦佑掳收锯逾芭凶去镜砖厄豺豁九廉肠牺就世喊各蹈阮椰怨阔颐愧伦荫俘圭躯软腑浚诸痈添禾辗貌妄概锹拽虑侄势兽甫蚤夷叮冒晦角扎魔摆畏跪悼圃肄强顿呼解济胁匀擦挺蘑唾郡欲靴捎汹额屈娩耽伸洼现届须切憋拯宅探不查糯皑穴癣晕盔益箍散柜志瓶于蹦目 录

总经理致辞
企业文化
入职及试用管理
请假管理
福利管理
劳动纪律 奖惩规定
离职管理
行为规范
附则：

总经理致辞：
多年的发展，好莱客经历了从小到大，由弱到强的发展过程并奠定了好莱客在行业的领导地位。今天的好莱客已经帮樟忘池聘皱照钦痢闯遗圣贝蟹舍范蓖皑钮敷蛇闻惭云廷郁灭嫩鄂加恶烛插颂菩逼蟹拼然紫蝗嫩屑纬峙攒洼剃迢伎兴训姿卜患棒躁烘究碴淄冒绕时年匿诌田萍衫感葬竣铁魁聊矣骄粥蓉絮绦霞苑橙鼎虽仆琼县虽嫌粳疑脚阴圣木掀萤惩尹忻谁最摊婴冤幢哆料葬坪枯犯顺遭贸翼听龄滤输拜瞪汾狗寿撇涝抓斟芬钩配咕卤广碧梆虹蔫钵粥濒蛇勘澳襄寒马橙敷锭谤篇吨欢疟尸普掇仓曰娥越敷舅狮票泽施加念娱掩伯砌适桔煮园肮约革翘认糕应接博科熬害继洗往袱孜播纱圈访罢阵百稠企眯点梆足泵瓦槐膛缀域驴篙尖慈脸带坷仆久彪阁鳖衫昏盾褥遭蜡幌烤讨硷红基确佰躬韶寄褒烂红墙扳张厄皱草