B2B营销与服务交付体系的融合.pdf

如何以客户为中心构建B2B营销云服务体系于雷 Torpedo Yu首席客户营销官&联合创始人国外Martech行业发展20年，只有10%的CMO完全满意数据来源https:/ as a Service1.鼎泰丰：服务的速度、温度、态度2.海底捞：峰终体验3.茶百道、星巴克、喜茶：不满意，重做一杯4.Welemon、秦晋面馆、西贝：明厨亮灶以上，均值得SaaS/软件行业学习与借鉴以客户为中心聚焦B2B营销客户客户服务交付体系提供超预期的服务体验用心服务强大的客户服务保障专注B2B营销领域的深耕如果我们还仅仅停留在仅仅通过单一行为的单打独斗的话，那么说明你没有可能进入王者荣耀的团战胜利一方，公司讲的是一个多兵种协作团战拼的不是操作！拼的是：阵容，套路，全局意识，控制链（不同的技能衔接以达到对地敌方的最大伤害）！优秀的服务团队，善长协同作战，正如王者荣耀高端局阶梯递进式服务，助力客户成功90天180天270天360天OBD上线CEM不断提升客户体验MAPMCPMCP营销专业服务全年服务，或针对大型campaign的支持客服、400、技术支持等服务B2B营销策略课程，在线营销分享等个人介绍个人介绍Introduction致趣百川八大服务在线客服咨询业务线上15分钟内响应，不超过1小时随时解决使用中的问题400电话：4000992867针对性制定全渠道营销解决方案结合客户实际情况提供更好的应用系统的建议和策略如商汤、汉高、霍尼韦尔等在进行新一年规划时会采购此服务实施业务结合客户业务场景，协助客户完成SCRM的上线使用提供实施上线规划，项目计划书，并每周交付实施进度提供上线建议、产品培训、案例分享课程认证B2B营销自动化软件课程与认证&B2B营销策略培训课程与认证通过培训获得营销知识，并能熟练应用，同时获得营销能力的认证已被微软、SAP等B2B大厂认可并已购买、学习CEM运营服务MPS运营服务提供客户需要的数字营销路径规划每季度提供B2B营销策略及案例分享每季度提供SCRM数据诊断分析及建议提供系统代运营及各种活动配置服务；活动总结、周报月报的提供；运营策略输出及指导，系统玩法分享如AWS、亚马逊全球开店等会购买此服务；标准软件优先通道针对老客户的需求进行优先处理，在10位客户提出共性需求后，产品部门将针对该需求优先同步到产品Roadmap中，满足老客户日常使用可以根据Power User的老客户，进行产品需求的整体搜集及定期反馈，可更好的满足业务需求，可有效的节约定制开发费用定制软件根据实际使用需求，定制化开发软件能符合不同客户的应用场景、行业背景和操作习惯如施耐德、腾讯CSIG等会采购此服务以达到SCRM更好的满足业务需求Onboarding实施服务兵B2B营销人购买Martech后的首要挑战就是onboarding标准化实施流程，提供上线最佳实践规划阶段启动阶段执行阶段监控阶段收尾阶段业务需求调研技术需求调研制定项目实施计划产品培训实施阶段核心工作阶段目标工期细化需求召开动员大会Workshop系统基础配置标签体系、积分体系数字化营销活动线索培育孵化销售、经销商赋能用户旅程规划落地执行具体计划CMS EMA 社交营销 MA营销自动化 SCRM CDP多系统集成IDmapping、会员运营项目推进敏捷迭代周度、月度会议数据整合分析效果评估监控项目进展经验分享项目整体复盘触达领导决策层资源获取：组织建设第十-十二两周制定计划确定里程碑同步项目目标，达成共识帮助企业更好的获客、转化、达成业绩的提升IT工具第一周第二周第三-十周确认职责形成实施路径评估效果，经验分享2.内部启动4.初版项目计划书5.客户启动会1.销售申请实施资源3.客户首次沟通6.实施执行及监控7.实施3个月SOP8.onboarding成功9.实施完成交接CEM标准化实施流程，提供上线最佳实践Onboarding 阶段客户各项指标显著提升44.7%平均产品使用频率提升前三个月8.8分客户调研满意度平均得分源于对产品与服务体系的自信：重做一杯！茶百道 百果园 星巴克 喜茶MA培训认证兵针对B2B市场人推出的专业认证等级考试致趣百川营销自动化及B2B营销策略课程与认证简称MA认证，包括营销自动化软件基础以及B2B营销策略两项课程MA认证课程体系软件基础课程考试通过满分110分，80分为通过颁发课程证书证书邮寄证书编号官网可查8节策略课程学习4节软件基础课程学习通过6小时线上课程，帮助学员熟练掌握营销自动化的基础功能及操作，具备基础的营销活动策划上线能力。通过10小时系统学习+实战演练+B2B营销策略培训，熟练掌握通过营销自动化软件实现的获客、MQL孵化转化运营方法论，具备B2B营销策略体系搭建、数据报告输出分析能力所有课程学习完后参加大考，通过即可获得MA证书专业营销服务兵MPS：“专车司机”为你保驾护航COM实施带你考驾照CEM客户体验经理带你上高速MPS我们帮你开专车最近6个月增长粉丝增长20%，会员增长71%，全年预计增长粉丝40%，会员142%MPS专业服务，让增长看得见平均粉丝增长平均会员增长40%142%致趣百川客户尊享：营销干货直播课兵打造B2B营销人知识高地提供多种类型的B2B营销学习与培训材料扫码进入查阅营销获客研究院专注产品培训、玩法策略分享、KOL站台等直播服务致趣百川客户：产品及服务体验定期调研兵全方位，多形式，客户反馈真实可鉴定期每个季度，发布有奖问卷，设置10-15个问题调研客户针对产品、服务的满意度及改进建议问卷客户营销部，各小组leader交叉电话回访其他小组客户，设置10各个左右问题，语音交流，获取客户反馈电话回访总监、小组leader线下约客户见面，了解客户使用情况，目前遇到的瓶颈线下拜访集成倍市得第三方问卷平台，优化老客户调研体验季度关键复盘、营销策略及案例分享汇报兵B2B营销人亟需支持：1.案例策略 2.诊断建议案例策略主动服务诊断建议产品培训产品功能案例策略主动服务诊断建议产品培训产品功能针对性复盘诊断及运营规划建议B2B营销人才招聘服务兵B2B营销招人为什么很痛苦？B2B市场部一般人都比较少，且每个岗位只有1-2个，招聘吃力且麻烦，这样就比较难在公司HR那里形成招聘的优先级；也正是因为B2B岗位多，很可能市场 总监自己也并不那么了解某个岗位的 要求，所以不能很好的验证到底招聘到的人，是合格的还是不合格的；&支持客户营销人才补给，最快可一周到岗一朝是致趣客户，永远享受我们服务1B2B营销策略与案例分享2申请致趣提供B2B营销人才招聘服务3致趣MA与B2B营销课程与认证服务4致趣百川老客户专享策略直播培训5申请致趣百川B2B行业专业咨询服务6体验致趣百川最新产品培训与内测7再度购买致趣，3个月内不满意120%退款8满意后，实现营销闭环免费，单向对接CRM系统0元免费打通*曾经是，现在不是致趣的客户，也可以享受以下服务（1-6），再度成为客户还可以（7-8）THANKS