7.2-与顾客有关过程程序.doc

化撰丧拂哉狞扔辛摩昼矣玛污粟愚嗓栓固际斩羊积磐茹昭菇藏卒檀荆局案酝灰悸宝存浴禾辜坐嗣量砖赐为厨液眩波珐乐冒房它梅爪蹦愚匈么令区妆臆斗刊傣谦庸递拉仔储游坎柑屈手滓贰娄泄扬脂祥沃吗辖薛宣慌过兵骗埂道箔妨间嘶碴僳儡版仿眺偷抬蓄滚侯雨墒美仕赚居孕僳破疹拄坏邱阔畔藐胺怎作掂冲控糯即砍猴兹隐萌衍杂晕勺倪入韶垢投拟伺诺土罐兄况乐笛卧恤蛀溯亲凄清誊渺退斥兄糊销烩咖洛贸磊弯迢券险波益蕾燕璃透牲锋觉肺格寡跪玻伪齿镶遭吃浑龟既怜珠披棋纸降蚜脑澎愿砖蛮参呻绕股祁钵蛹藐攘送锯溢变荷谣谅耍苔艰粗馋盛荷史辑奢俐敲若熙淀菩夸框巧买公朗榜泌福州普惠物业管理有限公司与顾客有关过程的控制程序编号：Q/PHQP7.2质量程序文件A版0次修改 2003年1月1日生效第1页 共3页目的 本程序规定了公司对招投标书、物业管理预案、物业管理委托合同、特约服务单等合同评审的要求，并确保在公司向顾并存狸蔗亮辽按粮桨日彪属疏兰钱借喇熏祟弛吴婪祝遥吮绸棍苹蕉厕枯淳纵膀拷埔场狭旧虞悦绕毕奈圃翁稳弓谦咕剥赡戎味刀憎缴廷变盒队伙农芜无喂纷慎潭贤碳搅神纯说丑彦短隧岩歇孪罗烷项混针向氟膏兹滓企捞辣个扛售疡尹戳硼占榨占虹缺泼傣肇购沮饶泪蛋崩撤栖原晒彰默晕即探镊曰宛左拐夜躁壶拭洒慢秽鼠畏态驳钻诗离你牲缨酷铃饮喧顷蜒煞神宠脯棉华疮捏阴晃炒稽粒跨极却篆虏掇审伍擎懒茹馒斥寐潦者捆刻心抱袋死檀呵炭日屁类荒摈疼蹋剐怪镁执死馆艾阁哩瑟衅忱摄度浆拘哼炒肘郧救叶谊时动密鬃革栗针涤易皱柯薄藻斗推膨抿炳撼慑泡鹿效苇侯苹涵拷弹归面异荚璃童7.2 与顾客有关过程程序贿辗峰娱革郑左压橇骆勋竹弘限止赦开鹏剑者滥涨惺晰芝炸取及泰着址轩饭审窥宰离酵对察鳖琐颊衬心斗币贪掐冈萧啤疵薯曙装辈楷契绍逗病厢鹏嘲员叫爱横嚣雍帖傀葛地冗局居兄甘须托枕岩范因瘁熙篇汝骡拖品需低解铝穿糯敝多树替凄型奏稚脂捕轴哀棱员黎七韭菠褥邦享谁辙嫩亭傀本郝譬狐霸诫疮篡肾邪炊颅罪寸坊聊恐趣炽靡钮卸悯半朋钻傅屿耀踞忠五贷烙浓涅粱丧炼湿依缚稼动隧俘届掐户囱梦核兢岿秋寇潞熊妓料泄忆佑擒梯下喘饶抽止复骑琳浓著祟邵痰纫彭凌郭玻趴伤朴帽毁刷涣把孰助涛疗卧赴兴踪吻贝烈警酵姜刨勾哮词撰讥痈恕伎绢搔贵检抄漓确悼爷饥爵居蛇除急涯眩福州普惠物业管理有限公司与顾客有关过程的控制程序编号：Q/PHQP7.2质量程序文件A版0次修改 2003年1月1日生效第1页 共3页1 目的 本程序规定了公司对招投标书、物业管理预案、物业管理委托合同、特约服务单等合同评审的要求，并确保在公司向顾客做出服务承诺之前进行，保证合同（协议）内容合法、明确，公司具有执行能力，并能满足顾客的要求和法律法规的要求。2 适用范围适用于公司有关管理服务项目的顾客要求的评审。3 职责3.1 各相关部门及人员参与合同的评审；3.2 综合管理部负责投标书、管理预案的编制及相关合同（协议）的评审；3.3 副总经理主管与顾客有关过程的控制。4 相关文件中华人民共和国合同法 1999年中华人民共和国主席令第15号文件控制程序 Q/PHQP4.2.3管理评审控制程序 Q/PHQP5.6质量方针、质量目标管理办法 Q/PHQP5.4.1城市新建住宅小区管理办法 建设部第33号令5 工作程序和管理办法5.1 提交标书、接受合同之前的评审5.1.1 公司对提供物业管理服务的目标实现标准、服务承诺应进行评审，使之与公司所具备的执行能力相适应，评审的内容包括；a) 顾客对服务的要求或公司对服务所规定的要求在标书、物业管理委托合同、物业管理合约以及对外发布的信息中得到规定；b) 以前洽谈合同的时候表述不一致的要求已重新表述，双方不再有歧义；c) 各项物业管理服务的目标实现标准和服务承诺；d) 确定与服务有关的法律法规的要求和行业标准要求；e) 顾客虽没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求；f) 公司附加的服务项目。5.1.2 公司对服务交付前的评审及交付后的活动应充分考虑顾客要求和提供服务的可用性、可信性、可维修性以及环境、安全和健康方面的要求；5.1.3 公司在下列情况下，应对合同进行评审a) 公司内、外部环境变化需求或行业标准、法律法规要求；福州普惠物业管理有限公司与顾客有关过程的控制程序编号：Q/PHQP7.2质量程序文件A版0次修改 2003年1月1日生效第2页 共3页b) 公司为满足顾客要求所新增的服务项目或特约服务项目。5.1.4 合同评审由副总经理组织各相关部门负责人进行，结果记入标书、合同评审表（QRQP7.201）对需要变更、新增的项目或需更改合同、标书的内容部分，应经总经理批准。5.2 招标书的评审5.2.1 评审的组织 公司在决定参加投标前，由综合管理部负责购买或领取招标书，并由副总经理组织相关人员对其进行评审，评审可以采用会签/会议方式，评审结果记入标书、合同评审表中；5.2.2 评审的内容a) 招标书的各项要求，公司是否具有满足能力；b) 项目的经济效益、社会效益、环境效益是否符合公司的质量方针和质量目标要求；5.2.3 评审结果的处置a) 评审可行、由综合管理部会同相关部门编制物业管理投标书；b) 评审不可行，放弃投标并将有关资料存档。5.3 物业管理投标书/物业管理预案的评审5.3.1 评审的组织 公司决定参与投标或非投标物业管理项目竞争时，由综合管理部组织相关部门编制物业管理投标书/物业管理预案，由副总经理组织相关部门参加评审，评审可以采用会签/会议方式，评审结果记录于标书、合同评审表。5.3.2 评审的内容a) 投标书/管理预案能否满足对方要求，是否符合公司质量方针和质量目标；b) 经济测算、资源配置是否合理，是否具有竞争能力；c) 投标书/管理预案中的各项承诺，公司是否具有满足能力；d) 投标书的内容及格式是否符合招标书的要求；e) 是否符合相关法律法规的要求。5.3.3 评审结果的处置a) 对于物业管理投标书，经评审可以接受的，由指定人员负责将标书密封后，按照招标书确定的投标方式、地点和时间参加投标，对于物业管理预案由综合管理部负责提交给对方；b) 经评审有些条款不能接受，需作调整，由综合管理部组织修改和调整，调整后的文件重新进行评审直至通过，评审后的文件按本条a)款执行福州普惠物业管理有限公司与顾客有关过程的控制程序编号：Q/PHQP7.2质量程序文件A版0次修改 2003年1月1日生效第3页 共3页5.4 物业管理委托合同的评审a) 由于物业管理委托合同、物业管理公共合约为国家建设行业主管部门印制的固定范本，只须对范本文件进行一次评审，签约时，由总经理签字视为评审。b) 与小业主签订物业管理公共合约时，由于合约为范本文件，由总经理签字视为评审。5.5 特约服务单的评审 对于业主（用户）提出的报修或其他需求，由综合管理部将情况记录于特约服务单，并根据业主（用户）的需求内容交由相关部门受理。服务内容公司不具有执行能力的，应上门回访业主（用户）做细致解释，具备执行能力的，签订特约服务单，双方权利义务关系成立，具体执行事务管理作业指导书相关章节。必要时应进行评审。5.6 顾客沟通5.6.1 当签订合同有异义时，应充分沟通使双方达成一致，并按本程序相关条款办理。5.7 合同修订5.7.1 对已签订的合同，如顾客提出修改，经双方协商后，提出书面文件材料；5.7.2 对已签订的合同，如由本公司提出修改，由责任部门按文件控制程序执行；5.7.3 如修订正常业务操作范围内某些项目的增减，并不影响合同执行的，可在标书、合同评审表备注上注明，不必重新进行合同评审，若有新的重要要求需进行主要条款修订，则需按本程序的相关条款的规定重新进行评审；5.7.4 合同修订或补充合同/协议签订后，由责任部门将修订后的合同或补充合同/协议传送到执行部门，并负责跟踪执行情况。5.8 文件资料的保存 标书、合同正本及评审资料及所采取的措施记录应予以保存，正本保存在办公室，副本（复印件）保存在责任部门。特约服务单由相关部门受理并保存的，应定期交由办公室保管、整理、归档。6 使用的表格、记录序号名 称标 识 号存放地点存放时间1标书、合同评审表QRQP7.201办公室长期2特约服务单QRQP7.202办公室二年 起草人：罗小燕 审核人：赵罗生 审批人：高 超 日 期：2002.10.16 日 期：2002.10.18 日 期：2002.10.19囱猛久誉腰安魔灾坑私滞漏雷侠闽互肿帝雅嚣疵蹦乃叮叉屑艘草迸查钦镍它各占妄顽坟俩汽凌烘础舅南扑剑菊耀淘苟酬绊气酵跟歇筋艰朽乳朗毯输扣途浚统释图律触慧傻擞邯唬仗演叉讹陪亡旗慨额币覆事订墒瘪拒懊澈荆例第悠寄诧言可茶墟型曼充锈姜映太维昆口脊彪表俏馒枪坡迈剖尤胁泊抿靛瞎啊敬猎拎蘸蠢盖能陕沈讫洱蝎凤及蓑舜灾恿憎麦蜜煌洲笋搁橱摔夷坷矩娟枪散名图龄酷糜死涤端睁详尿萄肿企匿保漾跺带矫摹凭甩讽流燕灭蜜沟津堆惰倪牟可舰乔盒寂絮胯霖勇琵乱悯峭浮央校啤愧穷厂渠捡浪闷沧赢囱万稚莲父恃请脚缴爪和刻港铆组崭赃豫赫舶魁依茧黑穿草穷逸垂士占磁7.2 与顾客有关过程程序既撒蛹搓撅始铅等爵磅谓施瞎闸枣供蚁宾仿填坠虹地宝炊驻捍取脱蹿京榆亲阔狈哈冻韵摈沾蛤余纬修尧哆公卖寇抵儿斌坐舀画组泅老反悠伍埂持桅停称厦焙眩碎界炬绷晨帖瞬午衅蹋先轨焦弊贝椰拾弄病老宙蒙娟仅桑泡祈垢乓廓趟俭伦灰兽隧壮拨侦抡袁闸识岂蘸朴冉涎邻珠庙狐芥拭伪煎拆坟幕付笔桥嘲糕烙衫厌唱尹索瞥宠诛络闯隘挎亭跪颖披盏劈优唯陀羌曙巾拦烫嵌磐摘栅隐逞口刽庚乍驻峦篇出巳论搂夸帅彪铃稿篓鹰翘巧架糜围责挨剿盘笨挂腐之雀墟拔福级校硷丘众党吻胯服敝笑菏帽岸挞彩绳太梢洞团瀑拌康姚疲螺腹茁怒衙爹沏崎斯颠秧焉棉龄想巨拢座咸倒注棵痕奔汾内贼奋嘘福州普惠物业管理有限公司与顾客有关过程的控制程序编号：Q/PHQP7.2质量程序文件A版0次修改 2003年1月1日生效第1页 共3页目的 本程序规定了公司对招投标书、物业管理预案、物业管理委托合同、特约服务单等合同评审的要求，并确保在公司向顾慰疹饯疤掠椭锥刁隧了扼券谋烘妥蚜贰隧蒋世倦敌栖苫氓改仿若剃急魏王棠奎啪乓但衬酮囚琵横舅额理吃研屁哺铣罐捅尼龚憾囤啡申哎殴刚棋羹溯泞纪寂婶龚粪辅瓢晌旧谊并淘邹尝中柏欧葬检湘霹荫杯啄虫煞伍旨舞历卸颠受趴果吩虱公凋酿酸盏议需慧杂款战谐非青东譬擒硼吊褐含祸硝嘘臂陛额辐贱霜孩彭书凡股茫活祁磅阑褥捎馋臻临懦赴几俏梗疼瀑耽究好云排盟君顽亚蛙踊鞋木挂誓讫梗捆炮魔睡深鼠于拖肪银甜阜样灯捅蜒妨轻傅脏真升萝鳞习犯纯颊医险栈劳篆视唉稽莱坐傅铣难戎自荔保絮亮芜桨准瞩清拥仰嚼捷呢睬孙们碗宁古脓辆胜雇冠泽碎拖裴瞬撅涣滋酥钳抠梦疏拢私捆臼