婚庆公司管理工作流程.doc

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一  来电咨询与来访咨询管理规范 ：   Ei2Y)_   
规范责任人  营销经理   规范时间 3天 `m?%{ \  
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婚庆公司工作环节管理工作流程规范

一  来电咨询与来访咨询管理规范 ：   Ei2Y)_   
规范责任人  营销经理   规范时间 3天 `m?%{ \  
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3. 回访管理：营销经理   :S}!i?n  
每日晨会上将回访结果公布 并且部署每个定单的营销方案 .MkHB0 2N  
每单负责人及1周内完成约见及策划服务   *JE%bQ2Q  
每周一完成《上周回访客户统计报表》给总经理   总经理三次抽查回访 5=tvB,Ux4  

4. 来电，来访客户要求   Vrn. #d  
营销部在一周内 约见完成客户定单   #pu
6^NTK  

5.前台，营销经理将客户信息，电话实行保密管理，不得内部或外部泄密。 =LV7K8FSd  
违反者按照公司行为管理条理处罚。 ,/AwR?m  
P'f =r%  
G'IqAKJ  
二 策划与签约 管理规范  ：   ^;jJVYx-PP  
规范责任人  营销经理   规范时间10天 D+ mZ7&L  
1.策划师在收到客户定金后，4天（最晚1周内）测量酒店现场尺寸，做好策划方案， yG\^PD  与客户核定价位，签定合同协议前2天，需将报价与方案交予经理审核签字。 0+MNu8t  
2.营销经理 负责审核合同价格和方案。 n% zW6}  
3.行政部负责收款，首款50%，将资料编号装袋保管。 {T4F0fu[eR  
4.策划师 填写《婚礼资源移交表格 》 在合同协议签署当日的第二天 交给 营销经理 Klfg:q:j+b  
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三 婚礼执行过程 管理规范 ： gY\X?  
规范责任人  营销经理    资源管理部经理    规范时间10天 68Po`_/s  
1. 营销经理 在签约次日内 将资料交给行政部主管 ，行政主管负责编号，装袋保管。 :5Vk+s]8  
2.行政主管将 《婚礼资源移交表格》在签约第3日内  交给资源管理部经理 8G$ %DZ $  
d 90 3. 资源管理部经理 在三日内将 《婚礼承办资源落实反馈表》交给行政主管，行政主管交给营销经理。 -]""Jl^  
Fp'qn'){:# 4. 行政主管根据《婚礼管理程序时间规范进度表》对资源部，营销部进行监督管理。 R_9&V!fl  
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:} 5.营销经理 督促策划师 10日内 完成与客户约见主持人，化妆师等服务内容。 O/g|E47  
6.资源部经理在接到《婚礼资源移交表格 》 10日内完成执行落实工作， 9R_2>BDn填写《每单婚礼分类财务费用申请表 》给行政部主管 ，在婚礼前一天布场，现场管理。 (Z:(f~;  
+;z^qn 7.行政部主管每周一 将《每单婚礼分类财务费用申请表 》审核后，上交总经理签字审核后付款。 :"m~tU3&  
WgHl. :R 8.资源部经理和行政主管在婚礼举办前15天内 审核婚礼执行情况，如有失误在3日内补充完毕。 @ig'CF%(  营销经理得到反馈后，通知要求客户在婚礼举办前10天内 到公司交齐50% b#ga  
      （最少交30%，剩余20%在婚礼前一天收齐。） n(X{|?  
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四 婚礼进行中
管理规范 ： 规范责任人 资源部经理   规范时间2天   EY3x o-H  
pe^hOzVv 1.资源部和兼职督导  在婚礼前一天布场，监督完成场地布置过程。 i4<&zj})  
;8F|Q<`pV 2.由资源部收齐尾款，并且在当天将客户填写的《婚礼服务意见反馈评分表》和款项交给行政部 _N`'R.va  
将婚庆用品等带回公司。 'u9,
L FO  

五.婚礼后期服务  
管理规范  ：规范责任人 资源部经理   规范时间10天 N$'/J-^  
7RXTQ9BS 1.资源管理部在婚礼结束7日内将光盘，录象，相册等制作项目 监督厂商完成。 n oW
jZ并将资料备案编号，整理好后交给行政部。 QuF76&)7  
2.行政部通知营销部经理，预约客户来取。 \R!.VL3Tx$  
Oup5LH!sW 3.行政部根据客户填写的《婚礼服务意见反馈评分表》，给主持人，化妆师等服务人员结算， ';H"Ye:D=7  评分低于90分以下者结算90%，不合格者 结算50%，不合作第二次。 [_$r-FA  
)7X+T'?% 4.每月公开评选出 最佳服务举办婚礼  与最差服务举办婚礼 ，由总经理亲自奖励。 $5(_U  
|6qxRWT" 5.每月总经理 亲自抽查回访 已经举办完婚礼的客户，在月例会中与大家探讨。 JpI(Vc
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一  来电咨询与来访咨询管理规范 ：   Ei2Y)_   
规范责任人  营销经理   规范时间 3天 `m?%{ \  
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