县文明乘车行动活动实施方案.doc

县文明乘车行动活动实施方案
　　县文明乘车行动活动实施方案
县城市公交和出租汽车行业
“文明乘车行动”实施方案
为切实增强人民群众文明交通意识，打造良好的出行秩序，提高道路运输从业人员和公民文明素质，推进全县道路运输行业精神文明建设，为经济社会发展和人民群众工作生活创造安全、畅通、文明的道路运输环境。根据张掖市运管局《关于印发全市城市公交和出租汽车行业开展“文明乘车行动”实施方案的通知》要求，结合我县实际，特制订本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以努力提高道路运输从业人员和公民文明交通素质为主线，以解决影响道路交通文明出行问题为切入点，以动员社会各界和人民群众共同参与为抓手，以“文明出行从我做起”为主题，认真组织开展文明乘车专项行动，引导广大人民群众树立文明出行理念，养成文明出行习惯，从自身做起、从现在做起、从细节做起，形成文明出行的良好社会风尚，为全县经济社会发展和人民群众工作生活创造安全、文明、和谐的道路交通环境。
二、组织领导
为加强对“文明乘车行动”工作的组织领导，成立县城市公交和出租汽车行业“文明乘车行动”工作领导小组，对实施“文明乘车行动”进行安排部署和指导协调。
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室，由兼任办公室主任，办公室设在运输股，负责“文明乘车行动”的策划指导、检查和考核工作。
三、活动时间和工作目标
活动时间
8月至12月。
工作目标
通过在城市公交和出租汽车行业开展“文明乘车行动”，提高驾驶员文明驾车的服务意识，增强乘客文明乘车意识，形成排队候车，先下后上，尊老爱幼，文明礼让，不在公共汽车、出租汽车车厢内吸烟和进食，不在车厢内袒胸赤膊等文明乘车的良好社会风尚，维护良好的乘车秩序和环境。
四、活动内容
开展文明出行宣传教育活动。
各股室、运输企业要坚持“宣传启动，贯彻始终”的原则，组织开展文明出行宣传教育活动，引导广大干部职工积极参与、主动参与。城市公交和出租汽车企业要通过会议、板报、座谈等形式，加强对干部职工，特别是驾驶员文明行车知识的宣传教育，进一步增强文明行车意识。同时，深入机关、学校、企业、社区、家庭等基层单位，采取专题讲座、征文、演讲、座谈讨论、知识竞赛等多种形式，开展文明乘车宣传教育，进一步增强居民“文明乘车”意识。同时大力开展“文明乘车进企业”,“文明乘车进社区”,“文明乘车从我做起”等活动，运用多种宣传形式，大力“倡导文明乘车行为”，自觉“摒弃乘车陋习”，充分发挥宣传力度，全力推进“文明乘车行动”。
开展“规范、优质、放心”运输服务活动。
运输股要组织城市公交和出租汽车企业落实车辆车容车貌、站牌站点、设备设施、驾乘人员以及其他从业管理人员服务等各项要求，开展以“规范服务、优质服务、放心服务”为主要内容的服务活动，为乘客文明乘车提供良好的乘车环境和优质服务。
规范服务。按照规定携带相关证件，做到车证相符、人照相符。保证设备完好有效，车内物品放置规范，服务牌内容清晰，将上岗资格证、监督牌、线路牌、警示标志、投诉电话悬置于车辆醒目处，自觉接受乘客监督。
优质服务。遵守道路交通法律、法规，熟悉驾驶车辆的技术性能，熟练使用车辆的各种设施，保持车容车貌整洁卫生，工作期间佩带服务标志，衣着整洁，仪表大方，使用文明用语，讲普通话，为乘客提供安全热情、文明周到的服务。城市公交车辆要及时播报线路名称、车辆行驶方向和停靠站点名称，出租汽车驾驶员要熟悉本地人文、地理环境、名胜古迹、旅游景点、车站以及宾馆、酒店、机关、企业等。
放心服务。做到安全行车，礼貌行车、正点运行、诚信服务，坚决杜绝欺客、倒客、甩客、骗客、抢道、绕道、随意掉头、粗暴待客等违规行为，无正当理由不得拒载乘客。公共交通车辆严禁到站不停或越站停车，不得中途逐客、滞站揽客，不得载客加油。
积极参加全省道路运输行业“十行百佳”评选表彰活动。
各城市公交和出租汽车企业要积极参加全省道路运输行业“十行百佳”评选活动，动员道路运输从业人员争创百佳标兵，真正评选出政治素质强、业务技能精、遵章守纪好、服务态度优、群众评价高的行业服务标兵，充分发挥先进典型的示范引导作用，大力弘扬新风正气。
开展“文明安全使者”评比活动
各城市公交和出租汽车企业要组织开展“文明公交文明线路”、“文明服务车组”、“服务之星”和“共产党员先锋号”等形式多样、内容丰富的文明诚信创建活动，引导公交和出租汽车驾驶员文明驾车，促使管理规范、服务优良、群众满意的线路、车队和驾乘人员得到应有的尊重和褒奖，逐步引导全行业文明乘车。
组织开展文明乘车志愿服务活动。
广大干部职工、道路运输从业人员和志愿者要带头参与文明志愿服务活动，走上公共汽车，劝导乘车人尊老爱幼，为老弱病残让座，不在车厢内吸烟、进食和袒胸赤膊。在公车站点劝导乘车人排队上车，文明礼让等，形成文明出行良好社会风尚。
五、工作要求
提高思想认识，加强组织领导
“文明乘车行动”是适应社会发展和人民群众愿望，面向公众开展的精神文明建设实践活动，是开展“文明出行从我做起”主题宣传实践活动的一项重要内容，各运输企业要充分认识文明交通行动开展的重要意义，把这项活动作为坚持以人为本、促进经济社会协调发展的生动实践，作为提升行业文明素质和社会文明程度的重要举措，列入重要工作日程，成立领导小组，细化方案，切实抓紧抓好各项工作。
突出重点，以点带面
各股室、运输企业要重点抓主要线路、窗口地带。在城市客运企业、汽车客运站深入开展文明出行集中劝导和示范执法活动，提升工作效果和文明程度。重点抓好县城范围内的文明乘车行动，以点带面，发挥示范引领作用。要不断完善相应的政策措施，探索建立长效机制，实现文明交通制度化、规范化、常态化。
加强督导和检查
各股室要坚持教育引导、严格执法与曝光举报相结合，深入城市客运企业、车站、公交站台等地加强对工作进展情况的检查，加强教育、引导规范人们的出行行为。要积极引导公交和出租车驾驶员文明驾车，对公交车不按规定站点停靠、线路行驶，出租汽车驾驶员不使用文明用语、绕道、用车载电台聊天等不规范经营行为要加大治理力度。对出租汽车拒载、车窗抛物等突出问题从严处置，加强惩戒。要建立健全奖惩机制，对活动开展组织不力、行动迟缓、工作被动的部门要予以批评，对尽职尽责、表现突出的单位、个人及优秀驾乘人员给予表彰奖励，纳入到精神文明年度目标考核、年度质量信誉考核和评优选先之中。要加强信息沟通，及时反馈活动开展情况，及时总结活动的经验和效果，并于12月1日前将此项工作开展情况形成书面总结，报“文明乘车行动”领导小组办公室。
加强企业管理，促进规范化服务
各股室要切实加强城市公交和出租汽车企业的管理，督促客运企业做好以下工作：一是建立完善经营管理、车辆维护、安全生产、车辆技术档案、员工管理培训、劳动保障等完善各项规章制度，做到企业管理规范化、常态化，形成长效机制。二是加强安全监管。定期做好车辆维护和安全性能检测，集中力量开展安全生产大检查和安全隐患排查，落实安全管理制度，落实岗位责任制。三是加强对司乘人员、经营者的安全教育，采取行之有效的措施，防范超载、超速、疲劳驾驶等违法违规行为，确保节会期间城市客运安全稳定。
广泛宣传，营造氛围
各股室、运输企业要通过报刊、广播、电视、网络等手段，广泛宣传，舆论引导，营造良好的行动氛围。要充分发挥媒体监督和公众监督作用，发挥公众力量，劝导、举报各种不文明出行行为，督促人们加强出行自律。要积极争取西部商报、甘肃法制报的支持配合，加强与张掖日报、张掖广播电视报、电视台等媒体的沟通和联系，及时总结和报道文明乘车行动过程中涌现出来的先进个人、先进事迹和先进经验，营造良好的社会舆论氛围。