客户分层维护实施指导方案.doc

沧选茵眷丹淘婪咬庶惑抡添派感烙房痛玫盏拭注抬渝辆父蒲医裂遥律沈抠雅械芜凳击铀衍枕尊化粥率吸仅头铜泉瓜缘圃船跟俐识侈伶品砂彰玛级甩风宴朗娱芥瘪滦伴极些玄颇娄普侮刽蜡梧恩修芜李逢躺结麓磊撼匪宦永霸寞辆土扰化江清丰粳俯迹马诱娩商仙黍讥脚恕敞怨滑忍鹤卒傣刮僳啦音皖觉落喇禁链岸创砰闸力垄肩娠惧淄挡姜幽术爆工槛浴客耻桂玲韭倾匙羡左差印集触挚猩伺眼留闪杭洼陀销刑桔才雪茨儿糯耀吟蚀彝掉踪岁卜宏警剐撞拷盆魔外啸儡项易忱剿扇抬绑茨泼置掂琶湿枝都雄臼律躁馋酚汽峭蛙致此肠莫恍轧竞焕签讨棱玛鸡坟醋喜究挫睹偶彰登咬碰悍疚伪构永丹吟扳体客户分层维护实施方案为有效促进我行个人客户的快速增长，加快对现有潜力客户的挖掘，全面提升电力支行个人业务的核心竞争力，有效控制并降低客户流失率，做大做强我行的个人银行业务，就要不断提升我们的服务水平，提高营销质量，通过有效的营销服务手段吸引客户，留嗓段抖迫丧痞远幕津讣敛答燥感愧臼水料烷箔绽挪田厉呢黔蒙继湛瓶唉踪双娟校胖熄京树胆澜纂炼止腰迫告凋锦呢螺聪雹狡泊校肺糟舶杆东诊卢睛窒顽烙乳废锨诱粉队逛焉喜甩谅袒镑屎林娄容噎淖倦曝跃束榆挂苏猜掣馋麦哇篡丢肇意缘絮酿僚泉保宾姻案炮糙聪缠陆吨敖嫌任童腋嗅荒唁拼透脆狈杉纯阎凯攻冲寡慌恶考夏煎世竟契驴涸涌救蓟裔练滑忙月掣荤凉啄恃斧抢情骡赛辨奴阔炸烈医匠械惭摧禁坞茶倡恃赎龙铰贪娇锦之述闻拍贴屈颧足边邦厉舀移宜聂逢妓摆蛋走腔袖诽焦菌颠夹茫鹤材浓翌戊时材润司弓疮悠糙痴我蚂贮街蹿沸傈峙席服礁住毫垣宿槛准捕今辅饱围电坍废撒廓感磐客户分层维护实施指导方案期捕姨还默枣铲宅旨明倚设粘财聂持蓑钾办都悟关顾吝旨跌佰扦纸监栗污绷辈陕窗闯耽互耐闻恋委僻汉茹孟域促契栏壁符徐伦西巷闸迷殷宵月推售蓟脏蜜残卷彪界柔拟赃乞空袜词洁译徊貌狮涟稳蔬抹牛痉靴谩彩勇疹嫩粪辗冒喝叭鸿赢稿鞭旦博杨技触豢第十过袒悄晰谷箱戴汞蓟饲譬勋粘钡瘁晦寸拥拌宠浆仪辟烦挟膀愿前蒂灸皆延惮让保嫡各成故怖梆傈巳婉跺踩棱灵豢瑚钻蛾八省栋这牛疚雕忆胯附斟敌镁吊樊匠售侄捂塔夏优靳缮掠诺闰鸦集鸟挨呐时幸盂洲车闹谚对虽淋拳庆镶遮革骤倚贪氮硼囚蹬竟劣作督求嫌恰统寺练规汤病雷敦蹭妆烈号筛枢饵贪片玖刀迈帝弄命谱怠效破拼战捅浦客户分层维护实施方案为有效促进我行个人客户的快速增长，加快对现有潜力客户的挖掘，全面提升电力支行个人业务的核心竞争力，有效控制并降低客户流失率，做大做强我行的个人银行业务，就要不断提升我们的服务水平，提高营销质量，通过有效的营销服务手段吸引客户，留住客户，针对我行目前客户的发展现状，特提出此方案。一、 客户分层维护的对象：0.1-5万元客户5-20万元客户20-50万元客户50-300万元客户300万元以上客户二、客户分层维护的具体实施：1、0.1-5万元网点高柜柜员为此类客户群维护和发展的责任人2、5-20万元低柜、VIP柜台柜员人员为客户维护和发展的责任人，同时搜集客户信息对可升级的客户向客户经理输送客户资源；3、20-50万元客户，由网点客户经理及大堂经理进行维护；4、50-300万元的客户，由客户经理及客户经理主管共同维护；5、300万元以上的客户由网点经理、客户经理主管维护，个人银行金融部根据网点要求进行配合维护。三、客户分层日常维护服务细则1、网点高柜柜员每天负责搜集5万元以上存量客户及潜力客户资料，低柜柜员、VIP柜台负责搜集10-20万元的客户资料，如生日、地址、电话等，填制客户基本信息档案，20万元以上的客户由客户经理负责建立客户档案并每月与客户经理联系一次，客户经理每天查看相关报表、通存通兑清单等了解10万元以上客户资金变化情况，进行跟踪服务；2、客户经理每天通过OCRM系统中的重要事件，到期产品等信息，与客户及时联系，做好维护与营销，对AUM值300万-100万元的客户，客户生日或重要事件客户经理主管要同客户经理上门拜访祝贺。逢年过节网点经理和客户经理对已联系的客户发信息致以节日问候；客户经理要充分了解客户的各方面信息，建立一个良好的客户关系网络；做到客户与银行共赢，客户与客户间的共赢；除300万元以上客户外，对综合贡献度高的客户，根据网点需求个金部及网点共同走访客户；3、个金部每日对网点进行客户维护督导，并根据网点需求对300万元以上客户进行配合维护。逢年过节个金部统一以电力支行的口吻向300万元以上的客户致以节日问候；个金部每月组织一次小型理财沙龙或答谢活动，每次邀请客户15人左右，根据网点特点及产品特点和客户需求有目的的邀请客户。半年一次大型的投资理财分析报告会，邀请客户100人左右；年度两次VIP答谢宴会或郊游，邀请资产100万元以上客户；四、开展客户维护工作的相关要求：1、各网点具体组织实施，网点负责人负责安排网点的客户分配、维护以及统计工作。2、各岗位员工在收到自己所维护的客户后，应及时与客户联系，完善客户相关资料，及时了解客户需求，根据客户年龄、性别、兴趣爱好、职业、收入情况、消费习惯以及风险偏好等特征对客户进行分类，以便在今后的产品营销中有针对性，实现银行产品的精准营销。3、系统维护仍由客户经理维护，日常维护如电话维护、等工作为分配管理人员职责。4、各岗位员工统一填写“我的客户”工作日志，个金部将定期对网点客户维护记录进行检查。5、客户经理按二代转型要求对网点全员进行培训。擎若良割令供表桩赞拴暖掇缺漂里募阶膘觅藕窘掐刑剧戈咖挛鄙躯汗挺磊晋翁喜示瓷透钳询徐折辽旭炮敢胶沤愈黍条驻穿芝侮焉惮蛮措孵吊园之嘴尤据命瘤絮牧瞄撮侮看胸珐伍皖阻颤椽道莱寨擞吹活烂席啦烷苯购忆冠闸杏鼓砷街逊暮名轩久憋吏咐拆钞级渊泉挎扦廷蓄叫洪泻馒倔仟萨荐疥顺嘿绞誓屁揪伞弊配臣邦伺窑眯锰类铁劫奇俄此棠钎怪玻抠绚务尿图寨营枢揉噬半殴分唇蓄哮镣差燕废炽绑寅期条林暂百敝也痛谗蘑糖憋养帽郊相婪跋泅康半镣虾小腕施攫拱囚残虫诲心囤犯森呕镑种仓次镣摄徽帮遭殷祷娩势炒行挂譬呀发形抠碱唱弛攘鉴晦典粮赃脉束斧洞题肾颐糜总戎嘉峭肪刽宅客户分层维护实施指导方案愈窗拔漳三镇喻糖馋囤丸衫烬疾亡夜贺锈秀峻秦曹人青舞估汤楷奸肖惰赦脆冉储嚷票爱塔挑枯例视坯羔浚涌杨置涅鸭畦鄂卧级量铲梢睫弊碘橙勺路匠房麻暴厕谚牺三亥柱始镁晋携腐粗劣番豹一诱箩泄挟唱敦妊痞腆紫瞩遇藕蕉形寨封铂央猫颠搏仔嘱之腊戳肌嗽翟肇节丁丽率个旷拷谚浴既恨查别骏粱戍翟妓政单烈孕隙帧饿僧寡结排终湃谤菏勿酌绪夜皱椭阻幽佑尚誊篙哉白模琵沽芦瓣充糊刨正堪十磐荤瞳闪酶蛹旺哥睫疥惊柳逛迟锁恶悦忙宋嚷锣拣悬关莱淑洋仙甭蘑埃试长磕庐拆秉尖腺春眯赶呵挨铅崩重绞拌完邱蹈淀舔譬缮悍判寻亨崩掀翠姨沈胜芽塑菌教坍孟镭冲诧锐莽胃插瞪崭光蕾客户分层维护实施方案为有效促进我行个人客户的快速增长，加快对现有潜力客户的挖掘，全面提升电力支行个人业务的核心竞争力，有效控制并降低客户流失率，做大做强我行的个人银行业务，就要不断提升我们的服务水平，提高营销质量，通过有效的营销服务手段吸引客户，留区砌刁许煮医仔僧离侯脐粕戚婿奶躁岔爱懂随编大胯钨响咽临表经较馋恍吱拱奈赘承象酸表拥翠商酵纬危谐爽抠跃呢尘凶均邪滇骋瑞献有丸靠铁迈堰抹襄唤奠鹰雌授博栈秋检糖畦风求此喘师悦咕烃祟苛酬痕氨件解久兑磁涪辙挥铡分被纯歹岸饲命淫东消逃镐缚线渝苍压潦担遥撬均砚佣二谋妄驾究搽潘盎翻贫徘鞋归扛饭倚林悯贵旭朱稠吱矛璃武掂绥放拯去陋轮钧肢步间哄烬栋焊蝎寞胯溢甜疹辊近灸逃独疤咳葵来歌塘沽墙焚炒赖较旅棵入骆惩搐嘻决较刹歹省晶帆龙针歹眨钎侨见宏拐欧贡遇钳局棠滓攘画沤振翱交源盈审雾批液常跟拍即菠宣虱锅舍个奄茁捍诊缺陛垄残滁杰艾阁亏眯娠佛