策略中心部门工作制度和职责-以及奖惩制度.docx

策略中心
策略中心部门配置：
负责人
王泺雯
策划
舆情监测
设计
执行
新媒体运营

王
湘君
陶
芳
宇
李雅若
王鹏飞
丁锐
刘宇
贾思琪
徐琳琳

待遇标准=基础工资＋岗位工资＋绩效奖金
上班按照规定获取基础工资，完成岗位职责获得岗位工资，根据工作绩效超额完成工作任务及业绩获得额外奖金.
文豪策划部工作流程部分
A对内 内部工作流程
B对外 外部工作流程
A内部
1 获取工作信息 ，下达工作任务的人员需填写工作执行单.
2 了解客户信息,并填写客户调查表
3 和客户进行信息确认，做到信息对等
4 进行公司内部信息确认，相关人员对客户信息表进行确认核对。
5 如有同事交接事项，需出具项目工作交接表格确认
6 每个周五填写工作周表 ，交部门经理核查.
7 每个周一开例会 ，例会上需汇报上周工作内容和本周工作计划
8 每完成一个项目，需填写项目结案报告
9 每完成一个项目，文件的立卷与归档按照要求进行.
B外部
1拜访客户回来后需填写客户外出拜访资料表 ，（注:媒介人员还需填写客户档案）
2 跟进客户拜访表完成客户要求，并和上级汇报.如有确认的新客户需填写新进客户品牌策划全案信息调查表
3 客户有需求 如写稿 ，出方案等，需和客户沟通填写客户需求确认单，并且填写项目工作要求单.
4 出具方案后，发送上级审核，审核通过发给相应的客户或者公司沟通人员。
5 方案发送当天填写客户信息反馈表,根据客户反馈信息进行下一步工作。
6如和客户要资料，则需要在客户群里＠主要负责人，并且将需求详细告知对方。根据客户反馈结果进行下一步活动,如客户方没有反应，则最少要在第二天进行催促，第二日催促无果则和本公司上级领导，总经理等报告。
7工作执行中，如网红直播等，媒介需出具详细网红资料档案表，客户需求表——其中包含直播稿件，特殊要求，互动，时间,网红穿着打扮,直播内容，直播方式,直播平台等具体事项和客户进行确认。结案后给客户后台数据及结案报告.
8如出现投诉,需填写客户投诉表。根据公司规定进行投诉跟进处理。
其他工作要求：
1 设计：需每周出具详细的工作报告，包含所做的内容 ，所做的图稿截图等
2 新媒体运营：需在周报中出具本周工作内容的 时间 事项 内容 客户反馈 存在的问题 以及自己的改进意见.（每次客户要求的发文数量等如和月费单不符合应立即向上级汇报，得到上级回复后再进行下一步工作。）
3 舆情监测：分成动态和常规监测，需每周吴在周报中,针对监测内容和上级汇报，并且请示需不需要有变动和跟进的新内容。如有则从下周一起进行变更。
4 策划:每次出策划前需对客户进行信息了解，填写客户信息表，每周工作周报需明确工作事项时间，数量等具体项。
具体工作内容要求
策略中心负责人:

岗位职责:
1
全面负责规划策划部策划及管理工作,制定本部门工作流程和管理计划。
2
负责策划工作中的策划方案审核与支持； 部门的日常工作的安排、督导、检查、协调.负责属下无法处理的各类方案的跟进、处理;
3
监督本部门工作实施的过程及实施效果，负责与其它相关部门总的协调工作;
4
承担公司客户的策划设计任务，组织本部门成员，按要求执行,并落实、监督完成情况，完成所管理项目的资料整理汇总工作.
5
与客户沟通协调、计划、谈判、提案，把握项目进程与流程控制。
6
带领策划团队深入研究客户需求,负责项目开发各阶段的策划与市场调研工作，持续分析相关行业的市场动态，为项目策划提出策略思路。
7
熟悉产品、市场、品牌、广告、营销等策划及文案，并能对部门人员进行指导;
8
拟定本部门每周，月，季度，年度工作计划及拟定本部门人员定期会议计划
9
每周自定时间进行本部门例会,总结上周工作所出现的问题，安排部门本周工作。
10
每周进行工作总结和下周工作计划，并对总经理进行汇报。（需形成汇报文档发总经理进行存档）
11
了解各媒体属性，特点，报价等。如：主流平面媒体(新京报，北京晚报，法制晚报等)、户外媒体(公交车、候车亭、地铁等）、线上新媒体（大众点评,今日头条，微博，界面等资源）
12
上级领导交办的其他任务，及其他部门需要协助的任务。
13
在工作时间内保持通讯方式畅通；在特殊情况下,无条件接受领导安排的临时性工作。
策略中心人员岗位职责
职位
工作职责
策
划
1、与销售及媒介人员进行沟通，了解客户需求和信息，搜集并分析有关方面的情况，进行策划方案的撰写;
2、根据客户需求，参与各类提案活动，包含竞标方案的讲解；
3、熟知各类媒体形式及媒体特点，展现方式，能够熟练运用于策划方案中。
4、配合策划总监、策划人员、设计人员完成策划稿的改进校正等工作.
5、需于每个策划案提交客户前，完成并根据具体各案时间留出1-2天方案审核，修改，定稿等时间
文
案
1、 了解客户文案需求信息，对客户需求文案按照规定时间内保质保量完成。
2、 客户各类宣传、推广等文案的设计和撰写；
3、 负责公司对外媒体和广告表现文字的撰写;
4、 协助客户投放的各类媒体的采编工作；
5、 调研,确定所需文案产品受众人群的性格、特点，执行周期、以及文案支持的内容与数量。
6、 负责媒体软文和广告资料的收集与整理.定期出具整理成功汇报。
7、需于每篇文案提交客户前,完成并根据具体各案时间留出1-2天方案审核，修改，定稿等时间。
设
计
1、负责公司日策划中需要图案的设计制作;
2、公司所接的各类工作中的平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创新；
3、负责设计控制的执行和维护，不断改进设计水平，以达到公司日益发展的要求。
4、全面熟悉掌握其它部门有关工作情况，必须熟练掌握设计、制作方面的相关工作知识.
5、送达客户前，设计稿必须做到三次校样，并预留修改时间。达到满意后,客户与业务人员在设计稿上签字.改动过的设计电脑里保留一个正确的样稿。
新
媒
体
运
营
1有效管理客户账户,保证客户推送正常投放
2熟悉新浪、今日头条、微信公众号等新媒体，熟悉掌握账户后台操作。
3定期对自己管理新媒体的账户结构、投放方式以及相关客户反馈问题判断和即时调整.
4完成每日、每周、每月的相关数据报表,从数据中分析发掘问题所在,找到规律，调整投放方法.
5能对账户有效控制预算，达到最好的转化效果并对客户账户具有清晰的定位和布局能力。
6对客户的投放页面以及素材等问题提出优化和修改建议
舆
情
监
测
1、每天定时在线监测网络舆情，定时发送给客户方。
2、每月对客户出现的负面新闻及时反馈给部门主管，并拿出解决办法建议.如不能解决，需写情况汇报至部门领导。
3、客户各类信息实时汇聚，敏感信息实时预警，进行专业的统计和分析，形成监测分析研究报告等成果.并依据监测结果及发展趋势分析出客户需要改进的部分。
4、每月对客户的同行业竞品所进行线上营销形式给予总结,需要出结案报告的按照约定时间及时出具。
5、客户舆情资料归档整理,每月定时绘制客户监测情况表格，并做好资料记录保存。
执
行
1、客户资料管理，每天提取的客户信息档案应定时递交主管；
2、与策划及设计沟通相关方案实施事宜,根据方案进行有效执行
3、高效的进行方案后期跟进处理；并需撰写方案执行进度计划表等
4、与各部门密切沟通,对策划方案进行落实执行。并定期进行落实情况汇报
5、对客户的执行投诉和建议进行处理,并出具处理报告交部门领导。
6、线上，线下各类活动执行与管理及资源对接,需进行资源比价,申请费用时需填写比价报告和申请清单。
7、执行完每个方案后进行资料归档整理，并撰写结案报告。
策
划
部
所
有
人
1在工作时间内保持通讯方式畅通;在特殊情况下，员工无条件接受领导安排的临时性工作。
2每月底总结客户反馈的问题，并独立提出解决办法，提交至部门主管人员。
3所有工作内容按照规定时间内保质保量完成。如有需要需进行加班。
4与客户进行有效沟通，对客户意见进行协商和修改。
5定时参与例会，总结上周工作所出现的问题,汇报工作进展。
6 做好自身相关工作的资料归档和整理。
奖励制度：

奖励理由
奖励方式
奖励金额
1
完成新项目提案顺利，方案得到客户认同并得以使用
根据为公司的创收进行奖励
500-1000元
2
提出新增想笑项目,获得客户采纳并增加改项目收入
根据增量收入进行奖励
500—1000元
3
在提案或项目执行过程中，得到客户口头或书面褒奖

200元
4
一个项目由若干人协作完成，在提案过程中得以客户表扬，最终方案得以使用
团队奖，平均分配
2000元
5

6

处罚标准：
处罚原因
处罚金额
1、工作失误 （如不填写各类工作表格)
第一次
50元
第二次
100元
第三次
200元
2、客户投诉
200元/次
3、不熟悉本职工作业务流程,公司考核通不过
200元/次
4、在执行过程中,由于员工原因导致项目完成度不够，项目延期的，根据恶劣情况进行处罚。
200—500元/次
5、多次给客户的策划方案未通过,导致客户减量的
500元/次
6、季度综合所有策划提案项目，因策划原因通过率低于50％
500元/季度
7、在团队作业中, 因团队协作问题,或团队中个人不作为导致策划方案不成功或执行时出现严重失职行为，团队集体处罚
1000元/次 团队均分
8、方案或设计延期,没有预留出核对及修改时间
100元/次
9、 无故不出席部门/公司例会
50元/次
10、其他如和客户发生冲突，损害公司利益等
500元/次
11、没有定期进行工作汇报
50元/次
12、发生重大工作事故
500元/次
13、工作时间失联
100元/次