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哈佛管理技能培训教程：第十二单元 哈佛经理公关艺术 第五章 哈佛经理形象设计 第五章 哈佛经理形象设计 从古至今，历史出现过无数领导人，因为各自性格、生存环境、业绩不一样， 她们形象也各不相同。因为领导形象双重性，在很多哈佛经理形象中，企业形象是最为关键。领导人为何如此重视形象呢?关键在于良好形象是成功基石。无数事实已证实这是条颠扑不破真理。形象不会自动树立，它需要领导人巧妙地利用多种公关手段，多种公关方法。即使公关手段和方法对领导人形象树立起着关键作用，但终究不是决定原因。公关仅是手段而已，也正因为如此，有些领导人甚至还利用公关来掩盖自己真实形象，制造种种假象，以蒙骗民众。 一、领导形象：组织形象化身 领导人形象含有二重性，首先是她本人表现，其次又是她所领导那个组织象征。领导人形象不一样，给她人留下她所领导组织形象自然也相异，领导人形象常常会受到伤害，一样是因为形象二重性，她所领导组织形象一样也会受到伤害。且组织形象伤害往往甚于领导本人形象，领导人对多种伤害要保持高度警惕，以保护自己形象和组织形象。 泾渭分明：德、日两种不一样国家形象 西方理论认为任何一个领导人形象全部能够说是双重。首先其形象是她本人表现，其次其形象是她所领导组织象征。如国家领导人形象代表一个国家，一个企业领导人形象代表一个企业，等等。而且，后者往往比前者关键，前者往往为后者所吸收。公众一触到哈佛经理形象时，首先想到便是她所领导那个集体。哈佛经理形象在公众心目中好坏是否，直接影响到她所领导集体形象在公众心目中好坏。在全部哈佛经理形象中，企业领导人形象则是最为关键，就像国家领导人形象代表是国家形象一样。国家领导人形象不一样，给公众留下国家形象自然也不一样。这方面经典莫过于 德国和日本。 德国和日本全部是第二次世界大战提议者，同时又全部是战败者。两个国家给整个人类带来痛苦和灾难是无法估量。应该说，在战后伊始，两个国家在全世界人民心目标形象是没有什么很大区分。但在数十年过去以后，人民心目中这两个国家形象为何会发生如此改变呢?这些改变跟这两个国家领导人形象不无关系。 德国领导人在二战后对第二次世界大战真正表示了悔罪。联邦德国首任总理阿登纳主张德国为发动侵略战争后果全方面负担责任。70年代，社会民主党总理勃兰特，在波兰作出了一个含有历史意义姿态：她在华沙犹太人区纪念碑前下跪谢罪。科尔总理在以色列一座纪念德国受害者纪念碑前下跪谢罪时说：“我们内心充满惭愧，我们只能明确说出以德国人民名义而干一切事情。”德国政府对纳粹受害者赔偿已经支付了950亿马克(约675亿美元)，而计划赔偿总额为1220亿马克左右(约866亿美元)。德国政 府在1991年还对一个漏网多年80余岁前纳粹分子进行了审判。 德国领导人所做上面这一切，自然会在世界人民心目中树立起良好形象，她们所领导那个国家形象自然而然会在世界人民心中慢慢地发生改变，由坏形象慢慢转变为好形象。 可是日本政府对于在二战期间所犯下罪行就不象德国人那样有很深负疚感，对二战反省也不如德国人那样深刻。日本人对1946年东京“远东军事法庭”所作出裁决在很大程度上视为“胜利者对战败者裁判”，法庭上对暴行一切控诉于是也被看成“宣传”。对于日本无条件投降，不少日本右翼分子只是悔恨她们“大东亚圣战”打了败仗，只称之为“终战”，而不认可是“投降”，所以她们千方百计缩小南京大屠杀数字和将这一极端暴力行为轻描淡写，甚至公开宣称这是“捏造”。至于否认研制细菌武器并用战俘作试验品，否认在中国战 场上使用过毒气，否认坑杀千百万中国和朝鲜被抓劳工，掩盖“慰安妇”问题，部分内阁组员捉迷藏似到靖国神社悼念“圣战阵亡英灵”，令当今世人尤为难以接收是，正值世界反法西斯战争胜利50周年之际，包含现任日本首相桥本龙太郎在内众多日本事导人大摇大摆到靖国神社进行大规模悼念活动。 日本事导人这一切作为，肯定不能在世界人民心目中树立起良好形象，由此而引发遗症便是日本国在世界人民心目中没有良好形象。世界人民，尤其是亚洲人民和中国人民对日本保持强烈关注和警惕。 林肯、戴高乐：树起时代旗帜 伟大领导人往往全部出现在动乱年代。在很时期，这些领袖们不会袖手旁观，而是主动投身时代时尚，竭尽全力作出惊人成就和巨大贡献，在乱世中树立起自己独特形象。这种形象就像一面独一无二、无和伦比旗帜，迎风招展，熠熠生辉，让众人仰目。 林肯就是一面旗帜棗美国反对奴隶制旗帜。美国参议院于1854年5月经过了一项不得人心法案棗堪萨斯棗布拉斯加法案。这一法案许可在新购置来路易斯安娜地域重新实施奴隶制，林肯则果断反对这项法案，并和法案提出者道格拉斯针锋相对，将其驳得体无完肤，不得不默然认输。随即，她又和千百万人一道，参与了反对奴隶制新党。1858年6月，她又发表了为家庭纠纷著名演说，把反对奴隶制斗争推向高潮。林肯也所以成了美国反对奴隶制英雄。时势造伟人，林肯也所以于1860年当选为美国总统。 戴高乐也是一面旗帜棗拯救法兰西旗帜1940年6月，德军侵占巴黎，刚刚晋升为法国国防部次长戴高乐即出走英国。6月18日，向法国中国发表广播演说，号召人民继续抗战。“六一八”讲话改变了法国历史进程，它使已经亡国法国人民看到了一颗期望之星在闪烁。大家热血沸腾，奔走相告，以后，戴高乐克服重重困难，以自己形象鼓舞法国人民斗志。她还前后组织和领导了法兰西民族委员会，法兰西民族解放委员会，抗击希特勒德国入侵。戴高乐形象也深深地印在法国人民心上，法国解放后，她也就顺理成章地出任临时政府首脑。 柯尼教训：突发事件危及组织形象 领导人及她所领导国家或企业会时不时碰到部分意想不到突发事件。假如对这些发事件不妥善处理话，则极有可能把领导人形象、国家形象、企业形象破坏殆尽。作为一个领导人，应含有这种处理突发事件能力，以维护本身形象，或她所领导国家形象、企业形象。 因未能妥善处理好突发事件造成形象瓦解例子是不胜枚举。座落在大阪市郊柯尼企业，是一家较大生产电器企业。不幸是企业内部出现了一桩丑闻：企业2名董事挪用公款，并贪污了企业万日元。更为恼火是当地一家报纸又正在对此事进行调查。面对如此一桩突发事件，企业领导未能正确对待，给予妥善处理。先是让报社记者见不到采访对象，继而对报社记者进行威胁。在硬不行以后又来软，企图用金钱收买记者。在记者软硬不吃以后，企业领导竟然雇佣杀手暗杀了报社记者。事发以后，企业形象根本瓦解，企业声誉一落千丈。最终，企业全部倒闭，企业领导受到法律制裁。 当突发事件发生后，领导人要注意调查突发事件起因是什么。若确属本身责任，则应欢迎批评，更正错误；若属新闻界误报误道，则应向她们说明事件真相，向其它媒介寻求正义或诉诸法律等。 新加坡状告美国传媒：国家形象高于一切 在上面我们提到过，一个领导人形象有着双重性，而且她所代表那个组织形象远比其个人形象关键。而领导人形象受到攻击伤害也是常见。有趣是，受到直接攻击、伤害往往是个人形象，而最终倒霉受损害却是领导人所领导那个组织形象。因为攻击者是动作在此，实意在彼。故领导人对对她个人形象攻击不能掉以轻心，需慎重才行。在这首先，新加坡领导人做得很出色。 新加坡政府及其领导人对外国传媒报道其中国政治及干预人个自由情况，甚为敏感。常常因为维护本身形象和声誉而同外国媒介打官司。 1985年10月17日，亚洲华尔街日报针对新加坡工人党秘书长惹耶勒南一事发表评论，被新加坡法庭认定蔑视法庭，给其罚款处理。 1990年5月8日，李光耀总理要求和英国泰晤士报专栏作者伯纳德勒文当面对质，以回复她在一篇题为李氏暴政下新烈士文章中对李总理种种攻击。 1991年5月13日，李光耀起诉马亚西亚星报诽谤一案庭外和解，星报公开道歉并赔偿李光耀马币20万元声誉损失费。 1994年 8月2日，国际先驱论坛报发表了一篇由该报专栏作者菲利普鲍林执笔文章，题为所谓“ 亚洲价值观”往往是经不起考验。此文一出，立即引发一片轩然大波。新加坡政坛之巨头棗内阁资政李光耀、总理吴作栋、副总理李显龙联合对此文进行抨击，并以诽谤罪向新加坡高等法院提起诉讼，状告国际先驱论坛报。原因在于该文以下指责： 其一，吴作栋总理委任李光耀担任内阁资政，李显龙为副总理，助长了裙带关系，使新加坡出现“王朝政治”。 其二，李显龙出任副总理并非出于她才能，而是因为她是李光耀儿子。 1994年12月，李光耀起诉国际先驱论坛报和美国籍讲师林格尔，该报在10月7日发表了林格尔撰写一篇名为 笼罩亚洲烟雾掩盖了部分意义深长问题文章，暗示李光耀是“ 依仗屈从于她法院”所作对她有利判决来对付反对党人。1995年1月17日，新加坡高法院判决林格尔蔑视法庭罪成立，并处以1万新元罚款。新加坡政府及其领导人一而再，再而三地状告外国媒介，是因为她们深知她们形象二重性。若不给予反击话，到时受损不仅仅是她们本人形象，更是整个国家形象。国家形象一旦被破坏，将给新加坡发展带来无法预料影响。 二、树立形象、新奇公关策划 哈佛经理要想树立起自己良好形象，肯定要借助多种公关手段和方法。哈佛经理多种公关手段关键有言词语言公关、态势语言公关和素养公关。这些公关手段又包含数种方法。哈佛经理在进行公关时，还应掌握部分公关基础技巧。只有在了解了相关公关常规知识以后，哈佛经理才能顺利地、成功树立起自己良好形象。 有声语言：哈佛经理公关第一选择 国外有些人说：“ 眼睛能够容纳一个漂亮世界，而嘴巴则能描绘一个出色世界”。法国大作家雨果也说：“语言就是力量。”确实，精妙、高超语言艺术魅力非凡。世界上欧美等发达国家把“舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝，口才被公认为现代领导地人必备素质之一。能够想象，哈佛经理上任伊始，一次流满激情就职演说，将会在民众中留下深刻而良好印象。而这第一印象又往往成为民众认识自己起点。哈佛经理以晓之以理，动之以情言辞来部署工作，绝对能够振奋士气，鼓舞人心，使下属朝着某一目标奋勇前进。哈佛经理好口才再加上礼仪礼节，往往能够让对方为之折服而赢来千万财富。哈佛经理在社交场所幽默机敏，妙语连珠，语言充满情趣，耐人寻味，能够缩短相互间距离，使交谈气氛友好融洽，从而认识更多好友。哈佛经理者若能巧妙利用公关语言，对友好人际关系，影响态度，树立领导形象全部将大有裨益。 语言艺术是一门综合艺术，包含着丰富内涵。一个语言艺术造诣较深哈佛经理需要多方面素质，如含有较高理论水平，广博知识扎扎实语言功底。那么，作为哈佛经理，其成功公关语言特征是什么呢?怎样讲话才含有艺术性呢? 1.情感丰富 英国著名宣传理论家弗雷尔说，假如某一信息中缺乏影响人情感成份，那么，这种信息只能属于教育活动范围。普列汉诺夫在论艺术中也说：“语言对于大家，不只是表现她们思想才有用，一样地为了表现她们感情那也是有用。”美国心理学家哈特曼结合竞选演说进行试验研究，比较情感和理智在选举时对选民们行为态度影响。试验结果表明，情感号召力比理性号召力大。1986年，菲律宾科阿基诺在大选中战胜了马科斯，其中一个关键原因，就是她竞选演说充满情感，极富感染力，牢牢抓住了听众们心：“可怜可怜我们国家吧!可怜可怜我们前途暗淡孩子们吧!让我们结束她们苦难。我呼吁你们，帮助我推翻马科斯政权。” 情感除了经过语言表示之外，还能够经过语音表示。语气高低，语速快慢，语音轻重，音量大小，语气徐疾全部能使人感受到情感冲击，丹纳认为：“人喜怒哀乐，一切骚扰不宁，起伏不定情绪，连最微妙波动，最隐蔽心情，全部能由声音表示出来，而表示有力，细致，正确，全部无和伦比。”听说意大利有一位著名演员，在台上用悲切沉痛语气朗诵阿拉伯数字时，坐在台下听众竟然听得潸然泪下。哈佛经理应注意经过声音高昂，呼吸急促，音调低沉，节奏缓慢，甚至调到喉音以造就气氛棗或慷慨激昂、激情振奋，或是悲痛深沉，压抑窒息等等，充足表现其情感。 2.言辞激励 哈佛经理公关语言激励性是指在讲话中对下属所产生一股内在激发进取动力。在管理心理学中，激励通常是指激发人工作动机心理过程。含有激励力量是哈佛经理公关语言魅力所在。多年前，马其顿国王亚历山大率领军队出征印度，途中止水，军队将士干渴难忍，于是，国王命令士兵四外找水，但士兵找回来却只是一杯水，便把它献给国王，这时，国王下令把部队集合起来，端起这仅有一杯水，充满信心地对全军战士发演出说：“水源已经找到了，我们只要前进，就一定能够找到水!”话音刚落，国王便把那杯水泼在地上。将士们精神立即为之一振，不顾难忍干渴，跟着国王继续前进。这一杯水激励作用如此之大，并不是经过滔滔不绝长篇大论来激励，而是短短三、二句话，便使将士们在绝望中看到了期望。 3.因人而异 领导面正确是下属和民众，而她们又是千差万别。有风俗习惯、民族心理、宗教信仰等社会性差异；也有知识水平、年纪结构、职业等个体性不一样。所以，哈佛经理应依据不一样对象，使用不一样语言以达成事半功倍效果。美国总统里根在洛杉矶奥运动开幕式上致词，仅用了16个英文单词，译成汉字是：我宣告，进入现代化时代第二十三届奥运会，在洛杉矶正式开幕!面对急于要观看奥运会盛况观众，这一精辟简练语言，产生了极好效果。罗斯福就任总统前，曾在海军部任职。一次，她一位好友向她探询海军加勒比海一个小岛上建立潜艇基地情况，罗斯福向四面看了看，低声问：“你能保密?”“当然能。”“那么，”罗斯福微笑地看着她，“我也能”。委婉含蓄话语，既坚持了自己标准，又没有使好友难堪，其主动效果也是很显著。 哈佛经理公关语言艺术关键方法 1.幽默法 幽默是人整体素质关键组成部分，是既受之于天又谋自于心特有秉性，它是生活中不可缺乏调味品，润滑剂，有了它便能冰释误会，稀释责任，和缓气氛，减轻焦躁，缓冲担心；有了它便能使陌路人相识，孤独者合群，戒备者松懈，对立者化友，心理学家瑟琳说过：“假如你能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围每一个人甚至是全世界人，全部对你有好感。只要你不是四处和人握手，而是以你友善、机智、幽默去传输你信息，那么时空距离就会消失”。 被喻为“幸运之星”美国总统里根上台后，计划选择国会议员戴维A斯托克曼担任联邦政府管理和预算局局长。 不过斯托克曼曾数次在公开辩论中抨击里根经济政策。里根怎样能打破僵局呢?她给斯托克曼打了个电话：“戴维，自从你在那几次辩论中抨击我以后，我一直在设法找你算帐，现在这个 措施找到了，我要派你去管理和预算局工作。”一个幽默电话，不仅打破了僵局，而且起到了化干戈为玉帛功效。 幽默法关键有否定式、岔道式和双关式三种类型。 否定式幽默法是指对两个相互对立事物，从肯定其中一事物出发，随之加入另一事物内容而达成否定前一事物为归宿公关语言方法。 岔道式幽默法。是经过反逻辑方法造成幽默哈佛经理公关语言方法。十二个月轻国记者，要里根谈谈对联邦政府预算赤字问题见解，里根回复说：“我并不担心，因为你已经长大，能够自己照料自己了。”诙谐幽默既避开了锋芒，又不失礼貌和风度。 双关式幽默法是利用一个词语音或语义同时关联两种不一样意义并进行曲解哈佛经理公关语言方法。二战早期，英国首相丘吉尔在美国游说罗斯福总统抗击德国法西斯。一天，当丘吉尔正赤身裸体、大腹便便地淋浴时，不料罗斯罗总统不宣而入。当初场面使双方全部很尴尬。丘吉尔急中生智地耸耸肩说：“瞧，总统先生，我这个大英帝国首相对你可是没有丝毫隐瞒啊!”一句双关妙语，使进退两难罗斯福总统捧腹大笑，既幽默又立即掩饰了自己一丝不挂窘态，又含蓄地表明她政治立场和态度也是毫无隐私和开诚布公。 2.委婉法 委婉法是利用迂回曲折语言含蓄地表示本意方法。说话者帮意说些和本意相关或相话语，以烘托原来要直说意思。这是语言交际中一个“缓冲”方法，尽管这仅仅“只是一个治标剂”(杰弗里N利奇语)，但它能使原来可能困难交往，变得顺利起来，让听者(或观众)在比较舒适气氛中领悟本意。 林肯一直以含有视觉效果辞句来说话，当她对天天送到白宫办公桌上那些冗长、复杂官式汇报感到厌倦时，她提出了反对意见，但她不会以那种平谈辞句来表示反对，而是以一个几乎不可能被人遗忘图画式字句说出：“当我派一个人出去买马时，”她说，“我并不期望这个人告诉我这匹马尾巴有多少根。我只期望知道它特点何在。” 委婉法也能够分为三种类型：讳饰式、借用式和曲语式。 讳饰式是用委婉词语表示不便直说或使人感到难堪哈佛经理公关语言方法。 借用式是借用一事物或它事物特征来替换对事物实责问题直接回复哈佛经理公关语言方法。 曲语式则是用曲折含蓄语言和融洽语气表示自己见解哈佛经理公关语言方法。 语言含义实际上往往是极其模糊。加利福尼亚大学查德教授认为：“在自然语言中，句子中语大部分是模糊集名称，而不是非模糊集名称”。美国学者弗朗西斯也认为：“程度副词+形容词”词组，如“很快、“极其慢”等，“只有在中心才是十分清楚，到了边缘就越来越模了。哈佛经理有时动用不确定、或不正确语言进行交际、公关，常常能够收到正确抵达语言难以效果。尤其是在外交场所，如报纸载：加拿大政府限令苏联驻加拿大商务处贸易代表于10日之内离开加拿大，因为她们进行了和其身份不符活动。其中“和其身份不符活动”便是模糊语言。 不过，模糊语言也需慎用。因为不一样民族，对模糊语意义了解不一样。1972年田中角荣访华。在招待宴会上致谢时，其中有一句话差点给日中两国政府关系投下了阴影。田中角荣：“过去几十年间，日中关系经历了不幸过程，其间中国给中国国民添了很大麻烦，我对此再次表示深切反省之意 。”周恩来总理：“您对日本给中国造成损失怎样了解?”田中角荣：“给您添麻烦这句话，包含内容并不那么简单。我是诚心诚意如实地表示自己赔罪心情，这是不加修饰，很自然地发自日本人内心声音，我认为，前来赔罪是理所当然。”田中角荣不得不再次表明原因，是因为她利用一个模糊词语棗“添了很大麻烦”，而这个模糊词语在中国人听来是日本对其 过去侵略罪行采取了一个极为轻描淡写态度，因为这一模糊词语在汉语中语意太轻。LM 态势语言：不容忽略公关手段 态势语言是信息发送者要把发送信息，经过仪表、姿态、神情、动作输送到信息接收者视觉器官，再经过信息接收者视觉神经作用于大脑，从而引发主动反应，实现信息发送者目标。哈佛经理态势语言，是领导活动信息载体，是哈佛经理语言关键部分。很多信息全部能够经过态势语言表示。罗曼罗兰曾说过：“面部表情是多少世纪培养成功语言，比嘴里讲更复杂到千百倍语言。”心里学家阿尔伯特梅拉毕安曾发觉了这么一个公式： “信息总效果=7%书面语+38%音调+55%面部表情” 由此可见，态势语言在信息表示中占有绝对关键地位。 态势语言有利于形成第一印象。社会心理学中有一个理论叫“晕轮效应”。这一理论认为，大家给她人“第一印象”，往往成为她人对其作出判定心理依据。心理学家雪莱蔡根曾做过一个十分有趣试验：她在莫萨立特大学挑选了68个自愿试验者。这些应试者，在口才，外貌和对事物了解力判定力上，无甚区分，但在风度仪表方面则差距显著。依据事先安排，这68名应试者分别征求4位素不相识过路人意见，期望得到她们支持。结果，风度翩翩者稳操胜券，仪态平平者则屈居人后。哈佛经理，尤其高层 哈佛经理，需要常常出入多种场所，更须注意 态势，给她人留一个良好“第一印象”。 哈佛经理常见态势语言关键有以下多个： 1.手势语 手势语是经过手和手指活动传输信息，是态势语言关键表示方法。手势改变形态多，表示内容丰富，含有极强表现力和吸引力。二次大战期间，英国首相丘吉尔在结束电视演讲时，举起握拳右手，然后伸出食指和中指组成“V”形，以象征英文“胜利”(victory)一词开头字母，结果引发全国欢呼。因为这手势十分形象地表示了英国人民战胜法西斯必胜决心和信心。 2.眼光语 眼光语是经过眼睛来反应心理，表示情感。意大利伟大艺术家达芬奇曾说：“眼睛是心灵窗户。”赫斯著有会说话眼睛一书。甚至有心理学家还认为，人视线活动概括了70%态势语言表示领域。芬兰心理学家还作过这么试验：把表现演员不一样情绪眼光照片，裁成只保留眼神部分细条，然后让人分辨她们所表现情感，结果正确率很高。这说明：大家全部能解读眼光语言。 哈佛经理要善于利用眼光语。如在同下级谈心时，应把亲切、自然眼光缓解地洒向下级，而不应该一遍又一遍闪电般地扫视对方，或恶狠狠地盯住对方。 3.身势语 身势语包含坐势语、立势语和卧势语。颇为关键是坐势语。男性伸开腿而坐，意为“自信”、“豁达”；女性并腿而坐，意为“庄重”、“矜持”。哈佛经理要善于从下属坐姿体会其心理。拿开会来说，坐在前面人往往对会议抱有期望，而坐在后面或角落人则对会议较消极。另外，哈佛经理要注意“陌生人禁区”。这个禁区以伸直手臂，指尖刚刚触到对方臂膀距离为宜。一旦进入这个禁区，对方便用感到不舒适或不安全，甚至试图立即离开。 4.面部语 面部语是指经过面部肌肉姿态改变来表示思想感情。面部能够把快乐、悲伤、痛苦、畏惧、愤怒、失望、优虑、烦恼、报复、疑感等快速、灵敏、充足地反应出来。面部表情是人心理活动，情绪改变寒暑表。哈佛经理首先要正确、贴切地利用自己面部表情，表示自己意图；其次要善于“察颜观色”，经过下属面部语言，来把握其心理、情绪。 5.衣饰语 衣饰含有信息传输功效，它能显示人职业、爱好、社会地位、性情气质、文化修养、信仰观念、生活习惯及风俗等。衣饰就等于一幅活广告。衣饰语言有很多组成原因。其中，“色彩”居第一位。因为色彩含有主动吸引人感染力，能先于其它而影响人情感。服装语必需符合现在国际上公认TPO衣着标准。“T”(Time)指时间；“P”(Place)代表地方、场所、位置、职位；“O”(Object)代表目标、目标、对象。1987年底，美、苏两国首脑在华盛顿签暑中程导弹条约时，两位第一夫人(南希和赖莎)服装便是一次无声“自我介绍”。两人不约而同地穿上了灰色套装。而赖莎为改变苏联妇女“货车司机”形象，再外加一件红色恤衫以突出上下身百分比，令人耳目一新。而南希套装双肩垫得太浮，收腰过于夸张，在这种庄重外交场所似乎不太协调，新闻媒介认为赖莎胜于南希。 提升素质：最关键公关手段 哈佛经理想树立起良好形象，除了要注意“硬件”之外，还得重视本身“软件”建设，这个“软件”便是素养。有着良好素养领导，在下属和民众中绝对会有好形象。一个没有毅力，没有自信，没有恒心，不会尊重她人，没有进取精神哈佛经理不可能在下属和民众中树立起其形象。所以说，素养对于哈佛经理来说是极其关键。 哈佛经理应含有素养很多，包含方方面面。这里只能择其部分述之。 1.进取精神 哈佛经理必需含有进取精神。进取精神是一面旗帜。有旗帜在前面引导，下属和民众便会跟着旗帜奋勇前进。若没有旗帜引导话，很有可能出现群龙无首现象。下属和民众便会松懈、懒散。永不歇息进取精神，对每一个哈佛经理全部是很关键。 美国西方石油企业最大股东，该东司总裁大卫霍华德默多克只接收过相当于高中程度文化教育。对于她来说，机遇、资本、学历全部不是决定原因。她概括自己成功秘决就是两个字：“进取”。和默多克合作经营地产一位好友说：“大卫最大财富，是她本人顽强进取精神。”默多克本人也说：“我是一只褐老鼠，我可能是一个不能够教育家伙，但我能够吃苦耐劳，不怕牺牲。假如 我一条腿陷在夹子中，那么，为了脱身，我会把那只陷在夹子中腿弄断，而在所不惜。”要求生存，就得进取，默多克也就是靠着这种不停息进取精神，取得事业成功。 无独有偶，座落在美国西雅图美国波音企业在创业早期因它勇于发明，工艺可靠精良而名声大振，企业规模不停扩大。不幸是，企业领导人被早期胜利冲昏了头脑，逐步变得安于现实状况，不求进取了。西雅图人称波音企业为“懒汉企业”。西雅图人在经过城外公路标牌上写着：“请最终一个离开西雅图人关灯”。悲伤之情，溢于言表。直到企业以后大刀阔斧进行改革，企业重新进取，才使波音企业恢复元气。 哈佛经理，要想在事业上成功，那么首要条件便是：勤奋、进取，懒惰不仅会一事无成，还会失去自己拥用一切。 2.自信 “我们唯一恐惧就是恐惧本身”(美国总统罗斯福语录)。有自信才能奋勇而进，奋勇而进才能力挽狂澜，反败为胜，或在原有基础上取得更大成就。源于自信勇气，和目中无人狂妄是迥然不一样，哈佛经理充满自信，会在无形中感染下属，她们也会变得信心十中。 被誉为“推销之神”日本明治保险企业理事原一平说：“只要自己坚信是正当，就在事前顾虑过多，要紧是要有先冲过去再说这么一股勇气，万一失败，也不至于严重到对方会要你命。” 毅力 毅力就是意志坚韧性及其所产生百折不挠力量，它不顾任何失败挫折，不怕任何艰苦险阻，一直不渝，不达目标，誓不罢休。美国总统柯立芝曾经写道：“世界上没有一样东西能够替换毅力。才能也不能够棗怀才不遇者比比皆是，一事无整天才也四处可见；教育也不能够，世界上充斥着学而无用、学非所用人；只有毅力和决心，才能无往而不胜。” 伟大古希腊演说家德模生小时候因为口吃和害臊羞怯而失去了父亲留给她一块土地。因为依据当初希腊法律要求，她必需在申明拥有土地权之前，先在一场公开辩论中获胜。而她口吃和羞怯使她惨遭失败。以后，她发愤努力，天天口含石头练习演讲，最终成为一代演讲大师。 4.尊重她人 自尊之心，人皆有之。心理学家认为：自尊心理是一个由自我所引发自爱、自我尊重，并期望受到她人或社会尊重情感。通常规律是：尊之则悦，贬之则悲。当人自尊心得到满足时，便会产生一个成功情绪体验。表现欢愉、乐观和兴奋激动心情，对领导也会产生好感，乐于靠近，在工作中也会努力主动。一旦不被尊重，便会产生失落感、不满和愤怒情绪。进而疏远领导，工作起来没精打彩。故哈佛经理应学会尊重她人。 1960年法国总统戴高乐访问美国。在一次尼克松副总统为其举行宴会上，尼克松夫人费了很大劲部署了一个美观鲜花展览棗在一张马蹄形桌子中央，鲜艳夺目标热带花朵衬托着一个喷泉。戴高乐一眼就看出女主人为欢迎她而付出匠心，由衷赞道：“一个女主人为举行一次正式宴会要花多少时间来计划和部署啊!”尼克松夫人对戴高乐总统对她尊重感到很满意和快乐。事后说：“大多数来访大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人致谢，而她总是想到和讲到她人。” 异彩纷呈公关技巧 哈佛经理想树立起形象，能够经过多种手段、多种方法。哈佛经理公关手段关键包含借助新闻媒介，组织自办刊物，实际行动和国际公关。 1.借助新闻媒介国际公共关系史告诉我们，世界第一个公共关系咨询企业是由曾任美国纽约时报记者艾维李在19建立。这件事实说明公共关系一开始便和新闻媒介结下了不解之缘。 传输学认为，大众传输抵达和影响公众路径是分两步走：首先是传输 内容被“意见领袖”接纳，然后再经过“意见领袖”传输出去。这里“意见领袖”是指教授学者、社会名流、新闻记者等有影响力关键人物。其中新闻记者作用尤为关键。因为任何教授学者、社会名流，意见最终全部必需由新闻记者经过新闻媒介传输出去，故领导人要善于利用新闻媒介。新闻媒介能够快速地、真实地 、大范围地在公众中树立、传输良好形象。 1988年春，布什同杜卡斯基一起竞选总统。一开始，布什情况很不妙，常常被人批评为“懦弱无用大学预科生”、“一个轻易任人摆布家伙”。杜卡斯基攻击布什是里根影子，没有独立政治见解和主张。那时布什也确实灰溜溜，形象不佳，可在竞选开始以后，布什请她老好友根贝克来主持竞选活动，从这以后，布什形象开始转变了，逐步变成了一个充满关心、有领袖气质人物。“新布什”是由白宫对外联络主任根贝克和迪弗等人负责推出，她们采取公共关系策略便是有效地利用新闻媒介，她们认为“如无新闻界合作，她们不可能渡过那么多难关”，“如不透过新闻媒介过滤，让正确小说流出去，这个政府根本无法治理”。前白宫副讲话人詹卡说：“以前基辛格时代策略是，一点一滴地提供新闻去喂记者老爷们，但里根代改变了作法(布什用是老白宫顾问班子)。她们天天全部需要新闻，你假如给她们部分消息，她们就会心满意足地走开。天天全部给她们提供很周全新闻，有背影说明资料，又有事实、统计；还安排记者找人访问，记者天天全部有事干，有成就感，她们就不会乱找茬。假如她们没有新闻，一定会想东想西，东挖西挖，想要从事调察访问，那就不妙了。所以我们必需尽可能满足她以前需要，这么我们才能策划新闻、控制新闻流向，决定公共论题。我们策略是用泛滥消息来淹没记者，用淹没来操纵”。 哈佛经理若想很好地利用新闻媒介，应从以下多个方面入手： (1)公开事实，真诚对待新闻媒介。新闻界人士出于职业需要，对组织中发生事情怀有很强烈好奇心。哈佛经理应真诚对待，不能有丝毫隐瞒。唯有如此，才能得到新闻界人士了解和信任。 (2)和媒介、记者、编辑保持常常接触，提供多方面服务。和新闻界联络，切忌“临时抱佛脚”，而要重视在平时让新闻记者对组织情况和发展心中有数。 (3)尊重新闻人士和她们工作。那些在和新闻界交往中，自认为是，不尊重新闻人士哈佛经理，肯定会引发新闻媒介强烈反感。哈佛经理无权要求新闻媒介取消或编发某条新闻。因为这对任何一个新闻媒介来说，这全部是一个严重欺侮。 (4)哈佛经理要仔细研究多种新闻媒介特点，了解新闻报道方针、标准，了解新闻制作相关技术。建立信息储存系统，贮备多种资料，让记者和编辑了解资料内容，随要随取。举行新闻公布会。新闻公布会特点是公布信息形式正规 、盛大且规格较高，记者们能有机会发问，有时还能在会议中现场参观，方便正确地把握该信息。 2.自办刊物 哈佛经理假如单靠新闻媒介和公众沟通，往往轻易在时机、版面和内容上处于被动地位，而组织自办刊物由哈佛经理亲自控制，则能够依据需要专门针对某一类特定公众进行常常、有计划、有步骤宣传活动。自办刊物关键是指办杂志、报纸、通讯、墙报等. 美国胜家企业领导人说：“我们认为，职员 刊物是我们正常传输工作第一线。” 胜家企业有一个发行全企业季刊和28种中国及海外工厂报纸棗多半是小型报纸。该企业刊物关键容有：金融、竞争、经济、小区服务、教育和福利。胜家企业认为，企业职员刊物成功原因有：管理当局支持。明确目标。要用有才气编辑人员。具体工作计划。为达成刊物效力，企业要求：以清楚文字说明目标，定时修改以适应现实状况。给予编辑以相当地位，能够定时见面到高级管理人员，了解企业政策，并分工明确。调查职员爱好，刊出能吸引读者题材。增加编辑内容，刊出专论，以讨论利润为主，以充满情感方法来报道副业成就。 哈佛经理在自办刊物时，应考虑到以下问题：读者、发行数量、出版频率、刊物宗旨、刊头、印刷工艺、形式或版式、无偿发行还是收取工本费、刊物是否发表广告、发行渠道、成本预算等。 以行动树立形象 在计算机行业中，IBM是绝少第一个把优异科技产品推上市，但它往往以后居上，奥妙何在? 国际商用机器企业(IBM)总裁托马斯丁沃森说：“优良服务，在国际商用机器企业，已经成为一个自动反射式习惯。我们曾经登出一份广告。上面只简简单单用粗体字印着：国际商用机器企业就意味着服务。我想这是企业最好一份广告。因为它十分清楚表明：企业是要在为用户提供最好服务方面独步全球；国际商机企业协议，所提供不是机器，而是机器服务，也就是设备本身和由本企业职员所继续提供提议和咨询。”由此可见，该企业是经过实际行动来树立本企业良好形象。她们实际也是这么 。有一次，佐治亚州亚特兰大市一家企业使用IBM计算机出了毛病，多个小时之内企业就派了8名教授去处理问题。其中4位来自欧洲，一位来自加拿大，一位来自拉丁美洲。 经过实际行动来公关，即使在影响面上不是很广，但它影响力却是旷日持久。哈佛经理应该对这种方法加以重视。 4.公关广告 哈佛经理公关广告是一个设法促进公众对组织总体性了解，提升组织著名度和荣誉度，从而使组织洗动得到公众信任和合作广告。密特朗能在竞选中获选，当选为法国总统，同塞格拉为她做那次成功宣传广告有着密不可分关系。塞格拉在她著作明天，她将是一位大明星中论及到此事。塞格拉首先为密特朗设计了一个“密特朗一代”公关广告：“洛拉手伸向未来，天真无邪蓝眼睛盯着从伯伯(密特朗昵称)四面八方射出期望之光。”这一宣传广告起到了很好作用，但仅维持了两个月。当密特朗正式出面表态参与竞选时，这一公关宣传广告神奇作用已经发挥完了。塞格拉又开始为密特朗设计另一公关广告。经过了无数 个不眠之夜后，塞格拉提出用“统一法兰西”作为广告宣传专题。为了使广告宣传画更引人注目，她们采取了3种广告牌：一个广告牌蓝色，另一个为白色，第三个为红色 。这些公关广告对密特朗竞选起到了很好作用。 哈佛经理想要很好地利用公关广告，先应对公关广告设计要求有所了解。公关广告首先要求真实、客观。大家喜爱和相信那些老实说出自己缺点人。哈佛经理公关广告也应这么，避免自我吹嘘和哗众取宠 。第二，公关广告专题要明确，突出，不可含糊其辞。如麦克唐纳快餐连锁店广告口号十分响亮：“品质上乘、服务周到、地方清洁”。第三，构思要新奇、独特。哈佛经理要使自己公关广告不致于淹没于现代广告战汪洋大海中，就必需标新立异，独辟蹊径。第四，标题醒目、 鲜明。标题在广告中很关键，它既能提醒广告作品专题，又能概括广告内容，还能起到吸引公众爱好，美化广告版面作用。第五，语言要简练、易记。公关广告语言只有简明扼要、生动新奇、通俗上口，才易为公众记。第六，妙用插图、色彩。据调查，广告中有插图，那么阅读插图和说明人是阅读正文人两倍。广告色彩能够开拓文字意义，吸引读者注意力，引导视线移动方向和发明愉快气氛，从而扩大读者对广告信息感知度。第七，在公布时要注意选择合适媒介，合适时机。同时还要加强效果检测，和其它传输方法配合使用。LM 三、公关只是手段棗树立形象真谛 形象需经过公关手段建立，但公关手段并非形象决定原因，公关手段能够建立良好形象。也能够建立虚伪形象。哈佛经理在依靠公关手段树立形象时，不能全依靠公关手段。要重视真才实干，少耍噱头。民众在认识哈佛经理形象时，也要善透于过公关手段看本质。 日本“经济动物”由来 日本经济界众多领导人全部很重视树立自己形象，她们就地取材，利用自己雄厚资金，再经过新闻媒介大肆宣扬，经过制造一个又一个轰动效应来达成目标 。 “泡沫经济”一度使日本人成了世界暴发户。她们企图以金钱占有世界上全部著名事物，从出国抢购名牌货，个人或机构搜购世界名画，到企业接管外国企业或建筑，甚至有些人夸下海口，要买下整个“美利坚合众国”。尤其是当1989年索尼企业以6440亿日元买下好莱坞哥伦比亚电影企业，1991年“三菱地所”以亿日元买下纽约最著名洛克菲勒中心，确实是震撼了美国，也轰动了世界。日本经济界领导人形象也辉煌起来。因为日本不单买下了美国“灵魂”，还买下了美国“心脏”，意义并不亚于把整个美国买下来。日本人私下全部说，纽约市中心曼哈顿摩天大楼，假如要求业主在某一天必需升起各自国旗，结果会发觉，