麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告.pdf

麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告顶级企业在数字化的应用往往有超越同行的先进性。数字化在带来效率提升、流程规范的基础上，能为决策者带来哪些洞见？麦当劳使用Moka系统近三年的时间，对麦当劳的招聘业务到底带来了哪些帮助？这么多的招聘数据，我们能从中得到什么见解，能够为麦当劳未来的招聘提供什么参考和帮助？这是本次报告想要得到的答案，也是本次报告想要带给行业的思考。本次报告围绕着餐厅人才、办公室招募、520招聘周、招聘公众号流量变现、人才库运营和数字化招募未来的机会点展开。过程中也发现麦当劳具有行业领先性的成就，比如餐厅调店场景的自动化管理、招聘公众号对招聘的贡献度、问答机器人接待候选人，能提前预知候选人关注的问题。这些都为行业树立了榜样。导语01麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告目录麦当劳就相信年轻人麦当劳餐厅招募的数据分析和预见办公室招募严格G&A数字化招聘进程和成果“520招聘周”贡献巨大招募Campaign的贡献变流量为简历量麦当劳加入我们”公众号的运营贡献人才库的运营和挖掘基于私域数据的利用和深度转化数字化招募的先进应用05121417202430AI机器人已成HR得力助手24小时在线 及时响应 高效低成本麦当劳就相信年轻人#餐 厅 招 募 的 数 据 分 析 与 预 见麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告2019-20202020-202120岁以下21岁30岁31岁40岁41岁50岁51岁60岁2019-20202020-202120岁以下21岁30岁31岁40岁41岁50岁51岁60岁2019-20202020-202122岁-25岁26岁30岁31岁35岁36岁40岁41岁45岁办公室入职人员年龄分布餐厅员工组入职人员年龄分布各种岗位，目前的占比都是20岁以下的年轻人最多。申请的候选人中，20岁的年轻人也是绝大多数。0120岁以下年轻人依旧是主力餐厅管理组办公室组20岁以下大专学历1-3年以上工作经验财会专业、名企背景、频繁跳槽26-35岁之间本科学历3-5年，10-15年以上工作经验财会专业 名企背景 CET-6/420岁以下高中学历1-3年以上工作经验名企背景、频繁跳槽、曾在麦当劳餐厅员工组餐厅管理组入职人员年龄分布05麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告餐厅员工组入职候选人标签分布2019-20202020-2021总计在候选人的标签分析中我们发现，无论是办公室招聘还是餐厅的管理组和员工组的招聘，麦当劳对具有名企背景、行业专注和曾在麦当劳工作的候选人更青睐，具有这三个标签的候选人入职占比在提升。尤其是餐厅员工组，曾在麦当劳工作过的候选人占比上升非常明显。2020年-2021年，“曾在麦当劳“的投递候选人是2019-2020年的8倍，而入职候选人更是多达24倍。曾在麦当劳的候选人主要来自自有渠道，应充分利用好餐厅职位招聘官网、内推和人才库。*做好标签管理对候选人分析、人才激活大有帮助。02“曾在麦当劳工作”的候选人更受青睐06麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告456企业可关注对离职人才的激活，离职人才激活可重点关注以下信息：相比上一年的增长倍数候选人数量8入职人数24123离职原因/离职类型离职时间用工类型离职时职位学历离职地区“曾在麦当劳”标签07麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告餐厅招聘难点兼职流动性比较大、全职招聘难度大做好餐厅招聘的关键走访了北京三家转化率较高、简历量不少，招聘较为健康的三家门店。我们发现做好餐厅招聘的几个关键。1）简历开源做好内推。学生邀学生，小伙伴一起享受打工的乐趣。这其中重要的是塑造餐厅氛围，多鼓励学生，感受到乐趣才会邀请更多小伙伴加入。做好到店求职的引导。悬挂招聘海报、桌贴，到店询问。公众号投递，但是量较少附近社区广告。北京地区会调动人事AA去社区安排招聘会。其他主流招聘网站2）面试技巧先确认硬性条件：住哪里、上班时间、家庭中可能影响上班的因素确认软性条件：沟通能力、学习能力通过试工判断能力，是否能吃苦3）地理位置影响大靠近社区人好招，招聘退休人员方便靠近大学，兼职大学生好招商区，竞争大，年轻人喜欢去，招聘年轻人方便。03餐厅招聘呈常态化08麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告门店的招聘偏好门店的招聘偏好比较一致，更偏向招聘退休或工作时间较长的人员，稳定性比较好。学生兼职会往管理层培养。比较看重的能力素质包括：1、主动性，眼里有活、做事积极；2、交流能力，能和客人比较友好的沟通；3、学习能力，餐厅多为标准化工作，学起来并不难。“看氛围”“爱自由”“被认可”现在餐厅员工比较看重的三方面，也是影响员工稳定性，甚至吸引员工内推的因素。“看氛围”从目前的调研观察，各个门店的工作氛围比较融洽，这是促使大学生群里愿意邀请同学一起来麦当劳打工的主因。“爱自由”麦当劳24小时营业，上班时间可根据个人时间调整，比较弹性。还能就近分配工作地点，比较灵活。“被认可”无论是年轻人还是年长退休的阿姨，都希望在工作被被认可，因此适当的鼓励和关怀是很有必要的。完善的培训和福利体系是吸引力在餐厅的采访中发现顺义餐厅的陈经理是大学期间就在麦当劳兼职的学生，毕业后就留在了麦当劳，已经工作了4年多。除了就近分配、工作时间弹性，比较灵活以外，他更看重麦当劳完善的培训体系，以及健全的福利制度，这是他留在麦当劳的主要吸引力。04麦当劳的吸引力：灵活与体系09麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告录用待入职数餐厅管理组漏斗 整体转化率4%2019-20202020-2021餐厅员工组漏斗 整体转化率20%2019-20202020-202105餐厅员工组，每5份简历入职1位伙伴简历数面试阶段数试工阶段数入职数简历数面试阶段数试工阶段数录用待入职数入职数OMI一面数沟通offer数10办公室招募严格#G&A 数 字 化 招 聘 进 程 和 成 果麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告办公室职位申请数2021年09月2021年08月2021年07月2021年06月2021年05月2021年04月2021年03月2021年02月2021年01月2020年12月2020年11月2020年10月2020年09月2020年08月2020年07月2020年06月2020年05月2020年04月2020年03月2020年02月2020年01月2019年12月2019年11月2019年10月2019年09月2019年08月办公室入职人数016月、12月为入职的高峰在办公室招聘场景中，入职的高峰在6月、12月。简历获取的高峰主要在3-5月、12月。春节后往往会有一波离职潮，因此，带来规律性变化。12麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告02办公室招聘的面试非常严格相比一些公司约70%的通过率，麦当劳的面试通过率仅为20%。面试阶段非常严格。而面试通过后，offer和入职阶段的转化率均较高。办公室招聘从offer到入职的转化率相比前一年在降低。初筛通过数面试通过数Offer数入职数初筛通过数面试通过数Offer数入职数办公室漏斗情况 2019-2020办公室漏斗情况 2020-202113“520招聘周”贡献巨大#招 募 C a m pa i g n 的 贡 献麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告餐厅员工组入职数2019年08月2019年09月2019年10月2019年11月2019年12月2020年01月2020年02月2020年03月2020年04月2020年05月2020年06月2020年07月2020年08月2020年09月2020年10月2020年11月2020年12月2021年01月2021年02月2021年03月2021年04月2021年05月2021年06月2021年07月餐厅员工组职位申请数“520招聘周”对餐厅简历贡献量大，主要的简历投递集中在4-7月。7月是入职的高峰。每年8月是麦当劳的会员日，优惠力度大，餐厅客流量也大。需要的人员也多，为预备会员日，餐厅在6、7月就开始招聘，7月入职人数最多。管理组招募见习经理较多，6、7、8是学生毕业，是主要的招募时段。此外，春节前也是入职小高峰，11、12月是招聘的次高峰。7月是入职高峰15麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告初筛通过数面试通过数试工通过数入职数 2019 年520初筛通过数面试通过数试工通过数入职数 2020 年520初筛通过数面试通过数试工通过数入职数 2021 年520餐厅职位官网内部推荐现场申请Boss直聘58同城内部自有SNS其它其它人才库社招官网前程无忧社招官网-现场申请智联2021年520 入职 人数来源餐厅职位官网内部推荐现场申请Boss直聘58同城内部自有SNS其它其它人才库社招官网前程无忧社招官网-现场申请智联2021年520 申请 人数来源转化率越来越高520期间简历处理的转化率越来越高。大家对活动越来越重视。餐厅职位官网是主要的简历来源渠道根据2021年520期间数据，门店入职候选人主要来自餐厅职位官网、内部推荐、主流招聘网站、现场申请。与整体招聘候选人来源一致。人才库运营需要格外重视根据Moka调研，行业通常从人才库获得的入职转化率为3-5%。如果使用了人才库运营和激活方案转化率可提升到更高水平，这一渠道值得重视。16#“麦 当 劳 加 入 我 们”公 众 号 的 运 营 贡 献变流量为简历量麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告简历量2019-20202020-2021招聘门户内推门户招聘网站自建渠道其它渠道人才库“麦当劳加入我们”贡献约60%餐厅人才百万几十万几万粉丝量入职人数餐厅员工各渠道的入职贡献度18I m hired麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告名企背景行业专注二本院校曾在麦当劳非统招频繁跳槽一本院校空白经历财会专业其他院校竞争对手海外背景CET4专升本CET6BAT雅思托福在校获奖未参加面试英语专4餐厅职位官网渠道的候选人标签分布（2019-2021）初筛通过数面试通过数试工通过数职位入职数餐厅职位官网转化情况餐厅职位官网整体投递转化情况候选人特点19#2 4 小 时 在 线 及 时 响 应 高 效 低 成 本AI机器人已成HR得力助手麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告202101 202102 202103 202104 202105 202106 202107 202108 202109 202110 202111 2021122021年麦当劳机器人服务量总会话量有效会话量01AI机器人用的好，年省20万不算少数据注释：1）对话轮次：用户向机器人发送一条消息如文本或图片（不包含事件消息），则对话轮次+1。通常情况下，一个会话由多个对话轮次构成。2）会话：用户向机器人发起一次消息（含事件消息类型，如进入事件或点击菜单）计为一次会话的开始，至最后一条消息15分钟内，若用户未继续发送消息计为一次会话的结束。3）总会话量：AI机器人和用户发出的对话总量。在一轮会话中可能有7-8个对话。4）有效会话：AI机器人与用户有过来回的话。5）对话轮次：用户主动发送一条信息（非事件类型），计为一次对话轮次。6）事件交互轮次：自动触发职位推送事件的交互次数。平均一年累积咨询人数200万+人，总会话量超300万+，平均每天接待5000+人的咨询。平均每次咨询约1分半钟。平均每天推荐职位数约30次。如果按照淘宝客服每天能接待的人数是1000人的量计算，麦当劳每天接待5000人咨询，需要5人。如果月薪是3500元，一年需要支付的薪水就需要21万。21麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告0点1点2点3点4点5点6点7点8点9点10点11点12点13点14点15点16点17点18点19点20点21点22点23点2021年各时间段收到用户提问的平均消息数量02AI机器人用的好，HR下班早每天咨询的最高峰值是晚7-8点。主要是在HR下班后的1-2小时。AI机器人的应用可以极大释放人力。22麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告问题引导招聘咨询薪酬工作时间福利待遇默认分组候选人最关心的问题类型职位相关薪资福利餐厅时薪Crew全职、兼职和勤工俭学餐厅时薪Crew每月工资如何计算？工作安排没在麦当劳做过，工作具体做什么？申请相关上班时间是怎么安排的？招募兼职吗？MT餐厅时薪Crew的白班和晚班工资有区别吗？一个星期上几天？入职需要准备什么？学生要交哪些资料？申请入口在哪？工作内容是什么？MT员工每月工资如何计算？工作具体要求招聘工资有多少？餐厅时薪Crew是否有其它的奖金福利？个人发展年龄要求怎么知道招聘我了吗？餐厅时薪Crew的工资是否会每年调整？门店经理怎么联系？有什么发展空间？工作环境如何？MT员工白班和晚班工资上有区别吗？学历不够，能否胜任？候选人咨询最多的30个问题触发问题引导的次数最多，自动问答极大方便了候选人的咨询，也释放了HR的人力。常咨询问题包括招聘职位、薪酬、福利待遇、工作内容、上班时间等。相比去年，机器人的问答引导占比更高，也就是说问题引导的内容设置，越来越能满足候选人的需求。未来，可持续优化。23#基 于 私 域 数 据 的 利 用 和 深 度 转 化人才库的运营和挖掘麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告2021-072021-062021-052021-042021-032021-022021-012020-122020-112020-102020-092020-082020-072020-062020-052020-042020-032020-022020-012019-122019-112019-102019-092019-08餐厅员工组归档候选人每月增量2021-072021-062021-052021-042021-032021-022021-012020-122020-112020-102020-092020-082020-072020-062020-052020-042020-032020-022020-012019-122019-112019-102019-092019-08餐厅管理组归档候选人每月增量办公室人才归档候选人每月增量激活数量（人）邮件打开（人）链接打开（人）投递（人）入职（人）人才库激活效果01节省费用从运营人才库开始人才库运营的重点：1、办公室人才库，尤其是一些高职级岗位，简历费用很高。人才激活、简历查重能有效降低简历费用。2、餐厅员工组和管理组。他们的流动性大，结合线下调研发现，他们离职再入职的概率较高。25麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告02人才库运营思路结构化人才库定义人才标准持续性联系差异化激活264+N人才库管理（A/B/C/D）+N（部门）如：技术中心A类人才库、互联网中心B类人才库自动+手动入库系统按归档阶段、渠道、归档原因等，自动入库。人工识别，加标签，专库存储。A类人才 往期已得到认可，但因各种因素未能入职的优秀人才。B类人才 往期应聘时能力暂未达到岗位要求，但属于潜力型的优秀人才C类人才 能力优秀，但是当时没有与之匹配的岗位，称为C类人才。D类人才 往期接触时暂未考虑新机会的优秀人才。主动查找：根据候选人多维度信息，自主选择筛选和配置项持续联系：优秀人才批量、定向、定期触达。关系唤醒、拉近距离、品牌传递、促进转化人才激活优先级根据人才标准，确定激活人才的优先级。优先A类人才差异化内容和人群不同岗位需求，激活不同归档阶段，不同归档原因的候选人麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告任一环节下的资深、高潜人才1）总监及以上岗位优质人选，纯技术领域专家级人选2）业务长期发展中持续/潜在需求优质人选3）重点对标企业资深优质人选2、长期维护有没有需求、任何时候都值得关注1、优先关注第一级人才当有需求时，优先激活第一级人才第一级 处于定岗定薪/offer/待入职阶段，“通过面试未入职”的人选第二级 面试笔试阶段的人选，淘汰理由为：候选人拒绝了我们：待遇、更好的机会。我们拒绝候选人：招聘需求变更、待遇不满意、暂无需求、储备等。第三级 高转化率渠道：内推和猎头推荐满一年，与前两级有交接的人选。第四级 在初筛环节，归档原因为暂无需求、储备的人选。年度人才库贡献率高达12%。2020年4月，公司销售培训负责人变动，作为业务关键岗位，需求的紧急度非常高。HR迅速做出反应，通过人才库精准匹配，最终招到“非常满意”的人才，并快速入职。同年，公司新岗位出现空缺，HR还是通过人才库精确搜索，并发现了一名合适的候选人。在看过候选人之前的详细记录后，HR又进行了针对性的沟通，最终 该 候选人顺利入职。运营效果03人才库的分层运营案例分享27麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告04离职人才库运营1）简历离职人才库。从EHR系统中自动同步离职人员状态到麦库系统，形成离职。人才库。2）离职人才分类分层管理。根据离职原因、离职时间、离职职位、标签等因素进行分类管理。3）分类运营策略。根据候选人分类，设定不同优先级的激活策略。一些常用的激活内容：雇主品牌传递：周年庆活动、中国新总部搬迁候选人关怀：生日/节日祝福、十周年福利小礼离职员工激活：你离开的第100天，想你了邀请简历投递：路漫漫其修远兮，吾在全国上下找你麦酷系统离职人才库28Crew离职人才库（HRRC/RGM/RPM可见）MT离职人才库（HRRC可见）离职人才库运营人才搜索离职职位离职部门离职时间离职类型离职原因人才激活邀请候选人更新简历（方式：短信、邮件）人才复用有意向的候选人投递职位进行招聘流程的推进人才预警被动离职的查重预警、记录回查麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告05人才库运营建议1、定义人才标准并分级根据企业人才标准，定义优秀人才的标准，并对优秀人才进行分级管理，在未来的运营中，优先激活最优质人才。2、人才留痕，记录尽可能全面在与候选人接触中，尽可能多的留下候选人信息，不限于备注、面试评价、归档原因、其他说明等。为后续的人才搜索、复用，提供快速了解候选人的途径。3、餐厅离职人才常规激活麦当劳倾向“曾在麦当劳”的候选人，且比例在增加，可常规询问餐厅离职人员求职意向。但需要注意其离职原因、离职时间、用工类型、离职时职位、学历、离职地区等。4、高端人才，持续联系对于高P岗/高精尖技术岗人选，长期关系的建立很有必要，他们的价值远不止他们本身，还有他们的人脉资源；“高素质+高质量”的人，绝大多数都不会拒绝来自别人真诚的对待。5、两个优先人才往期履历与岗位高匹配度者优先；多次投递职位，意向度高的候选人优先。29#一 些 经 典 使 用 场 景数字化招募的先进应用麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告01餐厅招募的自动化获取简历推送候选人通过公众号直接投递了餐厅岗位，系统会自动推送到店长手机。店长直接约面试。移动端上传入职人员信息候选人申请信息、面试签到信息、OJE信息、录入待入职信息全流程闭环。31麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告新店开业、人员离职、常规人才异动都涉及调店。从数据看每天都有人员调店的时间发生，调研中了解到差不多每人每半年到1年就会遇到一次调店。如此频繁的调店，对管理要求极高。麦当劳的自动调店管理，可谓行业领先，极大地释放了HR管理精力。调店涉及两部分数据调整：1、被调动员工的信息异动；2、所负责或协助职位的变更。麦当劳自动调店管理，以麦当劳中台层为桥梁，从核心人力系统每日定时同步门店职位信息，再借助Moka丰富的API接口，同步至Moka招聘管理系统。全过程无需手动操作，快速准确。02餐厅业内领先的自动调店管理核心人力系统麦当劳中台Moka被调动人部门信息异动所负责/协助职位异动被调动人部门信息异动所负责/协助职位异动过去7天发生的职位调动次数2000次3223日24日25日27日28日29日30日麦当劳招聘系统数字化分析与实践报告“原来我以为只能用电脑上传入职人员信息，后来发现手机就能上传，而且录完就有员工编号，很方便。”古城餐厅招募主管03麦酷系统的用户评价“现在麦酷系统使用已经很流畅了，也很稳定，比之前好。”顺义餐厅 招募主管“入职人员信息可以直接从麦酷系统进入后端系统，还是希望餐厅更多的用起来。”北京区域招聘负责人33“系统会自动推荐简历到我的手机，虽然不多，但是很方便，希望以后能多推一些。”古城餐厅 店经理“候选人来店里扫描就能填资料，很方便。”垡头餐厅 招募主管